第1章 流通概念與21世紀的流通變革
Unit 1-1：流通價值鏈的四種主體角色
Unit 1-2：流通業的商品流與金流
Unit 1-3：流通的生成與發展
Unit 1-4：二次的流通革命
Unit 1-5：21世紀流通變革的特徵與趨勢Part I
Unit 1-6：21世紀流通變革的特徵與趨勢Part II
Unit 1-7：全球零售產業快速變化與最新趨勢
Unit 1-8：全球零售五大趨勢
Unit 1-9：全通路(Omni-channel)虛實整合

第2章：流通機能與流通研究
Unit 2-1：生產者與消費者的五種隔閡
Unit 2-2：流通機能的四種類型化
Unit 2-3：流通的相關業者與流通業界的業種
Unit 2-4：流通構造的四種可能層次
Unit 2-5：流通成本相關問題
Unit 2-6：製販同盟
Unit 2-7：傳統流通與電子商務流通的差異性
Unit 2-8：通路階層的種類與案例分析
附錄：各行各業行銷通路結構案例

第3章：批發商概述
Unit 3-1：批發業的定義及存在的理論基礎
Unit 3-2：批發商的機能與分類
Unit 3-3：批發業市場規模日益縮小與困境
Unit 3-4：批發商起死回生與革新的方向

第4章：經銷商概述
Unit 4-1：經銷商定義、類型及改變力量
Unit 4-2：經銷商的因應對策與方向
Unit 4-3：製造商大小與經銷商關係
Unit 4-4：全台（全球）經銷商年度大會
Unit 4-5：品牌廠對經銷商年度簡報與區域業務經理技能
Unit 4-6：大型經銷商的營運計畫書
Unit 4-7：對經銷商的教育訓練
Unit 4-8：優良經銷商的挑選與激勵通路成員
Unit 4-9：經銷商績效的追蹤考核
Unit 4-10：製造商協助經銷商的策略性原則
Unit 4-11：對經銷商的誘因承諾及合約
Unit 4-12：對經銷商經營管理20項要點PartⅠ
Unit 4-13：對經銷商經營管理20項要點PartⅡ
Unit 4-14：對經銷商經營管理20項要點PartⅢ

第5章：零售業的型態功能及主要業態
Unit 5-1：日本零售業態六大發展階段
Unit 5-2：零售業態展開的三種理論假說
Unit 5-3：零售的意義與功能
Unit 5-4：日本與美國零售業的分類
Unit 5-5：臺灣零售的業態分類
Unit 5-6：便利商店的意義、特色及四大連鎖公司
Unit 5-7：便利商店朝向大店化與創造差異化
Unit 5-8：臺灣便利商店不斷成長原因
Unit 5-9：便利商店的成功基本功
Unit 5-10：統一超商持續領先的成功關鍵
Unit 5-11：統一超商：全臺最大零售龍頭的經營祕訣
Unit 5-12：統一超商：全臺最大的鮮食便當及咖啡公司
Unit 5-13：各便利商店的發展策略及創新
Unit 5-14：臺灣百貨公司概述PartⅠ
Unit 5-15：臺灣百貨公司概述PartⅡ
Unit 5-16：新光三越百貨的改革創新策略
Unit 5-17：百貨公司四大創新生存法則
Unit 5-18：第一大超市——全聯的崛起
Unit 5-19：全聯超市躍居第一的成功關鍵
Unit 5-20：全聯：全臺第一大超市的經營祕訣
Unit 5-21：日本成城石井高檔超市的經營成功之道
Unit 5-22：美廉社：庶民雜貨店的黑馬崛起
Unit 5-23：美妝及藥妝店產值突破1,000億元
Unit 5-24：寶雅：稱霸國內美妝零售王國
Unit 5-25：屈臣氏：在臺成功經營的關鍵因素
Unit 5-26：Welcia：日本藥妝龍頭的成功祕訣
Unit 5-27：資訊3C與家電連鎖店概述
Unit 5-28：全國電子：營收逆勢崛起
Unit 5-29：量販店概述
Unit 5-30：家樂福：臺灣最大量販店的成功祕笈
Unit 5-31：臺灣大賣場六大消費趨勢
Unit 5-32：臺灣成長最快速的量販店──好市多
Unit 5-33：COSTCO（好市多）：全球第二大零售公司經營成功祕訣
Unit 5-34：無店舖販賣七種類型概述
Unit 5-35：直營連鎖與授權加盟連鎖概述PartⅠ
Unit 5-36：直營連鎖與授權加盟連鎖概述PartⅡ
Unit 5-37：超一超商二種加盟型式比較
Unit 5-38：統一超商的加盟經營優勢
Unit 5-39：連鎖加盟應注意的十大要點
Unit 5-40：連鎖品牌經營策略八大方向PartⅠ
Unit 5-41：連鎖品牌經營策略八大方向PartⅡ
Unit 5-42：臺北內湖二大暢貨中心
Unit 5-43：大型連鎖零售商的競爭優勢
Unit 5-44：零售店業績來源公式
Unit 5-45：臺灣電視購物概述PartⅠ
Unit 5-46：臺灣電視購物概述PartⅡ
Unit 5-47：電視購物崛起的行銷意義
Unit 5-48：網路購物的類型及快速崛起原因
Unit 5-49：B2C電子商務的營運模式架構
Unit 5-50：momo：電商領導品牌的致勝之道
Unit 5-51：臺灣電子商務最新發展趨勢
Unit 5-52：大型購物中心經營概述
Unit 5-53：購物中心經營成功要素
Unit 5-54：消費品供貨廠商的零售通路策略
Unit 5-55：P&G公司深耕經營零售通路PartⅠ
Unit 5-56：P&G公司深耕經營零售通路PartⅡ
Unit 5-57：P&G公司深耕經營零售通路PartⅢ
Unit 5-58：國內零售百貨業發展五大趨勢

第6章：流通業之商流與行銷4P組合策略
Unit 6-1：商流的意義與行銷4P組合
Unit 6-2：流通業行銷8P／1S／1C組合擴大意義
Unit 6-3：店頭行銷（店頭力）崛起
Unit 6-4：整合型店頭行銷操作項目
Unit 6-5：平價（低價）行銷時代來臨

第7章 物流與資訊科技
Unit 7-1：物流的意義、機能與基本業務
Unit 7-2：物流中心二類型與三領域
Unit 7-3：物流管理演進與客戶要求
Unit 7-4：全聯砸100億建物流廠
Unit 7-5：物流與運籌的定義及領域
Unit 7-6：SCM、QR、ECR概述
Unit 7-7：物流中心主要設備及日本趨勢
Unit 7-8：國內物流業的發展
Unit 7-9：物流技術名詞──以統一旗下「捷盟」為例

第8章：統一超商先進的POS與物流系統
Unit 8-1：7-11引進POS系統的四個挑戰
Unit 8-2：7-11導入POS系統的多重效益
Unit 8-3：7-11導入POS系統提升獲利
Unit 8-4：7-11先進的物流配送系統
Unit 8-5：統一捷盟物流一日三配
Unit 8-6：統一超商成長的二大後盾
Unit 8-7：統一超商精準與效率的物流體系PartⅠ
Unit 8-8：統一超商精準與效率的物流體系PartⅡ

第9章：流通業未來趨勢
Unit 9-1：消費者主導型流通系統概述
Unit 9-2：零售業戰略課題與流通典範變革
Unit 9-3：零售業跨向金融業
Unit 9-4：製造業與零售業情報共享
Unit 9-5：流通宅配日益成熟
Unit 9-6：三大零售通路互搶客源、跨界競爭

第10章：物流與宅配公司個案介紹
Unit 10-1：捷盟行銷公司的e化系統PartⅠ
Unit 10-2：捷盟行銷公司的e化系統PartⅡ
Unit 10-3：捷盟行銷公司的e化系統PartⅢ
Unit 10-4：統一速達公司（黑貓宅急便）簡介PartⅠ
Unit 10-5：統一速達公司（黑貓宅急便）簡介PartⅡ

附錄A：向全臺第一大零售集團統一7-11深入學習專題分析報告

 

序

　　‧流通業經營管理的重要性

　　「流通業經營學」是國內各大學及各技術學院「行銷與流通業管理系」大一的必修課。「流通經營管理」(Distribution Management)在現代社會的演變下，已變得愈來愈重要了。過去，企管系教的是企業的經營與管理；而現在教的是流通業的經營與管理，此課程更具有聚焦性與專業性，對學生的就業也大有幫助。基本上來說，流通業包括的行業非常廣泛，舉凡批發業、百貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及電子商務通路業……，均屬於流通業的範疇。

　　「流通業經營管理」此課程講的不只是流通業的經營管理，任何製造業或服務業都需要有倉儲物流的流通運輸機制。流通的機制與功能，其實也是任何企業營運上的一種必要功能；流通做不好，店裡面的商品就會缺貨，引起消費者的不滿意，而且流通成本可能會升高，而對企業產生不利影響。

　　總之，「流通經營管理」如果具有效率與效能，則必然對任何企業產生競爭力與競爭優勢。國內「流通經營管理」做得最好的，應該算是統一超商7-ELEVEN了。7-ELEVEN全臺5,000家店，遍布各城市鄉鎮與外島，今天不管是在臺北、南投，或是屏東、花蓮的7-ELEVEN，店內商品總是非常齊全，這就是流通功能發揮的極致。目前，國內「流通經營管理」的教科書仍很少，且不夠普及，希望本書的出版，可以帶動此課程更大應用與普及。此書也可供目前是流通企業界廣泛上班族的參考工具書。

　　‧三大效應

　　本書具有以下幾點特色：

　　1.精華理論與本土案例兼具

　　本書精華理論部分係取材自流通業最先進國家（日本）的一些教科書與實務商業書，而案例部分則以本土案例為主，相信同學們都能易於吸收。

　　2.本書內容完整周延且用圖示法

　　本書內容計有10章，內容已涵蓋所有流通業的經營、管理、策略與行銷，應該稱得上內容完整周延。而且，本書完全以圖解方法表達，具有容易了解與閱讀之效果。

　　3.本書重視實務導向

　　本書認為任何現代企管理論，其實都來自於先進企業的實務操作，而被歸納與整理成所謂的「理論」。而在「流通經營管理」領域，亦是一樣，企業實務其實是走在學術純理論前面的。因此，為了同學們未來順利的就業，應該不必強調太多的純理論教學，重要的是實務應用技能與觀念的養成及其靈活性。

　　‧感謝與感恩

　　本書得以完成，感謝五南圖書出版公司的鼎力支持，以及其他老師、同學的鼓勵。由於有廣大同學們的需求，因此，才有動機與動力完成此書。希望此書對授課的老師及同學都有所助益。

　　最後，祝福所有的老師及同學們，願您們都有一趟成功、滿足、健康、快樂與美麗的人生旅程。感謝您們、感恩大家，祝福每一個人。