「流通經營管理」（Distribution Management）在現代社會的演變下，已變得愈來愈重要。過去企管系教的是企業經營與管理；而現在教的是流通業的經營與管理，此課程更具有聚焦性與專業性，對學生的就業也大有幫助。流通業包括的行業非常廣泛，舉凡批發業、百貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及電子商務通路業等，均屬於流通業的範疇。
流通的機制也是企業營運上的一種必要功能：流通做不好，店裡的商品就會缺貨，引起消費者不滿，而且流通成本可能會升高，對企業產生不利影響；反之，「流通經營管理」如果具有效率與效能，則必然成為企業的競爭優勢，不僅能即時滿足消費者需求，更能達到提升業績、強化企業行銷策略的巨大成效。
本書特色
◎改版增修先進國家精華理論與臺灣本土最新案例
◎內容完整周延，涵蓋流通業的經營、管理、行銷、策略各面向
◎圖解方法表達，容易理解、學習效果加倍。
◎重視應用技能與觀念養成，提升上班族專業能力，幫助靈活運用。
具体描述
好的，以下是一本关于现代企业管理与供应链优化的图书简介，此书内容与《圖解流通業經營學（2版）》无关： 现代企业精益管理与数字化转型：驱动增长与可持续竞争力的实战指南 作者： 商业战略研究组 出版社： 远见管理出版社 ISBN： 978-1-23456-789-0 字数： 约 1500 字 --- 内容简介： 在当前快速迭代、充满不确定性的全球商业环境中，传统管理模式的局限性日益凸显。企业不再仅仅需要“效率”，更需要具备快速响应市场变化、持续自我革新以及构建柔性供应链的能力。本书《现代企业精益管理与数字化转型：驱动增长与可持续竞争力的实战指南》正是为应对这一挑战而生，它并非侧重于特定行业（如流通业）的经营策略，而是聚焦于跨行业通用的、系统性的企业运营优化与未来能力构建。 本书系统阐述了精益管理（Lean Management）的核心理念如何从生产制造环节延伸至企业运营的每一个角落，并深入探讨了如何利用数字化工具与技术（如大数据、物联网、人工智能）实现企业运营的深度转型。我们旨在为中高层管理者、运营总监、IT架构师以及渴望提升组织绩效的专业人士，提供一套从战略规划到落地执行的全面指导框架。 第一部分：精益思想的系统化重构 本部分彻底解构了精益管理的哲学基础，并将其从“丰田模式”的狭隘认知中解放出来，提升到企业文化与流程优化的宏观层面。 1. 从“消除浪费”到“价值流优化”： 我们详尽分析了现代企业中隐藏的七大类“非增值活动”（Muda），不仅仅是库存和等待时间，更包括信息流的堵塞、决策过程的冗余以及跨部门协作的摩擦。本书强调，精益的核心在于精确识别客户价值，并围绕此价值构建端到端的价值流。我们提供了详细的“价值流图（VSM）”绘制与分析工具，用于可视化当前流程的瓶颈与浪费点。 2. 组织敏捷性与持续改善文化（Kaizen）： 精益不仅仅是工具箱，更是一种思维方式。本书探讨了如何通过建立小型、跨职能的“敏捷团队”来缩短反馈循环。我们详细介绍了“PDCA（计划-执行-检查-行动）”循环在日常运营管理中的应用，以及如何利用“看板（Kanban）”系统对工作负荷进行可视化管理，从而实现持续、小步快跑的改进，而非依赖于大型、高风险的变革项目。 3. 质量内建与标准化： 讲解了如何将质量控制融入流程设计之初（Right First Time），而非事后检验。内容包括基础的防错法（Poka-Yoke）在非制造环境（如合同审批、数据录入）中的应用，以及如何通过建立清晰、可执行的SOP（标准操作程序）来固化最佳实践，确保运营的稳定性和可重复性。 第二部分：数字化转型的战略蓝图与技术集成 在精益思想打下坚实基础后，本书转向如何利用前沿技术驱动效率的指数级提升。数字化转型不再是简单的“系统升级”，而是运营模式的根本性重塑。 4. 数据驱动的决策科学： 我们深入探讨了如何构建“数据湖”和“分析中台”，使数据成为可操作的资产。内容涵盖描述性分析、预测性分析与规范性分析的应用场景，特别关注如何将这些分析能力嵌入到日常运营仪表板中，实现实时监控和预警。对于库存管理、需求预测和资源分配，本书提供了基于机器学习模型的实用框架。 5. 流程自动化（RPA与智能流程优化）： 详细介绍了机器人流程自动化（RPA）在财务共享服务、人力资源管理和后台运营中的部署策略。更进一步，我们探讨了如何将RPA与AI（如自然语言处理NLP）结合，实现更复杂的认知自动化（Cognitive Automation），释放知识工作者的潜力。 6. 互联企业与物联网（IoT）的应用： 重点讲解了如何利用传感器和物联网技术，实时获取物理世界的运营数据（例如设备健康状况、环境参数），并将其与企业资源规划（ERP）系统无缝集成。这为实现预测性维护、实时资产追踪以及更精细化的资源调度提供了技术支撑。 第三部分：整合与组织变革管理 本书的最后一部分关注战略层面的整合，强调精益与数字化必须在正确的组织文化中才能发挥最大效力。 7. 精益与数字化的协同模型： 我们提出了一个“双螺旋模型”，解释了精益（关注流程优化和人员能力）如何为数字化转型提供清晰的“目标流程”，而数字化技术（关注速度和准确性）则为精益的持续改善提供强大的“数据引擎”。只有二者结合，才能实现真正的“智能运营”。 8. 变革领导力与人才重塑： 数字化转型往往遭遇组织惯性。本书提供了变革管理的方法论，重点讨论了如何塑造“学习型组织”，培养员工的“数据素养”和“系统思维”。内容包括高层领导者在推动跨职能协作、打破信息孤岛方面的关键作用，以及如何设计适应未来技能需求的组织架构。 9. 风险管理与弹性运营： 鉴于全球供应链的脆弱性，本书加入了专门章节讨论如何通过数字化技术增强运营的弹性。这包括建立“数字孪生”模型进行压力测试，以及在供应链中实施去中心化和透明化，以应对突发事件（如自然灾害或地缘政治变化）对运营连续性的冲击。 --- 目标读者： 企业高层管理者（CEO, COO, CIO） 运营管理和供应链优化部门负责人 致力于流程改进和变革的内部顾问 信息技术部门的战略规划人员 致力于提升组织效率和竞争力的专业人士 本书避免了对单一流通环节的深入探讨，而是提供了一套普适性的、面向未来的管理框架，帮助任何规模和行业的企业实现从“线性效率”到“系统弹性与智能增长”的跨越。它是一本理论与实践紧密结合的工具书，旨在指导读者系统性地构建下一代企业运营体系。
著者信息
作者簡介
戴國良
現職
世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授
企業界經營管理諮詢顧問
學歷
國立台灣大學商學研究所企管博士
國立台灣大學商學研究所企管碩士
國立政治大學企管學士
國家考試
民國74年高考企管人員及格
民國71年普考財務行政人員及格
經歷
曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷
著作
廣告學：策略、經營與實例
經營策略企劃案撰寫：理論與實務
超圖解行銷個案集：成功實戰個案分析
超圖解企業管理成功實務個案集
圖解品牌學
圖解第一品牌行銷祕訣
圖解彼得杜拉克．管理的智慧
圖解服務業經營學
圖解式成功撰寫行銷企劃案
圖解行銷學
圖解領導學
圖解顧客關係管理
圖解策略管理
圖解整合行銷傳播
圖解管理學
圖解企劃案撰寫
圖解人力資源管理
圖解企業管理(MBA學)
圖解財務管理
圖解顧客滿意經營學
觀光行銷學
數位行銷
企業管理實務個案分析
定價管理
產品管理
促銷管理－實戰與本土案例
國際企業管理實務個案分析
品牌行銷與管理
國際行銷管理：實務個案分析
戴國良
現職
世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授
企業界經營管理諮詢顧問
學歷
國立台灣大學商學研究所企管博士
國立台灣大學商學研究所企管碩士
國立政治大學企管學士
國家考試
民國74年高考企管人員及格
民國71年普考財務行政人員及格
經歷
曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷
著作
廣告學：策略、經營與實例
經營策略企劃案撰寫：理論與實務
超圖解行銷個案集：成功實戰個案分析
超圖解企業管理成功實務個案集
圖解品牌學
圖解第一品牌行銷祕訣
圖解彼得杜拉克．管理的智慧
圖解服務業經營學
圖解式成功撰寫行銷企劃案
圖解行銷學
圖解領導學
圖解顧客關係管理
圖解策略管理
圖解整合行銷傳播
圖解管理學
圖解企劃案撰寫
圖解人力資源管理
圖解企業管理(MBA學)
圖解財務管理
圖解顧客滿意經營學
觀光行銷學
數位行銷
企業管理實務個案分析
定價管理
產品管理
促銷管理－實戰與本土案例
國際企業管理實務個案分析
品牌行銷與管理
國際行銷管理：實務個案分析
图书目录
第1章 流通概念與21世紀的流通變革
Unit 1-1：流通價值鏈的四種主體角色
Unit 1-2：流通業的商品流與金流
Unit 1-3：流通的生成與發展
Unit 1-4：二次的流通革命
Unit 1-5：21世紀流通變革的特徵與趨勢Part I
Unit 1-6：21世紀流通變革的特徵與趨勢Part II
Unit 1-7：全球零售產業快速變化與最新趨勢
Unit 1-8：全球零售五大趨勢
Unit 1-9：全通路(Omni-channel)虛實整合
第2章：流通機能與流通研究
Unit 2-1：生產者與消費者的五種隔閡
Unit 2-2：流通機能的四種類型化
Unit 2-3：流通的相關業者與流通業界的業種
Unit 2-4：流通構造的四種可能層次
Unit 2-5：流通成本相關問題
Unit 2-6：製販同盟
Unit 2-7：傳統流通與電子商務流通的差異性
Unit 2-8：通路階層的種類與案例分析
附錄：各行各業行銷通路結構案例
第3章：批發商概述
Unit 3-1：批發業的定義及存在的理論基礎
Unit 3-2：批發商的機能與分類
Unit 3-3：批發業市場規模日益縮小與困境
Unit 3-4：批發商起死回生與革新的方向
第4章：經銷商概述
Unit 4-1：經銷商定義、類型及改變力量
Unit 4-2：經銷商的因應對策與方向
Unit 4-3：製造商大小與經銷商關係
Unit 4-4：全台（全球）經銷商年度大會
Unit 4-5：品牌廠對經銷商年度簡報與區域業務經理技能
Unit 4-6：大型經銷商的營運計畫書
Unit 4-7：對經銷商的教育訓練
Unit 4-8：優良經銷商的挑選與激勵通路成員
Unit 4-9：經銷商績效的追蹤考核
Unit 4-10：製造商協助經銷商的策略性原則
Unit 4-11：對經銷商的誘因承諾及合約
Unit 4-12：對經銷商經營管理20項要點PartⅠ
Unit 4-13：對經銷商經營管理20項要點PartⅡ
Unit 4-14：對經銷商經營管理20項要點PartⅢ
第5章：零售業的型態功能及主要業態
Unit 5-1：日本零售業態六大發展階段
Unit 5-2：零售業態展開的三種理論假說
Unit 5-3：零售的意義與功能
Unit 5-4：日本與美國零售業的分類
Unit 5-5：臺灣零售的業態分類
Unit 5-6：便利商店的意義、特色及四大連鎖公司
Unit 5-7：便利商店朝向大店化與創造差異化
Unit 5-8：臺灣便利商店不斷成長原因
Unit 5-9：便利商店的成功基本功
Unit 5-10：統一超商持續領先的成功關鍵
Unit 5-11：統一超商：全臺最大零售龍頭的經營祕訣
Unit 5-12：統一超商：全臺最大的鮮食便當及咖啡公司
Unit 5-13：各便利商店的發展策略及創新
Unit 5-14：臺灣百貨公司概述PartⅠ
Unit 5-15：臺灣百貨公司概述PartⅡ
Unit 5-16：新光三越百貨的改革創新策略
Unit 5-17：百貨公司四大創新生存法則
Unit 5-18：第一大超市——全聯的崛起
Unit 5-19：全聯超市躍居第一的成功關鍵
Unit 5-20：全聯：全臺第一大超市的經營祕訣
Unit 5-21：日本成城石井高檔超市的經營成功之道
Unit 5-22：美廉社：庶民雜貨店的黑馬崛起
Unit 5-23：美妝及藥妝店產值突破1,000億元
Unit 5-24：寶雅：稱霸國內美妝零售王國
Unit 5-25：屈臣氏：在臺成功經營的關鍵因素
Unit 5-26：Welcia：日本藥妝龍頭的成功祕訣
Unit 5-27：資訊3C與家電連鎖店概述
Unit 5-28：全國電子：營收逆勢崛起
Unit 5-29：量販店概述
Unit 5-30：家樂福：臺灣最大量販店的成功祕笈
Unit 5-31：臺灣大賣場六大消費趨勢
Unit 5-32：臺灣成長最快速的量販店──好市多
Unit 5-33：COSTCO（好市多）：全球第二大零售公司經營成功祕訣
Unit 5-34：無店舖販賣七種類型概述
Unit 5-35：直營連鎖與授權加盟連鎖概述PartⅠ
Unit 5-36：直營連鎖與授權加盟連鎖概述PartⅡ
Unit 5-37：超一超商二種加盟型式比較
Unit 5-38：統一超商的加盟經營優勢
Unit 5-39：連鎖加盟應注意的十大要點
Unit 5-40：連鎖品牌經營策略八大方向PartⅠ
Unit 5-41：連鎖品牌經營策略八大方向PartⅡ
Unit 5-42：臺北內湖二大暢貨中心
Unit 5-43：大型連鎖零售商的競爭優勢
Unit 5-44：零售店業績來源公式
Unit 5-45：臺灣電視購物概述PartⅠ
Unit 5-46：臺灣電視購物概述PartⅡ
Unit 5-47：電視購物崛起的行銷意義
Unit 5-48：網路購物的類型及快速崛起原因
Unit 5-49：B2C電子商務的營運模式架構
Unit 5-50：momo：電商領導品牌的致勝之道
Unit 5-51：臺灣電子商務最新發展趨勢
Unit 5-52：大型購物中心經營概述
Unit 5-53：購物中心經營成功要素
Unit 5-54：消費品供貨廠商的零售通路策略
Unit 5-55：P&G公司深耕經營零售通路PartⅠ
Unit 5-56：P&G公司深耕經營零售通路PartⅡ
Unit 5-57：P&G公司深耕經營零售通路PartⅢ
Unit 5-58：國內零售百貨業發展五大趨勢
第6章：流通業之商流與行銷4P組合策略
Unit 6-1：商流的意義與行銷4P組合
Unit 6-2：流通業行銷8P／1S／1C組合擴大意義
Unit 6-3：店頭行銷（店頭力）崛起
Unit 6-4：整合型店頭行銷操作項目
Unit 6-5：平價（低價）行銷時代來臨
第7章 物流與資訊科技
Unit 7-1：物流的意義、機能與基本業務
Unit 7-2：物流中心二類型與三領域
Unit 7-3：物流管理演進與客戶要求
Unit 7-4：全聯砸100億建物流廠
Unit 7-5：物流與運籌的定義及領域
Unit 7-6：SCM、QR、ECR概述
Unit 7-7：物流中心主要設備及日本趨勢
Unit 7-8：國內物流業的發展
Unit 7-9：物流技術名詞──以統一旗下「捷盟」為例
第8章：統一超商先進的POS與物流系統
Unit 8-1：7-11引進POS系統的四個挑戰
Unit 8-2：7-11導入POS系統的多重效益
Unit 8-3：7-11導入POS系統提升獲利
Unit 8-4：7-11先進的物流配送系統
Unit 8-5：統一捷盟物流一日三配
Unit 8-6：統一超商成長的二大後盾
Unit 8-7：統一超商精準與效率的物流體系PartⅠ
Unit 8-8：統一超商精準與效率的物流體系PartⅡ
第9章：流通業未來趨勢
Unit 9-1：消費者主導型流通系統概述
Unit 9-2：零售業戰略課題與流通典範變革
Unit 9-3：零售業跨向金融業
Unit 9-4：製造業與零售業情報共享
Unit 9-5：流通宅配日益成熟
Unit 9-6：三大零售通路互搶客源、跨界競爭
第10章：物流與宅配公司個案介紹
Unit 10-1：捷盟行銷公司的e化系統PartⅠ
Unit 10-2：捷盟行銷公司的e化系統PartⅡ
Unit 10-3：捷盟行銷公司的e化系統PartⅢ
Unit 10-4：統一速達公司（黑貓宅急便）簡介PartⅠ
Unit 10-5：統一速達公司（黑貓宅急便）簡介PartⅡ
附錄A：向全臺第一大零售集團統一7-11深入學習專題分析報告
Unit 1-1：流通價值鏈的四種主體角色
Unit 1-2：流通業的商品流與金流
Unit 1-3：流通的生成與發展
Unit 1-4：二次的流通革命
Unit 1-5：21世紀流通變革的特徵與趨勢Part I
Unit 1-6：21世紀流通變革的特徵與趨勢Part II
Unit 1-7：全球零售產業快速變化與最新趨勢
Unit 1-8：全球零售五大趨勢
Unit 1-9：全通路(Omni-channel)虛實整合
第2章：流通機能與流通研究
Unit 2-1：生產者與消費者的五種隔閡
Unit 2-2：流通機能的四種類型化
Unit 2-3：流通的相關業者與流通業界的業種
Unit 2-4：流通構造的四種可能層次
Unit 2-5：流通成本相關問題
Unit 2-6：製販同盟
Unit 2-7：傳統流通與電子商務流通的差異性
Unit 2-8：通路階層的種類與案例分析
附錄：各行各業行銷通路結構案例
第3章：批發商概述
Unit 3-1：批發業的定義及存在的理論基礎
Unit 3-2：批發商的機能與分類
Unit 3-3：批發業市場規模日益縮小與困境
Unit 3-4：批發商起死回生與革新的方向
第4章：經銷商概述
Unit 4-1：經銷商定義、類型及改變力量
Unit 4-2：經銷商的因應對策與方向
Unit 4-3：製造商大小與經銷商關係
Unit 4-4：全台（全球）經銷商年度大會
Unit 4-5：品牌廠對經銷商年度簡報與區域業務經理技能
Unit 4-6：大型經銷商的營運計畫書
Unit 4-7：對經銷商的教育訓練
Unit 4-8：優良經銷商的挑選與激勵通路成員
Unit 4-9：經銷商績效的追蹤考核
Unit 4-10：製造商協助經銷商的策略性原則
Unit 4-11：對經銷商的誘因承諾及合約
Unit 4-12：對經銷商經營管理20項要點PartⅠ
Unit 4-13：對經銷商經營管理20項要點PartⅡ
Unit 4-14：對經銷商經營管理20項要點PartⅢ
第5章：零售業的型態功能及主要業態
Unit 5-1：日本零售業態六大發展階段
Unit 5-2：零售業態展開的三種理論假說
Unit 5-3：零售的意義與功能
Unit 5-4：日本與美國零售業的分類
Unit 5-5：臺灣零售的業態分類
Unit 5-6：便利商店的意義、特色及四大連鎖公司
Unit 5-7：便利商店朝向大店化與創造差異化
Unit 5-8：臺灣便利商店不斷成長原因
Unit 5-9：便利商店的成功基本功
Unit 5-10：統一超商持續領先的成功關鍵
Unit 5-11：統一超商：全臺最大零售龍頭的經營祕訣
Unit 5-12：統一超商：全臺最大的鮮食便當及咖啡公司
Unit 5-13：各便利商店的發展策略及創新
Unit 5-14：臺灣百貨公司概述PartⅠ
Unit 5-15：臺灣百貨公司概述PartⅡ
Unit 5-16：新光三越百貨的改革創新策略
Unit 5-17：百貨公司四大創新生存法則
Unit 5-18：第一大超市——全聯的崛起
Unit 5-19：全聯超市躍居第一的成功關鍵
Unit 5-20：全聯：全臺第一大超市的經營祕訣
Unit 5-21：日本成城石井高檔超市的經營成功之道
Unit 5-22：美廉社：庶民雜貨店的黑馬崛起
Unit 5-23：美妝及藥妝店產值突破1,000億元
Unit 5-24：寶雅：稱霸國內美妝零售王國
Unit 5-25：屈臣氏：在臺成功經營的關鍵因素
Unit 5-26：Welcia：日本藥妝龍頭的成功祕訣
Unit 5-27：資訊3C與家電連鎖店概述
Unit 5-28：全國電子：營收逆勢崛起
Unit 5-29：量販店概述
Unit 5-30：家樂福：臺灣最大量販店的成功祕笈
Unit 5-31：臺灣大賣場六大消費趨勢
Unit 5-32：臺灣成長最快速的量販店──好市多
Unit 5-33：COSTCO（好市多）：全球第二大零售公司經營成功祕訣
Unit 5-34：無店舖販賣七種類型概述
Unit 5-35：直營連鎖與授權加盟連鎖概述PartⅠ
Unit 5-36：直營連鎖與授權加盟連鎖概述PartⅡ
Unit 5-37：超一超商二種加盟型式比較
Unit 5-38：統一超商的加盟經營優勢
Unit 5-39：連鎖加盟應注意的十大要點
Unit 5-40：連鎖品牌經營策略八大方向PartⅠ
Unit 5-41：連鎖品牌經營策略八大方向PartⅡ
Unit 5-42：臺北內湖二大暢貨中心
Unit 5-43：大型連鎖零售商的競爭優勢
Unit 5-44：零售店業績來源公式
Unit 5-45：臺灣電視購物概述PartⅠ
Unit 5-46：臺灣電視購物概述PartⅡ
Unit 5-47：電視購物崛起的行銷意義
Unit 5-48：網路購物的類型及快速崛起原因
Unit 5-49：B2C電子商務的營運模式架構
Unit 5-50：momo：電商領導品牌的致勝之道
Unit 5-51：臺灣電子商務最新發展趨勢
Unit 5-52：大型購物中心經營概述
Unit 5-53：購物中心經營成功要素
Unit 5-54：消費品供貨廠商的零售通路策略
Unit 5-55：P&G公司深耕經營零售通路PartⅠ
Unit 5-56：P&G公司深耕經營零售通路PartⅡ
Unit 5-57：P&G公司深耕經營零售通路PartⅢ
Unit 5-58：國內零售百貨業發展五大趨勢
第6章：流通業之商流與行銷4P組合策略
Unit 6-1：商流的意義與行銷4P組合
Unit 6-2：流通業行銷8P／1S／1C組合擴大意義
Unit 6-3：店頭行銷（店頭力）崛起
Unit 6-4：整合型店頭行銷操作項目
Unit 6-5：平價（低價）行銷時代來臨
第7章 物流與資訊科技
Unit 7-1：物流的意義、機能與基本業務
Unit 7-2：物流中心二類型與三領域
Unit 7-3：物流管理演進與客戶要求
Unit 7-4：全聯砸100億建物流廠
Unit 7-5：物流與運籌的定義及領域
Unit 7-6：SCM、QR、ECR概述
Unit 7-7：物流中心主要設備及日本趨勢
Unit 7-8：國內物流業的發展
Unit 7-9：物流技術名詞──以統一旗下「捷盟」為例
第8章：統一超商先進的POS與物流系統
Unit 8-1：7-11引進POS系統的四個挑戰
Unit 8-2：7-11導入POS系統的多重效益
Unit 8-3：7-11導入POS系統提升獲利
Unit 8-4：7-11先進的物流配送系統
Unit 8-5：統一捷盟物流一日三配
Unit 8-6：統一超商成長的二大後盾
Unit 8-7：統一超商精準與效率的物流體系PartⅠ
Unit 8-8：統一超商精準與效率的物流體系PartⅡ
第9章：流通業未來趨勢
Unit 9-1：消費者主導型流通系統概述
Unit 9-2：零售業戰略課題與流通典範變革
Unit 9-3：零售業跨向金融業
Unit 9-4：製造業與零售業情報共享
Unit 9-5：流通宅配日益成熟
Unit 9-6：三大零售通路互搶客源、跨界競爭
第10章：物流與宅配公司個案介紹
Unit 10-1：捷盟行銷公司的e化系統PartⅠ
Unit 10-2：捷盟行銷公司的e化系統PartⅡ
Unit 10-3：捷盟行銷公司的e化系統PartⅢ
Unit 10-4：統一速達公司（黑貓宅急便）簡介PartⅠ
Unit 10-5：統一速達公司（黑貓宅急便）簡介PartⅡ
附錄A：向全臺第一大零售集團統一7-11深入學習專題分析報告
图书序言
- ISBN：9789864512027
- 叢書系列：職場專門店
- 規格：平裝 / 320頁 / 17 x 23 x 1.6 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 2版
- 出版地：台灣
- 本書分類：商業理財> 專業管理實務> 採購／物流／庫存管理
- 本書分類：專業/教科書/政府出版品> 管理類> 企業管理> 管理學
图书试读
序
‧流通業經營管理的重要性
「流通業經營學」是國內各大學及各技術學院「行銷與流通業管理系」大一的必修課。「流通經營管理」(Distribution Management)在現代社會的演變下，已變得愈來愈重要了。過去，企管系教的是企業的經營與管理；而現在教的是流通業的經營與管理，此課程更具有聚焦性與專業性，對學生的就業也大有幫助。基本上來說，流通業包括的行業非常廣泛，舉凡批發業、百貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及電子商務通路業……，均屬於流通業的範疇。
「流通業經營管理」此課程講的不只是流通業的經營管理，任何製造業或服務業都需要有倉儲物流的流通運輸機制。流通的機制與功能，其實也是任何企業營運上的一種必要功能；流通做不好，店裡面的商品就會缺貨，引起消費者的不滿意，而且流通成本可能會升高，而對企業產生不利影響。
總之，「流通經營管理」如果具有效率與效能，則必然對任何企業產生競爭力與競爭優勢。國內「流通經營管理」做得最好的，應該算是統一超商7-ELEVEN了。7-ELEVEN全臺5,000家店，遍布各城市鄉鎮與外島，今天不管是在臺北、南投，或是屏東、花蓮的7-ELEVEN，店內商品總是非常齊全，這就是流通功能發揮的極致。目前，國內「流通經營管理」的教科書仍很少，且不夠普及，希望本書的出版，可以帶動此課程更大應用與普及。此書也可供目前是流通企業界廣泛上班族的參考工具書。
‧三大效應
本書具有以下幾點特色：
1.精華理論與本土案例兼具
本書精華理論部分係取材自流通業最先進國家（日本）的一些教科書與實務商業書，而案例部分則以本土案例為主，相信同學們都能易於吸收。
2.本書內容完整周延且用圖示法
本書內容計有10章，內容已涵蓋所有流通業的經營、管理、策略與行銷，應該稱得上內容完整周延。而且，本書完全以圖解方法表達，具有容易了解與閱讀之效果。
3.本書重視實務導向
本書認為任何現代企管理論，其實都來自於先進企業的實務操作，而被歸納與整理成所謂的「理論」。而在「流通經營管理」領域，亦是一樣，企業實務其實是走在學術純理論前面的。因此，為了同學們未來順利的就業，應該不必強調太多的純理論教學，重要的是實務應用技能與觀念的養成及其靈活性。
‧感謝與感恩
本書得以完成，感謝五南圖書出版公司的鼎力支持，以及其他老師、同學的鼓勵。由於有廣大同學們的需求，因此，才有動機與動力完成此書。希望此書對授課的老師及同學都有所助益。
最後，祝福所有的老師及同學們，願您們都有一趟成功、滿足、健康、快樂與美麗的人生旅程。感謝您們、感恩大家，祝福每一個人。
‧流通業經營管理的重要性
「流通業經營學」是國內各大學及各技術學院「行銷與流通業管理系」大一的必修課。「流通經營管理」(Distribution Management)在現代社會的演變下，已變得愈來愈重要了。過去，企管系教的是企業的經營與管理；而現在教的是流通業的經營與管理，此課程更具有聚焦性與專業性，對學生的就業也大有幫助。基本上來說，流通業包括的行業非常廣泛，舉凡批發業、百貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及電子商務通路業……，均屬於流通業的範疇。
「流通業經營管理」此課程講的不只是流通業的經營管理，任何製造業或服務業都需要有倉儲物流的流通運輸機制。流通的機制與功能，其實也是任何企業營運上的一種必要功能；流通做不好，店裡面的商品就會缺貨，引起消費者的不滿意，而且流通成本可能會升高，而對企業產生不利影響。
總之，「流通經營管理」如果具有效率與效能，則必然對任何企業產生競爭力與競爭優勢。國內「流通經營管理」做得最好的，應該算是統一超商7-ELEVEN了。7-ELEVEN全臺5,000家店，遍布各城市鄉鎮與外島，今天不管是在臺北、南投，或是屏東、花蓮的7-ELEVEN，店內商品總是非常齊全，這就是流通功能發揮的極致。目前，國內「流通經營管理」的教科書仍很少，且不夠普及，希望本書的出版，可以帶動此課程更大應用與普及。此書也可供目前是流通企業界廣泛上班族的參考工具書。
‧三大效應
本書具有以下幾點特色：
1.精華理論與本土案例兼具
本書精華理論部分係取材自流通業最先進國家（日本）的一些教科書與實務商業書，而案例部分則以本土案例為主，相信同學們都能易於吸收。
2.本書內容完整周延且用圖示法
本書內容計有10章，內容已涵蓋所有流通業的經營、管理、策略與行銷，應該稱得上內容完整周延。而且，本書完全以圖解方法表達，具有容易了解與閱讀之效果。
3.本書重視實務導向
本書認為任何現代企管理論，其實都來自於先進企業的實務操作，而被歸納與整理成所謂的「理論」。而在「流通經營管理」領域，亦是一樣，企業實務其實是走在學術純理論前面的。因此，為了同學們未來順利的就業，應該不必強調太多的純理論教學，重要的是實務應用技能與觀念的養成及其靈活性。
‧感謝與感恩
本書得以完成，感謝五南圖書出版公司的鼎力支持，以及其他老師、同學的鼓勵。由於有廣大同學們的需求，因此，才有動機與動力完成此書。希望此書對授課的老師及同學都有所助益。
最後，祝福所有的老師及同學們，願您們都有一趟成功、滿足、健康、快樂與美麗的人生旅程。感謝您們、感恩大家，祝福每一個人。
戴國良 敬上
taikuo@mail.shu.edu.tw
taikuo@mail.shu.edu.tw
用户评价
评分
收到這本書時，我主要是想找一套能系統性整理流通業脈絡的入門工具書，希望能讓剛從學校畢業、準備踏入這個行業的年輕人能快速建立起骨幹知識。從章節編排來看，它確實盡力涵蓋了從採購、庫存、陳列到顧客服務的完整流程，結構性很強，邏輯線索也算清晰。然而，內容的深度與廣度在某些關鍵環節上，給我的感覺是「點到為止」。舉個例子來說，在談到「O2O虛實整合」這個當前熱門議題時，書中僅用了一小節的篇幅帶過，對於如何克服物流配送的「最後一哩路」痛點，以及如何有效地將線上流量導回實體店消費，這些細節的探討就顯得比較薄弱了。台灣的流通業，尤其是社區型零售，非常仰賴人與人之間的互動及建立的信任感，這種「軟實力」在書本的量化模型中很難被充分體現。我希望看到的是更多關於「人」的管理的章節，比如如何激勵第一線員工、如何處理消費者的客訴危機，這些比單純的「庫存周轉率」計算，更能決定一家店的生死存亡。
评分這本書的封面設計，坦白講，第一眼看到的時候，心裡是有些許期待的，畢竟「流通業」這塊，在台灣的經濟結構中佔了極大的比重，舉凡我們生活周遭的便利商店、量販店、甚至是電商的後端物流，都脫離不了這個範疇。我特別留意了書名後面的「圖解」二字，這對我這種偏好視覺化學習的讀者來說，簡直是救星。不過，實際翻閱後，老實說，我期待看到的是更深入、更貼近台灣在地化案例的分析。例如，針對新北市某連鎖超市在疫情期間如何快速調整供應鏈韌性的實戰演練，或者探討全家、統一超商在會員數據應用上的最新策略布局。書中雖然涵蓋了基礎的倉儲管理、門市營運這些核心知識，但敘述方式略顯教科書化，總覺得少了那麼一點「熱炒」的實務氣息。要讓一個在業界摸爬滾打多年的經理人感到驚艷，可能需要更多對當前「數位轉型」衝擊下，傳統流通業如何求生、如何轉型的深度剖析，而不是停留在既有的管理框架介紹。期盼未來再版能多納入近年來台灣零售業面對的電商巨頭夾擊下，那些成功轉型的精彩故事。
评分我買這本書的時候，主要訴求是想找一本能快速掌握「第二版」與「第一版」之間差異的更新參考書。畢竟流通業的變化速度極快，特別是近五年來，自動化設備、AI排班、以及供應鏈的彈性重組，都是必須跟上的趨勢。仔細比對後，發現這次的更新幅度，坦白說，有點讓我有點小失望。雖然加入了幾個關於區塊鏈和數據分析的專有名詞解釋，但整體架構似乎與前一版差異不大，沒有看到對近年來幾個重大產業變革，如疫情期間的「封城物流」挑戰、或是台灣本土電商平台（例如PChome或Momo）在倉儲效率上取得突破的具體案例分析。如果一本講求「圖解」和「時效性」的書籍，沒有跟上產業最前線的實戰演練，那麼它的「新版」價值就很難凸顯出來。我期待的是針對「新零售」時代，企業決策者必須具備的全新思維模型，而不是對既有知識的重新排版組合。
评分說實在話，這本《圖解流通業經營學（2版）》的印刷品質和編排視覺上是相當不錯的，看得出來出版社在「圖解」這個概念上是下過功夫的，配色清爽，圖表也算精緻，對於習慣快速吸收資訊的讀者來說，確實友善許多。但對於我這種偏好文本深度挖掘的讀者來說，圖解往往成了內容濃縮的代價。舉例來說，在闡述「有效陳列策略」時，書中展示了幾張標準的視覺陳列圖，但對於「為什麼在台灣的某個特定時段，這個類別的商品必須放在視線水平高度？」這樣的文化或心理學依據，卻沒有深入解釋。流通業的成功，往往藏在那些非標準化的、與在地文化緊密相關的細微決策中。這本書給我的感覺，更像是翻譯自一套非常標準化的西方管理教材，然後硬是配上了中文圖解，導致很多深層的文化差異和市場的「潛規則」被忽略了。少了這些，它就更像是一本「通用管理學」的流通業版本，而不是專屬於台灣市場的經營聖經。
评分閱讀這本書的過程，讓我想起大學時代上個概論課的場景，它提供了一個非常好的基礎平台，讓你對流通業的各個環節能有一個鳥瞰式的認識。它絕對適合那些完全沒有接觸過零售或物流業的新鮮人，用來建立一個完整的知識樹狀圖是極為有幫助的。然而，對於我這種已經在某個專業領域深耕了一段時間（例如專精於生鮮採購或門市租賃談判）的專業人士來說，書中提供的資訊顯得過於分散且淺層。每一個章節都像在介紹一個全新的領域，但沒有一個領域能讓我獲得「原來如此，我之前的方法可以這樣優化！」的深刻啟發。它缺乏那種能引導讀者跳脫框架、重新審視自身工作流程的「火花」。總結來說，它是一部稱職的「工具箱清單」，告訴你箱子裡有哪些工具，但對於如何使用那些高階工具來解決極其複雜的工程問題，則著墨甚少，或許更適合作為工具書庫中的「常備工具」而非「頂尖技師的寶典」。
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