績效管理 從今天開始高績效:多種產業╳豐富實例╳大量圖表╳實戰經驗

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胡勁松
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具体描述

★一本書解決HR所有的績效管理疑難雜症★

  ◎面對眾多的部門和職位,該如何設計適當的考核表?
  ◎老闆拒絕發獎金,員工們卻拿出績效坐等兌現,怎麼辦?
  ◎貢獻不如老鳥的菜鳥、和主管不合拍的人,到底怎麼考核?
  ◎主管質疑「每個人都超額完成目標,那團隊如何進步」,該怎麼辦?

  ▍如何設定績效計畫的指標?
  績效指標的權重設計,大都是憑人為經驗判定,但其設計也不能太隨意,可以參考一定的原則:

  ▪ 基層職位的考核指標
  -每一指標的權重一般設定在5%~30%之間,不能太高或太低。

  ▪ 不同階層,不同權重
  -越是高層的職位,財務性經營指標和業績指標的權重就越大,而和職責相關的工作結果類指標的權重越大。

  ▪ 如何拿捏各指標的比例?
  -如果重要指標只有1個,那麼其權重一般要超60%。
  -如果有2個,那麼一般每個指標權重都在30%以上。
  -如果有3個,那麼每個指標權重一般在20%以上。
 
  ▍如何處理員工的績效投訴?
  「我都完成了,為什麼是『待改進』的等級?」
  「主管從來沒說我什麼,為什麼我的考核不合格?」
  「我至少比××好吧,為什麼不是他得D?」

  ▪ 對員工績效投訴的受理,要注意以下幾個方面:
  -仔細了解投訴要點
  -分析對方的態度 
  -明確告知回饋時間 
  -了解為什麼要投訴,有沒有特殊問題?
  -對結果不滿意?對方式不滿意?對程序不滿意?

  ▪ 在回覆績效考核申訴時,應告知的內容應包括:
  -告知產生問題的原因,而不是告知誰對誰錯
  -告知處理的結果
  -告知改進的內容與方式

  ▍如何利用績效考核結果正確診斷員工?
  導致員工績效不佳的原因,可以從知識、技能、態度和外部障礙這4個方面考慮,然後有針對性地採取措施改善和解決。

  ▪ 如果是知識和技能方面的問題……
  -可以採用培訓的方式改善,但如果是「態度」和「外部障礙」的問題,就應該用其他管理策略解決。

  ▪ 如果是缺乏經驗和技能……
  -可以透過在職培訓、職位輪調或競賽等方式解決。

  ▪ 如果是態度問題……
  對於這類員工的績效問題,關鍵在於要爭取他們的配合,並盡可能加強溝通,而他們的特徵是:
  -自身價值觀與公司的不相符
  -在認知上與公司存在差異
  -對公司的氛圍以及文化不能接受

  ▪ 如果存在外部障礙……
  -應盡量幫助員工排除,並尋求其他主管或同事的支持。

  只會發薪水跟徵才,你還敢說自己是一名HR嗎?

  本書的思路,在於精確定義:
  ◎人力資源主管會做什麼?
  ◎人力資源總監會做什麼?
  ◎策略如何制定?
  ◎制度如何影響員工?
  這些內容看似簡單,要想成功運用卻並非易事!

本書特色

  本書分為入門篇、強化篇和精通篇三大部分:

  [入門篇]
  主要介紹整個績效體系及流程中的具體操作技術,透過對入門篇的學習,可以瞭解考核的基本方法和具體對象的考核方案,解決績效考核中的常見問題。

  [強化篇]
  主要介紹策略績效考核體系、績效分析和管理層的考核等內容,透過對強化篇的學習,可以掌握從策略到執行的績效管理系統的設計方法,系統地分析和解決績效問題,在績效管理領域獨當一面。

  [精通篇]
  介紹績效變革文化的導入、支持系統的建立及對於未來趨勢的預測,透過對精通篇的學習,可以將績效管理與企業營運結合,引領績效變革,建立全新績效思維。
 
职场进阶的底层逻辑:从新手到专家的能力跃迁指南 本书聚焦于职场人士在不同发展阶段所面临的核心挑战,提供一套系统化、可操作的思维框架与实践工具,旨在帮助读者构建稳固的职业根基,实现从“完成任务”到“创造价值”的深刻转变。 --- 第一章:职业锚定与自我认知重塑 (内容概要:本书不涉及绩效考核的具体流程、KPI设定或OKR分解等内容,而是深入探讨个体如何清晰定位自己的职业方向和核心优势。) 职场生涯的早期,迷茫是常态。许多人将时间耗费在追逐热点或模仿他人之上,却未能真正理解自身独特的价值供给点。本书的第一部分,旨在帮助职场人完成一次彻底的自我审视。 1.1 职业锚的深度挖掘:超越薪资的驱动力 职业锚(Career Anchor)理论的现代应用。我们不只是探讨“你喜欢做什么”,而是深挖“什么样的工作内容、什么样的组织文化、什么样的成就感,能让你持续投入且不感到耗竭”。我们将通过一系列结构化的自问环节,帮助读者区分“工作任务”与“内在驱动力”,明确自己真正的职业价值导向——是纯粹的技术挑战者、解决复杂问题的战略家,还是构建高效团队的协调者? 1.2 核心能力的冰山模型解析 能力通常被划分为“显性技能”(如软件操作、专业知识)和“隐性素质”(如抗压能力、沟通风格、决策偏好)。本书详细拆解了后者,这些隐性素质才是决定一个人职业天花板的关键。我们将提供一套评估工具,帮助读者识别自己当前“情绪管理”的成熟度,以及在面对不确定性时,反应模式的倾向性。这部分内容强调的是“你是谁”如何决定了“你能做什么”。 1.3 建立个人品牌叙事:从“做了什么”到“解决了什么问题” 个人品牌并非自我推销,而是你为他人提供的独特解决方案的集合。我们不提供如何写简历的模板,而是教授如何构建一套连贯的“个人专业故事线”。这个故事线需要清晰地阐述:你过去遇到的关键挑战、你采取的独特行动,以及这些行动带来的可量化影响。重点在于培养读者叙事时,聚焦于“过程的深度思考”而非“结果的简单罗列”。 --- 第二章:高阶解决问题的思维框架 (内容概要:本书不教授任何特定的项目管理方法论,如敏捷开发或六西格玛,而是侧重于培养处理复杂、模糊问题的底层思维模式。) 在信息爆炸的时代,获取知识的难度降低,但辨别信息真伪、提炼核心矛盾的能力变得愈发珍贵。本章关注如何从“解决已知问题”跃升到“发现并定义关键问题”。 2.1 结构化思维的深度应用:从MECE到要素解构 传统的结构化思维训练往往停留在“分类清晰”,本书则深入探讨如何应对“定义不清”的复杂问题。我们将介绍一种“要素解构法”,用于拆解那些看似无从下手的宏大挑战。这包括如何识别问题的“边界条件”,如何区分“症状”与“病因”,以及如何在信息不完全的情况下,构建合理的假设模型。 2.2 批判性思维的构建:对“既定事实”提出质疑 批判性思维不仅是挑错,更是对事物内在逻辑的深度探究。本章提供了一套“逻辑链条审查工具”,用于检验自己和他人论证中的隐含假设、因果谬误和证据链的完整性。这套工具强调在信息输入阶段就保持审慎,避免被表面现象或流行观点误导,从而确保决策基础的稳固。 2.3 跨界学习与知识的迁移:构建自己的“知识雷达网” 知识的价值在于其互联性。我们不介绍如何阅读多少本书,而是探讨如何构建一个“知识雷达系统”。这个系统旨在帮助你识别不同领域(如经济学、心理学、系统论)的核心原理,并有意识地将这些原理迁移到自己的专业领域,以解决传统方法束手无策的难题。这是一种构建创新性解决方案的思维路径。 --- 第三章:高效能人际协作的内在驱动力 (内容概要:本书不会提供任何沟通技巧的剧本或会议主持的流程指导,而是关注建立高效协作关系背后的心理契约与信任机制。) 职场上的摩擦与低效,往往源于人与人之间“心理距离”的误判。本章聚焦于如何通过调整内在的互动模式,建立深层次的协作基础。 3.1 建立“高信任度”的合作基础:透明度与可靠性 信任是协作的润滑剂。我们分析了建立信任的两个关键维度:行为的“可预测性”(即你是否如你所说的那样行动)和信息的“适度透明性”。我们将探讨,在不泄露机密的前提下,如何主动暴露自己的思考过程和潜在风险,从而让合作方感到安全和被尊重。 3.2 冲突的建设性管理:关注意图而非立场 冲突在所难免,但关键在于如何利用它来促进共同理解。本章训练读者将沟通焦点从“谁对谁错的立场之争”,转移到“我们共同的目标和当前路径的局限性”上。这需要一种“探究式提问”的能力,即通过一系列精准的问题,引导对方自发地揭示其立场背后的真实需求和顾虑。 3.3 影响力构建:从“权力依赖”到“专业吸引” 真正的职场影响力,并非来源于职位赋予的权力,而是源于他人主动寻求你的意见和帮助。本书阐述了影响力如何通过长期积累的“专业可信度”和“人际关怀度”共同铸就。重点在于,如何有意识地在日常互动中展示自己的专业深度,同时体现出对他人职业发展的真诚支持。 --- 第四章:职业生涯的持续迭代与心智成熟 (内容概要:本书不讨论如何向上管理或如何应对裁员,而是提供一套自我驱动的迭代模型,确保个人能力与外部环境的同步进化。) 职业生涯是一个持续的“学习-实践-反思-优化”的闭环。本章关注如何在没有外部监督的情况下,保持高强度的自我驱动和适应能力。 4.1 “成长型心智”的日常实践:拥抱“有益的失败” 成长型心智(Growth Mindset)的实现,依赖于如何重新定义“失败”。本书提供了一个“失败复盘框架”,旨在将每一次失误转化为可操作的改进项。这个框架要求记录“预期结果”、“实际结果”以及“认知偏差”,从而将情感上的挫败转化为知识上的增益。 4.2 职业耐力的培养:设定“节奏感”而非“速度” 长跑需要稳定的节奏。在快节奏的工作环境中,过度追求速度会导致倦怠。本章讨论如何识别自己的“精力周期”,并据此科学地安排高强度工作与必要的休息、输入时间。这是一种对个人能量资源的精细化管理,确保可持续的产出质量。 4.3 职业生涯的“投资组合”思维 将职业生涯视为一个多元化的投资组合。这意味着在深耕主业(核心资产)的同时,也需要配置一定比例的精力投入到“探索性项目”(高风险高回报的潜力股)和“技能维护”(低风险的现金流资产)中。本书帮助读者平衡这三类投资,以应对行业变迁带来的不确定性,确保职业路径的长期韧性。 本书旨在成为您职业发展路上的“思维教练”,提供结构化的思考工具和深刻的洞察力,助您驾驭职场复杂的内在逻辑,实现由内而外的能力跃迁。

著者信息

作者簡介

胡勁松


  管理碩士,實戰派人力資源專家,曾在多家知名企業擔任主管,現為一網路集團人力行政高級總監,從零起步,共同打造全球前三的智慧行動裝置研發團隊,具有業務管理和人力資源管理的複合經驗,擅長公司研發管理、公司治理架構、研發流程設計、組織結構設計、人力資源管控體系建立、激勵與績效管理、薪酬管理以及人才培養體系構建。

图书目录



第1篇 入門篇
緒言 厚積薄發 撥雲見日——寫給步入績效管理職的HR夥伴們
第1章 績效管理與績效考核
1.1 績效管理的主要目標
1.2 績效考核管理體系
第2章 績效計劃制訂
2.1 績效目標設定
2.2 績效指標的設定
2.3 績效衡量標準
2.4 績效指標的權重
2.5 績效行動計劃
2.6 績效計劃的溝通
第3章 績效過程管理
3.1 績效過程的日常管理
3.2 績效溝通與輔導
第4章 績效考核實施
4.1 為推進績效考核「鬆土」
4.2 員工績效考核實施流程
4.3 績效考核的企業與職責
4.4 選擇合適的考核模式
4.5 績效考核啟動
4.6 員工績效考核數據的收集
4.7 員工考核結果的確定
第5章 員工績效回饋與改進
5.1 績效回饋的方式與適用場景
5.2 績效面談
5.3 績效結果公示
5.4 績效改進
第6章 員工績效投訴的處理
6.1 績效投訴的類型和處理技巧
6.2 績效投訴的處理過程
第7章 員工績效考核結果應用
7.1 員工考核結果應用方向
7.2 績效考核結果應用於薪酬
7.3 績效考核結果應用於培訓與開發
7.4 績效考核結果應用於人員異動
第8章 員工績效考核管理工具
8.1 量表法
8.2 比較法
8.3 描述法
第9章 關鍵因素考核表的設計
9.1 分層分類的考核設計
9.2 考核表的設計
第10章 中基層管理職分析
10.1 職位特點
10.2 職位角色
10.3 職位職責
10.4 職位要求
第11章 中基層管理者績效考核量化設計
11.1 績效考核管理辦法
11.2 策略發展領域管理者
11.3 技術研發領域管理者
11.4 採購供應領域管理者
11.5 生產領域管理者
11.6 行銷領域管理者
11.7 人力行政領域管理者
11.8 財務領域管理者
第12章 專業技術類員工績效考核量化設計
12.1 績效考核管理辦法
12.2 技術研發領域員工
12.3 採購供應領域員工
12.4 生產領域員工
12.5 品質領域員工
12.6 行銷領域員工
12.7 人力行政領域員工
12.8 財務領域員工
第13章 操作輔助類職位績效考核量化設計
13.1 績效考核管理辦法
13.2 生產操作員
13.3 倉管人員
13.4 物流人員
13.5 導購員
13.6 客服人員
13.7 櫃檯接待
13.8 行政文員
13.9 行政司機
第14章 特殊類型人員績效考核
14.1 特殊人才績效考核
14.2 特殊人員績效考核

第2篇 強化篇
緒言 中堅力量 從策略到執行——寫給那些「有擔當」的績效經理
第15章 策略績效考核模式
15.1 目標管理考核法
15.2 360度考核法
15.3 關鍵績效指標考核法
15.4 關鍵成功因素考核法
15.5 平衡計分卡考核法
15.6 基於素養的績效考核法
15.7 各類考核模式的選擇與組合
第16章 策略績效體系設計
16.1 確定公司使命、願景和核心價值觀
16.2 確定公司策略與策略地圖
16.3 部門策略解碼
16.4 分解落實指標
第17章 績效指標體系建設與最佳化
17.1 績效指標體系構建
17.2 績效指標庫建設與維護
17.3 績效指標的選取程序
第18章 公司管理層績效考核
18.1 董事會考核
18.2 公司高層管理團隊績效考核
18.3 CEO績效考核
第19章 績效結果分析
19.1 績效結果分析方法
19.2 員工績效結果分析
19.3 企業績效分析

第3篇 精通篇
緒言 頂層設計 創新之道——寫給勇敢引領績效變革的HRD們
第20章 構建策略績效管理體系的支持系統
20.1 計劃管理
20.2 預算管理
第21章 高績效文化變革
21.1 高績效文化與績效變革
21.2 創建高績效文化
第22章 績效管理資訊系統建設
22.1 資訊化的需求
22.2 資訊系統的設計
22.3 資訊系統推行的專案實施
第23章 產業集團的績效管理
23.1 集團管理管控體系
23.2 集團化績效管理體系設計
第24章 績效管理的新趨勢
24.1 策略性績效管理發展動態
24.2 績效管理和網路思維

附錄 企業常用績效考核指標字典
後記 面向不確定未來的應對之道

 

图书序言

  • ISBN:9789865168582
  • 規格:平裝 / 390頁 / 17 x 23 x 1.95 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

图书试读



  非常高興能為我學生的這本專著作序。出道十五載有餘,作者一直在各產業中的核心企業中摸索,大小「戰役」經歷無數,看到得意弟子能將多年從業心得及自身對管理理論的探索,融合到一本集工具、案例、方法、思想於一體的著作,我感到由衷欣慰。

  回想起來,作者在學生時代就非常執著,有一股衝勁,不但學業力爭上游,更是勇於實踐,用現在的話來講,那時候他身上就充滿了「創業」精神。從一流的國營企業、全球領先的通訊巨頭到行動網路時代的領航者,從實習生到管理層,作者肩負著越來越重的企業責任,也不斷地進行著自身的突破。無論一馬平川還是浴火重生,他總是發自內心地熱愛,奉獻了無比的熱情,這種正能量在企業界乃至社會恐怕也是彌足珍貴的。更為可貴的是,他樂將自身經驗與人分享,並從中收穫喜悅。也許正像他所說:「我有事業心,但更渴望和一群志同道合之士共圖大業。」幫助他人獲得成功也許能讓他獲得更大的滿足。

  本書不同於我看過的諸多的管理書籍,理論豐滿、實踐骨感。本書如作者般非常務實,從理論到實踐,書中的很多表格、模板都來自第一線的應用現場;也不同於純粹的工具書,琳瑯滿目讓人無所適從,書中的知識系統就如作者一樣不甘平庸,有創新、有高度、有思考,傳人以道,完美地實現了思想性和操作性的均衡。這本書也不同於那些所謂文藝風的專業書籍,文風輕佻、譁眾取寵,書中案例、引言、點評如作者本人一般親和淳樸,許是作者多年以來一直以成就他人為己任,他本人無形之中,透露出大氣、豪爽的氣質,因此,讀他的書也令人有如沐春風之感。

  在這本書中,作者以其獨特的視角,細緻介紹了績效管理的體系建設和實踐操作,並大膽分析和預測未來的績效管理趨勢。無論是初入職場的人力資源新人,還是經驗豐富的中高層管理者,從入門到精通,這本書提供了全面的解決方案,這正是本書的難能可貴之處。十五年的職業生涯,使作者親歷了很多大事,他個人的際遇浮沉亦是這個時代企業變遷的縮影,各種艱辛,非入局者不可知。我想,從艱苦卓絕的深淵過來的人,都有無限的熱忱把自己多年的體會與讀者分享。四十終不惑,厚積方薄發,一切理論都是從實踐中來,也必將重回實踐中去並得到昇華,這恐怕是作者給自己確立的新使命吧。

  祝賀本書面世,期待作者有更多優秀的著作和大家分享。
 
董秀成

用户评价

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最近公司正在推動轉型,從傳統的科層制要往更扁平化的矩陣管理邁進,老實說,大家心裡都很不安。大家都在擔心,這種轉型會不會讓原有的績效標準瞬間失效,造成評估黑洞。我個人非常看重「豐富實例」的描述。如果書中能穿插一些從「傳統模式」成功轉向「新型態績效管理」的企業故事,那對我們正在掙扎轉型的團隊來說,無疑是一劑強心針。我希望看到的不只是成功的範例,更想知道那些「失敗的嘗試」和「修正過程」。畢竟,管理沒有標準答案,每一次的調整都是一次學習。如果作者願意坦誠分享哪些策略在某些產業或特定規模的企業中行不通,並解釋原因,那種誠信度會大大加分。這會讓我感覺到,這本書的作者是真正走過泥濘,而不是站在雲端俯瞰的專家。

评分

在我們這個世代,大家都在談「賦能」和「職涯發展」,但績效評估往往還是停留在「數字檢討會」,讓人感到非常挫折。我比較好奇的是,作者是如何處理「軟性技能」與「硬性指標」的權重問題?在強調數字的同時,那些需要長期培養的溝通能力、領導潛力,要怎麼被有效地納入績效評估體系中,並且不會被主管隨意地用主觀印象帶過?這需要非常細膩的設計。如果書中真的包含了「實戰經驗」的分享,我希望能看到一些真實的衝突處理案例。例如,當一位表現極佳的工程師,因為人際關係處理不當而影響到跨部門合作時,該如何平衡他的技術貢獻與團隊合作的扣分?這類型的灰色地帶,才是真正考驗管理功力的地方。如果能提供一些避免「隱藏式偏見」的評估工具或討論框架,那絕對是超越一般教科書的實用價值。

评分

這本書的封面設計很有記憶點,那種鮮明的對比色和俐落的字體,一看就知道是「硬底子」的實用工具書,不是那種空泛的理論。我平常在科技業打滾,每天都在跟 KPI 和 OKR 打交道,但總覺得手上的工具總是缺了臨門一腳的「接地氣」。市面上很多管理學的書,講得頭頭是道,但實際搬到我們這個快節奏、變化快的產業環境,就會發現很多情境根本套不上。我最期待的是它能提供「多種產業」的案例,畢竟金融業的管理模式跟硬體製造業的文化差異非常大。如果作者能真正深入剖析不同產業在導入績效管理時遇到的痛點,並且提供具體、可複製的解決方案,那這本書的價值就不只是停留在「知道要做什麼」,而是能直接「學會怎麼做」。我很想知道,在快速迭代的敏捷開發團隊中,如何設計出既能激勵個人成長,又不至於讓團隊陷入無止盡的績效報表地獄的方法。這本書如果能在這方面有所突破,絕對是辦公室必備的聖經等級。

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身為一個在快速變動環境中努力生存的專業人士,我對「績效管理」的理解,已經從單純的「年度考核」進化到了「持續性的回饋循環」。因此,我更關注的是書中對於「回饋機制」的設計。它是否提供了結構化的方法,讓主管能夠在平時就進行有效、建設性且不帶指責的對話?很多時候,績效問題不是出在能力不足,而是出在溝通失能,或是期望值沒有對齊。如果這本書能深入探討如何將績效面談從「例行公事」轉變為「共同成長的教練時刻」,那就太棒了。我期待看到具體的對話腳本範例,或者是一些能引導員工自我反思而非被動接受指令的提問技巧。畢竟,高績效的本質是激發內在驅動力,而不是外部壓力。一本真正實用的書,應該是要幫助我們建立起一個永續運作、自我優化的績效生態系統。

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說真的,現在的職場,不只是主管需要績效管理,連我們基層員工也得學會如何「向上管理」自己的產出。這本書光是標題就非常吸引人,「從今天開始高績效」,給我一種強烈的行動呼籲感,而不是那種讀完之後,束之高閣、然後什麼都沒改變的書籍。我特別關注「大量圖表」這一塊,管理學的書籍最怕的就是長篇大論的文字敘述,看了頭昏眼花,重點抓不到。如果作者能用清晰的流程圖、對照表,甚至是常見錯誤的 Q&A 格式來呈現複雜的概念,那對於我們這些習慣視覺化思考的人來說,吸收速度會快上好幾倍。我希望看到的是,那些企業文化已經根深蒂固、很難改變的組織,要如何透過微小的、可量化的步驟,逐步建立起新的績效文化。這種「由小見大」的策略,往往比直接喊口號來得有效且持久。光是想像那個清晰的圖表能讓我瞬間理解某個績效瓶頸的癥結點,就覺得這筆投資很值得。

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