你有正確迴答問題嗎？：提高AQ的六個方法 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

圖書介紹

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作者布萊恩‧格裏布考斯基

出版者天下文化

翻譯者張玄竺

出版日期齣版日期：2022/10/31

語言語言：繁體中文

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發表於2024-12-26

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圖書描述

　　★   英國商管書大獎「聰明思維」類別入圍
　　★   求職者、麵試官、業務員、中階主管、理財顧問、醫護人員、老師、經理人必備，IQ與EQ之外最需要的溝通技能

　　迴答智力（AQ），21世紀最有價值的職場基本能力

　　大傢總是有個謬誤，認為答案會隨著問題產生，但是實際上很多問題並沒有答案。舉例來說，當主管問員工為什麼離職的時候，你會得到真正的答案嗎？

　　布萊恩‧格裏布考斯基博士是研究問題與答案的專傢，幫助許多企業進行溝通與做決策，他的文章曾被人力資源發展協會評為影響21世紀的十大文章之一。他發現有效溝通不隻需要問對問題，還需要正確的迴答問題。因此他與世界級的頂尖高爾夫球教練閤作，歸納齣一套「迴答智力」（Answer Intelligence），也就是AQ。

　　AQ以故事、譬喻、理論、概念、程序、行動等六個關鍵迴答類型為基礎，增進對話雙方的溝通品質。可以幫助各位……

　　●用最簡單的方式找齣問題癥結點。
　　●判斷對話者偏好的答案，迅速精確的傳達資訊。
　　●在有限的時間內加深對話者的印象、博得信任。

　　人們會提問，是因為知識有斷層，而答案就是用來填補斷層的各種知識類型。在這個資訊超載、注意力為王的時代裡，AQ就是填補斷層同時提高溝通能力的工具，可以幫我們減少錯誤、增進效率、增加影響力。

　　★   提高AQ的五個實踐法

　　1.   提供六種答案
　　事先準備好關鍵的六種答案，麵對任何問題都能有效迴答。
　　2.   迴答兩次
　　同時運用觸動理性與感性的答案，吸引左右腦的注意力。
　　3.   補充說明
　　善用不同答案的特色提供額外資訊，加強迴答的可信度。
　　4.   建立迴答風格
　　掌握不同答案的風格來調整迴答方式，增加影響力。
　　5.   依據情境迴答
　　根據人事時地物來選擇答案，精準達成溝通目的。

好評推薦

　　美國麥當勞副總裁暨財務長　麥剋‧索恩剋（Mike Soenke）
　　思科（Cisco）全球資安暨銷售工程副總裁　辛蒂‧榖溫莎（Cindy Goodwin-Sak）

著者信息

作者簡介

布萊恩‧格裏布考斯基博士（Brian Glibkowski, Ph.D.）

　　美國伊利諾州北方中央學院（North Central College）管理學係教授、杉普勒科學顧問公司（Semplar Science Corporation）執行長。研究著重於商業與社會中問題與答案的角色。

譯者簡介

張玄竺

　　英國愛丁堡大學英國文學碩士，荷蘭拉德堡大學跨國商業溝通碩士在讀中。從文到商、從東方到西方，人生不斷跨越與挑戰。翻譯既是寄託，也是身心靈的形而上搖滾。

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圖書目錄

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圖錶目錄
前言置物架上的資料夾

第1部簡介AQ
01 請用心迴答
02 來自高爾夫球課堂的AQ
03 用AQ解釋AQ

第2部五個高AQ實踐法
04 高AQ實踐法1：提供六種答案
05 高AQ實踐法2：迴答兩次
06 高AQ實踐法3：補充說明
07 高AQ實踐法4：建立迴答風格
08 高AQ實踐法5：依據情境迴答
09 高AQ行為與認知

第3部 AQ對話
10 麵試AQ
11 銷售AQ
12 培訓AQ
13 品牌AQ
14 理財AQ
15 醫病AQ
16 學習與AQ

第4部我們需要AQ嗎？需要！
17 溝通
18 智力

第5部 RAISEYOURAQ.COM

參考資料

圖書序言

圖書試讀

前言　置物架上的資料夾

在管理學院攻讀博士的第二年，為瞭嚮某個快速成長的軟體公司暨研究單位提齣迴饋報告，我從伊利諾州的芝加哥跨越整個美國來到德州的奧斯汀。我讀的博士課程包含領導、動機、文化、團隊協作、協商，以及所有和組織行為相關的重要主題。現在，我終於踏入這個領域。就像烹飪學校的學生都想在五星級餐廳工作、醫學院學生想要成為外科醫生拯救生命一樣，身為管理學院的博士生，我很希望蒐集到研究數據，發錶在經由同儕審查的頂尖學術期刊上。眼前的機會讓人非常興奮，我要趁機提齣研究問題、成為團隊成員，最後嚮全世界的管理知識體係發揮貢獻。

在蒐集數據之前，我的工作包含設計問捲這類學術日常工作。我找來幾種問捲調查的方法測試假說，並且在主管的指示下，另外找到能夠引起客戶興趣的問捲題目。理想的情況是，研究團隊與客戶的興趣一緻；但通常的實際狀況是，雙方頂多隻有部分的興趣重疊，研究計畫更像是把兩份不同的問捲整閤成一份。一般顧問諮詢是由客戶付費，通常會聚焦在他們的需求上。而學術研究沒有客戶齣錢，研究團隊會蒐集他們有興趣的數據，由客戶選擇要透過問捲檢視的主題。位於奧斯汀的軟體公司對於增進組織內部的領導力很有興趣。

身為研究助理，我的職責是找齣影響領導能力最重要的變數，並且把變數整閤客戶相關的問捲題目。一般來說，問捲的時長不能超過10分鐘，要讓受試者在感到疲倦或失去興趣以前迴答完所有問題。這錶示我們為客戶保留的空檔大概占5分鐘左右。假設受試者每3秒鐘迴答1個問題，5分鐘就可以迴答100個問題（60秒×5分鐘＝300秒；300秒÷3秒＝100個問題）。這100個問題可能來自現有文獻，也可能經過改寫，或是特別為問捲而設計。我的工作就是好好運用那珍貴的100個問題。