一流、二流、三流的表達術:不論對象是誰,都能讓人了解並產生共鳴的45個訣竅

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桐生稔
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  • 沟通技巧
  • 表达能力
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  • 影响力
  • 职场技能
  • 自我提升
  • 心理学
  • 技巧方法
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具体描述

汲取逾萬場表達力講座精華!

讓你一學就會,絕不一說就廢!

 

提升說明力‧傳達力,

簡報、報告/連絡/商談、會議、遠距、電子郵件、客訴等,

皆能暢所欲言,不受周遭氛圍支配,難題迎刃而解。

 

★日本亞馬遜「商業交涉‧心理學」暢銷書TOP 9

2021年東販漫談No.1《一流、二流、三流的說話術》續作!

 

好評推薦

口語表達專家、企業講師王東明、GAS口語魅力培訓®創辦人王介安、國際演說家暨溝通專家吳娟瑜、起初文創有限公司執行長陳煥庭____按姓氏筆劃序

 

將一流人的說明表達方式全部化為具體簡單的文字!

好懂‧好記‧好學!

從此不再因氣氛尷尬而難堪,確實說出想說的話,工作做出成果。

 

你有這樣的煩惱嗎?

「無法在會議上傳達自己的想法。」

「電郵中的說明不夠清楚。」

「商品說明太冗長。」

「客戶不想聽你的說明。」

 

這不是對方的聽力或理解能力差,而是你不善於清楚說明。

透過45則比較「一流/二流/三流」人士說明表達的方式,除了讓你知道自己在哪個階段,也能有效提升溝通能力!

 

◆對沒有相關知識的人說明

「你知道亞塞拜然的巴庫嗎?」

→「如果要譬喻的話,亞塞拜然的巴庫就像是京都和東京的綜合體。」

>人類喜歡簡單明暸的東西,這種習性稱為「認知輕鬆度」,就是對容易懂、容易看、容易了解的東西有好感。一流的人善用「類比」來說明。

 

◆如何彙整成一句話

彙整成一句話其實就是和「具體」相反的行為。

如:「我從以前開始就很喜歡棒球、足球、網球和跑步」。這句話用一句話來表達,就是「我喜歡運動」。

>彙整成一句話,就是要「抽象化」。

 

◆遇到難以啟齒的事

首先仔細聆聽對方的要求:

「明天前要完成是吧。原來如此,這樣實在很急耶。」

然後提出自己的主張:

「非常抱歉。我很希望能幫上忙,可是到明天為止我的行程都排滿了,很難再加入這件工作。」

提供其他對策:

「明天雖然沒辦法,但如果是下週一前我就幫得上忙了。」

>不是勉強自己忍耐,也不是強迫對方接受你的意見,而是尊重對方,同時好好說明自己的意見。

 

◆意見對立時

三流的人沉默不語,

二流的人妥協配合對方,

一流的人用事實決勝負。

>第一件事就是明確你主張的事實。

「我之所以主張○○,是因為有○○的調查結果。」

第二件事就是確認對方主張的事實。

「不好意思我學養有限,請問已經有這些數據了嗎?」
传达的艺术:构建有效沟通的桥梁 内容简介 本书并非聚焦于某一套特定的表达技巧或特定领域的沟通范例,而是深入探讨人类沟通本质的底层逻辑,旨在帮助读者构建一套普适性的、能够应对各种复杂情境的高效表达体系。我们的核心理念是:有效的沟通,是信息的准确传递与情感的深度共鸣的结合体。 我们拒绝提供那些浮于表面的“万能句式”或“套路”,因为任何脱离情境的表达技巧都如同沙滩上的城堡,缺乏持久的生命力。相反,本书将沟通视为一场需要策略、同理心和精准选择的动态博弈。 全书分为三个主要部分,层层递进地揭示从“想说”到“说出去”再到“被听见”的全过程中的关键节点。 --- 第一部分:洞察先机——理解“我们”而非“我” 本部分强调沟通的起点在于对受众的深刻理解,这远比我们想表达的内容本身更为重要。我们探讨如何像拆解谜题一样去分析沟通对象,从而确立最佳的切入点。 1. 受众光谱分析:绘制你的听众画像 沟通的效率取决于你与听众之间的“知识差”和“情感差”。本章详细介绍了如何根据不同的受众类型——无论是行业专家、普通大众、高层管理者,还是持反对意见者——来调整你的语言颗粒度和逻辑密度。我们会深入分析“用户痛点映射”如何转化为沟通的“切入点”,以及如何识别听众内心的“未被满足的需求”,将你的信息包装成他们渴望已久的那份“解决方案”。 2. 语境重力学:情境对信息的影响力 同一个信息,在会议室、私人会谈、公开演讲或书面报告中,其接收效果截然不同。我们引入了“语境重力”的概念,阐述环境、时间点和既有关系如何像引力一样,扭曲或强化信息的原始意义。本章教授读者如何通过对环境因素的敏感度,预判信息的可能走向,并提前布局,确保信息在目标场景下保持其原有的效力。 3. 意图的纯化:区分“说”与“做” 很多沟通的失败源于表达者自身意图的不纯粹或模糊。我们详细剖析了沟通的四个层次:告知、说服、影响和改变。读者需要明确自己的最终目的是什么,并确保每一个表达的微小组件都服务于这个核心目标。本章提供了一套严谨的自检流程,帮助你剔除不必要的叙述枝节,聚焦于真正能驱动行动或改变认知的核心主张。 --- 第二部分:结构为王——信息构建与逻辑锚定 信息一旦被清晰地结构化,其可理解性便会大幅提升。本部分关注如何将纷繁复杂的思绪,转化为清晰、易于追踪的表达框架。 4. 逻辑链条的韧性测试 有效的表达需要坚不可摧的逻辑链。我们不拘泥于传统的演绎法或归纳法,而是探讨如何构建“嵌套式”和“并联式”的逻辑结构,以适应快速变化的讨论环境。本章提供了一种“反驳预演法”,即在信息构建阶段,主动模拟听众可能提出的所有异议,并提前在结构中预置应对模块,确保论证过程的流畅性。 5. 叙事节奏的掌控:张弛有度的艺术 人类大脑偏爱故事而非数据流。本章聚焦于如何运用叙事结构来锚定关键信息。我们分析了何时使用“冲突-高潮-解决”的模型,何时采用“时间线推进”的模式。关键在于掌握“信息密度”的节奏变化:在哪里注入深度解析(高密度),在哪里提供短暂的休息和回顾(低密度),以防止受众的大脑疲劳。 6. 意象的精确选择:词汇的物理特性 语言的力量不仅仅在于其字面含义,更在于其所唤起的“画面感”和“触感”。本章深入研究了不同类型词汇(抽象名词、具象动词、感官形容词)的选择策略。我们指导读者如何避免使用模糊的行话或陈词滥调,转而采用那些能立即在听众脑海中投射出清晰、稳定画面的“强力意象”。 --- 第三部分:共振效应——情感链接与反馈闭环 沟通的终极目标是实现共鸣,这要求表达者必须跨越信息传递的物理层面,触及情感层面。 7. 同理心的量化与应用 同理心并非简单的“设身处地”,而是一种需要主动去“收集数据”并“进行计算”的过程。本章提供了“情感扫描技术”,指导读者如何在对话中捕捉细微的非语言信号——语速的变化、停顿的时长、眼神的焦点——并据此实时调整你的语气和措辞。我们将同理心视为一种动态反馈机制,而非静态态度。 8. 脆弱性的战略部署 在权威感和亲近感之间找到平衡,是建立信任的关键。本章讨论了如何“策略性地”展示自身的局限性或过去的失误。这种适度的“脆弱性暴露”并非示弱,而是构建信任的捷径,它向对方表明,你是一个真实的人,而非一个不可侵犯的机器。但我们同时强调,这种展示必须服务于最终目标,并设置清晰的边界。 9. 沟通的迭代与谢幕艺术 一次成功的沟通往往是多次互动的开端。本章重点讨论了如何设计一个有力的“谢幕”环节。这包括设定清晰的下一步行动(Call to Action),确保信息接收者知道接下来要做什么;以及如何设计开放式但有针对性的“收尾提问”,邀请对方进入下一轮的深度对话,从而确保沟通效果的持续性。我们探讨了如何从对方的反馈中提取有效信息,并用于修正下一次的表达策略,形成一个持续优化的沟通闭环。 --- 本书的目标读者是所有希望提升其在职场、人际交往乃至日常生活中影响力的人士。我们相信,表达能力不是一种天赋,而是一套可以被系统学习、分析和精进的工程学。通过掌握这些跨越不同情境的底层原则,读者将能够构建出自己的、独一无二的、无论面对何种听众,都能有效传递思想并引发共鸣的表达体系。

著者信息

作者簡介

桐生稔
Motivation & Communication股份公司董事長。
日本能力開發推進協會心理諮商師。
日本能力開發推進協會上級心理諮商師。
一般社團法人日本聲音診斷協會聲音心理師。

一九七八年出生於新潟縣十日町市。二○○二年進入全日本有一千兩百間分公司的大型人力派遣公司。因為極度怕生,進公司三個月就被貶職。之後發憤圖強,實現業績第一之目標。離職後進入音樂補習班,一路升職為事業部長,管理旗下三百五十名講師。
二○一七年以提昇社會人士溝通能力為目標,成立「Motivation & Communication股份公司」。目前於日本全國三十五都道府縣舉辦溝通講座,展開研習事業。訓練過大量學員後,從中發現打動人心的溝通模式,發表於《日經新聞》(報紙)、《PRESIDENT》(雜誌)、「東洋經濟ONLINE」(網路)及Yahoo!新聞等大眾媒體。
講座與研習會上的「震撼心靈課程」,可在六十分鐘內引發二十次以上笑聲,不但炒熱現場氣氛,最後更帶來震懾人心的感動。

相關著作:《一流、二流、三流的說話術:破冰、交流、拓展人際,跟誰都聊得開的45個訣竅》

譯者簡介

李貞慧
臺大工商管理學系畢業,日本國立九州大學經濟學碩士,取得中國生產力中心第十屆中日同步口譯人才培訓研習班結業證書。
擅長中日對譯,目前專職從事金融商業、醫學、核能、光電、機械設備、電機工程、美容等口筆譯工作。


图书目录

前言

Chapter 1  極容易讓人了解的說明

整理說話內容
三流的人想到什麼說什麼,二流的人不遺漏也不重複地說,一流的人怎麼說?

對無法想像的人說明
三流的人說得曖昧,二流的人說得仔細又冗長,一流的人怎麼說?

對沒有相關知識的人說明
三流的人不會說,二流的人仔細說,一流的人怎麼說?

資訊傳達的方法
三流的人不會整理資訊,二流的人用一個象限說明,一流的人怎麼說?

說明的詳細程度
三流的人說得籠統讓人聽不懂,二流的人說得太多很煩人,一流的人怎麼說?

用數字說明
三流的人憑感覺說明,二流的人用具體數字說明,一流的人怎麼說?

彙整成一句話
三流的人不會彙整,說得冗長,二流的人不知所以然地彙整,一流的人怎麼彙整?

說明步驟時
三流的人口頭說明,二流的人用厚厚的資料說明,一流的人怎麼說?

Chapter 2  說明的結構

適當的說明時間
三流的人茫然地設定時間,二流的人依說明份量來設定時間,一流的人怎麼設定時間?

說明的準備
三流的人由過程開始想,二流的人由結論開始想,一流的人從什麼開始想?

演繹法
三流的人的說明狗屁不通,二流的人重視事實導出結論,一流的人重視什麼?

歸納法
三流的人說話沒有根據,二流的人排列事實來說明,一流的人怎麼說?

問題解決
三流的人無法掌握問題,二流的人分解問題並思考,一流的人如何思考?

有體系地彙整
三流的人說得支離破碎,二流的人不知所以然地彙整,一流的人如何彙整?

突如其來的報告
三流的人不知要說什麼,二流的人說「自己的感受」,一流的人說什麼?

被人問路時
三流的人逃離現場,二流的人由現在所在地開始說明,一流的人怎麼說?

Chapter 3  增加說服力的說明

說服他人
三流的人沒有說服他人的說明流程,二流的人用PREP法說明,一流的人怎麼說?

尋求他人協助
三流的人說明要做的事,二流的人說明目的,一流的人怎麼說?

意見對立時
三流的人沉默不語,二流的人妥協配合對方,一流的人怎麼處理?

說服他人的材料
三流的人不知所以然地提案,二流的人有明確的主張和根據,一流的人怎麼提案?

難以啟齒的事
三流的人沒勇氣說,二流的人講道理,一流的人怎麼說?

討論沒有進展時
三流的人事不關己,二流的人一直強調自己的主張,一流的人怎麼做?

雞同鴨講時
三流的人沒發現雞同鴨講,二流的人覺得對方不夠理解,一流的人怎麼處理?

分析資料並說明
三流的人不會用資料,二流的人根據相關關係說明,一流的人根據什麼說明?

很難說明的對手
三流的人膽怯無法說明,二流的人硬要說明,一流的人怎麼做?

Chapter 4  簡報和在人前說明

說明的流程
三流的人流程亂七八糟,二流的人用擅長的模式說明,一流的人怎麼說?

開始說明時要做的事
三流的人腦中突然一片空白,二流的人貿然開口說,一流的人會先做什麼?

PPT
三流的人突然開始做,二流的人思考結構後開始做,一流的人思考什麼後開始做?

說明調查結果
三流的人只說明調查結果,二流的人考察調查結果,一流的人怎麼做?

吸引人的說明
三流的人說得冗長,二流的人說明重點,一流的人怎麼說?

術語的使用方法
三流的人用只有自己或自家公司懂的話,二流的人用共通術語,一流的人用什麼用語?

抑揚頓挫地說明
三流的人說明不分強弱,二流的人說明時意識到抑揚頓挫,一流的人怎麼說?

說明的傳達方法
三流的人盡所能地說明,二流的人說給對方聽,一流的人要說進對方的哪裡?

商品說明
三流的人不理解商品,二流的人說明商品功能,一流的人怎麼說?

問答時間
三流的人聽到問題就呆住,二流的人當下努力掩飾,一流的人怎麼處理?

Chapter 5  遠距、電子郵件的說明

遠距說明的開場
三流的人讓氣氛尷尬,二流的人直接進入正題,一流的人怎麼開始?

說明的進行方法
三流的人說明沒有進度,二流的人單方面說明,一流的人怎麼說?

畫面的使用方法
三流的人只用口頭說明,二流的人只用資料說明,一流的人怎麼做?

說明時的突發狀況
三流的人手忙腳亂無法處理,二流的人想當場處理,一流的人怎麼處理?

用電郵說明
三流的人寄出冗長的電郵,二流的人寄簡短有整理過的電郵,一流的人寄哪種電郵?

條例摘要說明
三流的人用一般文章說明,二流的人用一般條例摘要說明,一流的人用哪種條例摘要說明?

Chapter 6  成為說明達人的心得

未來的說明
三流的人的說明大家都會,二流的人用AI也會的說明,一流的人怎麼說?

說明無法傳達時
三流的人開始焦躁,二流的人持續地徹底說明,一流的人怎麼做?

說明的巧妙程度
三流的人覺得自己說得很爛,二流的人覺得自己很會說,一流的人怎麼想?

說明自己
三流的人不了解自己,二流的人說明自己是什麼樣的人,一流的人怎麼說?

結語
 

图书序言

  • ISBN:9786263185692
  • 叢書系列:ideaman
  • 規格:平裝 / 224頁 / 21 x 14.8 x 1.42 cm / 普通級 / 單色印刷
  • 出版地:台灣
  • 適讀年齡:20歲~50歲

图书试读

用户评价

评分

我对这本书的评价可以用“豁然开朗”来形容。我一直以为我的表达能力停滞不前,是因为我“词汇量不够”或者“不够自信”。然而,这本书让我意识到,真正的问题出在“表达的路径设计”上。作者对于如何设计一个引人入胜的开篇和如何布局一个令人信服的收尾,提供了非常系统的方法论。特别是书中关于“逆向工程思维”在沟通中的应用,让我印象极其深刻。也就是说,在开口之前,先确定你希望听众在听完后“做什么”或“相信什么”,然后倒推出你需要说哪些话,用什么顺序说,用什么语气说。这种目标导向的表达训练,彻底颠覆了我过去那种想到哪儿说到哪儿的散乱模式。书中对“沉默的力量”和“留白的艺术”也有独到的见解,这方面的内容更是颠覆了我对“多说就是好”的固有观念。它教导我们,有时候,最强有力的表达不是你说了什么,而是你没有说出什么,以及你留给对方思考和内化的空间有多大。这本书真正做到了授人以渔,它给的不是一堆可以背诵的“万能话术”,而是一套可以适应任何场景的“思维框架”。

评分

这本书的封面设计就颇具巧思,那种略带复古的字体搭配沉稳的色彩,一下子就吸引了我的目光。我一直觉得,在如今这个信息爆炸的时代,如何精准、有效地传达自己的想法,简直就是一门艺术,也是一项生存技能。读完这本书之后,我发现它绝不仅仅是提供了一些空泛的理论,而是像一位经验丰富的老手在手把手教你如何把“话说对”变成一种本能。比如,书中对于如何根据听众的背景知识和情感状态来调整措辞的深度和广度,讲解得细致入微。我记得有一个章节专门讨论了在不同场合下,如何快速建立起信赖感,作者没有停留在“保持真诚”这种老生常谈的建议上,而是提供了一套可操作的观察和反馈机制,让我立刻就能在工作会议中进行实践。特别是针对那些需要进行跨部门沟通的场景,那种既要专业又要不失亲和力的平衡点,这本书给出了非常实用的导航图。它让我意识到,所谓的“一流表达”,并非是辞藻多么华丽,而在于能否精准地抵达对方的心智模型,让“知”与“感”同步发生。这本书的价值在于,它把那些看似玄乎的沟通高手的心法,拆解成了可以学习和模仿的步骤,这对于我们这些在日常交流中常常感到力不从心的普通人来说,简直是雪中送炭。

评分

这本书的阅读体验是极其愉悦和高效的,它不像一本教科书那样枯燥,更像是一位睿智的长者在与你促膝长谈,分享他多年来在各种复杂人际场域中摸爬滚打的经验总结。我最喜欢的地方在于,它强调了“个性化”在表达中的核心地位。作者反复强调,所谓的“一流表达”并非要将所有人塑造成同一种模式,而是要挖掘并放大你自身独特的声音和视角。书中有一段话给我带来了极大的启发,它探讨了如何将个人成长中的“失败经验”转化为增强说服力的“正面素材”,而不是一味地粉饰太平。这种坦诚和深度,使得书中的建议更具可信度。此外,书中对不同文化背景下沟通习惯的细微差异的捕捉也非常到位,这对于现在越来越国际化的工作环境来说,是非常实用的工具箱。总而言之,这本书提供的是一套完整的心法和技术,它不仅教会了我如何把话说清楚,更重要的是,它教会了我如何让我的“声音”在信息洪流中,不仅被听到,而且能真正触动人心,引发深层次的共鸣。这是一本值得反复阅读、并能在每次重温时都能发现新洞见的佳作。

评分

翻开这本书,首先感受到的是一种扑面而来的务实气息,完全没有那种高高在上、故作深奥的理论腔调。作者的叙事风格非常接地气,他似乎是把过去几十年里遇到的所有沟通“雷区”都一一剖析了一遍,然后用最直白的语言告诉我们,别往里跳。我尤其欣赏它对“同理心”这个概念的深度挖掘。以往我总以为同理心就是“站在别人的角度想问题”,但这本书深入探讨了如何通过观察非语言信号和提问的艺术,来构建一个真正的“共享现实”。书中举了很多非常生动的案例,比如一个在谈判桌上屡屡受挫的销售人员,如何通过改变开场白中的一个“锚点词”,瞬间扭转了僵局。这些案例都不是凭空捏造的商业神话,而是源于生活,所以代入感极强。这本书让我对“表达”的理解从单一的“我说什么”扩展到了复杂的“我说出来后,对方接收到了什么,又产生了什么反应”。它教会我的,不是如何去“说服”,而是如何去“连接”。读完之后,我发现自己说话时多了一份从容,少了一份急躁,因为我知道,每说一句话前,我都在脑海中模拟了对方可能产生的几种反应,这种预判能力极大地提升了我的沟通效率和质量。

评分

这本书的结构安排得非常精妙,它不是按部就班地从基础讲到高级,而是像一个循序渐进的技能树,每看完一章,你都感觉自己解锁了一个新的“沟通技能点”。我发现自己过去的一些沟通障碍,很多时候源于对“听众的差异性”缺乏敏感度。比如,书中用了一个很形象的比喻来区分“专家听众”和“大众听众”的思维模式,并给出了截然不同的信息组织策略。这对我帮助特别大,因为我工作中经常需要在技术团队和市场团队之间进行信息转换,过去常常因为用词不当而造成理解偏差。这本书提供了一个清晰的框架,让我学会如何像一个“翻译官”一样,在不同的“语境”中高效切换。而且,它没有忽略“情感表达”的重要性。很多时候,逻辑清晰但情感空洞的陈述是无法打动人的。作者用了很多篇幅来探讨如何将个人经历融入叙事,让冰冷的观点立刻变得有温度、有说服力。这种将“理性结构”与“情感感染力”结合起来的方法论,是我在其他同类书籍中很少见到的,它让我明白了,一流的表达艺术,必然是理性和感性的完美融合体。

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