★「不著痕跡的體貼」X「自然而然的貼心」 ➜ 任誰都能晉升人氣王！
★ 用「貼心」提升你的待人說話力，打造強而優質的人際關係！
一個眼神、一個小動作都是與他人維持良好互動的關鍵……
其實，要讓對方開心，既不需大張旗鼓、也不用細緻的準備、更不需要花大錢，只要「稍微貼心一點」，人生就能有很大的轉變！
那該怎麼做呢？讓日本資深大型活動典禮主持、婚禮會場接待專家教你如何打造受歡迎體質：
→只要掌握一點小技巧，「若無其事地表達真心」，就能幫自己的印象大大加分的小撇步！
→只要試過，就會發現這樣能被喜歡、能被信賴、能讓對方想著下次一定要再相見！
【只要有心，任何人都辦得到】
「若要讓工作、人際關係或人生更加平順，唯一祕訣就是在人與人之間營造出舒適的氛圍。」
►「體貼」是先做先贏→→比對方早一步動作。
ex.「我來幫你！」勝過「需要幫忙嗎？」
►貼近對方的內心，恰到好處地關心對方→→讓人留下「你懂他」的印象
ex. 一句「我懂」就能療癒人心，先同理正在氣頭上的人
►轉眼間就能心靈相通的「閒談」訣竅→→讓對方「心情變好」
ex.比現在「嘴甜」三倍、即時「製造小笑果」緩和氣氛、不馬上反駁不同的看法
►讀懂對方的「表情」，真誠伸出援手→→成功人士都知道的「對話與人類心理」法則
ex. 主動向「無法融入的人」搭話，讓別人覺得「只要有你在就很開心」。
►贏得對方的信任→→正是這種場合才是「抓住人心」的好機會
ex. 被認定為「口風緊」的人，反倒能夠得到寶貴的資訊。
【每一個方法都不困難，簡單到馬上就能實踐】
「正因為是簡單的一句話和小動作，不會造成對方的負擔，也能讓他樂意接受。」
►在交談時，要特地稱呼對方名字
►立馬表達「謝意」
►在告別之際留下「開心的餘韻」
►讓你更出眾的「第二次感謝」
►找出自己和對方的「小小共通點」
►不讓「下次再約」變成場面話......等
當你親身實踐這些「小貼心」後，會開始發覺身邊的人不斷地對你展露笑容，也越來越多人成為你的盟友。
「貼心」不需要天賦異稟，也不用巧言令色，
讀懂對方情緒，藉由簡單、誰都能做到的小事，就能準確說出擊中心坎的話語，人際關係也會隨之產生驚人變化！
「何時開始做？ 就是現在了吧！！」
本書特色
1.不需要特地上課或花大錢就能擁有→作者以長年主持經驗無私分享50則職場上、生活中「能夠考慮、照顧到他人需求」的待人接物能力
2.不需要經過內內外外的大改造→要為自己贏得人氣及好人緣，真的只要從小地方做起、稍稍改變一下說話方式即可。
3.內容不唱高調，流暢好讀，做法容易執行，讓人會想要馬上運用、開始改變。
4.無論從哪個篇章讀起都可以，適合在睡前、通勤時看個幾篇，不須太燒腦就能吸收、進而調整自己。
具体描述
图书简介：职场沟通与人际关系的精进指南 书名：高效沟通的艺术：职场人际关系的黄金法则 内容提要： 在竞争日益激烈的现代职场中，专业技能固然重要，但真正决定一个人能否脱颖而出、持续发展的，往往是其人际交往能力和沟通技巧。《高效沟通的艺术：职场人际关系的黄金法则》一书，并非关注日常的客套应酬或简单的言语技巧，而是深入剖析了职场环境中复杂的人际动态、权力结构以及信息流动的底层逻辑。本书旨在为渴望在组织内部建立稳固关系网络、提升影响力并实现职业目标的中高层管理者、新兴领导者以及所有希望优化职场体验的专业人士，提供一套系统、可操作的沟通战略。 本书将职场沟通视为一门精密的科学与艺术的结合体，分为四个核心部分，层层递进，确保读者能够从理论认知升华到实战应用。 --- 第一部分：认知重塑——理解职场沟通的本质 本部分致力于打破传统上对“会说话”的肤浅理解，将沟通提升到战略层面。我们首先探讨职场沟通的四大核心要素：目标导向性、情境敏感性、信息准确性与情感带宽。 1. 目标导向的沟通框架： 任何一次有效的职场对话，都必须预设一个清晰的产出目标。本书详细阐述了如何界定“成功沟通”的标准，并引入“PREP模型”的职场优化版（Point, Reason, Example, Proposal），确保发言的逻辑性和说服力，避免陷入无效的细节泥潭。 2. 情境的敏感性与受众分析： 职场沟通的对象千差万别——面对高层领导的汇报、跨部门合作的协调、下属的绩效反馈，所需的语态、节奏和侧重点截然不同。本章提供了细致的受众画像工具，教导读者如何快速识别听者的权力层级、沟通偏好（是偏爱数据还是故事）以及他们当前的情绪状态，从而实现“定制化”的语言输出。 3. 沉默的力量与非语言信号的解码： 沟通的绝大部分信息是通过非语言渠道传递的。本书深入分析了肢体语言在谈判、会议和冲突解决中的作用。我们不仅教导如何优化自身的非语言信号以展现自信与开放，更强调对他人微表情、姿态变化的敏锐捕捉能力，理解那些“没有说出口的话语”所承载的真实意图。 --- 第二部分：关键场景的实战演练 这一部分聚焦于职场中最具挑战性、最考验沟通技巧的几大核心场景，提供“剧本式”的指导和应对策略。 1. 复杂谈判与利益博弈： 谈判不仅仅是价格的拉锯，更是对双方需求深度的挖掘。本书重点剖析了“立场”与“利益”的区别，指导读者如何运用“锚定效应”和“ BATNA（最佳替代方案）”来构建自己的谈判优势，即便在资源有限的情况下，也能实现双赢或最优化的结果。我们特别设计了处理“僵局”和“最后通牒”的应对流程。 2. 建设性批评与绩效反馈： 提供反馈是领导力的核心体现，但常常是“雷区”。我们摒弃了传统的“三明治”反馈法，转而推广“SBI模型”（Situation-Behavior-Impact），强调对具体行为的描述而非对个人特质的评判。同时，本书详细介绍了如何接收批评——如何将防御转化为成长的契机，避免情绪内耗。 3. 跨文化与跨部门协作的润滑剂： 在扁平化组织结构下，跨部门协作的摩擦成本极高。本章着重讲解如何识别不同部门（如研发、市场、财务）的“专业黑话”和优先事项差异，并提供一套“中立语言”体系，用以搭建共识平台，确保信息在不同职能间顺畅流转，减少因理解偏差造成的资源浪费。 --- 第三部分：冲突管理与危机沟通 冲突是职场中不可避免的一部分。本书将冲突视为信息不对称或目标冲突的外在表现，而非纯粹的负面事件。 1. 冲突的预防与早期识别： 如何在矛盾尚未激化前，通过定期的“气压检测”会议和开放式反馈渠道，识别潜在的摩擦点。 2. 高压下的情绪管理与降温技巧： 当对话升级为争吵时，如何使用“暂停键”和“情绪标签化”技巧来中断负面循环。本书提供了应对“指责者”、“逃避者”等常见冲突角色的标准化介入流程。 3. 危机公关的内部基石： 面对重大的项目失误或负面新闻，内部沟通的透明度与及时性至关重要。我们指导读者如何制定针对不同利益相关者（团队成员、高管层、合作伙伴）的差异化信息披露策略，以重建信任。 --- 第四部分：影响力构建与个人品牌塑造 高效的沟通最终导向影响力的提升。本书的最后一部分，着眼于如何通过持续的沟通行为，在组织中建立起清晰、积极的个人形象。 1. 故事叙述的力量： 数据和事实支撑论点，但故事才能驱动行动。本章教授如何提炼个人或团队的工作成果，将其包装成引人入胜的叙事，以增强汇报和提案的感染力，使听众产生情感共鸣。 2. 向上管理的艺术： 成功向上管理的关键在于理解上级的“关注点”和“时间偏好”。本书提供了一套系统方法，帮助专业人士预测上级需求，主动提供解决方案而非仅仅陈述问题，成为上级决策流程中不可或缺的“参谋”。 3. 建立你的沟通声誉： 个人品牌是长期、一致的沟通行为累积的结果。本书引导读者审视自己在会议中的发言频率、邮件的清晰度、以及对他人提问的响应速度，并提供工具来持续监控和优化这些日常的沟通细节，确保你的“沟通声誉”与你的专业能力相匹配，最终成为组织中备受信赖和乐于合作的“关键连接点”。 总结： 《高效沟通的艺术：职场人际关系的黄金法则》不是一本教人“圆滑”的书，而是一本教授如何“清晰、有力、有策略”地进行信息交换的书。它提供的是一套稳固的沟通哲学和可立即执行的实操手册，帮助读者打破沟通瓶颈，真正掌握职场中的人际“硬通货”，实现高效合作与职业跃迁。
著者信息
作者簡介
鹿島柴乃布
畢業於白百合女子大學文學院英語系，從上班族轉職為活躍的職業主持人。現為綜合對話術仟言流股份有限公司社長，傾力培養能兼任婚禮企劃師的專業主持人。至2017年為止，於駿台旅遊與飯店專科學校擔任婚禮科系主任，負責教授婚宴、接待對話與商業禮儀等相關課程。用細心與貼心抓住別人的心，在接待與說話術上的專業指導頗受好評。
著有《讓人還想再見的人》、《有品味的人》、《3分鐘內引人注目的談話力》、《馬上就能應用的敬語手冊》（以上皆為暫譯，三笠書房出版）、《磨練品味的舉止》（暫譯，寶島社出版），銷量累計超過20萬冊。
譯者簡介
伊之文
譯者生涯邁入第十一年，挑戰過的領域包括商業管理、親子教育、心理勵志、醫療保健、文學小說、科普與童書。
工作邀約與譯文賜教：jptrans.tw@gmail.com
噗浪&臉書專頁：譯恐遲遲龜
鹿島柴乃布
畢業於白百合女子大學文學院英語系，從上班族轉職為活躍的職業主持人。現為綜合對話術仟言流股份有限公司社長，傾力培養能兼任婚禮企劃師的專業主持人。至2017年為止，於駿台旅遊與飯店專科學校擔任婚禮科系主任，負責教授婚宴、接待對話與商業禮儀等相關課程。用細心與貼心抓住別人的心，在接待與說話術上的專業指導頗受好評。
著有《讓人還想再見的人》、《有品味的人》、《3分鐘內引人注目的談話力》、《馬上就能應用的敬語手冊》（以上皆為暫譯，三笠書房出版）、《磨練品味的舉止》（暫譯，寶島社出版），銷量累計超過20萬冊。
譯者簡介
伊之文
譯者生涯邁入第十一年，挑戰過的領域包括商業管理、親子教育、心理勵志、醫療保健、文學小說、科普與童書。
工作邀約與譯文賜教：jptrans.tw@gmail.com
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图书目录
前言 在眾人簇擁下過著更愜意人生的祕訣
第1章 「體貼」是先做先贏──要搶先展開行動
1.打招呼「不用看氣氛」
2.刻意喊「對方的名字」
3.「我幫你搬」勝過「要不要我幫你搬？」
4.「馬上起立」具有相當大的成效！
5.記住，道謝要打鐵趁熱
6.「鄭重過頭的道謝」反而剛剛好
7.率先釋出「善意」，對方也會以「善意」回報
8.要鼓起「勇氣」多關心一句，不吝花費「心力」
9.在期限來臨之前「早一點」交件
10.不讓上司問「那件事怎麼樣了？」
11.只要「搶先一小步」就能讓人很開心
12.搭電梯時，「這樣的舉止才自然」
第2章 同理別人的「情緒」，巧妙地表達關心──在別人心中留下「你懂他」的印象
13.「直率地」表現出喜悅才能打動人心
14.一句「我懂」就能療癒人心
15.該如何撫慰別人的悲傷？
16.光是「傾聽」就能讓人安心
17.在告別之際留下「開心的餘韻」
18.推測「對方沒說出來的」真心話
19.用對等的「眼光」看人
20.把不好聽的負面詞句變正面
21.電車上令人難忘的助人義舉
第3章 瞬間和別人心靈相通的「閒聊」祕訣──如何和別人聊開？
22.刻意「裝作不知情」
23.向對方傳送「我聽得津津有味」的信號
24.令人開心的稱讚法與無效的稱讚法
25.要比現在「嘴甜」三倍
26.製造「小笑果」能即時緩和當下的氣氛
27.沒人會討厭「心胸開闊的人」
28.找出「小小的共通點」，讓人對你產生興趣
29.不馬上反駁不同的看法，暫且先接受再說
30.「請教」也是一種待人的體貼
31.簡單一句話，就能成為「溝通的潤滑劑」
第4章 讀取對方的表情，早一步展現體貼──成功人士都懂的「對話與人類心理」的法則
32.不錯過別人的「不安神情」，藉此贏得信賴
33.如何安慰情緒低落的人
34.「連小事都記住」，給對方驚喜
35.主動向「無法融入的人」搭話
36.在別人想說的「時間點」開口問
37.其實，別人有在注意「你的這些表情」
38.靠「眼神」讓人留下可信賴的印象
39.讓人覺得「和你就是談得來！」
第5章 贏得別人的「信賴」──這種情況，就是抓住人心的大好機會
40.不把「下次再一起吃飯」當作場面話
41.「不重蹈覆轍」最重要
42.道歉和「事後的補救」能緩和氣氛
43.暗中「為別人謀福利」
44.【應用篇】養成從約定時間「倒推」的習慣
45.當個「守口如瓶」的人
46.即使難以拒絕，「輕易答應」還是會惹來麻煩
47.懂得坦率道歉的人很強大
48.價值觀「人人不同」也無妨
49.主動尋找久未聯絡的老朋友
50.常保「正面思考」
第1章 「體貼」是先做先贏──要搶先展開行動
1.打招呼「不用看氣氛」
2.刻意喊「對方的名字」
3.「我幫你搬」勝過「要不要我幫你搬？」
4.「馬上起立」具有相當大的成效！
5.記住，道謝要打鐵趁熱
6.「鄭重過頭的道謝」反而剛剛好
7.率先釋出「善意」，對方也會以「善意」回報
8.要鼓起「勇氣」多關心一句，不吝花費「心力」
9.在期限來臨之前「早一點」交件
10.不讓上司問「那件事怎麼樣了？」
11.只要「搶先一小步」就能讓人很開心
12.搭電梯時，「這樣的舉止才自然」
第2章 同理別人的「情緒」，巧妙地表達關心──在別人心中留下「你懂他」的印象
13.「直率地」表現出喜悅才能打動人心
14.一句「我懂」就能療癒人心
15.該如何撫慰別人的悲傷？
16.光是「傾聽」就能讓人安心
17.在告別之際留下「開心的餘韻」
18.推測「對方沒說出來的」真心話
19.用對等的「眼光」看人
20.把不好聽的負面詞句變正面
21.電車上令人難忘的助人義舉
第3章 瞬間和別人心靈相通的「閒聊」祕訣──如何和別人聊開？
22.刻意「裝作不知情」
23.向對方傳送「我聽得津津有味」的信號
24.令人開心的稱讚法與無效的稱讚法
25.要比現在「嘴甜」三倍
26.製造「小笑果」能即時緩和當下的氣氛
27.沒人會討厭「心胸開闊的人」
28.找出「小小的共通點」，讓人對你產生興趣
29.不馬上反駁不同的看法，暫且先接受再說
30.「請教」也是一種待人的體貼
31.簡單一句話，就能成為「溝通的潤滑劑」
第4章 讀取對方的表情，早一步展現體貼──成功人士都懂的「對話與人類心理」的法則
32.不錯過別人的「不安神情」，藉此贏得信賴
33.如何安慰情緒低落的人
34.「連小事都記住」，給對方驚喜
35.主動向「無法融入的人」搭話
36.在別人想說的「時間點」開口問
37.其實，別人有在注意「你的這些表情」
38.靠「眼神」讓人留下可信賴的印象
39.讓人覺得「和你就是談得來！」
第5章 贏得別人的「信賴」──這種情況，就是抓住人心的大好機會
40.不把「下次再一起吃飯」當作場面話
41.「不重蹈覆轍」最重要
42.道歉和「事後的補救」能緩和氣氛
43.暗中「為別人謀福利」
44.【應用篇】養成從約定時間「倒推」的習慣
45.當個「守口如瓶」的人
46.即使難以拒絕，「輕易答應」還是會惹來麻煩
47.懂得坦率道歉的人很強大
48.價值觀「人人不同」也無妨
49.主動尋找久未聯絡的老朋友
50.常保「正面思考」
图书试读
作者序
在眾人簇擁下過著更愜意人生的祕訣
你對「體貼」抱著什麼樣的看法呢？
我想應該也有人會認為：「能做到是最好，但這要看個人天生的資質而定。再說，『貼心』並不是工作上必備的首要技能吧？」
不過，「不著痕跡的體貼」不僅能讓別人覺得舒服，對你自己也有很大的益處， 能夠替彼此創造雙贏的局面。
儘管我現在正在談論「體貼」和接待的話題，但真要說起來，小時候的我對此其實也懵懂無知。
但因為我出生在經商之家，從祖父母和雙親的身上，能看到﹁體貼﹂就在我面前生動地上演著。
我的祖父經營一家米店，批發商每天都會運送多達幾十俵的糙米來到店裡。
各位知道一俵是幾公斤嗎？答案是重達六十公斤！
由此可知送貨員非常辛苦，一天內得好幾次搬運這麼重的貨物，並且還得要小心地堆放在指定地點。
一般來說，送貨到米店是很大的負荷，很可能會遭人敬而遠之。
然而，不知為何，當我家米店訂貨時，很多送貨員都會自告奮勇地送貨到我家來，幫了我們很多的忙。
關鍵就在於我家祖母。每當送貨員上門，她總是會說聲：「一直以來謝謝你們，辛苦了！」並且順勢地送上罐裝咖啡等飲料。不僅如此，祖母甚至記得誰愛喝哪個品牌，特地為他準備。
也就是說，因為祖母的貼心，有許多送貨員認為「那家店的老闆娘待我不薄，出於感謝，請務必讓我跑一趟」，率先舉手自願幫忙，協助我家米店。
小時候的我聽到這些事時並沒有放在心上，但隨著年紀增長，我便切身體會到祖母那種「自然而然的貼心」有多麼重要。
若要讓工作、人際關係或人生更加平順，我認為，唯一的祕訣就是在人與人之間營造出舒適的氛圍。
其實，我個人開始意識到「貼心」這回事，是在擔任主持人之後。因為主持人不但口才要好，細心體貼的程度也是讓活動成功的關鍵。
我追隨在教導我主持的老師及飯店業眾多前輩的身後，仿效他們的做法，逐漸培養起「體貼」的本事，並發現了一件事。
那就是，唯有「不著痕跡的體貼」才能讓人開心。
前面提到的我家祖母便是如此。若要讓對方開心，不需要特別提起幹勁，也不必做好萬全準備，更不需要花費大筆金錢。
反過來說，正因為是簡單的一句話和小動作，才不會造成對方的負擔，也能讓他樂意接受。
我從那些技巧中精心選出50 個貼心舉動，後續將在本書中一一介紹，例如：
•在交談時，要特地稱呼對方的名字
•立刻表達「謝意」
•鼓起「」勇氣多關心一句，不吝花費「心力」
•記住「對方喜歡的東西」
•虛心「向別人求教」
•找出自己和對方的「共通點」
•不讓「下次約吃飯」變成場面話
當我親身實踐這些「」小貼心後，便發覺身邊的人不斷對我展露笑容，越來越多人成為我的盟友。
「貼心」並不需要特別的資質或才能，而是一項能夠後天學習的技能。
為對方設想，並且用簡單的一句話或態度來表達關心。大家只要反覆養成這樣的習慣就好，只要有心，任何人都辦得到。
沒錯，只要掌握到一點小技巧，無論是誰都能當個「貼心的人」。
我將在書中分享自己過去的經驗，並舉出具體的實例來介紹最自然、最巧妙的貼心舉止。讀了之後，你應該會感到興奮和期待，迫不及待地想要親自嘗試看看。
每一個方法都不困難，簡單到馬上就能實踐。
即使只有一個也好，請你務必要從中選出感覺能輕鬆辦到的方法，並且從今天開始實行。
即使只是幾句簡短的話以及貼心的小動作，日積月累下來，別人就會對你大為改觀，你也能成為一個充滿魅力的萬人迷。
在眾人簇擁下過著更愜意人生的祕訣
你對「體貼」抱著什麼樣的看法呢？
我想應該也有人會認為：「能做到是最好，但這要看個人天生的資質而定。再說，『貼心』並不是工作上必備的首要技能吧？」
不過，「不著痕跡的體貼」不僅能讓別人覺得舒服，對你自己也有很大的益處， 能夠替彼此創造雙贏的局面。
儘管我現在正在談論「體貼」和接待的話題，但真要說起來，小時候的我對此其實也懵懂無知。
但因為我出生在經商之家，從祖父母和雙親的身上，能看到﹁體貼﹂就在我面前生動地上演著。
我的祖父經營一家米店，批發商每天都會運送多達幾十俵的糙米來到店裡。
各位知道一俵是幾公斤嗎？答案是重達六十公斤！
由此可知送貨員非常辛苦，一天內得好幾次搬運這麼重的貨物，並且還得要小心地堆放在指定地點。
一般來說，送貨到米店是很大的負荷，很可能會遭人敬而遠之。
然而，不知為何，當我家米店訂貨時，很多送貨員都會自告奮勇地送貨到我家來，幫了我們很多的忙。
關鍵就在於我家祖母。每當送貨員上門，她總是會說聲：「一直以來謝謝你們，辛苦了！」並且順勢地送上罐裝咖啡等飲料。不僅如此，祖母甚至記得誰愛喝哪個品牌，特地為他準備。
也就是說，因為祖母的貼心，有許多送貨員認為「那家店的老闆娘待我不薄，出於感謝，請務必讓我跑一趟」，率先舉手自願幫忙，協助我家米店。
小時候的我聽到這些事時並沒有放在心上，但隨著年紀增長，我便切身體會到祖母那種「自然而然的貼心」有多麼重要。
若要讓工作、人際關係或人生更加平順，我認為，唯一的祕訣就是在人與人之間營造出舒適的氛圍。
其實，我個人開始意識到「貼心」這回事，是在擔任主持人之後。因為主持人不但口才要好，細心體貼的程度也是讓活動成功的關鍵。
我追隨在教導我主持的老師及飯店業眾多前輩的身後，仿效他們的做法，逐漸培養起「體貼」的本事，並發現了一件事。
那就是，唯有「不著痕跡的體貼」才能讓人開心。
前面提到的我家祖母便是如此。若要讓對方開心，不需要特別提起幹勁，也不必做好萬全準備，更不需要花費大筆金錢。
反過來說，正因為是簡單的一句話和小動作，才不會造成對方的負擔，也能讓他樂意接受。
我從那些技巧中精心選出50 個貼心舉動，後續將在本書中一一介紹，例如：
•在交談時，要特地稱呼對方的名字
•立刻表達「謝意」
•鼓起「」勇氣多關心一句，不吝花費「心力」
•記住「對方喜歡的東西」
•虛心「向別人求教」
•找出自己和對方的「共通點」
•不讓「下次約吃飯」變成場面話
當我親身實踐這些「」小貼心後，便發覺身邊的人不斷對我展露笑容，越來越多人成為我的盟友。
「貼心」並不需要特別的資質或才能，而是一項能夠後天學習的技能。
為對方設想，並且用簡單的一句話或態度來表達關心。大家只要反覆養成這樣的習慣就好，只要有心，任何人都辦得到。
沒錯，只要掌握到一點小技巧，無論是誰都能當個「貼心的人」。
我將在書中分享自己過去的經驗，並舉出具體的實例來介紹最自然、最巧妙的貼心舉止。讀了之後，你應該會感到興奮和期待，迫不及待地想要親自嘗試看看。
每一個方法都不困難，簡單到馬上就能實踐。
即使只有一個也好，請你務必要從中選出感覺能輕鬆辦到的方法，並且從今天開始實行。
即使只是幾句簡短的話以及貼心的小動作，日積月累下來，別人就會對你大為改觀，你也能成為一個充滿魅力的萬人迷。
用户评价
评分
老實說，我一開始看到這本書的封面跟書名，心裡其實有點打折，想說「又是教人怎麼奉承、怎麼八面玲瓏的書吧？」畢竟現在市面上的心機術很多，聽起來很厲害但實際操作起來就是讓人覺得很假。沒想到，這本《貼心待人說話術》完全顛覆了我的想像。它給的建議非常細膩，不是那種空泛的「多笑一笑」或是「多讚美別人」這種淺層的道理。它深入探討了為什麼有些話聽起來很刺耳，有些話聽起來卻是溫暖的提醒，這中間的差異就在於措辭的拿捏和語氣的轉換。我印象最深的是關於「拒絕的藝術」那幾個章節，學會了如何在不傷和氣的前提下堅守自己的立場，這對我這種“老好人”性格的人來說簡直是救贖。而且書中的案例都非常貼近生活，無論是在家庭聚會、跟客戶提案，還是在跟下屬溝通時，都能找到對應的解決方案，讓人讀完有種茅塞頓開的感覺，這本書的含金量真的很高。
评分如果說市面上很多溝通術都是教你如何「打贏一場仗」，那這本《貼心待人說話術》教你的絕對是如何「贏得一輩子的友誼和尊重」。它貫穿的核心思想，我覺得是「真誠的善意」才是最高級的溝通技巧。書中並沒有鼓吹要變成一個八面玲瓏的「交際花」，反而是鼓勵你發掘自己最自然、最舒服的表達方式，然後在這個基礎上，利用這些祕訣去修飾和優化。我個人最欣賞的是，它沒有過度美化人際關係的複雜性，而是直接點出癥結點：很多誤解都源於「假設」。當你學會了如何用提問代替斷言，用確認代替臆測時，那些原本橫亙在你面前的高牆，就會慢慢化為友誼的橋樑。這本書帶給我的不只是說話技巧的提升，更是一種看待人與人之間關係的全新視角，讓人感到非常踏實和受用。絕對會推薦給所有在人際互動中感到吃力的朋友。
评分最近工作壓力比較大，常常覺得跟同事溝通起來效率很低，開會像在打太極，互相推諉。朋友推薦我翻翻這本《貼心待人說話術》，說裡面有針對「化解衝突」的技巧。我原本不抱太大期望，覺得這種書對專業技術層面的幫助不大。結果，我錯了！這本書的厲害之處在於它把「人」的心理活動剖析得很透徹。它教你的不是套路，而是如何透過語言的微調，去觸發對方的正面情緒，進而達到合作共贏的目的。舉例來說，書裡提到處理負面回饋時，應該先肯定對方的觀察，再慢慢導入自己的觀點，這個順序的改變，讓原本充滿火藥味的溝通瞬間變得像在喝下午茶一樣平和。這種由內而外的溝通哲學，遠比學幾句漂亮話要管用得多。對於需要大量協調資源、經常扮演潤滑劑角色的我來說，這本書簡直是隨身攜帶的「情商加速器」。
评分這本書真的是我最近翻到的寶藏，尤其是對於我們在職場上需要跟各種不同個性的人打交道，這本書提供的「祕訣」簡直是化解尷尬、拉近距離的武功秘笈。光是看到書名「貼心待人說話術」，就知道作者肯定不是那種老派、硬梆梆的教條式溝通法。我特別喜歡它強調的「同理心」層面，很多時候我們以為自己說得很清楚，對方卻感受不到，往往就是少了一個能「站在對方角度」的視角。書裡提到的那些情境模擬，讓我忍不住在心裡對號入座，想說「對耶！我上次遇到那個難搞的同事，如果早點用這種說法，可能早就沒事了。」它不是教你如何去「操弄」別人，而是教你如何真誠地、有技巧地讓溝通順暢，讓大家聽得進去，也願意配合。坦白說，我以前常常覺得自己口才不錯，但人氣就是不上不下，讀完之後才恍然大悟，原來「會說話」跟「會讓人喜歡你」是兩回事，這本書把這個中間的橋樑搭起來了，非常實用，絕對是想在人際關係上更上一層樓的朋友必備！
评分說真的，這本《貼心待人說話術》的內容編排很有條理，不會讓人讀到昏頭轉向。它不是那種一本厚重的心理學專論，而是很親切地用「50個祕訣」這種模組化的方式呈現，非常適合像我這種白天忙得團團轉，只能利用通勤時間閱讀的上班族。最讓我驚喜的是，它不只講「怎麼說」，更著重於「怎麼聽」。很多時候，人氣不好不是因為我們說得不好，而是我們根本沒聽懂對方真正的需求和焦慮點在哪裡。書中關於「積極傾聽」的段落，提供了好多實用的練習方法，讓我開始有意識地去捕捉對方話語背後的「潛台詞」。這種由內建外、先內觀再外顯的學習路徑，讓我覺得自己的人際互動模式正在緩慢但扎實地進行升級改造。看完之後，我發現跟家人的溝通也變得更有效率了，這本書的影響力滲透到生活的方方面面，CP值爆表！
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