序言
致在職場上說話困難的你
「耶！終於弄好了！」
崔代理對於自己連日傾心盡力準備的績效報告資料深感滿意，但是接過資料的組長看完以後不禁蹙眉。
「嘖！所以到底想表達什麼？」
「為什麼一定要這樣做？」
「所以這樣做會幫公司賺多少錢？」
面對組長的連珠炮提問，崔代理腦袋一片空白，什麼話都答不出來。他像個罪人一樣杵在原地，最終只有得到組長一句「連這點事情都做不好嗎？重做！」的結論。明明盡了最大努力，究竟是哪裡出了問題？
各位在簡報前是不是也會做足功課呢？但是在正式簡報時，有將辛苦準備的資料充分傳達出去嗎？許多主管會在我們簡報才剛開始沒多久，就突然以「ok，到這邊就好」打斷我們的發言，然後開始瘋狂提問。當我們在回答他們的提問時，又不把話聽完，就緊接著問下一個的問題，不給我們留任何情面和餘地；這時，我們就會突然陷入一種辯解迴圈，忙於回答主管的各式提問，全神貫注在該如何回答，完全忘記自己原本要簡報的內容，自然難以提供主管滿意的答覆。最終，準備已久的資料不僅未能好好傳達，還惹主管不開心，只得到主管一連串的批評，「所以到底重點是什麼！」便草草結束會議。這就是為什麼許多職場人士在準備「簡報」時，都會倍感壓力、緊張焦慮的原因。
實際上，因為週一有會議而導致週末無法好好休息，戰戰兢兢準備簡報的人多不勝數，而且那份壓力完全屬於個人，無人能替。在我還是職場菜鳥時，也不能理解為什麼主管在準備進行簡報前都比較神經質，直到我的職等愈來愈高，需要親自簡報的情形愈來愈多以後，才比較能理解那種緊張忐忑的心情，簡直如履薄冰。
然後這份焦慮感會使我們變得更加畏縮，每每只要站到主管面前就會變得好渺小，說話音量也會不自覺變小。面對主管的提問，腦袋也只會一片空白，沒辦法好好回答，直冒冷汗。如果這時一旁的同事還能夠和主管對答如流，內心自然是焦慮無比。
令人惋惜的是，像這樣心慌意亂的時候，不論做任何事情都很容易出錯，就算一心想把話說清楚，也會愈說愈模糊、結結巴巴、邏輯也不通，然後就會從主管口中聽見傷人話語，宛如一把匕首直直飛來。
也因此，許多職場人士對於「職場說話」感到痛苦萬分。我有朋友甚至為此需要長期服用精神科藥物，或者因為緊張過度而在簡報時突然聲音沙啞；然而，最令他痛苦的是，都已經飽受溝通表達折磨，卻無人可以傾訴，尤其對公司同事更難以啟齒，深怕一不小心就成了自己的弱點，所以也無法向人尋求協助，只能獨自隱忍。
其實對於這些人來說，內心痛苦不僅止於「表達」，而是苦心準備的資訊未能透過「言語」如實傳遞，實力自然容易被低估，等於是在展現自身實力的關鍵時刻，「說話」反而成了自己的絆腳石。
如今已是展現自我比自身實力還要重要的時代，如果想要讓自己的想法被人視為是有價值且重要的，就需要開始認真思考並持續練習「如何」傳遞我們的實力。
賈伯斯曾說：「有傳遞價值的訊息要用盡全力去傳遞。」各位不妨回想他的簡報，從動線、道具到簡報設計，都能充分感受到他為有效傳遞訊息做了多少努力；因此，許多人才會被他的熱情打動，用心聆聽。
假如我們也希望主管和同事可以感受到我們的熱情，就要卯足全力傳遞訊息。接下來，我將帶各位一同了解怎麼說話才能擄獲聽眾的心，如何讓自己準備的資料在聽眾心目中留下深刻印象，以及在公司裡充滿自信、明確表達自身想法、獲得實力認可的方法。
推薦序
你的說話習慣，能展現你的職場價值嗎？
聲音教練 羅鈞鴻
我曾聽過一些令人敬佩的工作者說：「我是來工作的，不是來交朋友的！」這種使命必達的精神是值得學習的。但我也發現，有些人在這句話裡，展現的不是工作態度，而是一種對於職場溝通的逃避，用這句名言，合理化自己的不善言辭。
不過這也難免，因為不是所有職場都將「溝通方式」當作一門顯學，我們在職場上偶爾會遇到貼心的主管或前輩提點，但大部分時候都還是得透過自己的觀察與「試錯」，來學習這些職場語言。所以，因為說話而誤了工作，或是工作實力無法被看見，是多數人都會有的痛。
就如同本書書名《改變說話習慣，讓主管一秒挺你》，只要改變說話習慣，讓話語變得有說服力，同事願意為你做事，主管願意讓你主導，那麼你在職場上的地位很可能大大地不同。
要改變說話習慣，首先要改變的是思考習慣。作者崔美英在書中提到了韓國的網路新造語「是病」一詞；在多數的職場文化中，人們傾向於對主管說「是」，展現積極配合的態度。但是，這些「是」的背後，往往代表的是這些職場工作者沒有自己的意見與主張，所以也容易被主管一問三不知。
沒有自主的思考，就不會有令人眼睛一亮，具有說服力的言語。要讓自己變得更加能言善道，就必須先停止這種「不思考」的習慣，鼓起勇氣開口表達，並且練習將想法更確實的傳達給對方。
在我聲音教練的經驗中，我發現人們對職場溝通缺乏自信，有三個常見的困擾；而作者透過她多年在大型跨國企業擔任內部溝通職務的細膩觀察，讓這些問題都有實用的解決方案，而這也是我想推薦這本書給你的原因。
常見的說話困擾 ➊：說話沒有邏輯，常常語無倫次
雖然你對工作有自己的想法，但總是在還沒有想得很清楚的時候，一股腦地丟出來，結果得到的回應通常是：「所以你想表達的是？」好像乾脆不要表達還比較好呢……
在本書中，你會學到 OBC 架構，讓說話有起承轉合，聽起來有頭有尾。也可以透過 PREP 法，有效防範主管常用的連續提問攻勢：「怎樣？」、「為什麼？」、「你確定？」、「所以？」讓主管覺得你有備而來。還有能夠有讓人容易接受提議的 SBE 法，達成說服的目的。
最重要的是，如果你養成將 Fact（事實）變成 Impact（印象）的說話習慣，就更能夠用自然的方式凸顯你的工作價值，而不讓人覺得你在邀功。
常見的說話困擾 ➋：總是找不到正確的時機開口說話
你準備好跟主管報告事情，但有時會發現主管聽得很不耐煩，原來是因為五分鐘後主管有一場重要的會議，結果你被主管認為是個搞不清楚狀況的人。
職場上不乏有專業能力的人，但懂得掌握時機，在正確的狀況下表達合適的內容，就更容易凸顯專業能力，脫穎而出。
你可以利用本書的 TPO 守則，學會在絕佳的時機點開口報告，體恤主管的時間（Time），在正確的場所（Place）說出意見，並且掌握主管當下所處情形（Occasion），讓主管以合適的情緒聆聽你說話。
而能否掌握主管的溝通喜好也是一個職場優勢，配合主管的溝通習慣，決定「情況」、「問題」、「解決方案」的表達次序，從一開始就讓主管想要聽下去。
常見的說話困擾 ➌：聲音缺乏專業感
有些人說話時，明明說話內容有條有理，卻讓人不敢採納其意見，僅僅只是因為他的聲音比較孩子氣。
大家都不希望別人因為自己聲音聽起來的印象，忽略了話語背後的價值。但現實是，人們常依賴聽覺的印象去評估話語的可信度，這就讓人不得不去正視「聲音形象」的重要性了。
聲音形象包含一個人的嗓音、咬字的清晰度、說話時輕重音的分布，還有說話的態度是否從容自在，書中都提供了相關的練習方式。不過我個人最喜歡的是，作者對人們說話時為何緊張，為什麼焦慮深有體會，因此還特別用一個章節來告訴你，該如何正視這些焦慮，找回說話的自信，並且用正確的方式來改善溝通品質。
例如，人們常常在緊張時說話很快，愈是告訴自己要慢下來，語速卻反而愈失控。作者提供了用伸展身體來調整呼吸的方式，讓人在說話時放鬆因焦慮而緊繃的肌肉，掌握到可以放慢說話速度的訣竅。同時，作者也建議職場工作者在接聽電話時將流程與開場白寫下來，減少看不見對象產生的不確定感，消除說話的焦慮。
身為一個聲音教學者，我從本書中也獲益良多，相信你也能透過書中的練習，培養優質的說話習慣，展現你的職場價值，一開口就讓人挺你！
