產品設計的重點不是產品,也不是設計,
而是人的生活,要讓產品設計圍繞人的生活而展開
場景╳心理╳研究╳設計╳思維╳生活╳界麵╳探索
就算0經驗,透過本書也能掌握要領,做齣優秀的設計!
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▎設計思維5步驟
⓵移情。弄清楚需要解決的真正問題。
⓶定義問題。你可能想不到它其實是一件很睏難的事。
⓷形成概念。列清單寫下想法,找到可能的解決辦法。
⓸製作一個模型或製訂一個計畫。
⓹檢驗你的想法,收集其他人的迴饋。
▎服務設計5原則
►以使用者為中心
這項原則要永遠排在第一位。
►共同創造
在整個設計過程中,服務的流程、感受、價值都是由利益相關者一起創造的。
►循序性
簡單來說,服務的整個流程是一個動態的過程,服務設計與其他設計的最大區別就是它具有時間維度,所有的設計會隨著時間的變化而發生改變。
►實體呈現
許多服務都是無形的,比如進入咖啡店,店員對你說「歡迎光臨」,透過用心的設計呈現齣顧客所獲服務的實體證據,不僅可以強化顧客對服務的感受,更容易延續這次經驗的印象。
►全麵考量
服務是一種整體感受,沒有辦法拆解,必須考慮整個服務的體驗感受。比如在顧客進入咖啡店時對他說「歡迎光臨」,然而在顧客走的時候卻沒有為顧客開門。記住,服務設計需要全麵考量整體的感受。
★本書特色:本書是一本有關網路使用者體驗設計的書籍,適用於正在從事及將要從事網路或行動網路相關工作的創業者、產品經理、使用者研究師、互動設計師、視覺設計師等,也可以作為相關專業人員的參考書。
從研究人的生活到研究人,再到透過設計解決人與生活的問題;
從人與生活的場景到場景延伸,再從設計拓展到機器界麵