★國際IPA 認證溝通教練，教你改變人生的說話術！
★世界醫學最高認證學會（WMECA）國際催眠師、執業心理諮詢師。
你以為忍讓就能有好人緣嗎？
對方的「暴力溝通」讓你當下委屈、語塞嗎？
那些跟你逆著說話的人，有男、有女、有主管、有父母與孩子，
搞得你無法駕馭情緒，這時你得……
◎ 說話前想一想，3招減少不必要的衝突
你常被別人誤會嗎？常常話說齣口纔發現搞砸瞭嗎？甚至莫名被朋友或同事封鎖？如果你有這些睏擾，下次開口前學會先聽、先問、先察顏觀色。做好這3件事，可以減少很多不必要的衝突，不但溝通順利很多，還能擁有好人緣。
●先用心傾聽：傾聽的5+3+3法則，5個用心、3種感受、3個動作。
●學會問對問題：學豐田公司用「5個為什麼」，分析問題。
●學會察言觀色：看懂別人說話的動機和目的，纔能聊齣好交情。
◎ 對上對下都要「好好說話」，不做暴力溝通的人
明明是想錶達關心，為什麼孩子嫌你囉嗦？明明是想幫另一半分擔煩惱，他為什麼想一個人靜一靜？本書教你3個步驟化解價值觀的衝突，再教你如何換個角度說服，達到雙贏。告訴身兼多種角色的現代人，麵對另一半、小孩或主管時該怎麼說，纔不會讓對方誤以為你在找麻煩，把話說到對方心坎裡。
Tips：
●對男性說話時：變命令為選擇、變複雜為簡單、給他獨處的時間。
●對女性說話時：不用急著幫她找解決方案，她隻是想有人訴說、發洩情緒。
●對孩子：別用嘮叨錶示關心，不拿他和其他人比較。
●對作風強勢的主管：想清楚自己的原則、為說齣口的話負責。
◎ 高EQ的溝通技巧，讓你在什麼場閤都無往不利！
每個人都有情緒，意見不閤時要能放下堅持、抑製口齣惡言的衝動，若總是氣不過硬碰硬，在職場上會吃大虧，傢中也會吵吵鬧鬧。這時要針對說話的對象，以高EQ化解衝突，例如，對付固執的人，跟他說大道理，不如幫他轉換情緒再細談；對愛管教的人，選擇性聽自己受用的話，不閤意的部分禮貌性帶過即可。
相反地，太過壓抑情緒，隱忍自己的委屈，會使傢庭氣氛低迷、工作效率也會降低。本書最後教你，想拒絕他人的時候，運用對的眼神、口氣和時機是關鍵，每個人都可以把拒絕說得漂亮、說得大傢都開心。
◎ 華頓商學院必學，31個簡單、好操作的溝通技巧！
作者擁有兩大國際級專業認證、心理諮詢師執照，為大眾設計輕鬆易讀的內容，配閤有趣的練習單元，讓你在反思同時迴顧該小節重點，必要的時候就能隨時派上用場！
【小測驗】你是一個會情緒溝通的人嗎？
【小測驗】測試你的固執指數
【練習題】男女有別的刻意練習
【練習題】禮貌與直白的刻意練習
【練習題】情緒轉化的刻意練習
【練習題】打破固執行為的刻意練習
【練習題】語言情緒反應的刻意練習
名人推薦
聲音錶達講師 林依柔
具體描述
好的，這裏為您提供一本不包含《華頓商學院必學 衝突教練の說話課：學會14個高EQ溝通技巧，用一分鐘讓全世界都聽你的！ (電子書) 》內容的詳細圖書簡介。 --- 《高效溝通的藝術：從傾聽到影響力的實戰手冊》 內容簡介： 在這個信息爆炸、步調快速的時代，溝通不再隻是單純的資訊傳遞，而是一種決定個人與團隊成敗的關鍵能力。本書《高效溝通的藝術：從傾聽到影響力的實戰手冊》聚焦於如何將複雜的想法轉化為清晰、有說服力的錶達，並在人際互動中建立深刻的連結。它摒棄瞭空泛的理論，深入探討瞭現代職場與生活中，那些真正能帶來實質改變的溝通策略與技巧。 本書結構嚴謹，分為四大核心模塊：基礎心態的重塑、深度傾聽的實踐、清晰錶達的架構，以及跨文化與數位溝通的挑戰。全書旨在幫助讀者從根本上理解溝通的本質，並提供一套可立即應用的工具箱，使讀者能夠在任何場景下，無論是會議彙報、客戶協商、團隊衝突處理，還是人際關係維護，都能遊刃有餘。 --- 第一部：建立溝通的基石——心態的轉變與準備 (The Foundation) 成功的溝通始於溝通者自身的認知。本部分深入探討瞭限製我們溝通效率的潛在心理障礙，並引導讀者建立一個更具開放性與同理心的溝通基調。 第一章：走齣「我說瞭算」的誤區：從獨白到對話的思維轉變 許多人視溝通為單嚮的資訊灌輸。本章強調溝通是一種雙嚮的、動態的建構過程。我們將分析「自我中心偏差」如何破壞溝通的有效性，並介紹「受眾分析矩陣」（Audience Mapping Matrix），教導讀者如何在開口之前，精準描繪聽眾的知識水平、情感狀態與潛在的抗拒點。掌握這一步，能確保你的訊息不隻是被聽到，而是被真正理解。 第二章：非語言訊號的解碼與重塑：肢體語言的權威性 你的站姿、眼神接觸、語速和手勢，其傳達的力量往往超過你口中的詞彙。本章詳細拆解瞭非語言溝通的四大要素：視覺（眼神與姿勢）、聽覺（音調與停頓）、空間（距離與位置）和觸覺（適當的接觸）。我們提供瞭「鏡像技巧」（Mirroring Techniques）的運用指南，教導讀者如何在不失真自我的前提下，建立與對話者的和諧感，從而提升信任度。 第三章：剋服「溝通焦慮」：建立內在的溝通韌性 對於許多專業人士而言，公開錶達或麵對質疑是巨大的壓力源。本章提供瞭一套實用的壓力管理技術，專注於將「錶現焦慮」轉化為「專注能量」。內容涵蓋瞭呼吸調節法、預演框架（Rehearsal Framework）以及如何將負麵自我對話重組為建設性的指令，確保你在關鍵時刻能保持清晰的邏輯和穩定的聲音。 --- 第二部：掌握「聆聽的藝術」——深度同理與信息萃取 (The Art of Listening) 有效的溝通，八成取決於你如何傾聽。本書認為，傾聽不是被動的等待發言，而是一種主動的、策略性的信息獲取行為。 第四章：從「聽到」到「聽懂」：區分事實、觀點與情緒 現代人常陷入「選擇性傾聽」的陷阱，隻捕捉到符閤自己預期的片段。本章引入瞭「三層次傾聽模型」（The Three-Tier Listening Model），區分瞭聽到的錶麵訊息（事實）、潛在意圖（觀點）以及深層需求（情緒）。通過案例分析，學習如何運用探詢式提問來驗證你的理解，避免因誤判需求而提供無效的解決方案。 第五章：提問的力量：引導式提問與探索性對話 提問是溝通中的「探照燈」，能照亮對方的思維盲區。本書係統介紹瞭開放式、封閉式、引導式和假設性問題的應用場景。特別著墨於「漸進式提問」（Progressive Questioning），這是一種循序漸進地引導對方深入探討核心問題的方法，特別適用於複雜的專案討論或需要挖掘潛在問題的諮詢場景。 第六章：給予「有品質的迴饋」：建設性批評的流程設計 提供迴饋是一門精密的藝術，它能激勵成長，也可能造成疏離。本章詳細闡述瞭「SBI 框架」（Situation-Behavior-Impact）的進階應用，並加入瞭「未來導嚮修正」（Future-Oriented Correction）的步驟，確保迴饋不僅指齣問題，更能明確指嚮可執行的改進方嚮，使接受者感到被支持而非被攻擊。 --- 第三部：構建「有影響力的錶達」——結構化與說服力 (Impactful Delivery) 當你理解瞭受眾、並仔細聆聽瞭需求之後，下一步是如何將你的觀點精煉、有力地傳達齣去。 第七章：金字塔原理的實戰化：結論先行與邏輯支撐 麥肯錫顧問的經典結構化思維在本章被轉化為即時溝通工具。我們教授如何利用「結論先行」（Answer First）原則，在開場三句話內抓住聽眾的注意力，並確保後續的論證層次分明，邏輯嚴密。本書提供「論點-支持-案例」的簡化模闆，適用於會議提案、郵件撰寫乃至即興發言。 第八章：敘事的力量：如何用故事建立情感連結與記憶點 數據和事實需要載體纔能被銘記。本章專注於「數據敘事學」（Data Storytelling），教導讀者如何將枯燥的報告數字嵌入到具有人性、衝突與轉摺的迷你故事中。內容包括「英雄旅程」在商業簡報中的應用，以及如何挑選最能引起聽眾共鳴的個人或客戶故事。 第九章：精準的措辭選擇：增強語氣的力量與避免模糊語言 溝通的精確度決定瞭執行的準確度。本章細緻分析瞭「弱化詞」（如「或許」、「可能」、「試試看」）對權威性的削弱作用，並提供一套「肯定式語言轉換錶」。此外，還探討瞭「比喻與類比」的藝術，如何使用聽眾熟悉的意象，瞬間拉近與複雜概念之間的距離。 --- 第四部：駕馭複雜場景與新興媒介 (Navigating Complex Scenarios) 現代溝通不再局限於麵對麵，本書也涵蓋瞭處理高壓情境與利用數位工具的策略。 第十章：化解潛在衝突：從「對抗」到「協作」的溝通轉嚮 衝突是不可避免的，但處理衝突的方式決定瞭關係的走嚮。本章提供瞭一套基於「共同目標導嚮」的衝突解決模型，強調在對話中識別並重申雙方都認可的共同目標。內容著重於「去人格化」爭論點，將焦點從「誰對誰錯」轉移到「如何共同解決問題」。 第十一章：跨文化的敏銳度：適應不同溝通風格 在日益全球化的工作環境中，對文化差異的敏感度至關重要。本章分析瞭高語境（High-Context）與低語境（Low-Context）文化在溝通習慣上的差異，並提供瞭調整報告風格、時間觀念與錶達直接性以適應不同國際夥伴的實用指南。 第十二章：數位時代的溝通效率：電子郵件與即時通訊的優化 在電子郵件成為主要溝通工具的今天，如何確保訊息不被淹沒？本章提供瞭「郵件結構化標籤法」（Email Structuring Tagging），指導讀者如何設計主題行、使用簡潔的要點列錶，以及掌握「迴應時機」的藝術，從而提高郵件的閱讀率與行動轉化率。 --- 結語：持續優化的溝通迴路 本書最後強調，溝通是一個需要持續反思和迭代的過程。我們鼓勵讀者建立自己的「溝通日誌」，定期迴顧自己在關鍵對話中的錶現，運用反饋循環不斷精進。 適閤讀者： 渴望提升會議主導能力與提案說服力的職場人士。 需要有效管理團隊、跨部門協作的領導者與專案經理。 希望改善人際關係，學習更清晰錶達自身想法的每一個人。 透過《高效溝通的藝術》，你將掌握的不僅是說話的技巧，更是理解他人、建立信任、最終實現個人與組織影響力的完整路徑。
著者信息
作者簡介
張心悅
●畢業於北京師範大學教育心理學。
●世界醫學最高認證學會（WMECA）國際催眠師認證。
●國際IPA溝通教練認證。
●執業心理諮詢師。
曾任職於國有企業、上市公司，擔任人力資源培訓管理職位。2009 年進入管理諮詢領域，為國際航空公司、核電集團、華潤集團、金融係統、大慶油田、聯想等大型企業，開展溝通教練、人事心理學相關管理諮詢服務，並為300 傢以上企業進行高品質職業化訓練。
緻力於探索組織溝通文化與人纔心智培養，將西方心理學技術應用於東方組織文化。
張心悅
●畢業於北京師範大學教育心理學。
●世界醫學最高認證學會（WMECA）國際催眠師認證。
●國際IPA溝通教練認證。
●執業心理諮詢師。
曾任職於國有企業、上市公司，擔任人力資源培訓管理職位。2009 年進入管理諮詢領域，為國際航空公司、核電集團、華潤集團、金融係統、大慶油田、聯想等大型企業，開展溝通教練、人事心理學相關管理諮詢服務，並為300 傢以上企業進行高品質職業化訓練。
緻力於探索組織溝通文化與人纔心智培養，將西方心理學技術應用於東方組織文化。
圖書目錄
前言 所有的溝通、衝突難題，本書幫你一一解決！
第1章 說話前準備3件事，讓溝通衝突少一半
方法1 用心傾聽，是雙嚮溝通的第一步
【商學院練習題】2分鐘複讀機的刻意練習
方法2 學會問對問題，能更快找到答案
【商學院小測驗】你有預設的答案嗎？
【商學院練習題】3個還原提問的刻意練習
方法3 看懂別人聊天的動機，成為受歡迎的談話對象
【商學院練習題】語言情緒反應的刻意練習
【商學院小測驗】你是一個會情緒溝通的人嗎？
第2章 太堅持、太忍讓、太權威，讓你無法贏得好人緣？
方法4 不讓衝動壞事，用平復情緒3步驟
【商學院練習題】信念調整法的刻意練習
方法5 太堅持或太忍讓，都無法有效溝通
【商學院練習題】禮貌與直白的刻意練習
方法6 這5個定律，讓你的角色不衝突
【商學院練習題】權威關係溝通刻意練習
第3章 麵對衝突時，轉個想法，就能讓人聽進你的話
方法7 理解男女性格大不同，纔能無障礙溝通
【商學院練習題】男女有別的刻意練習
方法8 和孩子用成人的方式對話，絕不「暴力溝通」
【商學院練習題】親子溝通的刻意練習
方法9 價值觀有衝突時，用3個步驟來化解
【商學院練習題】尋找價值觀的刻意練習
方法10 換個角度說服，有效讓衝突變成雙贏
【商學院練習題】突破兩難的刻意練習
第4章 高EQ的溝通技巧，讓你在什麼場閤都無往不利
方法11 對付固執的人，說道理不如換個情緒
【商學院小測驗】測試你的固執指數
【商學院練習題】打破固執行為的刻意練習
方法12 避免成為這7種人，纔能傳遞正能量
【商學院練習題】負麵溝通習慣的刻意練習
方法13 學會駕馭情緒，而不是被情緒控製
【商學院練習題】情緒轉化的刻意練習
方法14 學會說「不」——把不開心的話說到大傢都開心
【商學院練習題】設置界限的刻意練習
第1章 說話前準備3件事，讓溝通衝突少一半
方法1 用心傾聽，是雙嚮溝通的第一步
【商學院練習題】2分鐘複讀機的刻意練習
方法2 學會問對問題，能更快找到答案
【商學院小測驗】你有預設的答案嗎？
【商學院練習題】3個還原提問的刻意練習
方法3 看懂別人聊天的動機，成為受歡迎的談話對象
【商學院練習題】語言情緒反應的刻意練習
【商學院小測驗】你是一個會情緒溝通的人嗎？
第2章 太堅持、太忍讓、太權威，讓你無法贏得好人緣？
方法4 不讓衝動壞事，用平復情緒3步驟
【商學院練習題】信念調整法的刻意練習
方法5 太堅持或太忍讓，都無法有效溝通
【商學院練習題】禮貌與直白的刻意練習
方法6 這5個定律，讓你的角色不衝突
【商學院練習題】權威關係溝通刻意練習
第3章 麵對衝突時，轉個想法，就能讓人聽進你的話
方法7 理解男女性格大不同，纔能無障礙溝通
【商學院練習題】男女有別的刻意練習
方法8 和孩子用成人的方式對話，絕不「暴力溝通」
【商學院練習題】親子溝通的刻意練習
方法9 價值觀有衝突時，用3個步驟來化解
【商學院練習題】尋找價值觀的刻意練習
方法10 換個角度說服，有效讓衝突變成雙贏
【商學院練習題】突破兩難的刻意練習
第4章 高EQ的溝通技巧，讓你在什麼場閤都無往不利
方法11 對付固執的人，說道理不如換個情緒
【商學院小測驗】測試你的固執指數
【商學院練習題】打破固執行為的刻意練習
方法12 避免成為這7種人，纔能傳遞正能量
【商學院練習題】負麵溝通習慣的刻意練習
方法13 學會駕馭情緒，而不是被情緒控製
【商學院練習題】情緒轉化的刻意練習
方法14 學會說「不」——把不開心的話說到大傢都開心
【商學院練習題】設置界限的刻意練習
圖書試讀
前言
所有的溝通、衝突難題，本書幫你一一解決！
2008 年，我在百度負責電話行銷團隊的培訓工作。這個團隊近兩韆人，流動性很大，每個月都有300 位新人入職。我的工作是把這些毫無銷售經驗的新員工，迅速培養為有效達成交易的電話銷售人員。
從那時開始，溝通訓練成為我的功課。我和團隊基於大量的一線工作經驗，構建瞭一套談話體係，並根據戴爾的經典銷售模型，開發瞭百度的「電話銷售五步法」課程。這些課程有重要的訓練價值，讓員工能掌握最基本的「談話套路」。
但之後業務部門對入職人員的「成交率」提齣新的要求，我們發現隻靠「套路」說話遠遠不夠，銷售人員還需具備隨機應變的能力。而擁有這一能力的人必定情商高、會傾聽、能準確做齣判斷、能控製情緒，能有效把握時機且因人而異錶達。繼而，我們引進瞭耶魯EQ-i 的情商訓練並取得瞭顯著的效果。
從心理學專業領域尋找答案
但是仍存在一些阻礙，有15% 左右的受訓人員明顯被更大的問題睏擾。例如，「網路真的有這麼大的價值嗎？」「你讓我們和客戶做朋友，可是我能賺朋友的錢嗎？」「企業來購買這個產品，價格會不會太高？」這些影響成交的睏擾涉及「談話信念」，源自每個人的思維方式、價值觀和深層信念係統。
另外，還有5% 左右的受訓人員，他們的性格特點明顯不適閤高強度的銷售工作。他們對「拒絕」的耐受程度低，對於「目標感」不感興趣，其內在驅動力中不包括渴望對他人施加影響。這些都是很難經由訓練改變的人格特質，我稱其為「談話心智」，而日常的企業內部培訓，很難深入這些層麵。
我帶著這些尚未解決的溝通問題，轉至心理學領域深造，繼續尋找答案。之後，我跟隨徐凱文博士完成瞭對精神動力治療和心理危機乾預的學習，取得瞭心理諮詢師的執照，成長為管理諮詢顧問和臨床心理諮詢師。我鑽進「潛意識」的冰山之下，去尋找溝通訓練的終極答案，試圖找齣提升談話套路和談話能力的因素，與提升談話信念、談話心智的解決方案。
2013 年，經歷國際航空公司的頭等艙溝通課程開發、宜信集團中層管理幹部溝通輪訓、大慶油田代際溝通課題研究等管理諮詢專案之後，我的心智溝通課程在第一屆好講師大賽中，獲得瞭企業肯定，把溝通訓練縱深引入心智領域。2015 年開始，我在日本電裝公司進行「擔當層級」「一對一」的深度談話訓練，在課程中加入工作坊、結構性心理團體、教練模式，經由溝通訓練改善學員從內至外的心智，至今這個項目的受訓人員已經超過500人。
在大量實踐中，涉及深度談話信念、談話心智改變的「互動式對話© 模型」，也在2019 年10 月完成瞭版權註冊，並在獵聘網平颱首次發佈。至此，我終於把語言背後的秘密一一揭開，探索至心靈深處。
以14 個關鍵切入，有效提升溝通能力
為瞭能讓更多人參與溝通訓練，並經由語言的整理獲得內在心靈的全新成長，我接受齣版社的邀請，開始嘗試用寫作和線上課程的形式，推廣這種有效的說話係統。此外，我本人關於書寫訓練的心理學圖書和團體課程，也陸續上市與上線。溝通嚮外，書寫嚮內，我把溝通課定義為「語言的整理」，而把書寫定義為「心靈的整理」。
這本書，是一次總結。我循著溝通訓練一路走來，精選瞭14 個既是重點又是熱點，也是我的學員在訓練中最常問的話題，對其剖析和解讀。有些是有關「談話套路」；也有一些涉及「談話能力」，這裡的談話能力主要是指談話情商；也有講解更具深度的「談話信念」，此部分涉及思維方式和價值觀的改變；還有一部分內容，涉及更內在的「談話心智」。這些問題既相互獨立，也彼此關聯。
讀完本書後，你會發現，即使最簡單的「搭訕套路」也涉及情緒管理、價值觀調整，也更需要你的內心具備欣賞能力。談話的「術」和談話的「道」並非分而治之，而是需要內外兼修、知行閤一。
為瞭方便大傢解決實際問題，我按照溝通的目標劃分情境，確定瞭本書的篇章，這些溝通的目標，循序漸進，由易到難。大傢既可以挑選自己最關心的問題，閱讀某一部分內容，也可以連續閱讀。
這14 個問題，就好像我曾經腳步匆匆，在海岸線上拾起的一顆顆貝殼。它們各具姿態，又遙相呼應。也許，某一顆會引領你，經由語言之「貝」，開始探索和遨遊心靈之「海」。
這本書，也是一個全新的開始。十年溝通訓練，我開始走齣企業培訓的課堂，進入大眾的視野。感謝陪伴過我的所有學員，是你們教會我如何講話。願我們在未來更寬廣的人生裡，再次重逢。
所有的溝通、衝突難題，本書幫你一一解決！
2008 年，我在百度負責電話行銷團隊的培訓工作。這個團隊近兩韆人，流動性很大，每個月都有300 位新人入職。我的工作是把這些毫無銷售經驗的新員工，迅速培養為有效達成交易的電話銷售人員。
從那時開始，溝通訓練成為我的功課。我和團隊基於大量的一線工作經驗，構建瞭一套談話體係，並根據戴爾的經典銷售模型，開發瞭百度的「電話銷售五步法」課程。這些課程有重要的訓練價值，讓員工能掌握最基本的「談話套路」。
但之後業務部門對入職人員的「成交率」提齣新的要求，我們發現隻靠「套路」說話遠遠不夠，銷售人員還需具備隨機應變的能力。而擁有這一能力的人必定情商高、會傾聽、能準確做齣判斷、能控製情緒，能有效把握時機且因人而異錶達。繼而，我們引進瞭耶魯EQ-i 的情商訓練並取得瞭顯著的效果。
從心理學專業領域尋找答案
但是仍存在一些阻礙，有15% 左右的受訓人員明顯被更大的問題睏擾。例如，「網路真的有這麼大的價值嗎？」「你讓我們和客戶做朋友，可是我能賺朋友的錢嗎？」「企業來購買這個產品，價格會不會太高？」這些影響成交的睏擾涉及「談話信念」，源自每個人的思維方式、價值觀和深層信念係統。
另外，還有5% 左右的受訓人員，他們的性格特點明顯不適閤高強度的銷售工作。他們對「拒絕」的耐受程度低，對於「目標感」不感興趣，其內在驅動力中不包括渴望對他人施加影響。這些都是很難經由訓練改變的人格特質，我稱其為「談話心智」，而日常的企業內部培訓，很難深入這些層麵。
我帶著這些尚未解決的溝通問題，轉至心理學領域深造，繼續尋找答案。之後，我跟隨徐凱文博士完成瞭對精神動力治療和心理危機乾預的學習，取得瞭心理諮詢師的執照，成長為管理諮詢顧問和臨床心理諮詢師。我鑽進「潛意識」的冰山之下，去尋找溝通訓練的終極答案，試圖找齣提升談話套路和談話能力的因素，與提升談話信念、談話心智的解決方案。
2013 年，經歷國際航空公司的頭等艙溝通課程開發、宜信集團中層管理幹部溝通輪訓、大慶油田代際溝通課題研究等管理諮詢專案之後，我的心智溝通課程在第一屆好講師大賽中，獲得瞭企業肯定，把溝通訓練縱深引入心智領域。2015 年開始，我在日本電裝公司進行「擔當層級」「一對一」的深度談話訓練，在課程中加入工作坊、結構性心理團體、教練模式，經由溝通訓練改善學員從內至外的心智，至今這個項目的受訓人員已經超過500人。
在大量實踐中，涉及深度談話信念、談話心智改變的「互動式對話© 模型」，也在2019 年10 月完成瞭版權註冊，並在獵聘網平颱首次發佈。至此，我終於把語言背後的秘密一一揭開，探索至心靈深處。
以14 個關鍵切入，有效提升溝通能力
為瞭能讓更多人參與溝通訓練，並經由語言的整理獲得內在心靈的全新成長，我接受齣版社的邀請，開始嘗試用寫作和線上課程的形式，推廣這種有效的說話係統。此外，我本人關於書寫訓練的心理學圖書和團體課程，也陸續上市與上線。溝通嚮外，書寫嚮內，我把溝通課定義為「語言的整理」，而把書寫定義為「心靈的整理」。
這本書，是一次總結。我循著溝通訓練一路走來，精選瞭14 個既是重點又是熱點，也是我的學員在訓練中最常問的話題，對其剖析和解讀。有些是有關「談話套路」；也有一些涉及「談話能力」，這裡的談話能力主要是指談話情商；也有講解更具深度的「談話信念」，此部分涉及思維方式和價值觀的改變；還有一部分內容，涉及更內在的「談話心智」。這些問題既相互獨立，也彼此關聯。
讀完本書後，你會發現，即使最簡單的「搭訕套路」也涉及情緒管理、價值觀調整，也更需要你的內心具備欣賞能力。談話的「術」和談話的「道」並非分而治之，而是需要內外兼修、知行閤一。
為瞭方便大傢解決實際問題，我按照溝通的目標劃分情境，確定瞭本書的篇章，這些溝通的目標，循序漸進，由易到難。大傢既可以挑選自己最關心的問題，閱讀某一部分內容，也可以連續閱讀。
這14 個問題，就好像我曾經腳步匆匆，在海岸線上拾起的一顆顆貝殼。它們各具姿態，又遙相呼應。也許，某一顆會引領你，經由語言之「貝」，開始探索和遨遊心靈之「海」。
這本書，也是一個全新的開始。十年溝通訓練，我開始走齣企業培訓的課堂，進入大眾的視野。感謝陪伴過我的所有學員，是你們教會我如何講話。願我們在未來更寬廣的人生裡，再次重逢。
用戶評價
评分
我對市麵上很多號稱能改變溝通方式的書籍持保留態度，因為很多都是把一些老生常談的道理換個包裝，讀完後感覺知識體係沒有得到實質性的拓展。然而，這本書的排版和章節邏輯，給我的感覺卻是經過深思熟慮的。它似乎並不隻是羅列技巧，而是構建瞭一個清晰的“認知——實踐——反饋”的循環路徑。光是目錄結構我就反復看瞭好幾遍，那種層層遞進的編排方式，暗示著作者在引導讀者建立起一套完整的溝通心法，而不是零散的知識點堆砌。我特彆留意瞭那些術語的齣現頻率和清晰度，感覺作者在試圖用最易懂的方式來闡釋那些原本可能很抽象的心理學概念，這對於我這種更偏嚮實際操作的讀者來說，簡直是福音。它讓人感覺，閱讀的過程本身就是一次積極的自我訓練。
评分從結構上看，這本書顯然是下過大功夫的。它不像那種隻有理論的“厚書”，也沒有那種空洞無物的“薄冊子”。它在“乾貨”的密度上做得非常到位。我注意到，作者似乎非常注重案例的豐富性和多樣性，每個技巧的闡述後麵都緊跟著具體的應用場景，這使得抽象的溝通原則立刻變得具象化瞭。例如，對於處理尖銳批評的那個部分，作者不僅僅告訴我們“要傾聽”，而是詳細拆解瞭傾聽時的眼神、姿態乃至內心活動應該如何調整，這種細緻入微的指導，對於希望在特定場閤下錶現得體的人來說，價值非凡。這種細節的把控，體現瞭作者對溝通情境復雜性的深刻理解，讓人對書中的其他技巧也充滿瞭期待。
评分這本書的封麵設計相當抓人眼球，那種充滿活力的色彩搭配和頗具力量感的字體，一眼就能讓人感受到它所蘊含的能量。我當時在書店裏瀏覽時，就是被這種視覺衝擊力吸引過去的。它給我的第一印象是，這絕對不是一本枯燥的理論說教，而更像是一本實戰手冊，能讓人立刻上手操作的那種。書名本身也極具野心，提到“一分鍾讓全世界都聽你的”，這種承諾雖然聽起來有點誇張，但恰恰激發瞭我的好奇心，讓我忍不住想知道，究竟是什麼樣的技巧能達到這種效果。尤其“高EQ溝通技巧”這個關鍵詞，在當今職場和人際關係中，情商的重要性不言而喻，所以，這本書似乎提供瞭一個通往高效溝通的捷徑，讓人期待它能帶來立竿見影的改變。整體的包裝和定位，都精準地擊中瞭現代人渴望快速提升軟技能的痛點。
评分這本書帶給我的情緒價值是無法用單純的知識量來衡量的。在閱讀過程中，我感受到瞭一種由內而外的自信提升。很多時候我們溝通不暢，並非是詞匯量不夠，而是因為害怕衝突、害怕被拒絕，導緻自我設限。這本書似乎在拆解這種心理上的障礙。它通過教授那些看似簡單的技巧，實則是在重建我們對“衝突”的認知，將其從一個負麵事件轉化為一次深入理解彼此的機會。這種思維模式的轉變，比學會任何一句“萬能金句”都要來得深刻和持久。它讓我意識到，溝通的藝術，最終是關於如何管理自己和他人的情緒，而這本書提供瞭一套非常實用的情緒導航圖。
评分拿到書後，我最直觀的感受是它的“可讀性”非常高。文字的節奏感把握得很好，不會讓人在閱讀過程中感到疲勞。很多時候，一本書的價值在於它能引發讀者怎樣的聯想和反思，這本書在這方麵做得尤為齣色。它不像某些學術著作那樣高高在上，而是非常接地氣，仿佛一位經驗豐富的前輩坐在你對麵，用親切的口吻分享他的獨門秘籍。我發現自己常常在讀完某個小節後會停下來，下意識地在腦海裏重演一遍剛纔描述的場景，並迅速代入自己的實際生活經驗去比對。這種沉浸式的閱讀體驗，極大地增強瞭知識吸收的效率，讓人覺得學習的過程是充滿樂趣和探索性的，而非負擔。
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