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企业获利进阶方案：提升顾客满意、顾客忠诚和获利方法 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

图书介绍

企业获利进阶方案：提升顾客满意、顾客忠诚和获利方法
☆☆☆☆☆
简体网页||繁体网页
著者 原文作者： Michael D. Johnson／Anders Gustafsson
出版者 出版社：中国生产力中心 订阅出版社新书快讯 新功能介绍
翻译者 译者： 李纪唐
出版日期 出版日期：2003/01/20
语言 语言：繁体中文

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发表于2024-11-20

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图书描述

　　微利时代的商业环境中，企业如何在全球价、量竞争中胜出？确保顾客不断上门，是维持获利的黄金定律。

　　本书说明如何建立务实的工作计画，将顾客满意度的整体评量与行销策略和产品发展连结，帮助您的顾客与公司拥有双赢的未来。

　　此书不仅协助你破除危害顾客服务的组织与障碍，并且协助你建立起一套结合评量与管理的体系。

借由其中的五个阶段流程，你会发现该如何：

l 设定顾客评量目标与策略。

2 运用定性研究，进而创造出一套顾客如何看待你的产品和服务的模式。

3 建立顾客调查以评估产品品质、顾客满意度和顾客忠诚度。

4 借由分析调查的资料来确定潜在的改善因素，并预测每一个改善的绩效所产生的影响。

5 设定优先顺序，以分配资源的方式将品质、顾客满意度和获利连结，进而缔造出成功的业务佳绩。

透过本书，你将永远赢得快乐而忠诚的顾客。

作者简介

麦可.强森麦可‧强森Michael D. Johnson

密西根大学商学院商业行政系D.Maynard phelps教师团的教授，着作遍佈各类领导性的专业期刊，并在商研所及主管的教育课程中授课。

安德斯‧格斯塔森Anders Gustafsson

瑞典卡斯达大学研究服务中心的商业经济副教授。他曾担任富豪汽车等公司的谘询顾问，并出版两本有关顾客满意度的书籍。

译者简介

李纪唐

国立中兴大学社会系，曾任报社记者、杂志社编译

现任地球村美语中心专任文法/会话教师

著者信息

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图书目录

图书序言

图书试读

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