如果你一直努力想提高销售团队的效率，本书将可协助你正确地进行评估，并告诉你该将心力投注在哪个销售流程上，以达到业绩最大化的目标。－Sharon M. Daniels，Communispond公司总裁兼执行长

本书每一章都含有珍贵的销售智慧精华——哪些是业务员一定要做的事，对客户及对业务员而言它的重要性在哪里，以及该如何做。－－Hoard Kamens，Cookson Electronics Equipment公司行销部副总裁

本书是提供你成功销售及卓然超群的客户经验指南，也是业务竞赛赢家的必备圣经。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　－－Kevin Corcoran，ONYX软体公司策略服务副总裁

本书内容丰富详实，而且切中要点！
　　　　　　　　　　　　－－Bill Rody，Union Pacific Railroad客户管理、品质及教育训练部协理

全球排名前十分之一的最顶尖业务员，每天都从本书提供的销售法则中受益良多，并成功打造出花旗银行、美国运通、可口可乐、联合利华、苹果电脑、Nokia、Ericsson等知名企业的销售佳绩。有了本书，您也可以成为超级业务员！

　　身为业务员的你可能遭遇过以下情景：纵使你费尽唇舌、不停地介绍自家产品的优点及好处，客户还是对你摇头说不；当你进行电话拜访时，你才一开口说明来意，就听到对方连忙说：「谢谢，我不需要。」面对此类令人沮丧的回应，其实是有方法可以挽救的。透过此书所提供的系统性25堂课，将能为你打造出具「专业、体贴、有效率」的形象，让你成为屡创公司业务佳绩的业务明星！

　　一般人以为，要成为最佳销售人员或超级业务明星，需要参加所费不赀的训练课程或研讨会。然而，本书透过近五十年来的研究，针对世界各地顶尖业务员的销售行为及实务经验进行系统性整理，将销售致胜秘诀分为六大部分，共25个单元。跟随本书的脉络，能让平日繁忙的你无师自通，快速且轻松地习得经过市场证实有效的策略，并让你成功克服客户的冷漠与异议。只要掌握本书所提供的技巧，你将摆脱吃闭门羹的窘境，成为销售界的常胜军！

本书特色

　　本书将全球各顶尖业务员的成功销售经验，以及这些超级业务员所使用的策略，整理浓缩成25个单元，循序渐进且轻松易读的观念，再搭配随文提醒的许多小要诀，可让每一位有志成为超级业务员的业务人士，透过自修也能轻松习得别人辛苦获得的甘苦谈。每章末还附有「更多的小秘诀」，帮助你检视自身状况及总结整章内容，让所有成功的要诀一览无遗。

作者简介

爱德华‧戴尔‧乔诺（Edward R. Del Gaizo）

　　爱德华是纽约州立大学心理学学士，俄亥俄州立大学产业心理学硕士，以及佛德汉大学教育心理学博士。现为AchieveGlobal研究及评估部负责人。自1983年加入AchieveGlobal，在研究调查、开发产品、业务绩效谘询方面已拥有二十年的经验。他一直是国际会议及一些团体机构争相邀请的红牌演说家，例如American Society for Training and Development、Sales & Marketing Training，以及Instructional Systems Association等。他着有《The Alligator Trap：Secrets of Top-Performing Salespeople》一书（原文书由麦格罗‧希尔出版），此书并为他赢得Times Mirror集团年度最佳声誉作者奖。

喜乐特‧朗斯佛特（Seleste E. Lunsford）

　　喜乐特是佛罗里达州立大学的企业管理硕士。现为AchieveGlobal资深产品经理。她负责认证、设计、发展、基础维修等业务，曾任职于各种不同领域的公司，包括财务顾问、教育训练、资讯服务等。她曾辅导过的大企业包括花旗银行（Citibank）、大来信用証（Diners Club International）、Dime Bancorp 公司，以及许多南美的信用卡发行公司。

马克‧麦隆（Mark D. Marone）

　　马克是印第安那大学博士，目前是南佛罗里达大学副教授，同时也是AchieveGlobal资深研究经理。他在经济发展、公司策略、营运政策等领域拥有超过十三年学校及个人研究与顾问经验。他曾担任尼尔森媒体市调公司（Nielsen Media Research）资深研究员，以及Global Business Information Network研究部主管。此外，他也曾担任KPMG安侯会计师事务所、LLC公司、Sterling市调公司的管理顾问。

译者简介

吴幸玲

　　毕业于台湾师大地理研究所，曾任建国高中地理教师、师大心理测验中心研究员，并曾任职于奥美广告行销研究中心。翻译作品包括《绝对成交！》、《销售力》、《200个行销创意妙方》、《跻身千万富翁之列》等书。现为台大地理环境资源博士班研究生，主攻消费相关议题。

前言

第一部分 以顾客的需求为销售中心

• Lesson 1. 扮演一位卓越出色的业务员
• Lesson 2. 安排首次的业务拜访

第二部分 开始建立客户关系

• Lesson 3. 做好家庭作业——完善的事前准备
• Lesson 4. 为合作关系建立基础
• Lesson 5. 建立密切的关系及呈现令人信服的简报

第三部分 执行成功的业务拜访

• Lesson 6. 迈出正确的第一步
• Lesson 7. 找出需求及目标
• Lesson 8. 讨论你所能提供的益处
• Lesson 9. 完成交易

第四部分 处理客户重要的事

• Lesson 10. 让客户不再感到兴趣缺缺
• Lesson 11. 为任何障碍预做准备
• Lesson 12. 排除错误的认知
• Lesson 13. 弥补你的缺陷
• Lesson 14. 排除客户的疑虑
• Lesson 15. 协商任何尚未解决的问题

第五部分 成为长期的合作伙伴

• Lesson 16. 保持往来的资格
• Lesson 17. 建立持久的关系
• Lesson 18. 展示售后服务的承诺
• Lesson 19. 维持竞争优势
• Lesson 20. 保持畅通的沟通管道

第六部分 提升内在价值——自我管理

• Lesson 21. 透过顾问的指引来提高你的表现
• Lesson 22. 管理你的时间及工作
• Lesson 23. 善用科技
• Lesson 24. 借由团队合作提升工作效率
• Lesson 25. 制定行动计画