磁性服务──创造死忠顾客的七大祕诀(修订版) pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

图书介绍

☆☆☆☆☆
简体网页||繁体网页

著者

出版者出版社：亚钺订阅出版社新书快讯新功能介绍

翻译者

出版日期出版日期：2005/05/09

语言语言：繁体中文

下载链接在页面底部

点击这里下载

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 複製鏈接

想要找书就要到小特书站

ttbooks.qciss.net

立刻按 ctrl+D收藏本页

你会得到大惊喜!!

发表于2024-11-19

类似图书点击查看全场最低价

图书描述

如何将一般消费者，转变成狂热爱用者？
许多人花一百元只为买一杯星巴克咖啡！付了一万元住在五星级丽致酒店，忠诚的花一百五十万买一台等了好久的哈雷机车。逻辑到底在哪？是什么吸引力建立顾客的品牌忠诚度？

本书精采内容包括何事造就磁性服务？

● 全然的倾听！

● 信任的价值

● 激发人心

● 吸引好奇

● 团体意识

● 重视顾客舒适

● 宣示品质

作者简介

奇普．贝尔（Chip R. Bell）

　　奇普．贝尔是表现研究学会（Performance Research Associates, Inc.）资深合伙人，主持德州达拉斯分部。奇普于一九七○年代晚期创设企业谘商服务公司，专注于协助企业建立特定文化，以创造长期的顾客忠诚度。曾任北卡罗莱纳国民银行(NCNB, North Carolina National Bank )管理与企业发展总监，其为美国银行(Back of America)的前身。

　　身为知名的企业谘询者，重要演说家与企业教练，奇普曾与许多知名的国际企业合作，例如：IBM、微软（Microsoft）、万豪酒店（Marriott）、辉瑞药厂（Pfizer .）、美林证券（Merrill Lynch）、丽致酒店（（Ritz-Carlton Hotel)）、3M、哈雷机车（(Harley-Davidson)）、本田汽车（Honda）、MBNA银行、美国银行、环球影城（Universal Studio）、百事可乐（Pepsi）、维多莉亚的祕密（Victoria Secret）、西尔斯百货(Sears)、优胜保险（USAA）、曙光健康中心(Aurora Health)、洛克希德马丁(Lochheed-Martin) 、杜克能源(Duke Energy)等。

　　奇普的着作甚丰，包括：《服务魔法：让你的顾客大吃一惊！》《爱上顾客：如何吸引并保有终身顾客》《顾客就是你的伙伴：如何建立长期合作关系》《主管就是你的良师：教学相长的合伙关系》《管理服务一次到位》《舞蹈课程：结合工作与生活的六个步骤》及《跟路跑者竞赛》等书。相关讯息见CNBC、CNN、全胜电视台、NPR、美国之声，及路透社，及《华尔街日报》、《财星》、《今日美国》、《企业家》、《INC》、《商业週刊》、《利润企业》等杂志。比利杰克．贝尔（Bilijack R. Bell）

　　比利杰克是知名的房地产仲介专家，任职于亚特兰大的威豪房屋(Wilson, Hull & Neal)，在八年的工作经验中，以创意十足的服务品质备受顾客赞誉，从而赢得夙负声名的总裁俱乐部及亿万俱乐部会员资格。比利杰克针对客服发表的相关文章散见《地产杂志》、《卓越主管》等杂志。　　比利杰克毕业于北卡罗莱纳州柏林顿的艾隆学院，主修历史。一九八九年美国足球代表队成员，曾到欧洲比赛。

著者信息

磁性服务──创造死忠顾客的七大祕诀(修订版) pdf epub mobi txt 电子书下载

图书目录

提尔林克序
作者序欢迎光临
前言你并不了解杰克
第一部分创造死忠顾客的七大秘诀
祕诀一：创造持续不断的信心
祕诀二：专注在顾客期望，而非顾客需求
祕诀三：在服务之中添加魅力
祕诀四：诱发顾客的好奇心
祕诀五：给予顾客惊喜
祕诀六：借由舒适，让顾客活力百倍
祕诀七：借由勇气，展现独特性格
课后练习：你提供哪一种服务类型？

第二部分创造死忠顾客的七大领导心法
第一章：信任起始于正确的领导作为
第二章：当领导者昭示愿景，梦想便能向前跃进
第三章：当领导者无所畏惧，服务可以充满魅力
第四章：当领导者倡议学习，就能激发好奇心
第五章：当领导者身先士卒，神奇之旅就此开展
第六章：当领导者提倡结盟，顾客得到激励启发
第七章：当领导者拥有信念，便能彰显非凡特质