换上顾客的脑袋：洞悉消费者行为模式缔造销售新佳绩 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

图书介绍

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著者原文作者： Bill Stinnett

出版者出版社：美商麦格罗‧希尔订阅出版社新书快讯新功能介绍

翻译者译者：褚耐安

出版日期出版日期：2005/01/24

语言语言：繁体中文

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发表于2024-11-19

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图书描述

　　让业务员成为顾客的事业伙伴
　　顾客和我们所处的情境其实差别不大。上班的时候，我们只想着如何让老板满意，如何让顾客满意。同样地，我们的顾客也在思考如何让他的老板满意，让他的顾客满意。如果我们能帮助顾客解决他的问题，并让他知道，那么第一道阻力就化解了。
　　「顾客购买商品不是最终目的，而是以购买商品为手段，达成其他目的。」这项贯穿全书的观念彻底颠覆传统的销售思维，并由此延伸出顾客「为什么买」及「如何买」这两大议题。顾客不可能直接告诉我们「为什么」及「如何」进行採购，但作者比尔‧史汀耐特提供了许多实用的模式和对话切入点，让读者可以运用这些层层发展的模式及提问技巧，轻松地洞悉顾客的思考方式和行为模式，并进一步成为顾客的事业伙伴，共同创造双赢佳绩！

本书特色

　　1.观点新颖：作者不从业务员的角度出发，告诉读者达成销售目的的各种技俩；而是要求业务员站在顾客的立场，也就是先从「心理学」的角度探讨顾客「为什么」及「如何」进行採购，再针对他们的需求进行销售行为。
　　2.「模式」创新：作者在许多章节中，针对如何了解顾客的需求及企业目标、买方的行为驱动力、购买决策等议题设计了许多相关模式，让读者可以运用这些层层发展的模式，拟定适合自己客户需求的图表；同时，也可以让自己在进行销售行为时，能有更清楚的思路和应答方式。

作者简介

比尔‧史汀奈特（Bill Stinnett）
　　比尔、史汀奈特是「杰出销售顾问公司」（Sales Excellence, Inc.）的创办人兼总裁，知名的业务技巧训练师及演说家；也是数项专利业务技巧的发明人。该公司的客户包括奇异（GE）、微软（Microsoft）、美国运通（American Express）等。

译者简介

褚耐安
　　台大历史系毕业，台大哲学研究所硕士，曾任《中国时报》及《自立晚报》记者、编辑、编译。现专事写作及翻译。