在台湾，拥有两台电话以上的家庭不在少数，手机更几乎是人手一机。我们现今正处在一个『电话』的时代，它深入我们的日常生活中，若没有电话简直寸步难行。我们每天利用电话和亲友聊天、和别人谈生意、问候海外的朋友，电话的威力无远弗届，无论在世界的哪一个角落，一通电话就能将人与人之间的距离拉得好近。在以往要花许多时间才能达到的沟通，现在只要一通电话就能解决。

　　虽然人们使用电话已有百年的历史，但是却很少有人能真正掌握电话在沟通及销售方面的威力。

　　直到1970年美国首先尝试利用电话销售商品，经过30年的摸索及尝试，电话行销行业现在在美国已成为一门成熟而专业的行业。

　　它应用于传统销售行业中所累积的技巧及原则，并融入一些新的行销观念及技巧，因此逐渐演变成了一项专门且独立的行业。

　　在美国每年透过电话销售的商品或服务总值高达 2300亿美元，将近有28万家美国企业利用电话来销售商品或服务，并且同时有将近800万人从事电话行销相关工作，电话销售产业在美国每年正以15%～20%的高成长率茁壮中。

　　反观台湾现况，电话销售行业在最近 5～6年开始蓬勃发展，许多企业如银行、饭店、电信业、固网业、休闲俱乐部…等均纷纷开始採用电话销售其商品或服务。

　　但是台湾在电话销售方面的专业书籍却非常少见，为了让台湾从事电话销售的人士能掌握欧美电话销售最新趋势，作者花费近三年的时间，收集欧美最新电话销售专业资料，融合台湾本土之电话销售经验，将电话销售之基本原则及技巧以深入浅出之方式写出，读者只要逐步熟练其中的内容，实际运用在每日的电话销售中，相信必然可以发挥电话销售的真正威力，激发对方採取行动，并购买所要销售的商品或观念，甚至还可以推销个人。

　　希望借由本书的出版，能收抛砖引玉之效，使台湾有心从事电话行销的人员，能获得技巧及观念上的提升，也期望未来能有更多电话行销相关的专业书籍，来提昇整个电话行销行业的专业水准。

作者简介：
　　巩昱宏（逸忠）
　　学历：
　　国立中兴大学会计系毕业
　　经历：
　　IBM台湾公司财务专员（1983～1989）
　　美商大都会人寿保险公司业务区经理
　　美商大都会人寿保险公司1990～1995年业务高峰会议绩优代表
　　美商大都会1992年台湾业务菁英伦敦会议代表第二名
　　1992年美国MDRT会员（美国寿险百万圆桌会员）
　　庆丰人寿保险公司处经理
　　大众银行关系企业总经理