具体描述
在台湾，拥有两台电话以上的家庭不在少数，手机更几乎是人手一机。我们现今正处在一个『电话』的时代，它深入我们的日常生活中，若没有电话简直寸步难行。我们每天利用电话和亲友聊天、和别人谈生意、问候海外的朋友，电话的威力无远弗届，无论在世界的哪一个角落，一通电话就能将人与人之间的距离拉得好近。在以往要花许多时间才能达到的沟通，现在只要一通电话就能解决。
虽然人们使用电话已有百年的历史，但是却很少有人能真正掌握电话在沟通及销售方面的威力。
直到1970年美国首先尝试利用电话销售商品，经过30年的摸索及尝试，电话行销行业现在在美国已成为一门成熟而专业的行业。
它应用于传统销售行业中所累积的技巧及原则，并融入一些新的行销观念及技巧，因此逐渐演变成了一项专门且独立的行业。
在美国每年透过电话销售的商品或服务总值高达 2300亿美元，将近有28万家美国企业利用电话来销售商品或服务，并且同时有将近800万人从事电话行销相关工作，电话销售产业在美国每年正以15%～20%的高成长率茁壮中。
反观台湾现况，电话销售行业在最近 5～6年开始蓬勃发展，许多企业如银行、饭店、电信业、固网业、休闲俱乐部…等均纷纷开始採用电话销售其商品或服务。
但是台湾在电话销售方面的专业书籍却非常少见，为了让台湾从事电话销售的人士能掌握欧美电话销售最新趋势，作者花费近三年的时间，收集欧美最新电话销售专业资料，融合台湾本土之电话销售经验，将电话销售之基本原则及技巧以深入浅出之方式写出，读者只要逐步熟练其中的内容，实际运用在每日的电话销售中，相信必然可以发挥电话销售的真正威力，激发对方採取行动，并购买所要销售的商品或观念，甚至还可以推销个人。
希望借由本书的出版，能收抛砖引玉之效，使台湾有心从事电话行销的人员，能获得技巧及观念上的提升，也期望未来能有更多电话行销相关的专业书籍，来提昇整个电话行销行业的专业水准。
作者简介：
巩昱宏（逸忠）
学历：
国立中兴大学会计系毕业
经历：
IBM台湾公司财务专员（1983～1989）
美商大都会人寿保险公司业务区经理
美商大都会人寿保险公司1990～1995年业务高峰会议绩优代表
美商大都会1992年台湾业务菁英伦敦会议代表第二名
1992年美国MDRT会员（美国寿险百万圆桌会员）
庆丰人寿保险公司处经理
大众银行关系企业总经理
著者信息
图书目录
图书序言
图书试读
用户评价
我一直以为，所谓的“成交”都是建立在天时地利人和的巧合之上，或者说是少数拥有“销售天赋”的人才能掌握的技能。但《一通电话．马上成交》这本书，彻底打破了我这个狭隘的认知。它就像一位经验丰富的引路人，把我从销售的迷雾中拉了出来，让我看到了清晰的路径。我印象最深刻的是关于“价值传递”的论述，过去我总是在强调产品的功能和优势，却忽略了客户真正关心的是这个产品能为他们带来什么。书中通过大量的案例分析，教会我如何将产品的特点转化为客户能够感知到的价值，如何用他们的语言去描述，让他们明白购买我的产品，就是解决了他们的某个痛点，或者实现了他们的某个目标。这一点对于我这种经常在B端销售一线摸爬滚打的人来说，简直是醍醐灌顶。而且，这本书的结构也非常清晰，循序渐进，从建立信任，到挖掘需求，再到处理异议，最后促成交易，每一个步骤都像是精心设计的棋局，环环相扣，逻辑严密。我特别喜欢其中关于“异议处理”的章节，它并没有教你如何“反驳”客户，而是教你如何“理解”并“化解”客户的疑虑，将客户的反对意见看作是进一步了解客户的机会，而不是终结对话的理由。读完这本书，我感觉自己仿佛拥有了一个完整的销售工具箱，里面的每一个工具都那么实用，那么趁手。我现在面对电话中的客户，不再是紧张和不安，而是充满了信心和策略，仿佛一场精彩的对话即将展开。
评分说实话，我对市面上大多数的销售书籍都抱持着一种审慎的态度，因为很多书讲的理论过于空泛，脱离实际，看了也等于白看。但《一通电话．马上成交》这本书，绝对是一股清流，它用最朴实无华的语言，讲述了最实用、最落地的销售方法。这本书最大的亮点在于，它不是那种“教你一招鲜吃遍天”的书，而是强调“个性化”和“情商”在销售中的重要作用。它教会我，每一个客户都是独一无二的，不能用同样的套路去对待所有人。要学会观察和判断，根据不同客户的性格、语气、反馈，来调整自己的沟通策略。我曾经以为，销售就是要把产品推销出去，不管对方买不买，只要能完成业绩就好。但这本书让我认识到，真正的销售，是建立在相互理解和信任的基础上的。它讲到如何通过“同理心”去走进客户的内心世界，去感受他们的担忧和期望。书中提供的“FABE法则”在理解客户需求方面的应用，更是让我豁然开朗。我之前总是急于讲产品，却不知道对方真正想要的是什么。现在我明白了，先去了解，再去呈现，这样的销售才更有温度，也更容易成功。读完这本书，我感觉自己不仅仅是在学习销售技巧，更是在学习如何更好地与人沟通，如何建立更深层次的人际关系。这对我来说，是一次非常宝贵的学习经历。
评分这是一本能让你“看见”销售的书，《一通电话．马上成交》。它没有那些华而不实的辞藻，而是用最朴素的语言，最真实的案例，为你揭示了电话销售的“秘密”。我曾经以为，销售就是靠“运气”和“经验”，但这本书让我明白，销售更是一门“科学”，是可以通过学习和掌握方法来不断提升的。我特别喜欢书中关于“建立连接”的章节，它教我如何在一开始就抓住客户的注意力，让他们愿意和你继续对话，而不是一上来就心生抗拒。那些巧妙的开场白设计，简直是让我茅塞顿开。而且，这本书的案例分析非常深入，每一个案例都不仅仅是讲了一个故事，更是在剖析故事背后的销售逻辑和技巧。我能够清晰地看到，一个成功的电话销售，是如何一步步精心策划，最终达成目标。读完这本书，我感觉自己仿佛拥有了一张“导航地图”，清楚地知道在电话销售的旅途中，下一步该走向何方，如何才能避开“雷区”，顺利抵达终点。这对我来说，是一次非常宝贵的学习经历。
评分我一直对销售工作抱有一种既渴望又畏惧的心情。渴望的是那种成功促成交易带来的成就感，畏惧的是面对拒绝和失败的挫败感。《一通电话．马上成交》这本书，无疑是我在销售道路上遇到的一个重要转折点。它并没有给我灌输一些虚无缥缈的“销售哲学”，而是用一种非常务实的方式，剖析了电话销售中的每一个细节。我曾以为，只要产品够好，客户自然就会买单，但这本书让我明白了，产品只是基础，而沟通和技巧才是决定成败的关键。书中关于“塑造需求”的部分，让我大开眼界。我之前总是等着客户自己提出需求，而这本书教我如何通过巧妙的提问，帮助客户发现他们自己可能都没有意识到的潜在需求，然后将我的产品与这些需求巧妙地连接起来。这是一种非常高级的销售技巧，让我从一个被动的接受者，变成了一个主动的引导者。而且，这本书的排版和设计都非常用心，重点内容突出，易于阅读和理解。我甚至可以一边读，一边在旁边做笔记，随时记录下那些对我最有启发的观点。这本书不仅仅是指导我如何完成一通电话的销售，更是在重塑我对销售的认知，让我看到了销售工作中更多的可能性和乐趣。
评分这本《一通电话．马上成交》就像一把开启了销售领域秘密花园的钥匙，让我这个之前对销售工作始终感到束手无策的人，看到了前所未有的希望。我常常在想，为什么有些销售人员能够轻而易举地促成交易，而我却要费尽心思，甚至最终还是空手而归？这本书，就是给我这颗困惑已久的心灵，注入了一剂强心针。它并非那种空泛地告诉你“要自信”、“要有毅力”的励志鸡汤，而是深入到了销售过程的每一个细微之处，从电话接通的那一刻起，到最终挂断电话，如何让对方心甘情愿地说出“好的”，每一个环节都做了详尽的解析。我尤其喜欢其中关于“倾听的艺术”的章节，它颠覆了我过去认为销售就是滔滔不绝地推销产品的认知，教会我如何通过有效的提问和细致的倾听，去真正理解客户的需求，挖掘他们内心深处的渴望。书中提供的各种对话模板和应对话术，更是让我感到如获至宝，那些曾经让我头疼不已的客户异议，现在仿佛都有了应对之策，不再是难以逾越的障碍，而是转化为进一步拉近与客户距离的契机。这本书的语言风格也非常接地气，没有晦涩难懂的专业术语，即使是销售新人，也能轻松理解并立刻运用到实际工作中。我甚至已经迫不及待地开始实践书中的一些技巧，并惊喜地发现，原本觉得很难搞定的客户，态度开始软化，对话也变得更加顺畅。这本书带来的改变，不仅仅是技巧上的提升，更是一种心态上的转变，让我不再畏惧销售，而是开始享受这个与人沟通、解决问题的过程。
评分自从读了《一通电话．马上成交》，我的整个销售思路都发生了翻天覆地的变化。我之前总是纠结于如何“开场”，如何“说服”，但这本书让我明白，最关键的是如何“理解”和“连接”。它没有给我灌输那些空洞的理论，而是像一位经验丰富的老师，手把手地教我如何在电话中一步步地建立信任，挖掘需求，最终促成合作。我特别喜欢书中关于“情境设置”和“价值塑造”的章节，它教我如何根据客户不同的情况，创造一个有利的对话环境，并且清晰地将我的产品或服务能为客户带来的价值传递出去。这是一种非常细腻的销售智慧，让我不再觉得销售是冰冷和机械的，而是充满了人情味和智慧。而且，这本书的案例非常真实，贴近生活，让我能够感同身受，也更容易理解其中的道理。我曾经因为害怕客户的拒绝而错失了很多机会，但这本书让我明白了，拒绝并不可怕，可怕的是你不知道如何去应对。它提供了各种应对拒绝的有效方法，让我能够从容不迫地面对挑战。读完这本书，我感觉自己仿佛拥有了一个强大的“销售武器库”，无论面对什么样的客户，都能找到合适的“弹药”。
评分我一直认为，销售就是一场“推销”的战争，我需要用尽浑身解数去说服对方。但是，《一通电话．马上成交》这本书，彻底颠覆了我这个陈旧的观念。它没有教我如何“强硬”地说服，而是教会我如何“智慧”地引导。这本书最大的魅力在于，它把复杂的销售过程，分解成了一个个简单易懂的步骤，每一个步骤都充满了实操性的技巧。我印象最深刻的是关于“挖掘深层需求”的那一部分。我之前总是停留在客户表面提出的需求上，而这本书教我如何通过层层递进的提问，去触及客户内心真正的渴望，然后将我的产品与这些渴望巧妙地结合起来。这种销售方式，不仅仅是完成了一次交易，更是帮助客户解决了他们真正的问题，让他们发自内心地感到满意。而且，这本书的语言风格非常幽默风趣，读起来一点也不枯燥，就像在听一位朋友分享经验一样。我甚至会时不时地被书中的一些段子逗乐，却又能在笑声中学习到宝贵的知识。读完这本书，我感觉自己不再是那个害怕面对客户的销售员，而是变成了一个充满自信，能够游刃有余地与客户沟通的“销售达人”。
评分这是一本真正能让你“动手”的书，而不是让你“动脑”的书。《一通电话．马上成交》不仅仅是纸上的理论，更是实操手册。它提供了大量的实战案例，让你能够清晰地看到，在电话销售中，那些成功的销售人员是如何一步步引导对话，如何巧妙地化解客户的顾虑，最终达成交易的。我尤其欣赏书中关于“建立初步联系”的章节，它教我如何在一开始就抓住客户的注意力，让他们愿意继续听下去，而不是一上来就想挂断电话。那些开场白的设计，简直是神来之笔，让我茅塞顿开。这本书让我明白，销售不是一场单方面的推销，而是一场双向的沟通和合作。它强调了“合作”的概念，让客户感觉到，你是在帮助他们解决问题，而不是在强行向他们推销。这一点非常关键，尤其是对于一些比较谨慎的客户，能够让他们放下戒备，敞开心扉。而且，这本书的节奏感很强，读起来一点也不枯燥，每一个章节都像是为下一次的电话销售准备的“战前指导”。我尝试着运用书中的一些话术和方法，发现效果真的立竿见影。客户的反馈明显变得更积极，对话也更加流畅。这本书不仅仅教会了我如何“成交”，更教会了我如何“赢得客户的心”。
评分这本书，对我这个在销售行业摸爬滚打多年的人来说，简直是如获至宝。《一通电话．马上成交》没有给我那些浮夸的理论，而是用最务实的语言，最接地气的案例，为我剖析了电话销售中的每一个关键环节。我尤其欣赏书中关于“提问的艺术”的部分，它让我意识到，过去我提问的方式过于简单粗暴，没有真正触及到客户的痛点。现在我明白了，有效的提问，不仅仅是为了获取信息，更是为了引导客户思考，让他们自己发现需求，然后自发地去接受我的建议。这是一种非常高明的销售策略，让我从一个“推销者”变成了一个“问题解决者”。而且，这本书的结构也非常清晰，逻辑性强，读起来一点也不费力。我甚至可以一边阅读，一边在脑海中模拟对话场景，将书中的技巧内化。读完这本书，我感觉自己仿佛拥有了一双“透视眼”，能够看穿客户的内心，洞察他们的真正需求。这不仅仅是一次阅读的体验，更是一次自我提升的契机。
评分在接触《一通电话．马上成交》之前，我一直认为销售是一项需要“天赋”的职业，那些口才好、反应快的人才能做得好。但读完这本书，我才明白，销售更是一门“技术”，是可以通过学习和实践来掌握的。它没有给我灌输“心灵鸡汤”式的励志口号，而是像一位经验丰富的导师，手把手地教我如何在电话中与客户进行有效的沟通。书中对“倾听”的强调，让我耳目一新。我过去总是急于表达自己的观点，却忽略了客户的声音。这本书让我明白，真正的销售，是建立在深入理解客户基础上的。只有当你真正听懂了客户的需求，才能给出最合适的解决方案。我特别喜欢书中关于“建立信任”的那些技巧，它并没有教我如何虚情假意地奉承客户，而是教我如何通过真诚的沟通，让客户感受到我的专业和可靠。这是一种非常高级的销售智慧，让我不再害怕面对那些“高冷”的客户。而且，这本书的案例分析非常详实，每一个案例都充满了细节，让我能够清晰地看到，一个成功的电话销售，是如何一步步达成的。读完这本书，我感觉自己仿佛拥有了一套完整的“销售秘籍”，随时随地可以拿出来应对各种销售场景。
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