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顾客调查的观念与技术 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

图书介绍

顾客调查的观念与技术
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著者
出版者 出版社：弘智 订阅出版社新书快讯 新功能介绍
翻译者 译者： 李茂兴
出版日期 出版日期：2004/06/30
语言 语言：繁体中文

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发表于2025-01-15

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图书描述

市场和顾客向来是最难掌握的两个变数，企业要更快、更前瞻地因应整个外在环境的变迁，就必须持续与敏感地嗅出产业的变化趋势。本书是一本相当有用的技术实务指南，对于许多老练的专业经理人而言，相信都会是令人耳目一新的震撼。

著者信息

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图书目录

第一部经由认识你的顾客来建立竞争优势
第一章以顾客价值传递策略来增进竞争优势
第二章市场机会分析程序中的顾客价值

第二部了解顾客价值和顾客满意度
第三章顾客价值的新观点
第四章顾客价值和顾客满意度的结合
第五章经由确认顾客价值来了解您的顾客
第六章顾客价值的判断如何能提升企业的决策

第三部顾客价值的判断技术
第七章顾客价值的测量
第八章顾客价值资料的分析
第九章顾客满意度的测量
第十章顾客满意度资料的分析
第十一章预测顾客价值的改变

附录一编码的步骤
附录二依策略意涵来确认顾客价值的重要构面
附录三顾客价值改变的预测技术

图书序言

图书试读

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