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恋爱高手CRM：就是要掳获顾客的心 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

图书介绍

恋爱高手CRM：就是要掳获顾客的心
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著者
出版者 出版社：先锋企管 订阅出版社新书快讯 新功能介绍
翻译者 译者： CRM研究小组
出版日期 出版日期：2004/06/23
语言 语言：繁体中文

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发表于2024-11-20

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图书描述

　　CRM不是利用IT跟兼顾客，而是与顾客达到良好沟通的技巧。

　　CRM（顾客关系管理）的本质就是沟通。但是，市面上大部份的CRM相关书籍都以IT（资讯技术）的角度来描述要如何导入CRM，使得一般人认为CRM是一种资讯专业技术而难以涉入。

　　本书回到CRM的原点，也就是与顾客的沟通，透过轻松浅显的笔触来说明CRM应该要怎么做。

　　透过许多男女恋爱的例子来说明要做好CRM就像要谈一场成功的恋爱一样，良好的沟通是绝不可欠缺的。

　　如果你是一个恋爱高手也就一定能成为一个CRM高手。

著者信息

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图书目录


　　第一章CRM就是沟通
　　第二章沟通的构成要素
　　第三章为实现CRM的沟通战略
　　第四章做为CRM工具的网际网路
　　第五章利用网际网路做为CRM的业务运用
　　第六章行动电话，终极的一对一媒体
　　第七章日新月异的沟通窗口=客服中心
　　沟通的关键在于深入「了解」顾客

图书序言

图书试读

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