具体描述
CRM不是利用IT跟兼顾客，而是与顾客达到良好沟通的技巧。
CRM（顾客关系管理）的本质就是沟通。但是，市面上大部份的CRM相关书籍都以IT（资讯技术）的角度来描述要如何导入CRM，使得一般人认为CRM是一种资讯专业技术而难以涉入。
本书回到CRM的原点，也就是与顾客的沟通，透过轻松浅显的笔触来说明CRM应该要怎么做。
透过许多男女恋爱的例子来说明要做好CRM就像要谈一场成功的恋爱一样，良好的沟通是绝不可欠缺的。
如果你是一个恋爱高手也就一定能成为一个CRM高手。
著者信息
图书目录
第一章CRM就是沟通
第二章沟通的构成要素
第三章为实现CRM的沟通战略
第四章做为CRM工具的网际网路
第五章利用网际网路做为CRM的业务运用
第六章行动电话，终极的一对一媒体
第七章日新月异的沟通窗口=客服中心
沟通的关键在于深入「了解」顾客
图书序言
图书试读
None
用户评价
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2025 ttbooks.qciss.net All Rights Reserved. 小特书站 版权所有