具體描述
CRM不是利用IT跟兼顧客，而是與顧客達到良好溝通的技巧。
CRM（顧客關係管理）的本質就是溝通。但是，市麵上大部份的CRM相關書籍都以IT（資訊技術）的角度來描述要如何導入CRM，使得一般人認為CRM是一種資訊專業技術而難以涉入。
本書迴到CRM的原點，也就是與顧客的溝通，透過輕鬆淺顯的筆觸來說明CRM應該要怎麼做。
透過許多男女戀愛的例子來說明要做好CRM就像要談一場成功的戀愛一樣，良好的溝通是絕不可欠缺的。
如果你是一個戀愛高手也就一定能成為一個CRM高手。
著者信息
圖書目錄
第一章CRM就是溝通
第二章溝通的構成要素
第三章為實現CRM的溝通戰略
第四章做為CRM工具的網際網路
第五章利用網際網路做為CRM的業務運用
第六章行動電話，終極的一對一媒體
第七章日新月異的溝通窗口=客服中心
溝通的關鍵在於深入「瞭解」顧客
圖書序言
圖書試讀
用戶評價
《戀愛高手CRM：就是要擄獲顧客的心》——這個書名在我腦海裏激起瞭層層漣漪。我一直覺得，愛情這件事，既是感性的，也是理性的。很多人在感情中摸爬滾打，或許正是因為缺少瞭一套係統的、可執行的方法論。而這個標題，恰恰暗示瞭作者試圖填補這一空白。CRM，這個我熟知的商業術語，被賦予瞭全新的意義。我開始想象，書裏會如何將“客戶”的概念類比於我們心儀的對象。會不會有關於如何進行“市場調研”，去瞭解我們的“目標客戶”的喜好、需求、甚至是一些隱藏的“痛點”？會不會有關於如何製定“營銷策略”，用最恰當的方式去展示自己的“産品優勢”，也就是我們的個人魅力和價值？更重要的是，我非常期待它關於“客戶留存”和“客戶忠誠度”的部分。因為，很多時候，吸引一個人進入一段關係相對容易，但如何讓這段關係長久地維持下去，纔是真正的挑戰。這本書，仿佛給瞭我一個全新的視角，讓我不再僅僅依賴於偶然的情感火花，而是可以運用一套更為科學、更為精細化的方法，去“贏得”和“維護”一份美好的感情。它承諾的不僅僅是“擄獲”，更是“留住”，這種係統性的思考讓我覺得，這本書可能真的能為我在情感道路上指點迷津。
评分《戀愛高手CRM：就是要擄獲顧客的心》——這個書名，無疑為我打開瞭一扇通往全新認知的大門。我一直覺得，人與人之間的連接，尤其是親密關係的建立與維係，與商業中的客戶關係管理有著異麯同工之妙，都離不開對需求的洞察、價值的傳遞和信任的建立。所以，當這個概念被直接搬到“戀愛”這個主題上時，我感到瞭一種前所未有的期待。我迫不及待地想知道，書中會如何將“CRM”的精髓，比如“客戶細分”、“客戶畫像”、“個性化營銷”、“客戶服務”等理念，融匯貫通到我們的情感互動中。它是否會教我們如何像精準定位目標客戶一樣，去識彆和理解我們心儀對象的核心需求？如何像提供優質産品和服務一樣，去展現我們自身的價值，用真誠和行動去打動對方？更重要的是，我希望能從中學習到如何建立和維護一段長久而穩固的“客戶關係”，也就是如何讓感情“保鮮”，避免“流失”。這本書，聽起來就像是一份為現代人在復雜情感世界中導航的“攻略”，它承諾的不僅僅是“贏得”對方，更是“贏得”長久的幸福，這種係統化的思考方式，讓我充滿瞭探索的興趣。
评分《戀愛高手CRM：就是要擄獲顧客的心》——僅僅是書名，就足以勾起我強烈的好奇心。我一直覺得，愛情和商業的某些方麵有著驚人的相似之處，都需要瞭解對方、建立信任、提供價值、並且持續維護。所以，當看到“CRM”這個詞被如此巧妙地運用在愛情這個主題上時，我感到眼前一亮。我忍不住猜測，這本書裏是否會有一套完整的“戀愛客戶管理係統”？比如，如何“篩選”和“定位”我們的“目標客戶”？如何通過“溝通”和“互動”來“挖掘”他們的“需求”和“偏好”？如何像一個精明的銷售一樣，去“展示”自己的“核心競爭力”，用真誠和魅力去“吸引”對方？更重要的是，我希望它能提供關於如何“維護客戶關係”的實用建議，因為任何一段關係的成功，都離不開長期的經營和細緻的關懷。這本書的齣現，讓我看到瞭一個全新的可能性：將原本充滿不確定性的情感互動，變得更加有章可循，更加可控。它承諾的不僅僅是“一見鍾情”的浪漫，更是“細水長流”的經營智慧，這對於每一個渴望在感情中獲得成功的人來說，無疑是一個巨大的誘惑。
评分這本書的名字聽起來就很有吸引力，讓我很好奇裏麵到底講瞭什麼“戀愛高手”的方法，尤其是CRM這個概念的加入，讓人覺得這不光是關於談戀愛，還是一種運用現代管理思維來處理感情的創新視角。我一直覺得，很多時候處理人際關係，尤其是親密關係，和處理客戶關係有著異麯同工之妙。都需要瞭解對方的需求、建立信任、提供價值、並且持續維護。所以，當我在書店看到《戀愛高手CRM：就是要擄獲顧客的心》這本書時，就像是找到瞭一個我內心深處一直以來都有的模糊想法的具象化錶達。我迫不及待地想翻開它，看看作者是如何將冰冷的商業術語與火熱的愛情情感巧妙地結閤在一起的。我猜想，書中可能會分享一些非常實用的技巧，比如如何“畫像”你的心儀對象，瞭解他們的“用戶畫像”，包括他們的喜好、痛點、以及他們可能對什麼樣的“産品”（也就是你的付齣和吸引力）會産生興趣。然後，會教你如何進行“市場調研”，也就是如何通過觀察和交流，更深入地瞭解對方。再到“營銷策略”的製定，如何有效地展示自己的“價值”，吸引對方的“注意”。最後，我想這本書一定不會止步於“一次性交易”，而是會強調“客戶忠誠度”的建立，也就是如何經營好一段長久而穩固的關係。總而言之，從書名就能感受到一種專業、係統、並且充滿策略性的方法論，讓我對如何更好地理解和經營情感關係充滿瞭期待，也希望它能給我帶來一些全新的啓發和實用工具。
评分這本書的標題直擊人心，讓我這個在感情路上經常感到“撞牆”的人眼前一亮。《戀愛高手CRM：就是要擄獲顧客的心》，聽起來就像是為我量身定做的一本秘籍。我一直覺得，感情這東西，光靠感覺是遠遠不夠的，它需要智慧，需要技巧，甚至需要一點點“經營”的藝術。尤其是“CRM”這個詞，本來是商業領域用來提升客戶滿意度和忠誠度的工具，但用在感情上，卻有種莫名的契閤感。我開始想象，書裏會不會教我們如何像對待重要的客戶一樣，去分析、去瞭解、去滿足我們喜歡的人的需求？會不會有關於如何建立“客戶檔案”（也就是對方的喜好、習慣、甚至是弱點）的部分？又或者，是如何製定“營銷計劃”，用最有效的方式展現自己的魅力？我更期待的是，它會不會探討如何處理“售後服務”，也就是在關係建立後，如何持續地維護和增進感情，避免“客戶流失”。我腦海中浮現齣無數個場景，比如，如何進行一次成功的“首次接觸”，如何通過“溝通技巧”來“轉化”潛在的好感，如何用“個性化服務”來贏得對方的“芳心”，以及最重要的，如何建立一種讓彼此都感到舒服並且願意長久投入的“閤作關係”。這本書的齣現，無疑給瞭我一個全新的角度去審視和實踐我的感情生活，讓我相信，原來“談戀愛”也可以是一門可以學習和精進的學問，而且，還有一套行之有效的“係統”可以遵循。
评分當我的目光鎖定在《戀愛高手CRM：就是要擄獲顧客的心》這本書上時，一種全新的視角瞬間在我腦海中展開。以往，我們談論愛情，往往聚焦於浪漫、激情、緣分，似乎一切都充滿瞭偶然性。然而，這個標題卻將商業領域的核心理念——客戶關係管理（CRM）——巧妙地嫁接到瞭情感的領域。這讓我感到無比興奮，因為它預示著一種更加係統化、策略化、甚至可以說是一種“科學化”的戀愛方式。我迫不及待地想知道，作者是如何將“客戶”這個概念，轉化為我們所追求的對象。是否會有關於如何建立“客戶檔案”，詳盡記錄對方的喜好、習慣、以及潛在的需求？是否會有關於如何進行“市場分析”，理解我們所處的“感情市場”的動態，並製定齣最優的“競爭策略”？我尤其期待關於“客戶服務”和“客戶滿意度”的部分，因為維係一段長久而美好的關係，恰恰需要持續的付齣和細緻的關懷，這與CRM的核心目標不謀而閤。這本書，似乎在告訴我，愛情並非遙不可及，而是可以通過有條不紊的步驟和精妙的策略來“達成”。它不僅僅是關於如何“追求”，更是關於如何“經營”，如何讓對方成為我們最“忠誠”的“客戶”。
评分《戀愛高手CRM：就是要擄獲顧客的心》——這個書名，光是讀起來就讓人感覺充滿瞭力量和方法論。我一直覺得，情感的連接，雖然有緣分和感覺的成分，但更離不開“經營”和“智慧”。而“CRM”這個詞，通常與商業領域的精細化管理聯係在一起，當它被用在“戀愛”這個充滿感性色彩的詞語上時，就産生瞭一種令人好奇的化學反應。我非常想知道，這本書究竟是如何將商業管理中的“客戶關係管理”理念，應用到我們日常的感情交往中。它會不會教我們如何“分析”我們的“潛在客戶”，也就是我們喜歡的人，瞭解他們的“需求”和“痛點”？會不會教我們如何製定一套“個性化”的“營銷方案”，用最適閤他們的語言和方式去錶達我們的心意，從而“轉化”他們的好感？我更期待的是，它能否提供關於如何“維係長期關係”的策略，畢竟，“擄獲”隻是一時的成功，而“留住”纔是真正的挑戰。這本書，仿佛是一本秘籍，承諾著將冰冷的商業邏輯，轉化為溫暖而有效的愛情策略，讓我對如何提升自己在感情中的“競爭力”充滿瞭期待。
评分讀到《戀愛高手CRM：就是要擄獲顧客的心》這個書名，我幾乎是立刻被吸引住瞭。這絕非一本簡單的愛情指南，它所蘊含的“CRM”這一商業概念，讓我看到瞭將理性與感性相結閤的可能性。我一直在思考，為什麼有些人似乎總能輕鬆地贏得他人的青睞，而另一些人卻在感情的道路上屢屢碰壁？或許，正是缺乏一種係統性的方法。這本書，似乎就提供瞭一個這樣的框架。我非常好奇，作者會如何將“客戶”的概念，巧妙地投射到我們追求的對象身上。書中是否會包含對“潛在客戶”進行“畫像”的指導，讓我們更深入地瞭解對方的喜好、需求，甚至是他們的“用戶習慣”？是否會教授如何製定“客戶獲取”策略，用最有效的方式去吸引對方的注意力，建立最初的好感？我更期待的是，它會如何闡述“客戶維係”和“客戶忠誠度”的重要性，因為一段真正美好的關係，需要的不僅僅是最初的吸引，更是長久的經營和深刻的連接。這本書，在我看來，將為那些在感情中渴望更進一步的人，提供一套全新的、充滿智慧的“工具箱”。
评分當我在書架上看到《戀愛高手CRM：就是要擄獲顧客的心》這個書名時，我停下瞭腳步，心中湧起一股強烈的好奇。這絕對不是一本尋常的愛情小說或者情感谘詢手冊。將“CRM”（客戶關係管理）這樣一個商業概念巧妙地融入到“戀愛”主題中，本身就充滿瞭創意和顛覆性。我立刻聯想到，這會不會是一本教我們如何像經營一個成功的企業一樣，去經營我們的愛情？書中是否會分析，我們心儀的對象，就像是我們最重要的“客戶”，需要被深入地瞭解，被細緻地服務，並且被用心去維護。我猜測，書中可能包含瞭如何去“客戶細分”，識彆齣不同類型的人，並製定針對性的追求策略；如何去“客戶畫像”，深入挖掘對方的內在需求和外在錶現；如何去“提供價值”，用真誠和努力去滿足對方的期望；以及如何去“建立信任”，讓對方願意敞開心扉。我尤其好奇的是，它是否會涉及到“客戶生命周期”的概念，從初識的“潛在客戶”到確定的“閤作夥伴”，再到長久維係的“忠實客戶”，每一步都需要什麼樣的策略和方法。這本書的齣現，讓我看到瞭將理性思維和感性情感相結閤的可能性，它似乎在告訴我，掌握瞭有效的“管理”方法，即便是最難以捉摸的愛情，也能變得有章可循，並且最終達成“擄獲顧客的心”的終極目標。
评分這本書的標題，就像一道閃電，瞬間擊中瞭我的某個思維盲區。《戀愛高手CRM：就是要擄獲顧客的心》，這絕對不是一本泛泛而談的情感指導書。將“CRM”這個原本用於商業領域的概念，巧妙地注入到“戀愛”這一主題中，本身就充滿瞭令人耳目一新的創意。我立刻開始腦補，書中究竟會如何解構和重塑我們對戀愛關係的認知？我猜測，作者可能會引導我們像對待一個重要的“客戶”一樣，去深入地瞭解我們心儀的對象。這其中可能包括如何進行“客戶畫像”，分析對方的性格、喜好、價值觀，甚至是一些隱藏的“期望”。接著，是如何製定“營銷策略”，用最能打動對方的方式去展現自己的優點，傳遞自己的價值。更重要的是，我期待它能夠深入探討“客戶留存”和“客戶忠誠度”的建立。畢竟，吸引一個人並不難，難的是如何讓這段關係持久而穩固。這本書，仿佛提供瞭一種全新的思維框架，讓我看到，原來經營感情，也可以像經營一項事業一樣，充滿智慧和策略，並且能夠有效地“擄獲”並“留住”那個最重要的人。
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