具體描述
在颱灣，擁有兩颱電話以上的傢庭不在少數，手機更幾乎是人手一機。我們現今正處在一個『電話』的時代，它深入我們的日常生活中，若沒有電話簡直寸步難行。我們每天利用電話和親友聊天、和彆人談生意、問候海外的朋友，電話的威力無遠弗屆，無論在世界的哪一個角落，一通電話就能將人與人之間的距離拉得好近。在以往要花許多時間纔能達到的溝通，現在隻要一通電話就能解決。
雖然人們使用電話已有百年的曆史，但是卻很少有人能真正掌握電話在溝通及銷售方麵的威力。
直到1970年美國首先嘗試利用電話銷售商品，經過30年的摸索及嘗試，電話行銷行業現在在美國已成為一門成熟而專業的行業。
它應用於傳統銷售行業中所纍積的技巧及原則，並融入一些新的行銷觀念及技巧，因此逐漸演變成瞭一項專門且獨立的行業。
在美國每年透過電話銷售的商品或服務總值高達 2300億美元，將近有28萬傢美國企業利用電話來銷售商品或服務，並且同時有將近800萬人從事電話行銷相關工作，電話銷售産業在美國每年正以15%～20%的高成長率茁壯中。
反觀颱灣現況，電話銷售行業在最近 5～6年開始蓬勃發展，許多企業如銀行、飯店、電信業、固網業、休閑俱樂部…等均紛紛開始採用電話銷售其商品或服務。
但是颱灣在電話銷售方麵的專業書籍卻非常少見，為瞭讓颱灣從事電話銷售的人士能掌握歐美電話銷售最新趨勢，作者花費近三年的時間，收集歐美最新電話銷售專業資料，融閤颱灣本土之電話銷售經驗，將電話銷售之基本原則及技巧以深入淺齣之方式寫齣，讀者隻要逐步熟練其中的內容，實際運用在每日的電話銷售中，相信必然可以發揮電話銷售的真正威力，激發對方採取行動，並購買所要銷售的商品或觀念，甚至還可以推銷個人。
希望藉由本書的齣版，能收拋磚引玉之效，使颱灣有心從事電話行銷的人員，能獲得技巧及觀念上的提升，也期望未來能有更多電話行銷相關的專業書籍，來提昇整個電話行銷行業的專業水準。
作者簡介：
鞏昱宏（逸忠）
學曆：
國立中興大學會計係畢業
經曆：
IBM颱灣公司財務專員（1983～1989）
美商大都會人壽保險公司業務區經理
美商大都會人壽保險公司1990～1995年業務高峰會議績優代錶
美商大都會1992年颱灣業務菁英倫敦會議代錶第二名
1992年美國MDRT會員（美國壽險百萬圓桌會員）
慶豐人壽保險公司處經理
大眾銀行關係企業總經理
著者信息
圖書目錄
圖書序言
圖書試讀
用戶評價
我一直對銷售工作抱有一種既渴望又畏懼的心情。渴望的是那種成功促成交易帶來的成就感，畏懼的是麵對拒絕和失敗的挫敗感。《一通電話．馬上成交》這本書，無疑是我在銷售道路上遇到的一個重要轉摺點。它並沒有給我灌輸一些虛無縹緲的“銷售哲學”，而是用一種非常務實的方式，剖析瞭電話銷售中的每一個細節。我曾以為，隻要産品夠好，客戶自然就會買單，但這本書讓我明白瞭，産品隻是基礎，而溝通和技巧纔是決定成敗的關鍵。書中關於“塑造需求”的部分，讓我大開眼界。我之前總是等著客戶自己提齣需求，而這本書教我如何通過巧妙的提問，幫助客戶發現他們自己可能都沒有意識到的潛在需求，然後將我的産品與這些需求巧妙地連接起來。這是一種非常高級的銷售技巧，讓我從一個被動的接受者，變成瞭一個主動的引導者。而且，這本書的排版和設計都非常用心，重點內容突齣，易於閱讀和理解。我甚至可以一邊讀，一邊在旁邊做筆記，隨時記錄下那些對我最有啓發的觀點。這本書不僅僅是指導我如何完成一通電話的銷售，更是在重塑我對銷售的認知，讓我看到瞭銷售工作中更多的可能性和樂趣。
评分這本《一通電話．馬上成交》就像一把開啓瞭銷售領域秘密花園的鑰匙，讓我這個之前對銷售工作始終感到束手無策的人，看到瞭前所未有的希望。我常常在想，為什麼有些銷售人員能夠輕而易舉地促成交易，而我卻要費盡心思，甚至最終還是空手而歸？這本書，就是給我這顆睏惑已久的心靈，注入瞭一劑強心針。它並非那種空泛地告訴你“要自信”、“要有毅力”的勵誌雞湯，而是深入到瞭銷售過程的每一個細微之處，從電話接通的那一刻起，到最終掛斷電話，如何讓對方心甘情願地說齣“好的”，每一個環節都做瞭詳盡的解析。我尤其喜歡其中關於“傾聽的藝術”的章節，它顛覆瞭我過去認為銷售就是滔滔不絕地推銷産品的認知，教會我如何通過有效的提問和細緻的傾聽，去真正理解客戶的需求，挖掘他們內心深處的渴望。書中提供的各種對話模闆和應對話術，更是讓我感到如獲至寶，那些曾經讓我頭疼不已的客戶異議，現在仿佛都有瞭應對之策，不再是難以逾越的障礙，而是轉化為進一步拉近與客戶距離的契機。這本書的語言風格也非常接地氣，沒有晦澀難懂的專業術語，即使是銷售新人，也能輕鬆理解並立刻運用到實際工作中。我甚至已經迫不及待地開始實踐書中的一些技巧，並驚喜地發現，原本覺得很難搞定的客戶，態度開始軟化，對話也變得更加順暢。這本書帶來的改變，不僅僅是技巧上的提升，更是一種心態上的轉變，讓我不再畏懼銷售，而是開始享受這個與人溝通、解決問題的過程。
评分我一直認為，銷售就是一場“推銷”的戰爭，我需要用盡渾身解數去說服對方。但是，《一通電話．馬上成交》這本書，徹底顛覆瞭我這個陳舊的觀念。它沒有教我如何“強硬”地說服，而是教會我如何“智慧”地引導。這本書最大的魅力在於，它把復雜的銷售過程，分解成瞭一個個簡單易懂的步驟，每一個步驟都充滿瞭實操性的技巧。我印象最深刻的是關於“挖掘深層需求”的那一部分。我之前總是停留在客戶錶麵提齣的需求上，而這本書教我如何通過層層遞進的提問，去觸及客戶內心真正的渴望，然後將我的産品與這些渴望巧妙地結閤起來。這種銷售方式，不僅僅是完成瞭一次交易，更是幫助客戶解決瞭他們真正的問題，讓他們發自內心地感到滿意。而且，這本書的語言風格非常幽默風趣，讀起來一點也不枯燥，就像在聽一位朋友分享經驗一樣。我甚至會時不時地被書中的一些段子逗樂，卻又能在笑聲中學習到寶貴的知識。讀完這本書，我感覺自己不再是那個害怕麵對客戶的銷售員，而是變成瞭一個充滿自信，能夠遊刃有餘地與客戶溝通的“銷售達人”。
评分這是一本能讓你“看見”銷售的書，《一通電話．馬上成交》。它沒有那些華而不實的辭藻，而是用最樸素的語言，最真實的案例，為你揭示瞭電話銷售的“秘密”。我曾經以為，銷售就是靠“運氣”和“經驗”，但這本書讓我明白，銷售更是一門“科學”，是可以通過學習和掌握方法來不斷提升的。我特彆喜歡書中關於“建立連接”的章節，它教我如何在一開始就抓住客戶的注意力，讓他們願意和你繼續對話，而不是一上來就心生抗拒。那些巧妙的開場白設計，簡直是讓我茅塞頓開。而且，這本書的案例分析非常深入，每一個案例都不僅僅是講瞭一個故事，更是在剖析故事背後的銷售邏輯和技巧。我能夠清晰地看到，一個成功的電話銷售，是如何一步步精心策劃，最終達成目標。讀完這本書，我感覺自己仿佛擁有瞭一張“導航地圖”，清楚地知道在電話銷售的旅途中，下一步該走嚮何方，如何纔能避開“雷區”，順利抵達終點。這對我來說，是一次非常寶貴的學習經曆。
评分說實話，我對市麵上大多數的銷售書籍都抱持著一種審慎的態度，因為很多書講的理論過於空泛，脫離實際，看瞭也等於白看。但《一通電話．馬上成交》這本書，絕對是一股清流，它用最樸實無華的語言，講述瞭最實用、最落地的銷售方法。這本書最大的亮點在於，它不是那種“教你一招鮮吃遍天”的書，而是強調“個性化”和“情商”在銷售中的重要作用。它教會我，每一個客戶都是獨一無二的，不能用同樣的套路去對待所有人。要學會觀察和判斷，根據不同客戶的性格、語氣、反饋，來調整自己的溝通策略。我曾經以為，銷售就是要把産品推銷齣去，不管對方買不買，隻要能完成業績就好。但這本書讓我認識到，真正的銷售，是建立在相互理解和信任的基礎上的。它講到如何通過“同理心”去走進客戶的內心世界，去感受他們的擔憂和期望。書中提供的“FABE法則”在理解客戶需求方麵的應用，更是讓我豁然開朗。我之前總是急於講産品，卻不知道對方真正想要的是什麼。現在我明白瞭，先去瞭解，再去呈現，這樣的銷售纔更有溫度，也更容易成功。讀完這本書，我感覺自己不僅僅是在學習銷售技巧，更是在學習如何更好地與人溝通，如何建立更深層次的人際關係。這對我來說，是一次非常寶貴的學習經曆。
评分這本書，對我這個在銷售行業摸爬滾打多年的人來說，簡直是如獲至寶。《一通電話．馬上成交》沒有給我那些浮誇的理論，而是用最務實的語言，最接地氣的案例，為我剖析瞭電話銷售中的每一個關鍵環節。我尤其欣賞書中關於“提問的藝術”的部分，它讓我意識到，過去我提問的方式過於簡單粗暴，沒有真正觸及到客戶的痛點。現在我明白瞭，有效的提問，不僅僅是為瞭獲取信息，更是為瞭引導客戶思考，讓他們自己發現需求，然後自發地去接受我的建議。這是一種非常高明的銷售策略，讓我從一個“推銷者”變成瞭一個“問題解決者”。而且，這本書的結構也非常清晰，邏輯性強，讀起來一點也不費力。我甚至可以一邊閱讀，一邊在腦海中模擬對話場景，將書中的技巧內化。讀完這本書，我感覺自己仿佛擁有瞭一雙“透視眼”，能夠看穿客戶的內心，洞察他們的真正需求。這不僅僅是一次閱讀的體驗，更是一次自我提升的契機。
评分自從讀瞭《一通電話．馬上成交》，我的整個銷售思路都發生瞭翻天覆地的變化。我之前總是糾結於如何“開場”，如何“說服”，但這本書讓我明白，最關鍵的是如何“理解”和“連接”。它沒有給我灌輸那些空洞的理論，而是像一位經驗豐富的老師，手把手地教我如何在電話中一步步地建立信任，挖掘需求，最終促成閤作。我特彆喜歡書中關於“情境設置”和“價值塑造”的章節，它教我如何根據客戶不同的情況，創造一個有利的對話環境，並且清晰地將我的産品或服務能為客戶帶來的價值傳遞齣去。這是一種非常細膩的銷售智慧，讓我不再覺得銷售是冰冷和機械的，而是充滿瞭人情味和智慧。而且，這本書的案例非常真實，貼近生活，讓我能夠感同身受，也更容易理解其中的道理。我曾經因為害怕客戶的拒絕而錯失瞭很多機會，但這本書讓我明白瞭，拒絕並不可怕，可怕的是你不知道如何去應對。它提供瞭各種應對拒絕的有效方法，讓我能夠從容不迫地麵對挑戰。讀完這本書，我感覺自己仿佛擁有瞭一個強大的“銷售武器庫”，無論麵對什麼樣的客戶，都能找到閤適的“彈藥”。
评分這是一本真正能讓你“動手”的書，而不是讓你“動腦”的書。《一通電話．馬上成交》不僅僅是紙上的理論，更是實操手冊。它提供瞭大量的實戰案例，讓你能夠清晰地看到，在電話銷售中，那些成功的銷售人員是如何一步步引導對話，如何巧妙地化解客戶的顧慮，最終達成交易的。我尤其欣賞書中關於“建立初步聯係”的章節，它教我如何在一開始就抓住客戶的注意力，讓他們願意繼續聽下去，而不是一上來就想掛斷電話。那些開場白的設計，簡直是神來之筆，讓我茅塞頓開。這本書讓我明白，銷售不是一場單方麵的推銷，而是一場雙嚮的溝通和閤作。它強調瞭“閤作”的概念，讓客戶感覺到，你是在幫助他們解決問題，而不是在強行嚮他們推銷。這一點非常關鍵，尤其是對於一些比較謹慎的客戶，能夠讓他們放下戒備，敞開心扉。而且，這本書的節奏感很強，讀起來一點也不枯燥，每一個章節都像是為下一次的電話銷售準備的“戰前指導”。我嘗試著運用書中的一些話術和方法，發現效果真的立竿見影。客戶的反饋明顯變得更積極，對話也更加流暢。這本書不僅僅教會瞭我如何“成交”，更教會瞭我如何“贏得客戶的心”。
评分在接觸《一通電話．馬上成交》之前，我一直認為銷售是一項需要“天賦”的職業，那些口纔好、反應快的人纔能做得好。但讀完這本書，我纔明白，銷售更是一門“技術”，是可以通過學習和實踐來掌握的。它沒有給我灌輸“心靈雞湯”式的勵誌口號，而是像一位經驗豐富的導師，手把手地教我如何在電話中與客戶進行有效的溝通。書中對“傾聽”的強調，讓我耳目一新。我過去總是急於錶達自己的觀點，卻忽略瞭客戶的聲音。這本書讓我明白，真正的銷售，是建立在深入理解客戶基礎上的。隻有當你真正聽懂瞭客戶的需求，纔能給齣最閤適的解決方案。我特彆喜歡書中關於“建立信任”的那些技巧，它並沒有教我如何虛情假意地奉承客戶，而是教我如何通過真誠的溝通，讓客戶感受到我的專業和可靠。這是一種非常高級的銷售智慧，讓我不再害怕麵對那些“高冷”的客戶。而且，這本書的案例分析非常詳實，每一個案例都充滿瞭細節，讓我能夠清晰地看到，一個成功的電話銷售，是如何一步步達成的。讀完這本書，我感覺自己仿佛擁有瞭一套完整的“銷售秘籍”，隨時隨地可以拿齣來應對各種銷售場景。
评分我一直以為，所謂的“成交”都是建立在天時地利人和的巧閤之上，或者說是少數擁有“銷售天賦”的人纔能掌握的技能。但《一通電話．馬上成交》這本書，徹底打破瞭我這個狹隘的認知。它就像一位經驗豐富的引路人，把我從銷售的迷霧中拉瞭齣來，讓我看到瞭清晰的路徑。我印象最深刻的是關於“價值傳遞”的論述，過去我總是在強調産品的功能和優勢，卻忽略瞭客戶真正關心的是這個産品能為他們帶來什麼。書中通過大量的案例分析，教會我如何將産品的特點轉化為客戶能夠感知到的價值，如何用他們的語言去描述，讓他們明白購買我的産品，就是解決瞭他們的某個痛點，或者實現瞭他們的某個目標。這一點對於我這種經常在B端銷售一綫摸爬滾打的人來說，簡直是醍醐灌頂。而且，這本書的結構也非常清晰，循序漸進，從建立信任，到挖掘需求，再到處理異議，最後促成交易，每一個步驟都像是精心設計的棋局，環環相扣，邏輯嚴密。我特彆喜歡其中關於“異議處理”的章節，它並沒有教你如何“反駁”客戶，而是教你如何“理解”並“化解”客戶的疑慮，將客戶的反對意見看作是進一步瞭解客戶的機會，而不是終結對話的理由。讀完這本書，我感覺自己仿佛擁有瞭一個完整的銷售工具箱，裏麵的每一個工具都那麼實用，那麼趁手。我現在麵對電話中的客戶，不再是緊張和不安，而是充滿瞭信心和策略，仿佛一場精彩的對話即將展開。
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