具体描述
15个月前比尔为我们带来的课程，到现在还一直持续发挥它的效应。我们的顾问师以寻求推荐的方式获得新客户，他们的业绩比起同行高出40个百分点。
面对「客户拒接电话」的对应之道，就是比尔‧凯兹的引荐行销系统。在今日的环境里，你更需要以让人信服的方式来接近你的潜在客户。本书所传授的系统能实现你的需求。
借由书中强而有力的行销系统，不会再有冷冰冰的电话推销，只会有热唿唿的业务人脉。这是商场上每个人必读的一本书。
打造最具威力的销售方式
如果你想拥有更多优质的业务商机，并达成梦寐以求的优异业绩，不要只知道埋头苦干，而要懂得用更聪明的方法做事--利用优良服务做为基础，创造口耳相传的好口碑，进而获得更多引荐的机会！
在今日的商业环境下，销售比起以往更具挑战性。但是，成功的秘诀不在于增加工作时间，或是打更多电话，而在于获得更多推荐。业务专家比尔‧凯兹所创造的引荐行销系统，能将每一次的业务接触转变成更深一层的客户关系，导向成功的销售。你将从本书学到如何：
作者简介
比尔‧凯兹（Bill Cates）Referral Coach International顾问公司总裁，拥有28年丰富的业务经验。现为许多知名企业的顾问，包括美国运通、美林证券、Andersen Window、MassMutual 人寿保险集团，以及Mutual of Omaha保险公司。
译者简介
吴幸玲，毕业于台湾师大地理研究所，曾任建国高中地理教师、师大心理测验中心研究员，并曾任职于奥美广告行销研究中心。翻译作品包括《绝对成交！》、《销售力》、《超级业务员的25堂课》、《引爆销售力的10大黄金法则》等书。现正攻读台大博士班。
著者信息
图书目录
第一单元 基本原则：採纳一种引荐的心态
第二单元 第一项技巧：提高你的可推荐度
第三单元 第二项技巧：为引荐做探勘
第四单元 第三项技巧：策略性地连结人际网络
第五单元 第四项技巧：设定利基市场
附件A 过程的重要性
附件B 收集并利用推荐函
图书序言
你还记得你卖过的第一件东西吗？回溯你年轻的时期。是柠檬水？糖果？饼干？贺卡？我还记得我的第一次销售经验，它就好像昨天发生的事情一样。
当时我九岁。我那时是马里兰州肯新顿市（Kensington, Maryland）的童子军。我们的营队需要募款，所以有人建议我们举办一场销售竞赛。产品是什么呢？暖气炉的泸网。奖品又是什么？一台全新、宝蓝色、26吋、三段变速的脚踏车。亲爱的读者们，我是否想要赢得这台脚踏车？答案是：我当然想成为我们社区第一个拥有三段变速脚踏车的小孩。
我知道我将会赢得那台脚踏车。在第一批泸网到货之前，我就在心里埋下这个梦想。我下楼到洗衣房，从我母亲的洗衣篮里拿了一些衣架。再从我父亲的橱柜里拿了一些纸牌。我拿这些纸牌做什么呢？你知道的！我用四张卡片做成前轮，四张卡片做成后轮，黏在衣架上，假装这是我的汽车！
1960年7月16日，那一年最热的一天，泸网终于到货了。在这么可怕的夏日里，谁心中真正抱持着要卖掉这些泸网的冲劲呢？
我站在那儿，手里拿着泸网的样品及订购单。我的母亲把我推出门外，就好似母鸟第一次将小鸟推出巢外试飞一样。我一家又一家地推销产品。你知道，当你还是小孩时，你的邻居通常对你相当友善，直到你想卖他们某件东西为止。门在我眼前勐然关上。我明明看见在家的人，却对我视若无睹。倒楣的还不只是这样，泸网的玻璃纤维让我的肌肤产生过敏。虽然一切这么的不顺利，但是，我还是想要拥有那台梦幻脚踏车。
在走过道路一侧的住户后，再往回走向另一边，我仍做不到一笔生意。然后，我最大的恐惧来临：敲威尔克（Wilk）这家人的大门。那里面住着黛咪、比尔、以及他们的女儿 -- 安竹恩及雪伦，他们一家人都是我们家的朋友。但是，对我而言，威尔克先生是我们这一带的怪物。
几乎在暑假里的每一天，以及上学期间的许多日子里，小孩都会聚在巷尾玩棒球。第三垒就设在威尔克先生家前门的草皮上。他并不喜欢这样。几乎每天都会播出这样的画面。我们在巷尾玩球。大约在下午五点三十分时，威尔克先生会驾着黄色的福特车下班回家。他会闪着车灯，按着喇叭驱散我们。当他从车里跳出来时，就表示我们今天玩乐的时间该结束了。
我站在威尔克先生家的前门，在心中祷告前来应门的会是威尔克太太。当威尔克先生打开门时，我害怕地双脚发抖。
「嗨！比尔‧凯兹，」他说：「你站在这里做什么？」
我说出我最好的（也是唯一的）推销说词：「我正在为童子军卖暖气炉的泸网。你不会想要买的，对吧？」
「嗯，如果尺寸合适的话，我可以买两个。进来吧，我来看看尺寸合不合适？」
哇！这一带的怪物竟然对我如此和善。当他走进地下室核对尺寸时，我就坐在沙发上等他。我拥有合适的尺寸。他向我订购两个。这是我的第一笔生意！我相当的兴奋。
后来证明威尔克先生是一名业务员，一个非常成功的业务员。他问我一个我永远不会忘记的问题。「那么，比尔‧凯兹，你就一间走过一间是吗？没计划的拜访？这不是一件容易的事。告诉我，你的成交率是多少？」
「什么」
「你拜访过几家，而你做到多少生意呢？」
「喔，让我想想看。我拜访过10家，而你是我第一个客户。」
「那么就是百分之十。以你这种推销方式来说已经不错了。你想要做得更好吗？」
我当然想。就在9岁时，我以一个童子军暖气炉泸网推销员的身分，接受我生平第一场业务员训练。
他告诉我：「当我们这儿结束后，你走到转角迪安杰罗丝（D’Angelos）家。当迪安杰罗丝先生或是迪安杰罗丝太太前来应门时，告诉他们是我介绍你来的，而且我刚向你买了两个暖气炉泸网。然后问他们需要几个。就是这么简单。当你完成与他们的交易后。看看他们的邻居是谁，然后重复一样的过程。明白吗？」
我离开威尔克先生家。我更加兴奋，因为我现在拥有了一个全新的因应对策。威尔克先生是对的。迪安杰罗丝先生也向我买了两个暖气炉泸网，然后将我介绍给他的邻居。杰可森家（Jacobson）也向我买了两个。凯蓝家（Klein）也买了两个。德曼家（Terman）、马菲家（Murphy）、以及吉儿家（Yee）也都如此。我在那个夏季所卖的数量，几乎比另外38个男孩加起来的都还要多。我想你猜到了，我赢得了那辆脚踏车。
为什么我能赢得那场比赛？从那次经验，我学到三项很简单，却威力无穷的课题：第一，我具有强烈的慾望。我对于成功的执着让我得以面对一开始的不顺利，甚至恐惧。第二，我具有致胜的策略。我见识到引荐的效力。第三，我学到勇气的重要性。如果缺乏实践威尔克先生策略的勇气，我将无法赢得那辆脚踏车。
威尔克先生变成我销售上的良师。我在高中及大学时，还曾经当过他的业务助手。他还教了我另一个有力的课题。
「比尔，你知道所有成功的业务员共同的特点是什么吗？」有一天他这么问我。
「我不知道。」我回答。
「他们都有很长的脖子。没错。所有成功的业务员都有很长的脖子。他们都乐于将他们的脖子往外延伸，并为了更好的成果，冒着必要的风险。继续将你的脖子往外延伸，比尔。不要害怕犯错。不要害怕跌倒。跌倒并不是丢脸的事。只有不敢尝试才是丢脸的事。」
谢谢你教导我这宝贵的一课，威尔克先生。
世界运转的方式
如果你同意，商场世界是围绕着人与人的会面而旋转，你将会了解我们公司的一句标语：「世界运转的方式，就是透过其他人与别人会面，而引荐就是让我们进入其他人生活最好的方式。」当你必须找一名油漆工为你油漆房子时，你会先去翻电话簿吗？不，你会询问朋友或是邻居的意见。当你必须为你的小孩找寻保母时，你会拦住一个从你家门口经过，要到学校去的学生吗？不，你会询问邻居。你最佳的客户，所希望的是透过某个他们信任的人介绍而认识你。这也是为什么引荐程序应该成为你吸引新客户最主要方式的原因。
我已经使用本书所介绍的原则、策略、及技巧数年之久，而它们也帮助我建立许多成功的业务。过去十二年来，我曾经透过一些研讨会将它们分享给业务员、业务经理、以及企业家们。现在，我以一个系统化的方式将它们集合在一起。这是一本你要成功地建立起以引荐为基础的事业所必备的蓝皮书。
吸引新客户最有效力的方法
毫无疑问的，透过引荐吸引客户是建立事业最有效力的方式，更不用说，这也是最愉快的一种方式。克利斯‧非可（Chris Faicco），Northwestern Mutual Life人寿保险公司的高级行政主管，引导许多相关研究的进行，清楚地证实引荐的力量。在5,640个可能的客户中，2,240个会透过自行的拜访成为潜在客户，剩余的3,400个则透过引荐成为潜在客户。自行拜访之下的潜在客户达成56笔交易，接近11%的达成率。引荐下的潜在客户达成452笔交易，接近40%的达成率。换言之，透过引荐做成生意的机率，几乎可以高出三倍。
如果你做的不是人寿保险的生意，你可能会想：「这与我有什么关系？」关系密切。当然，依你产业性质的不同，比例有可能不同。如果你不是已有所理解，认同从引荐建立你的事业，是迈向成功的最好的路径，你也不会看着本书。
当你自行透过电话，探求新客户时，你通常得到对方冷冷的回应。潜在客户会说些这一类的话：「先传资料给我。」「我这部分的需求已经足够了。」或是「我们对目前的供应商很满意。」当你以普通邮件的方式做行销，你会花很多时间，花一笔钱，但却只得到很小比例的回应。当你透过广告做行销，你会花很大一笔钱，但却无法确定效果如何。当你透过研讨会的方式行销，你每一笔线索的成本，将可能非常的高。
当「拒接电话」规定启动时，电话推销不仅变得更无效率，如果你打错对象，还可能花上你一笔罚款（参考第一章）。在一个以引荐为基础的事业里，你则是以人们最想要认识你的方式 -- 透过一个可信任朋友或公司的介绍 -- 来吸引他们。
有道德的机会主义
为什么不是所有的业务员都从引荐来建立自己的事业？坦白说，这个问题深深困扰我。当然，当你首次创立你的事业时，你可能会使用其他方式让业务转动起来，所以你会进行许多推销活动。当然，某些型态的业务是较适合走引荐路线的，但是，我从未遇过任何一个业务员或是小型企业主，无法使用本书所教的方法，来提高客户数量、销售额、以及获利能力。
直到最近我才想到，这个问题的部分原因是这方面的教育太少了。纵使在汤姆‧霍金斯（Tom Hopkins）经典的业务书籍《How to Master the Art of Selling》（1982年出版）里，将引荐称为「成功探勘的主脉」，但是，他也只是花上一页半的版面谈及引荐行销。
如果你到书店或是图书馆，寻找有关引荐的书籍，你可能只能找到有关「人际网络」这一类的书。当然，人际网络是引荐行销（参考本书第三章）重要的一环，但是，它也只是整个过程的一部分而已。
我想，现在是提昇引荐行销至一个新的专业水准的时机了。行销专家杰‧阿巴拉姆（Jay Abraham）这么形容引荐行销：「有道德的机会主义。」有人则说它是槓桿效率。随着你将客户服务得更好，并建立起信任的关系，你的这部分绩效将会为其他部分带来更多的机会。一些单靠买卖关系做不到的机会。
电话行销的末代
引荐成长的部分原因，是因为我先前已提到的障碍：有声邮件（高科技，但是低接触性），竞争的提高，以及每个人都越来越忙。
现在，对许多行业来说都出现一个新的难题。这个难题称为「全国拒接电话登记簿」。如果这还不能预告电话行销的终结，我不知道还有什么可以。不管何时，人们都不喜欢推销电话打到他们的家中（以及办公室）。在过去，我的研讨会客户及聘我当顾问的客户，有相当比例都依赖电话行销来收集业务线索。「拒接电话登记簿」（全国及各州的）正慢慢地终结这种行销方法。将以电话行销为基础的业务移转为以引荐为基础，最大的好处之一，就是你的获利率将提高，因为你每一个线索的成本将降低至接近零。我将在第一章，以整章的篇幅讲述「拒接电话」的规则。
销售是一种讲求证物的业务
我们的经济正快速地转换成服务经济。许多业务员都是在销售服务，而不是产品。那些销售产品的人，同时也要销售服务，以让他们的产品有别于竞争对手的产品。当你拥有一项产品，它通常是人们可以触摸、看到，有时可以拿在手里，并拿至眼前观看。销售服务是一种较看不见的销售。购买者知道什么是好的服务，但是他们无法将它拿在手中，也没办法在购买前看到它。
在销售服务时，你必须提出你可以实践承诺的证物，这就是引荐派得上用处的地方。当一名潜在客户透过引荐与你会面，证物的层次已经很高了，因为推荐者已经对你做过测试了，购买者也会比较喜欢透过别人的介绍来与你会面。别人的背书及声明，让他们更加安心地为你打开大门，并将他们的业务交给你。
图书试读
用户评价
这本书的书名《好口碑，大订单！：建立口耳相传的销售网络，拓展潜在客源的四大获利策略》仿佛是我一直在寻找的答案。在充斥着各种营销套路的当下，我越来越觉得，最真诚、最有力的营销，其实来自于用户最真实的体验和推荐。这本书，听起来就是聚焦于这一核心价值。我特别期待书中能详细阐述如何“建立口耳相传的销售网络”。这是否意味着，它会提供一套系统性的方法，教我们如何让顾客心甘情愿地为我们传播？比如，如何优化产品和服务，让它们本身就自带话题性，能够引发讨论？如何设计巧妙的奖励机制，激励用户分享他们的好评？更进一步，如何将这些分散的口碑信息有效地整合起来，形成一股强大的品牌影响力，从而“拓展潜在客源”？书中提到的“四大获利策略”听起来就很给力，我希望它们是真正能够带来可观经济效益的方法，而且是可持续的。也许，这四大策略能够覆盖从前端的获客到后端的维护，形成一个完整的闭环。我真心希望这本书能够提供给我一些新鲜的、实用的、并且经过市场检验的策略，帮助我的业务摆脱增长瓶颈，实现真正意义上的“大订单”。
评分《好口碑，大订单！：建立口耳相传的销售网络，拓展潜在客源的四大获利策略》这个书名，简直就是为我这样的创业者量身定做的“创业宝典”。我一直认为，对于任何一家企业来说，最核心的竞争力之一就是客户的信任和口碑。在这本书的引导下，我希望能深入理解如何将这种信任转化为实实在在的经济效益。特别是“口耳相传的销售网络”这个概念，听起来就充满了力量。我好奇书中会如何拆解这个网络，从产品设计、客户服务到社群互动，哪些关键环节能够激发消费者的分享欲望，让他们主动成为品牌的传播者？我期待书中能够提供具体的、可操作的方法，而不是停留在理论层面。而“拓展潜在客源”更是许多中小企业面临的普遍难题。这本书提出的“四大获利策略”让我充满了期待，我希望这些策略能够真正做到“获利”，并且是有可持续性的增长。也许这些策略会涉及到一些我之前从未想过的角度，或者对现有的一些营销方式进行颠覆性的创新。总之，我非常希望通过阅读这本书，能够学到一套系统性的方法，不仅能够提升现有客户的满意度和忠诚度，更能有效地吸引和转化那些尚未接触到我产品或服务的潜在客户，最终实现业务的指数级增长。
评分这本书的书名就足够吸引人，《好口碑，大订单！：建立口耳相传的销售网络，拓展潜在客源的四大获利策略》。我一直觉得，在如今信息爆炸的时代，真诚的推荐和用户口碑才是最有效的营销方式，而这本书似乎就是直击了这一点。它不是那种讲空泛理论的书，而是聚焦于如何让你的产品或服务被更多人知道，并且是带着信任去知道。我尤其期待书中提到的“口耳相传的销售网络”是如何建立的。我猜想，这不仅仅是简单的客户推荐，而是包含了一整套系统性的方法，可能涉及到如何设计让客户愿意分享的产品，如何激励分享行为，以及如何将这些零散的口碑汇聚成一股强大的力量。另外，“拓展潜在客源”这个目标也非常实在，谁不想让自己的生意越做越大呢？书中提出的“四大获利策略”让我充满了好奇，我非常想知道这四个策略具体是什么，它们之间又有什么样的逻辑关系，是否能切实地帮助到像我这样正在创业或者希望业务更上一层楼的人。读这本书，我希望能获得一些能够立刻上手实践的技巧，而不是那些听起来很美但难以落地的方法。我期待它能像一位经验丰富的导师，一步步地指导我如何将“好口碑”转化为实实在在的“大订单”。
评分《好口碑，大订单！：建立口耳相传的销售网络，拓展潜在客源的四大获利策略》这个书名，简直就是为我这样的创业者量身定做的。在如今这个消费者主导的市场，我越来越觉得，真正能打动人心的，不是华丽的广告，而是来自真实用户的认可和推荐。这本书，听起来就像一本实操性极强的指南，教我如何将“好口碑”转化为“大订单”。我非常期待书中关于“建立口耳相传的销售网络”的详细讲解。它是否会揭示那些成功的企业是如何构建这种网络的？是否会分享一些具体的策略，来激发客户的分享欲望，让他们成为我们最忠实的推广者？更进一步，如何利用这种口碑的力量，有效地“拓展潜在客源”，也是我非常感兴趣的部分。书中提到的“四大获利策略”听起来就充满了吸引力，我希望它们是能够真正帮助我解决实际问题的，是能够带来可持续增长的。我渴望通过阅读这本书，能够获得一套系统性的方法论，不仅能够提升现有客户的满意度和忠诚度，更能有效地吸引和转化那些潜在的客户，最终实现业务的指数级增长。
评分《好口碑，大订单！：建立口耳相传的销售网络，拓展潜在客源的四大获利策略》这个书名，简直就是为我这样的创业者量身定做的。我一直深信，在这个信息爆炸的时代，最有效的营销方式不是广告轰炸，而是用户之间的真实推荐，也就是“口碑”。这本书听起来就非常有实践指导意义。我最期待的是书中关于“建立口耳相传的销售网络”的详细阐述。它是否会教我如何让我的产品和服务本身就具备传播的基因？如何设计一套能够激发客户分享意愿的机制？如何将这些分散的口碑信息有效地汇聚起来，形成一股强大的品牌力量？而“拓展潜在客源”更是许多商家绕不开的难题。书中提到的“四大获利策略”让我充满了期待，我希望这些策略是切实可行、能够带来丰厚回报的。我猜想，这四大策略可能涵盖了从产品服务升级、客户关系管理到社群运营等多个维度，它们相互配合，形成一个完整的闭环，最终帮助我实现订单的翻倍增长。总而言之，我希望这本书能给我带来一场思维的革新，并提供一套可以立即上手实践的工具箱，让我能够更好地利用口碑营销，赢得更多的市场份额。
评分《好口碑，大订单！：建立口耳相传的销售网络，拓展潜在客源的四大获利策略》这个书名，一语道破了许多商家梦寐以求的目标。在营销成本越来越高，消费者越来越理性化的今天，如何才能让自己的产品或服务脱颖而出，获得更多的关注和青睐？这本书的出现，似乎提供了一个明确的方向。我一直坚信，口碑的力量是无穷的，它能够建立起消费者之间最真实的信任。我非常好奇书中是如何细致地讲解“建立口耳相传的销售网络”的。这其中是否包含了如何培养忠实客户，让他们成为品牌的“代言人”？是否会分享一些创新性的方法，让客户乐于分享他们的使用体验，甚至是主动为品牌吸引新客户？而“拓展潜在客源”更是每一个商家都在追求的目标。这本书提出的“四大获利策略”让我眼前一亮，我期待这些策略能够非常具体，能够让我看到一条清晰的路径，指导我如何将好口碑转化为实实在在的订单。我希望这本书能够提供给我一套完整的、可执行的框架，帮助我在激烈的市场竞争中，利用口碑的力量，开辟新的获客渠道，实现业务的持续、健康增长。
评分这本书的书名，《好口碑，大订单！：建立口耳相传的销售网络，拓展潜在客源的四大获利策略》，真是太直接了，直击了每一个做生意的人最关心的问题。我一直觉得，在这个信息过载的时代，真正的价值往往体现在用户最真诚的反馈上，而“口碑”就是这种价值的体现。这本书，听起来就是要教我们如何把这种无形的力量转化为实实在在的“大订单”。我特别好奇书中是如何讲解“建立口耳相传的销售网络”的。这是一种系统性的方法吗？还是有一些巧妙的技巧？它会不会教我如何让我的产品或者服务本身就带有“传播性”，让客户乐于分享？而且，如何将这些零散的口碑信息汇聚起来，形成一股强大的推动力，从而“拓展潜在客源”，这也是我非常期待了解的。书中提到的“四大获利策略”听起来就很有吸引力，我希望它们是能够真正帮助到我的，是可以落地执行的，并且是能够带来持续盈利的。我期待这本书能为我提供一些新的思路和方法，让我能够更好地利用口碑营销，在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现业务的突破性增长。
评分这本书的书名《好口碑，大订单！：建立口耳相传的销售网络，拓展潜在客源的四大获利策略》直接命中了营销的核心要害。在当今这个信息泛滥的时代，我越来越觉得，消费者对于广告的免疫力在增强，反而更倾向于相信来自真实用户的推荐。所以，如何让我的产品和服务被用户口口相传，是我一直在思考的问题。这本书的出现，让我看到了希望。我非常想知道书中是如何阐述“建立口耳相传的销售网络”的。这是否意味着，它会提供一些实用的技巧，来鼓励用户分享他们的好评？比如，如何设计引人入胜的产品本身，让用户情不自禁地想去分享？如何建立有效的客户社群，让他们成为品牌忠实的传播者？而“拓展潜在客源”也是我非常关心的问题。这本书的“四大获利策略”让我充满了好奇，我希望这些策略能够真正解决我的痛点，告诉我如何通过口碑的力量，将那些潜在的客户转化为我的实际消费者。我期待这本书能够提供给我一套系统性的、可操作的解决方案，让我能够将“好口碑”真正转化为“大订单”，实现业务的飞速发展。
评分这本书的题目，《好口碑，大订单！：建立口耳相传的销售网络，拓展潜在客源的四大获利策略》，瞬间就抓住了我的注意力。我一直深信，在当今这个信息爆炸的时代，最宝贵的资源莫过于来自真实用户的推荐。那些精心策划的广告或许能一时吸引眼球，但真正能够深入人心、促成购买的，往往是身边朋友、同事的真诚分享。这本书仿佛就是为我这样的经营者量身打造的，它承诺要教我如何构建一个强大的“口耳相传的销售网络”。我非常期待书中能够揭示其中的奥秘，比如，如何让我的产品或服务本身就具备“传播性”？如何有效地引导和激励满意的客户去分享他们的体验？更进一步，如何将这些分散的口碑信息汇聚起来，形成一股强大的正面能量，从而“拓展潜在客源”？“四大获利策略”这个说法更是充满了吸引力，我迫切地想知道这四个策略具体是什么，它们是如何环环相扣，最终实现“大订单”的。我希望这本书不仅能提供理论上的指导，更能给出实操性的建议和可复制的案例，让我能够将其中的精髓运用到我的实际业务中，从而提升客户满意度，扩大客户群体，最终实现销售额的显著增长。
评分我拿到《好口碑，大订单！：建立口耳相传的销售网络，拓展潜在客源的四大获利策略》这本书，立刻被它所传达的核心理念所打动。在信息茧房和算法推荐盛行的今天，能够真正打动人心的，往往是来自真实用户的认可。这本书的书名就旗帜鲜明地指出了这一点，它不是在教你如何去做那些华而不实的广告，而是在探讨一种更深层次的、基于信任的营销模式。我非常好奇书中是如何详细阐述“建立口耳相传的销售网络”这一概念的。它是否会涉及到如何培养忠实用户群体，让他们成为品牌的天然传播者？是否会分享一些成功的案例，让我们看到别人是如何通过口碑的力量实现业绩的飞跃？而“拓展潜在客源”这一部分，更是直击痛点。我相信，无论产品多么优秀，如果不能有效地触达到潜在客户，那么生意就很难有大的突破。这本书提到的“四大获利策略”听起来就很诱人，我非常希望能从中学习到一些创新的、有效的、并且能够带来实际经济效益的方法。我猜想，这四大策略可能涵盖了从产品设计、客户服务到社群运营等多个方面，它们相互关联，共同构成了一个完整的获利闭环。阅读这本书，我希望能够获得一种全新的视角，理解口碑营销的真正价值，并掌握一套行之有效的方法论，帮助我在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现业务的持续增长。
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