第一章
　攀登人际关系的金字塔 1
　建立人际关系的技巧 4
　曼菲斯的收割时刻 5
　人际关系有助于巩固价格 7
　四项基本的推销真理 9
　信赖带来有意义的对话 11
　攀登人际关系的金字塔 13
　你需要知识、正直与行动 15
　人际关系金字塔的重点 17

第二章
　稳固关系的要素 21
　建立正面关系的三个步骤 24
　让自我实现的预言趋向正面 27
　多想他人的好处（即使碰上混蛋也一样） 29
　确切完成整个过程 31
　学会策略，而非战术 33
　让自己与众不同 35
　採取出乎意料、大公无私的举动 37
　人际关系需要长期培养 40
　判定关键人物，然后採取行动 43

第三章
　二十个问题 47
　从自我检视开始 50
　分享能增进人际关系 52
　探知某人珍惜的事物 53
　人性的十三个要素 55
　让对方说话 58
　不推销的销售技巧 59
　从这二十个问题开始 60
　记住这些问题，以FORM为出发点 63
　说说看你有什么地方可以让我感到惊讶 65
　尊重他人的时间与看法 66
　规划提问的内容 68

第四章
　良好的问题可以促进有意义的对话 71
　动机的重要性 73
　在适当的情况下提出好问题 74
　分析问题之前的引言桥段 76
　先为问题做好准备 78
　先问私人的问题 79
　举起一本书 82
　不要暗示答案 84
　探知对方珍惜的事物 84
　促使对方思考 88
　激发真正的思考 90
　赢得尊重的方式 91

第五章
　世界真是小小小 95
　为自己寻找关系 97
　运用小小世界的效应 99
　协助他人建立人际关系 103
　和难搞的人攀关系 105
　探询各种人际关系 106

第六章
　重点不在知识，而在行动 109
　对他人展现真诚的关怀 112
　公关礼品并非无私的行为 113
　留意各种机会 115
　做对的事 130

第七章
　和人有良好互动 133
　正确地表示尊重 135
　找出你尊重的特质 137
　赢得尊重的十三种方式 140
　建立尊重的实例 142

第八章
　确定目标 157
　你可以随心所欲 163
　为自己订定SMART目标 164
　想像心目中的愿景 166
　订定困难的目标──但不要订定太多目标 169
　愿意付出代价 171
　你不一定要拘泥于现状 176

第九章
　假如你是老板怎么办？ 179
　驱动企业成功的六大因素 182
　命令与管制的问题所在 190
　工作满意度与不满意度 192
　业务训练的问题所在 194
　推销是教学相长的过程 196
　主管的职责 197
　培养关系的训练过程 198
　经过深思熟虑、习惯性地刻意培养人际关系 202

第十章
　维持有意义的关系 203
　了解顾客的终生价值 205
　挪出时间来维持人际关系 209
　协助他人成功 213
　让对话持续不断 217
　不需协助时也要保持联络 222
　下定决心改变现况 224