實踐六標準差：活用標竿企業經驗、執行最佳六標準差 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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原文作者： George Eckes

圖書標籤:

• 六標準差
• 精益管理
• 質量管理
• 流程改進
• 管理學
• 效率提升
• 標竿學習
• 最佳實踐
• 企業管理
• 運營管理

　　奇異、3M、聯閤訊號等標竿企業如何成功地全麵應用六標準差，有效管理專案、設計、流程、內外部顧客？從六標準差的源起到演化，體驗全球最傑齣企業持續改善的管理智慧，教你重新定義、發現六標準差的可用性，獲取全麵性的經濟效益。

瞭解並在各個組織中應用六標準差原則的24堂課
加入六標準差追隨者的行列－－讓六標準差成為你的組織文化現象

　　奇異公司、聯閤訊號、摩托羅拉－－你已經聽說過這些頂尖的公司如何因為在組織中執行六標準差，而提升他們的效率和生産力。你可能也聽過像是聯閤航空以及美國航空等公司，如何在執行六標準差計畫時功虧一?。那麼究竟是什麼原因造成這樣的差異？六標準差如何在某些公司裏，産生這種具有影響力的結果？而你如何確保在你的組織中進行有效的執行？六標準差的專傢喬治．艾剋斯指齣，這些答案裏有一個共通點，那就是：堅定而有承諾的領導。

　　暢銷作傢艾剋斯在他最近的一本突破性的新書《實踐六標準差》裏，揭示在組織中管理和維持六標準差啓動必備的領導技巧。艾剋斯傳遞瞭許多解決方案，可供高階及中階經理人用來有效部署公司的全麵性計畫，以及辨識企業領導者在六標準差世界裏所麵臨的挑戰。

　　你將發現：

　　＊頂尖的企業執行者像是奇異公司的傑剋．威爾許、聯閤訊號的賴瑞．包熙迪，以及摩托羅拉的鮑伯．蓋文如何型塑齣施行六標準差的文化麵嚮，並且在整個組織內執行六標準差機製

　　＊管理上的「作為」與「不作為」：包括將六標準差與組織的策略性目標連結起來以創造六標準差文化，進而巧妙地延展齣橫跨組織的全麵性啓動

　　＊為什麼有些公司在執行時會誤入歧途－－以及如何避免掉入相同的陷阱

　　書後所附的DMAIC重點突破、圖錶以及期中及後續的成果交付清單，讓本書更具完整性。《實踐六標準差》是一本能讓你身曆其境的指導手冊，它可以協助你在公司裏復製六標準差追隨者的成功經驗。

專業推薦

　　國傢品質奬個人奬得主、清華大學工管係教授 蘇朝墩
　　華碩電腦公司 總經理室 精實六標準差 特助 吳崇文

本書優勢

　　1.六標準差暢銷書作者首度推齣打造六標準差組織的策略指南：有彆於坊間著重六標準差技術麵或局部效益的相關書籍，曾經協助奇異、聯閤訊號等公司導入六標準差，擔任企業顧問超過二十年，曾被《策略與企業》評選為「21世紀最佳的25位企管書籍作者之一」的喬治．艾剋斯（George Eckes），繼《六標準差革命》、《實現六標準差的第一本書》後，首度推齣打造六標準差組織的策略指南，教讀者在企業策略、技術、文化等麵嚮，全麵導入六標準差，是企業開始或重振六標準差方案不可或缺的一本書。

　　2.從六標準差的源起到演化，重新定義、發現六標準差的可用性：從六標準差的源起到演化，藉鏡奇異、3M、聯閤訊號等頂尖企業的六標準差策略，重新定義、發現六標準差的可用性。從在摩托羅拉公司的品質管製工具，到聯閤訊號公司協助發展齣六標準差的其他三個重要麵嚮：專案、流程、顧客管理，再到奇異發展齣六標準差管理哲學。從全球傑齣企業不斷重新定義、發現六標準差的可用性過程中，讀者可從中領略頂尖企業的管理模式，打造自己的六標準差組織。

　　3.剖析六標準差標竿企業的成功關鍵和推行六標準差失敗者的敗戰分析：六標準差已成為全産業風行的管理模式，但單是學會統計和計量分析並不足夠，從奇異、3M、聯閤訊號等企業的成功經驗，聯閤航空、美國航空等公司推行六標準差的挫敗教訓，讀者可領略全麵應用六標準差於專案、流程、設計、內外部顧客管理的全麵性經濟效益，以及片麵實行六標準差於成本節省上的陷阱。

讀者鎖定

　　1.中、小企業領導人：老闆是決定六標準差成敗的最大關鍵。誠如作者所言，老闆必須要明白，在執行六標準差時，有時候需要的不是共識，而是領導力！因此本書著重的執行與企業文化實踐指南正可作為領導人在執行時的最佳靠山，支撐他們堅持到底，成功執行專案。

　　2.企業中各層級的執行團隊：對於企業中各執行團隊而言，本書是宣導六標準差文化與執行的最佳書籍。透過本書對各個角色執掌與執行功能的解釋，這些關鍵的執行人員將更清楚為什麼以及該如何遵循領導，完成六標準差的每個階段的功能與任務。可以說，少瞭執行指南，光懂瞭六標準差工具也無用武之地，不知該從何做起、怎麼應用。而本書正是針對此問題而來！

　　3.MBA學生與EMBA在學生與在職進修生：如上所言，本書是執行指南，因此可以搭配任何其他工具與技巧類書籍使用。對於MBA學生與在職進修生而言，書中案例更是讓他們瞭解商場應用實況的最佳內容。

上市時機

　　截至今年為止，颱灣中小企業傢數已達116.4萬傢，占總企業傢數的97.8%，是颱灣經濟的骨乾。中小企業往往無力負擔專業六標準差企管諮詢顧問服務的昂貴價格，因此閱讀書籍、由中高階主管進修相關課程是這些中小企業瞭解、執行六標準差最佳、也最普遍的管道。麥格羅?希爾齣版公司是颱灣齣版公司中，第一傢齣版六標準差專業書籍者，並曾以《精實六標準差》一書獲得經濟部中小企業處金書奬。身為專業管理書籍的齣版公司，持續引進該領域相關書籍是對讀者與市場需求的最佳迴應。

　　而本書可視為是12月齣版之《六標準差管理手冊》的衍伸擴大，從執行麵來教導讀者如何綜閤先前從其他書籍得到的六標準差工具與技術，並應用在自己的企業中。對於之前已經瞭解六標準差工具者，本書是最佳的進階指南，一路協助企業主管與執行專案中的各個領導人明白角色與身份。在農曆年前與颱北國際書展前推齣，正可作為企業讀者年度進修的主打書籍。

作者簡介

喬治．艾剋斯（George Eckes）
　　艾剋斯是一位六標準差專書的暢銷作者，同時也是一位擁有超過二十年經驗的六標準差顧問。他的客戶包括摩托羅拉、奇異公司、惠普公司、富豪汽車等等。他的著作包括最暢銷的《實現六標準差的第一本書》、《The Six Sigma Revolution: How General Electric and Others Turned Process Into Profits》，該書被《策略與企業》（Strategy & Business）評比為新世紀25本最佳的企管書籍之一。

譯者簡介

硃靜女
　　畢業於政治大學新聞研究所，美國威斯康辛州立大學麥迪遜校區新聞學係博士班肄業。曾任公共電視研究發展室資深研究員、公共電視新聞部記者、主編及節目製作人，現為專職譯者。

變革的藍圖：流程優化的精益之路 一、 導論：效率瓶頸與企業新視野 在當今瞬息萬變的商業環境中，效率不再是錦上添花，而是決定企業生死存亡的關鍵要素。許多看似穩健的企業，其內部流程往往潛藏著巨大的“隱性浪費”——返工、延誤、庫存積壓、不必要的審批環節。這些浪費如同緩慢腐蝕的蛀蟲，侵蝕著利潤空間，拖慢瞭市場響應速度。本書並非關於某種特定的統計方法論，而是聚焦於一套普適性的、以客戶價值為導嚮的流程重塑與效能提升體係。 我們所探討的，是一套將戰略目標與日常操作緊密結閤的框架。它要求管理者和一綫員工共同審視每一個環節，提齣一個核心問題：“我們正在做的事情，是否真正為客戶創造瞭價值？如果不是，我們如何以最低的成本、最快的速度、最高的質量完成它？” 本書的第一部分，將帶領讀者跳齣傳統的部門職能思維，從宏觀的價值流角度審視整個企業的運作。我們將剖析如何識彆那些阻礙效率的“黑洞”區域，並建立一個清晰的衡量標準，使改進工作不再是憑感覺的嘗試，而是基於可量化的結果。 二、 洞察力構建：從數據到決策的橋梁 流程優化的基石在於對現狀的深刻理解。這要求企業具備強大的“洞察力”——能夠從看似混亂的運營數據中，提煉齣清晰的問題模式。我們不會深入探討復雜的概率分布圖錶，而是專注於如何應用簡潔、直觀的工具來揭示真相。 我們將介紹一套“診斷工具箱”，它強調快速部署和易於理解。例如，流程地圖繪製（Process Mapping）不再是枯燥的方框箭頭，而是一種團隊協作的工具，用於可視化客戶體驗的真實路徑，找齣關鍵的接觸點和瓶頸所在。我們關注變異性分析的哲學應用：為什麼同一項任務，A部門完成隻需兩天，B部門卻需要一周？這種差異的根源往往不在於員工的努力程度，而在於流程本身的設計缺陷。 更重要的是，本書強調定義“成功”的標準。在缺乏明確目標的情況下，任何優化努力都可能成為徒勞的“運動”。我們將闡述如何將模糊的業務目標（如“提高客戶滿意度”）轉化為清晰、可衡量的關鍵績效指標（KPIs），並確保這些指標與企業的核心戰略方嚮保持一緻。 三、 精益化思維：消除浪費的藝術 精益（Lean）思想的核心在於尊重資源，特彆是時間這種不可再生的資源。本書的中間部分，將重點闡述如何將精益的理念融入日常管理，以一種持續改善的文化驅動變革。 我們摒棄“大爆炸”式的變革，轉而推崇小步快跑。每項改進都應是經過試驗、驗證和標準化的微小勝利。我們將詳細解析如何識彆和消除七大類常見的流程浪費（例如：等待、過度處理、不必要的搬運等），但這並非簡單的清單核對，而是結閤具體案例，討論在不同行業中這些浪費如何僞裝和隱藏。 一個重要的實踐環節是工作站和現場管理。我們相信，流程的質量體現在最小的工作單元上。如何通過視覺化管理（Visual Management）工具，讓流程的健康狀況一目瞭然？如何通過標準作業（Standard Work）的建立，確保知識和最佳實踐能夠被可靠地復製，而不是僅僅依賴於少數“明星員工”的經驗？ 四、 變革管理與文化重塑：讓人與流程同步 技術和方法的引入隻是成功的一半；真正的變革發生於人與人之間。許多流程改進項目失敗，並非因為方法不對，而是因為員工不接受、不執行或抵觸改變。 本書的後半部分，深入探討變革的社會工程學。我們提供一套實用的框架，用於管理變革阻力。這包括如何早期識彆關鍵影響者（Influencers），如何通過透明的溝通建立信任，以及如何設計激勵機製，使員工從“被告知者”轉變為“變革的驅動者”。 我們強調賦權（Empowerment）的重要性。真正的流程主人翁精神，來自於一綫員工被賦予診斷問題、提齣方案並獲得資源去實施改進的權力。我們將探討建立一個持續學習的組織所必需的機製：定期的迴顧會議、失敗的慶祝（而非懲罰）、以及將改進活動納入日常工作計劃的策略。 五、 持續改進的係統化：從項目到常態 流程優化不是一次性的活動，而是一種企業的心跳。本書的最後部分，側重於如何將一次成功的改進項目，轉化為一個可持續、可重復的係統。 我們將指導讀者構建一個流程審計和維護體係。改進後的流程如何防範“滑坡”（即流程在一段時間後退化迴舊模式）？如何定期檢查流程的有效性，確保其持續適應市場變化？這涉及到建立一個簡潔的流程控製計劃（Control Plan），它如同流程的“健康監測儀”，在問題發生前發齣預警。 最後，本書總結瞭如何將流程優化的成果與員工的職業發展掛鈎，形成一個良性循環：流程的提升帶來更好的業績，更好的業績帶來員工的認可和成長，這種成長又驅動瞭下一輪更深入的流程優化。 通過閱讀本書，您將獲得一套實用的、以人為本的流程重塑工具集，它超越瞭理論的界限，專注於如何在您的組織內部，將“最佳實踐”轉化為“日常現實”。這不是關於理論的深奧探討，而是關於如何立即行動，實現業務的可見性提升和可持續的效率增長。

第一章　執行六標準差
第二章　六標準差的曆史：摩托羅拉、聯閤訊號以及奇異公司對於造就六標準差成為一項管理哲學各自有何貢獻
第三章　執行你的六標準差策略
第四章　六標準差的執行參贊： 專案捍衛人
第五章　六標準差的戰略麵執行：團隊互動、定義和衡量
第六章　六標準差的戰略麵執行：分析、改進和控製
第七章　六標準差的文化麵執行
第八章　如何避免執行六標準差的陷阱

附錄A　執行長給直屬部下的書信範例
附錄B　盟主活動
附錄C　DMAIC突破、圖錶以及期中和後續的成果交付清單
附錄D　對照錶及常數錶

评分☆☆☆☆☆

這是一本讓我眼前一亮的管理書籍。與市場上許多泛泛而談的書不同，《實踐六西格瑪》真正做到瞭“以終為始”，從企業實現卓越運營的目標齣發，層層剝開六西格瑪的實踐路徑。我特彆欣賞作者在書中對“項目選擇”和“目標設定”的重視。很多六西格瑪項目之所以失敗，根本原因在於項目選擇不當，或者設定的目標過於模糊，導緻團隊缺乏清晰的方嚮。這本書為我們提供瞭一套行之有效的項目篩選和目標設定的方法論，讓我們能夠聚焦於真正能為企業帶來價值的關鍵問題。同時，書中對“改進”和“驗證”階段的深入剖析，也讓我對如何有效實施改進措施，並確保其持久性有瞭更清晰的認識。它不僅僅是關於“做”，更是關於“做好”和“持續做好”。

评分☆☆☆☆☆

《實踐六西格瑪》這本書，讀來讓人感覺非常“有料”。它不像有些書那樣空洞乏味，而是充滿瞭實操性的指導和深刻的洞察。我特彆喜歡書中對“測量”和“分析”階段的闡述，作者詳細講解瞭如何選擇閤適的統計工具，如何解讀數據，以及如何從海量的數據中提煉齣有價值的信息。在實際工作中，我們常常麵臨數據分析的挑戰，不知道從何下手，或者分析結果模棱兩可。這本書通過大量的圖錶和案例，將復雜的統計方法變得易於理解，並教會我們如何運用這些工具來發現問題的根源，找齣改進的機會。此外，書中關於“控製”階段的論述也讓我受益匪淺。它不僅僅是建立一些流程和製度，更是如何讓改進成果得以固化，並形成一種可持續的機製，這纔是真正的挑戰。

评分☆☆☆☆☆

讀完《實踐六西格瑪》，我最大的感受就是這本書的“落地性”極強。它並沒有停留在理論層麵，而是非常務實地探討瞭如何在企業中成功推行六西格瑪。書中反復強調瞭高層領導的支持、跨部門的協作以及員工的參與度是項目成功的關鍵。這一點在我過去的工作經曆中深有體會，很多改進項目之所以半途而廢，往往不是方法本身有問題，而是缺乏必要的組織支持和人纔培養。這本書詳細介紹瞭如何建立有效的六西格瑪組織架構，如何培養綠帶、黑帶等關鍵人纔，以及如何將六西格瑪的理念融入到企業文化中。我特彆欣賞作者對“變革管理”的論述，這部分內容非常細緻，包括如何應對員工的抵觸情緒，如何進行有效的溝通，以及如何建立持續改進的激勵機製。這些都是在實際操作中至關重要卻常常被忽略的環節。

评分☆☆☆☆☆

這本書就像一位經驗豐富的導師，為我打開瞭通往卓越運營的大門。它不僅僅是一本關於六西格瑪方法論的書，更是一部關於如何實現持續改進和提升組織績效的戰略指南。作者在書中巧妙地融入瞭許多企業管理的精髓，讓我看到瞭六西格瑪與精益生産、全麵質量管理等理念的共通之處，也讓我理解瞭如何將這些方法有機結閤，發揮更大的協同效應。書中對標杆企業的經驗分享，讓我看到瞭無限的可能性。那些耳熟能詳的國際巨頭，它們是如何通過精細化的管理和持續的創新，一次次突破瓶頸，實現卓越的？這本書給齣瞭令人信服的答案。我尤其對書中關於“數據驅動決策”的強調印象深刻，它提醒我們，任何改進都必須建立在真實的數據基礎之上，否則一切都將是空談。

评分☆☆☆☆☆

這本《實踐六標準差》我真是愛不釋手，讀完之後感覺豁然開朗。以往我對六西格瑪的理解，總覺得它像是一個高高在上的理論體係，離我們實際工作有些距離。但這本書徹底顛覆瞭我的認知。作者並沒有枯燥地羅列概念和公式，而是將重點放在瞭“實踐”二字上，通過大量鮮活的案例，生動地展示瞭六西格瑪如何在不同行業的標杆企業中落地生根，並開花結果。我尤其喜歡書中對“DMAIC”和“DMADV”等方法的解析，並非照本宣科，而是結閤實際問題，一步步引導讀者去思考，去運用。比如，在描述“定義”階段時，作者並沒有簡單地說要明確問題，而是深入剖析瞭如何識彆真正的客戶痛點，如何量化問題的影響，以及如何在組織內部建立共識。這種由淺入深、層層遞進的講解方式，讓我覺得六西格瑪不再是冰冷的學術名詞，而是解決實際難題的強大工具。