实践六标准差：活用标竿企业经验、执行最佳六标准差 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： George Eckes

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• 六标准差
• 精益管理
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• 管理学
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• 标竿学习
• 最佳实践
• 企业管理
• 运营管理

　　奇异、3M、联合讯号等标竿企业如何成功地全面应用六标准差，有效管理专案、设计、流程、内外部顾客？从六标准差的源起到演化，体验全球最杰出企业持续改善的管理智慧，教你重新定义、发现六标准差的可用性，获取全面性的经济效益。

了解并在各个组织中应用六标准差原则的24堂课
加入六标准差追随者的行列－－让六标准差成为你的组织文化现象

　　奇异公司、联合讯号、摩托罗拉－－你已经听说过这些顶尖的公司如何因为在组织中执行六标准差，而提升他们的效率和生产力。你可能也听过像是联合航空以及美国航空等公司，如何在执行六标准差计画时功亏一?。那么究竟是什么原因造成这样的差异？六标准差如何在某些公司里，产生这种具有影响力的结果？而你如何确保在你的组织中进行有效的执行？六标准差的专家乔治．艾克斯指出，这些答案里有一个共通点，那就是：坚定而有承诺的领导。

　　畅销作家艾克斯在他最近的一本突破性的新书《实践六标准差》里，揭示在组织中管理和维持六标准差启动必备的领导技巧。艾克斯传递了许多解决方案，可供高阶及中阶经理人用来有效部署公司的全面性计画，以及辨识企业领导者在六标准差世界里所面临的挑战。

　　你将发现：

　　＊顶尖的企业执行者像是奇异公司的杰克．威尔许、联合讯号的赖瑞．包熙迪，以及摩托罗拉的鲍伯．盖文如何型塑出施行六标准差的文化面向，并且在整个组织内执行六标准差机制

　　＊管理上的「作为」与「不作为」：包括将六标准差与组织的策略性目标连结起来以创造六标准差文化，进而巧妙地延展出横跨组织的全面性启动

　　＊为什么有些公司在执行时会误入歧途－－以及如何避免掉入相同的陷阱

　　书后所附的DMAIC重点突破、图表以及期中及后续的成果交付清单，让本书更具完整性。《实践六标准差》是一本能让你身历其境的指导手册，它可以协助你在公司里复制六标准差追随者的成功经验。

专业推荐

　　国家品质奖个人奖得主、清华大学工管系教授 苏朝墩
　　华硕电脑公司 总经理室 精实六标准差 特助 吴崇文

本书优势

　　1.六标准差畅销书作者首度推出打造六标准差组织的策略指南：有别于坊间着重六标准差技术面或局部效益的相关书籍，曾经协助奇异、联合讯号等公司导入六标准差，担任企业顾问超过二十年，曾被《策略与企业》评选为「21世纪最佳的25位企管书籍作者之一」的乔治．艾克斯（George Eckes），继《六标准差革命》、《实现六标准差的第一本书》后，首度推出打造六标准差组织的策略指南，教读者在企业策略、技术、文化等面向，全面导入六标准差，是企业开始或重振六标准差方案不可或缺的一本书。

　　2.从六标准差的源起到演化，重新定义、发现六标准差的可用性：从六标准差的源起到演化，借镜奇异、3M、联合讯号等顶尖企业的六标准差策略，重新定义、发现六标准差的可用性。从在摩托罗拉公司的品质管制工具，到联合讯号公司协助发展出六标准差的其他三个重要面向：专案、流程、顾客管理，再到奇异发展出六标准差管理哲学。从全球杰出企业不断重新定义、发现六标准差的可用性过程中，读者可从中领略顶尖企业的管理模式，打造自己的六标准差组织。

　　3.剖析六标准差标竿企业的成功关键和推行六标准差失败者的败战分析：六标准差已成为全产业风行的管理模式，但单是学会统计和计量分析并不足够，从奇异、3M、联合讯号等企业的成功经验，联合航空、美国航空等公司推行六标准差的挫败教训，读者可领略全面应用六标准差于专案、流程、设计、内外部顾客管理的全面性经济效益，以及片面实行六标准差于成本节省上的陷阱。

读者锁定

　　1.中、小企业领导人：老板是决定六标准差成败的最大关键。诚如作者所言，老板必须要明白，在执行六标准差时，有时候需要的不是共识，而是领导力！因此本书着重的执行与企业文化实践指南正可作为领导人在执行时的最佳靠山，支撑他们坚持到底，成功执行专案。

　　2.企业中各层级的执行团队：对于企业中各执行团队而言，本书是宣导六标准差文化与执行的最佳书籍。透过本书对各个角色执掌与执行功能的解释，这些关键的执行人员将更清楚为什么以及该如何遵循领导，完成六标准差的每个阶段的功能与任务。可以说，少了执行指南，光懂了六标准差工具也无用武之地，不知该从何做起、怎么应用。而本书正是针对此问题而来！

　　3.MBA学生与EMBA在学生与在职进修生：如上所言，本书是执行指南，因此可以搭配任何其他工具与技巧类书籍使用。对于MBA学生与在职进修生而言，书中案例更是让他们了解商场应用实况的最佳内容。

上市时机

　　截至今年为止，台湾中小企业家数已达116.4万家，占总企业家数的97.8%，是台湾经济的骨干。中小企业往往无力负担专业六标准差企管谘询顾问服务的昂贵价格，因此阅读书籍、由中高阶主管进修相关课程是这些中小企业了解、执行六标准差最佳、也最普遍的管道。麦格罗?希尔出版公司是台湾出版公司中，第一家出版六标准差专业书籍者，并曾以《精实六标准差》一书获得经济部中小企业处金书奖。身为专业管理书籍的出版公司，持续引进该领域相关书籍是对读者与市场需求的最佳回应。

　　而本书可视为是12月出版之《六标准差管理手册》的衍伸扩大，从执行面来教导读者如何综合先前从其他书籍得到的六标准差工具与技术，并应用在自己的企业中。对于之前已经了解六标准差工具者，本书是最佳的进阶指南，一路协助企业主管与执行专案中的各个领导人明白角色与身份。在农历年前与台北国际书展前推出，正可作为企业读者年度进修的主打书籍。

作者简介

乔治．艾克斯（George Eckes）
　　艾克斯是一位六标准差专书的畅销作者，同时也是一位拥有超过二十年经验的六标准差顾问。他的客户包括摩托罗拉、奇异公司、惠普公司、富豪汽车等等。他的着作包括最畅销的《实现六标准差的第一本书》、《The Six Sigma Revolution: How General Electric and Others Turned Process Into Profits》，该书被《策略与企业》（Strategy & Business）评比为新世纪25本最佳的企管书籍之一。

译者简介

朱静女
　　毕业于政治大学新闻研究所，美国威斯康辛州立大学麦迪逊校区新闻学系博士班肄业。曾任公共电视研究发展室资深研究员、公共电视新闻部记者、主编及节目制作人，现为专职译者。

变革的蓝图：流程优化的精益之路 一、 导论：效率瓶颈与企业新视野 在当今瞬息万变的商业环境中，效率不再是锦上添花，而是决定企业生死存亡的关键要素。许多看似稳健的企业，其内部流程往往潜藏着巨大的“隐性浪费”——返工、延误、库存积压、不必要的审批环节。这些浪费如同缓慢腐蚀的蛀虫，侵蚀着利润空间，拖慢了市场响应速度。本书并非关于某种特定的统计方法论，而是聚焦于一套普适性的、以客户价值为导向的流程重塑与效能提升体系。 我们所探讨的，是一套将战略目标与日常操作紧密结合的框架。它要求管理者和一线员工共同审视每一个环节，提出一个核心问题：“我们正在做的事情，是否真正为客户创造了价值？如果不是，我们如何以最低的成本、最快的速度、最高的质量完成它？” 本书的第一部分，将带领读者跳出传统的部门职能思维，从宏观的价值流角度审视整个企业的运作。我们将剖析如何识别那些阻碍效率的“黑洞”区域，并建立一个清晰的衡量标准，使改进工作不再是凭感觉的尝试，而是基于可量化的结果。 二、 洞察力构建：从数据到决策的桥梁 流程优化的基石在于对现状的深刻理解。这要求企业具备强大的“洞察力”——能够从看似混乱的运营数据中，提炼出清晰的问题模式。我们不会深入探讨复杂的概率分布图表，而是专注于如何应用简洁、直观的工具来揭示真相。 我们将介绍一套“诊断工具箱”，它强调快速部署和易于理解。例如，流程地图绘制（Process Mapping）不再是枯燥的方框箭头，而是一种团队协作的工具，用于可视化客户体验的真实路径，找出关键的接触点和瓶颈所在。我们关注变异性分析的哲学应用：为什么同一项任务，A部门完成只需两天，B部门却需要一周？这种差异的根源往往不在于员工的努力程度，而在于流程本身的设计缺陷。 更重要的是，本书强调定义“成功”的标准。在缺乏明确目标的情况下，任何优化努力都可能成为徒劳的“运动”。我们将阐述如何将模糊的业务目标（如“提高客户满意度”）转化为清晰、可衡量的关键绩效指标（KPIs），并确保这些指标与企业的核心战略方向保持一致。 三、 精益化思维：消除浪费的艺术 精益（Lean）思想的核心在于尊重资源，特别是时间这种不可再生的资源。本书的中间部分，将重点阐述如何将精益的理念融入日常管理，以一种持续改善的文化驱动变革。 我们摒弃“大爆炸”式的变革，转而推崇小步快跑。每项改进都应是经过试验、验证和标准化的微小胜利。我们将详细解析如何识别和消除七大类常见的流程浪费（例如：等待、过度处理、不必要的搬运等），但这并非简单的清单核对，而是结合具体案例，讨论在不同行业中这些浪费如何伪装和隐藏。 一个重要的实践环节是工作站和现场管理。我们相信，流程的质量体现在最小的工作单元上。如何通过视觉化管理（Visual Management）工具，让流程的健康状况一目了然？如何通过标准作业（Standard Work）的建立，确保知识和最佳实践能够被可靠地复制，而不是仅仅依赖于少数“明星员工”的经验？ 四、 变革管理与文化重塑：让人与流程同步 技术和方法的引入只是成功的一半；真正的变革发生于人与人之间。许多流程改进项目失败，并非因为方法不对，而是因为员工不接受、不执行或抵触改变。 本书的后半部分，深入探讨变革的社会工程学。我们提供一套实用的框架，用于管理变革阻力。这包括如何早期识别关键影响者（Influencers），如何通过透明的沟通建立信任，以及如何设计激励机制，使员工从“被告知者”转变为“变革的驱动者”。 我们强调赋权（Empowerment）的重要性。真正的流程主人翁精神，来自于一线员工被赋予诊断问题、提出方案并获得资源去实施改进的权力。我们将探讨建立一个持续学习的组织所必需的机制：定期的回顾会议、失败的庆祝（而非惩罚）、以及将改进活动纳入日常工作计划的策略。 五、 持续改进的系统化：从项目到常态 流程优化不是一次性的活动，而是一种企业的心跳。本书的最后部分，侧重于如何将一次成功的改进项目，转化为一个可持续、可重复的系统。 我们将指导读者构建一个流程审计和维护体系。改进后的流程如何防范“滑坡”（即流程在一段时间后退化回旧模式）？如何定期检查流程的有效性，确保其持续适应市场变化？这涉及到建立一个简洁的流程控制计划（Control Plan），它如同流程的“健康监测仪”，在问题发生前发出预警。 最后，本书总结了如何将流程优化的成果与员工的职业发展挂钩，形成一个良性循环：流程的提升带来更好的业绩，更好的业绩带来员工的认可和成长，这种成长又驱动了下一轮更深入的流程优化。 通过阅读本书，您将获得一套实用的、以人为本的流程重塑工具集，它超越了理论的界限，专注于如何在您的组织内部，将“最佳实践”转化为“日常现实”。这不是关于理论的深奥探讨，而是关于如何立即行动，实现业务的可见性提升和可持续的效率增长。

第一章　执行六标准差
第二章　六标准差的历史：摩托罗拉、联合讯号以及奇异公司对于造就六标准差成为一项管理哲学各自有何贡献
第三章　执行你的六标准差策略
第四章　六标准差的执行参赞： 专案捍卫人
第五章　六标准差的战略面执行：团队互动、定义和衡量
第六章　六标准差的战略面执行：分析、改进和控制
第七章　六标准差的文化面执行
第八章　如何避免执行六标准差的陷阱

附录A　执行长给直属部下的书信范例
附录B　盟主活动
附录C　DMAIC突破、图表以及期中和后续的成果交付清单
附录D　对照表及常数表

评分☆☆☆☆☆

这本《实践六标准差》我真是爱不释手，读完之后感觉豁然开朗。以往我对六西格玛的理解，总觉得它像是一个高高在上的理论体系，离我们实际工作有些距离。但这本书彻底颠覆了我的认知。作者并没有枯燥地罗列概念和公式，而是将重点放在了“实践”二字上，通过大量鲜活的案例，生动地展示了六西格玛如何在不同行业的标杆企业中落地生根，并开花结果。我尤其喜欢书中对“DMAIC”和“DMADV”等方法的解析，并非照本宣科，而是结合实际问题，一步步引导读者去思考，去运用。比如，在描述“定义”阶段时，作者并没有简单地说要明确问题，而是深入剖析了如何识别真正的客户痛点，如何量化问题的影响，以及如何在组织内部建立共识。这种由浅入深、层层递进的讲解方式，让我觉得六西格玛不再是冰冷的学术名词，而是解决实际难题的强大工具。

评分☆☆☆☆☆

这是一本让我眼前一亮的管理书籍。与市场上许多泛泛而谈的书不同，《实践六西格玛》真正做到了“以终为始”，从企业实现卓越运营的目标出发，层层剥开六西格玛的实践路径。我特别欣赏作者在书中对“项目选择”和“目标设定”的重视。很多六西格玛项目之所以失败，根本原因在于项目选择不当，或者设定的目标过于模糊，导致团队缺乏清晰的方向。这本书为我们提供了一套行之有效的项目筛选和目标设定的方法论，让我们能够聚焦于真正能为企业带来价值的关键问题。同时，书中对“改进”和“验证”阶段的深入剖析，也让我对如何有效实施改进措施，并确保其持久性有了更清晰的认识。它不仅仅是关于“做”，更是关于“做好”和“持续做好”。

评分☆☆☆☆☆

《实践六西格玛》这本书，读来让人感觉非常“有料”。它不像有些书那样空洞乏味，而是充满了实操性的指导和深刻的洞察。我特别喜欢书中对“测量”和“分析”阶段的阐述，作者详细讲解了如何选择合适的统计工具，如何解读数据，以及如何从海量的数据中提炼出有价值的信息。在实际工作中，我们常常面临数据分析的挑战，不知道从何下手，或者分析结果模棱两可。这本书通过大量的图表和案例，将复杂的统计方法变得易于理解，并教会我们如何运用这些工具来发现问题的根源，找出改进的机会。此外，书中关于“控制”阶段的论述也让我受益匪浅。它不仅仅是建立一些流程和制度，更是如何让改进成果得以固化，并形成一种可持续的机制，这才是真正的挑战。

评分☆☆☆☆☆

读完《实践六西格玛》，我最大的感受就是这本书的“落地性”极强。它并没有停留在理论层面，而是非常务实地探讨了如何在企业中成功推行六西格玛。书中反复强调了高层领导的支持、跨部门的协作以及员工的参与度是项目成功的关键。这一点在我过去的工作经历中深有体会，很多改进项目之所以半途而废，往往不是方法本身有问题，而是缺乏必要的组织支持和人才培养。这本书详细介绍了如何建立有效的六西格玛组织架构，如何培养绿带、黑带等关键人才，以及如何将六西格玛的理念融入到企业文化中。我特别欣赏作者对“变革管理”的论述，这部分内容非常细致，包括如何应对员工的抵触情绪，如何进行有效的沟通，以及如何建立持续改进的激励机制。这些都是在实际操作中至关重要却常常被忽略的环节。

评分☆☆☆☆☆

这本书就像一位经验丰富的导师，为我打开了通往卓越运营的大门。它不仅仅是一本关于六西格玛方法论的书，更是一部关于如何实现持续改进和提升组织绩效的战略指南。作者在书中巧妙地融入了许多企业管理的精髓，让我看到了六西格玛与精益生产、全面质量管理等理念的共通之处，也让我理解了如何将这些方法有机结合，发挥更大的协同效应。书中对标杆企业的经验分享，让我看到了无限的可能性。那些耳熟能详的国际巨头，它们是如何通过精细化的管理和持续的创新，一次次突破瓶颈，实现卓越的？这本书给出了令人信服的答案。我尤其对书中关于“数据驱动决策”的强调印象深刻，它提醒我们，任何改进都必须建立在真实的数据基础之上，否则一切都将是空谈。