卖鱼卖到全世界都知道

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原文作者: John Yokoyama、Joseph Michelli
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具体描述

之前所有有关派克鱼舖的书,都是专业的顾问公司执笔的,那些书都偏重在企业管理方面。这次的《卖鱼卖到全世界都知道》是唯一一本鱼舖老板约翰横山的亲身现身说法。跟以往的书不同的是,这次横山讲了很多、很多的小故事,读者可以从这些故事里真正看到这个鱼舖之所以感人、成功的原因。 这本书之所以好看,在于他平实、不说很艰涩的企管理论,也不尽说这鱼舖的伟大。事实上,横山在书中倒是提到了很多他先前做错的决策,还有员工的反弹……我们每个人、每个企业会碰到的,不就是这些吗?

  一个小小的臭鱼舖却证明了人能够开创自己的未来,并且带给他人正面的影响。作者在书中也提出来了很多座右铭,要跟所有听到他们故事的人分享,有些话看来真是老生常谈了,不过,那还真是有用呢!

像是
◎ 「试着要做」和「没做」是一样的。
◎ 在我的员工满足顾客的需求之前,他们的需求得先获得满足。这部分就是我作为一个领导者的工作了──我要认识、关心并照顾员工。
◎ 有效的「指教」是「建议」,不是「命令」,是请他人思考不同的做事方法。「指教」是鼓励他人做好该做的事,并反映了一个人协助工作伙伴的热忱。
如果派克鱼舖可以从一个不打广告、臭烘烘、出卖劳力的小舖,摇身一变成能带给世界举世闻名的影响力,那么你的公司、家庭、社团又会有什么可能性?

著者信息

图书目录

图书序言

第一章 创造潜力无穷的愿景──放长线,钓大鱼

在团队每两週开一次会的会议中,公司顾问吉姆指出大伙儿的思考格局太狭隘,需要设立一个更远大的目标,一场更大、更好玩的游戏。他询问员工意见时,有一名员工有点半开玩笑的说:「我们可以卖鱼卖到全世界都知道,就是举世闻名!」卖鱼也可以卖到全世界都知道?就凭我们?可能吗?听起来简直是痴人说梦!本来是一句玩笑话,后来我们却愈谈愈认真,没有因为没钱就放弃这个想法,大家反而决定好好研究如何实现这个「卖鱼卖到全世界都知道」的愿望。

我们对于「举世闻名」的定义,不同于一般人。我们想要创造一种专属我们、在我们的工作场所特有的「概念」。我们针对这个概念进行脑力激盪,一些有趣的点子纷纷冒了出来。有人说,要是变得举世闻名了,我们要穿西装打领带、开着宾士去卖鱼;或者买下一个码头,从办公大楼遥控鱼市场的作业。

想像过穿西装、开宾士与拥有办公大楼的奢华之后,大家慢慢地沉淀下来,更深入的思考后,我们发现,鱼舖需要的不是这些表面的、物质上的东西。我们想要创造的是──一种积极、正面,能够感染每一个人,让人变得与众不同的「举世闻名」精神。直到现在,我们仍以「举世闻名精神」自许,像是:当工作进度延宕时,想想什么是「举世闻名」的态度;当碰到「拗客」时,怎么样才是「举世闻名」的鱼贩该有的应对方式?

在讨论怎么做才能「举世闻名」时,我们渐渐了解到:当大家同心协力、努力去做好一件事,我们就能以「举世闻名」的方式,影响顾客及顾客的人生;而这样的方式所产生的良效,将是无穷尽的。所有伙伴都全心全意想要创造一个「举世闻名的派克鱼舖」,这个愿景也让大伙儿充满动力。当初被认为是痴人说梦的点子,现在却让整个工作团队着迷,并全心投入。究竟举世闻名是什么?就如同吉姆的回答:「我们创造出『举世闻名的派克鱼舖』,就是要带给每个与我们接触的人,一些正面的、好的影响。我们的出发点不只是为了出名,还要以『对人好得不得了』出名。这一切,不是为了钱,我们只是想乐在工作而已!我们的「举世闻名」,就是这么简单!」

下定决心成为「举世闻名的派克鱼舖」后,我们从一个小小的、不起眼的鱼舖,摇身一变,成了一个提供顾客一流服务的企业。「把鱼卖出去」不再是我们工作唯一的重心(当然,假如你来派克街市场买鱼,我们还是会收下你的钱,把鱼给你)。做生意都一样,最主要就是为了获利,但现在获利并不是我们唯一的目的了。一个经理或董事长如果只是想赚钱,那么,他就会只想着这个员工可以为他赚多少钱。但是,当这个经营游戏超越获利的层次、以一个更远大的志向为目标时,企业衡量员工价值的标准,就不再只是「能不能帮我赚钱」,而是「能不能提供顾客至上的服务品质」。基于这样的愿景,「卖鱼」不再是鱼舖的目标,而是如何达到目标的方法;「卖鱼」,给我们一个机会,将「举世闻名」的影响力带给全世界!能发现这层新意义,我觉得十分幸运。

因为我们的愿景够远大、够清楚,所以能够引领员工们利用工作来实现这个想法。这个愿景也带给所有员工一个更有意义的职业生涯!他们不再只是卖鱼的小贩,而是为世界带来影响力的使者。谁都能卖鱼,但可不是所有人都能卖鱼卖出举世闻名的影响力!

图书试读

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