在各章一开始的学习目标，点出学生研读该章的学习重点。

　　以相关特定组织或现行市场趋势之故事作开场白，带入每章之主题。透过这些故事，学生接触到当代行销之实况，对理解与应用课文中即将探讨之概念能做更好 的准备。

　　书中另辟五个专栏，包括“Marketing in action” 让读者思考对目前新闻报导的公司与品牌之观点。

　　“Customer relationship management” 探讨组织如何努力地与其顾客建立长期关系。

　　“E-marketing and technology” 讨论科技进步对产品之影响、该如何行销产品。

　　“Ethics and social issues” 提升学生对社会责任与道德议题、行销者每日面对的道德 议题之认识。

　　“Marketing around the world” 检视像环球影城、星巴克、惠普等公司，让读者认识在不同的文化里，所面对的行销挑战。

　　各章最后的章节回顾，以学习目标的角度来编排，将各章的重点做摘要式叙述。

　　问题讨论与行销应用单元则要求读者思考、参与活动或仔细考虑情境，测试自己对课文内容的了解程度。

　　最后，每章末尾的案例学习单元则帮助读者了解章节概念之应用。希望读者能活用本书，将理论与实务做个完美的结合。

审阅者序　i
原作者序　ii

Part 1　策略行销与行销环境　1
1 行销在企业和社会的角色　3
定义行销　5
了解行销概念　12
管理顾客关系　15
价值导向行销　17
行销管理　19
全球经济中行销的重要性　19
2 行销策略规划　31
了解策略规划程序　33
评估组织的资源和机会　34
SWOT分析　36
建立组织的任务及目标　37
发展公司整体、事业单位及行销策略　38
创造行销计画　44
执行行销策略　46
3 行销环境、社会责任、道德　61
行销环境　62
行销的社会责任及道德　76

Part 2　在全球环境中应用科技管理顾客关系　93
4 网路行销与顾客关系管理　95
网路行销　97
顾客关系管理　109
网路行销里法律与道德的议题　114
5 全球市场与国际行销　125
国际市场里的环境力量　127
区域贸易联盟、市场与协定　133
参与国际行销　138
国际行销策略的客制化与全球化　145

Part 3　目标市场的选择及研究 153
6 行销研究及资讯系统　155
行销研究的重要　156
行销研究的步骤　158
以科技提升市场资料的蒐集及分析　173
行销研究的问题　178
7 目标市场：市场区隔及评估　187
市场是什么？　188
目标市场选择过程　190
建立销售预测　209

Part 4　消费者行为　221
8 消费者购买行为　223
涉入程度及消费者解决问题过程　225
消费者购买决策过程　227
购买决策过程的情境影响　231
购买决策过程的心理影响　233
购买决策过程的社会影响　241
9 企业市场及採购行为　255
企业市场　257
企业顾客的行销特性　260
企业採购决策　267
产业分类系统　272

Part 5　产品决策　281
10 产品、品牌建立及包装概念　283
产品是什么？　285
产品的分类　286
产品线及产品组合　290
产品生命週期及行销策略　291
产品採用过程　296
品牌建立　299
包装　307
标签　312
11 开发及管理产品与服务　321
管理现有产品　323
开发新产品　325
以品质、设计及支援服务达到产品差异化　333
产品定位及重新定位　337
产品删除　339
将服务视为产品　340
建立产品开发及管理机制　350

Part 6　定价决策　359
12 定价的基本要素　361
价格的角色　363
价格竞争及非价格竞争　364
需求分析　367
需求、成本及利润的关系　371
影响定价决策的因素　376
企业市场的定价　385
13 定价管理　395
建构定价目标　397
评定目标市场的价格评估　401
评估竞争对手的价格　402
选择订定价格的基础　402
选择定价策略　405
决定最终价格　417

Part 7　流通决策　425
14 行销通路及供应链管理　427
行销通路及供应链管理　429
供应链管理的实体配销　443
15 零售、直效行销及批发　461
零售　463
直效行销及直销　476
批发　480

Part 8　促销决策　495
16 整合行销沟通　497
何谓整合行销沟通？　498
促销的角色　499
促销与沟通过程　501
促销的目标　504
促销组合　510
选择促销组合元素　515
促销的批评与辩解　518
17 广告与公共关系　527
广告的本质与类型　529
规划广告活动　530
谁应负责规划广告活动　546
公共关系　547
18 人员销售与销售促进　559
人员销售是什么？　560
何谓销售促进？　576

附录　 如何发展行销事业　591
重要词汇　613