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叫好叫座—如何缔造完美的服务体验？ pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

图书介绍

叫好叫座—如何缔造完美的服务体验？
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著者
出版者 出版社：香港城市大学 订阅出版社新书快讯 新功能介绍
翻译者
出版日期 出版日期：2006/04/01
语言 语言：繁体中文

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发表于2024-11-19

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图书描述

　　香港是全球以服务业为主导的经济体系之一，服务业佔本地生产总值八成以上，创造逾八成本地工作职位。服务业发展蓬勃，竞争也日趋激烈，传统单靠产品「平、靓、正」的营销理念未必足够留住顾客。

　　要有效「锁实」顾客，服务提供者便得引入「关系营销」的市场学概念，突破现有的服务态度，为顾客缔造不同凡响的服务体验。作者以轻松的笔调，将近年推动香港经济发展的餐饮、运输、物流、零售、资讯科技及金融等支柱服务行业之服务经验抽丝剥茧，借以介绍「关系式市场学」的最新发展，并找出完美服务体验的共通之处，展示何谓「服务至高心法」。

　　书中亦附以不同类型服务的真实案例分析，让服务提供者可以借鑑他人的经验，寻找改善空间。

　　本书适合从事各种商业活动的人士参考，特别是企业部门主管、人事管理或培训经理；从事服务与营销行业之人士，以及企管课程学生，更应选读本书，掌握缔造完美服务体验的窍门。

著者信息

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图书目录

图书序言

图书试读

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