具体描述
香港是全球以服务业为主导的经济体系之一，服务业佔本地生产总值八成以上，创造逾八成本地工作职位。服务业发展蓬勃，竞争也日趋激烈，传统单靠产品「平、靓、正」的营销理念未必足够留住顾客。
要有效「锁实」顾客，服务提供者便得引入「关系营销」的市场学概念，突破现有的服务态度，为顾客缔造不同凡响的服务体验。作者以轻松的笔调，将近年推动香港经济发展的餐饮、运输、物流、零售、资讯科技及金融等支柱服务行业之服务经验抽丝剥茧，借以介绍「关系式市场学」的最新发展，并找出完美服务体验的共通之处，展示何谓「服务至高心法」。
书中亦附以不同类型服务的真实案例分析，让服务提供者可以借鑑他人的经验，寻找改善空间。
本书适合从事各种商业活动的人士参考，特别是企业部门主管、人事管理或培训经理；从事服务与营销行业之人士，以及企管课程学生，更应选读本书，掌握缔造完美服务体验的窍门。
著者信息
图书目录
图书序言
图书试读
None
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