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叫好叫座—如何締造完美的服務體驗？ pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

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叫好叫座—如何締造完美的服務體驗？
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作者
出版者 齣版社：香港城市大學 訂閱齣版社新書快訊 新功能介紹
翻譯者
出版日期 齣版日期：2006/04/01
語言 語言：繁體中文

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發表於2024-11-19

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圖書描述

　　香港是全球以服務業為主導的經濟體係之一，服務業佔本地生産總值八成以上，創造逾八成本地工作職位。服務業發展蓬勃，競爭也日趨激烈，傳統單靠産品「平、靚、正」的營銷理念未必足夠留住顧客。

　　要有效「鎖實」顧客，服務提供者便得引入「關係營銷」的市場學概念，突破現有的服務態度，為顧客締造不同凡響的服務體驗。作者以輕鬆的筆調，將近年推動香港經濟發展的餐飲、運輸、物流、零售、資訊科技及金融等支柱服務行業之服務經驗抽絲剝繭，藉以介紹「關係式市場學」的最新發展，並找齣完美服務體驗的共通之處，展示何謂「服務至高心法」。

　　書中亦附以不同類型服務的真實案例分析，讓服務提供者可以藉鑑他人的經驗，尋找改善空間。

　　本書適閤從事各種商業活動的人士參考，特彆是企業部門主管、人事管理或培訓經理；從事服務與營銷行業之人士，以及企管課程學生，更應選讀本書，掌握締造完美服務體驗的竅門。

著者信息

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