新时代职场生存术──获得成功、保持领先的79项礼仪诀窍、手段和技术
《掌握细节为你加薪》书中探讨所有职场相关事物，从商业晚宴到简报、撰写高回应率的电子邮件等，收录你想得到的所有职场必备的礼仪要项。

职场成功的秘密，就藏在细节中！
商业谘询大师倾囊相授的必胜技巧79
让你成为上司赏识、同事爱戴、表现杰出的办公室达人！
职场小故事：以职场故事点出问题。问题在哪里：分析错误所在。
应该怎么做：提供正确改善方法。快速小撇步：立即可行的实际行动。
POINT：作者独门诀窍与经验分享。

创造事业、突破瓶颈的职场生存术
想要加薪晋升？试图创造良好的专业形象？你不需要为此感到焦虑不安。在这本不可或缺的指南中，告诉你每一项不应该犯的错误，并且提出建言，帮助你在商业的竞技场上建立专业与自信。
﹝你遇过这些问题吗？﹞
  ●  见面时记不起对方的职称和姓名怎么办？
  ●  如何有效的运用名片来拓展自己的关系？
  ●  用餐后到底谁该付钱才不吃亏也不失礼？
  ●  上班时性感的穿着可以为自己赢得注目？
  ●  在开会时不管说什么话都被当成耳边风？
  ●  说主管坏话的MAIL误寄到主管的信箱？
  ●  简报怎么做？一上讲台就怯场如何是好？
  ●  日益重要的网路人际关系应该如何建立？
……更多的问题，将在本书提供的79个技巧中获得解答！

检视职场的十大杀手，你犯了几项？
一、差劲的行为：粗鲁、缺乏礼貌、不得体的行为或字眼，都会让人留下坏印象。
二、不受喜爱：讨人喜欢是获得升迁的金钥匙，受到喜欢的员工往往加薪幅度比较高。
三、不可靠：一旦做了承诺要达成某种目标，就非得要做到不可，而且要准时完成。
四、缺乏人脉：希望自己可以获得升迁，就必须与全公司上下建立良好的人际关系。
五、做事没效率：作事没效率，反应出能力的不足。
六、墨守成规：不要抗拒接触最新科技。多接近良师益友并寻求前辈协助，多听多问多学习。
七、仪容不整：他人对你专业度的评价，会因穿着得体与否而增加或是降低。
八、沟通不良：你所传达的资讯都足以诉说你是个怎么样的人，进而促使他人看待你的角度。九、冲突恐惧：学习如何面对他人的负面情绪，对专业人士而言也是很重要的。
十、社交障碍：不与他人社交往来、没水准的餐桌礼仪等等，都会营造负面的专业形象。

作者简介

芭芭拉．派崔特（Barbara Pachter）

　　是在商业礼仪、沟通、自信议题等专业领域中极受尊敬的讲师。一年在全球各地发表超过一千六百场演讲，客户名单主要以全球各地的大企业与大组织为主，包括德国戴姆勒克莱斯勒公司、基因科技、花旗集团、美国辉瑞制药、美国太空总署、美商默沙东药厂、美国微软公司等。

　　派崔特着作等身，出版过的书籍有：《601职场关键细节：魔鬼藏于细节，成功从细节开始》（When the Little Things Count……And They Always Count）《正面迎击的力量》（The Power of Positive Confrontation）等。她还是许多书籍的共同作者，包括《完整商业礼仪手册》（Complete Business Etiquette Handbook）《拿着手机的蠢蛋：我们其他人的存活指南》（The Jerk with the Cell Phone: A Survival Guide for the Rest of Us）等。

　　上过「20/20」与美国有线电视新闻网（CNN）的节目，也曾登上《纽约时报》《哈佛商业评论》、《华盛顿邮报》等刊物的封面。
芭芭拉．派崔特的联络方式：
pachter@ix.netcom.com
www.pachter.com

艾伦．席奈德．柯伦曼（Ellen Schneid Coleman）

　　Prentice Hall 报社的前任出版经理，因担任芭芭拉的第一本书《完整商业礼仪手册》的编辑而与芭芭拉结缘。现职是艾伦．席奈德．柯伦曼文学服务公司负责人，该企业为作者与出版社提供完整的编辑服务。她着述、编辑、包装过无数的书籍，包括《奖学金》（The Scholarship Book），以及私人财务公司的《旅途中》（On the Road）系列丛书。

序 拜託！白痴才会做那种事！

第一章   人际关系：和别人建立亲密良好的交集
第一步：「你好，你好，你好……」
「你可以叫我山姆，或是叫我乔……」：自我介绍
「你认识那位『不知名小姐』吗？」：不费力的介绍
如何避免错误的称唿酿成大祸？
「切勿过犹不及，恰如其分为上策。」：正确地握手
握手与性别：握手也适用于女性
名片的效用
谈话的内容与时机：话题的选择
由浅入深：闲话家常
「助人为快乐之本」的新礼仪规章
文化面面观：建立海外关系
学习方言：在世界各地的对话

第二章  社交攻略：吃个饭、喝两杯以及其他场合的礼仪
「吃个饭吧」：当你的身分是东道主
「醉翁之意不在酒」：好客主人多
用餐的通关密语
大声喝汤与用餐的其他「大忌」
消除文化隔阂：国际性用餐礼仪
「我来付」：到底该谁来付？
「糗大了！」：糟糕透顶的酒品
在异国聪明喝酒的妙招
掌握当下，与人「有型有款」打成一片
「有这必要吗？」：主管家的聚会
敬备菲酌：在家请客
薄礼、大礼：分寸在哪里？

第三章  专业形象：重点不在「做什么」，而是「怎么做」
外表篇：不需言语的形象沟通
衣服会说话：你散发何种讯息？
衣着=工作：工作与便服
便服定义大不同
性感无法为工作加分
整理仪容也要看地点
偷脱鞋，别被抓包！
肢体诉说千言万语
听清楚！
说话篇：需要言语的形象沟通
如果你说的话被当耳边风
「我不知道该怎么说」：找到正确的字汇
「不好笑！」：会冷场的幽默

第四章  现代礼仪：收发讯息全年无休的科技世界需要知道的事
按下「传送」键之前：电子邮件的糗态与其他失礼状况
似变非变：电子邮件大剖析
「非正式」成不了事：品质的重要
「只是字型不同嘛」：检查再检查
铃铃铃！该接还是不该接
「但我手机响了」：手机礼貌更重要（至少是差不多重要）
言简意赅：有效的语音信箱讯息
语音留言代表你个人：请呈现专业风范
团体对话：视讯会议

第五章  实力培养：带你步步高升的工作技巧
技巧篇：勤加磨练，不亮也光
动脑超快感
谁来跳战
善用会议
「对不起！」：插话大王
「不识相！」：干扰他人工作
「牢骚、牢骚、牢骚」：工作上的负面行为
礼貌是一种常识
走钢索的人：办公室恋情
「就当自己家吧」：让访客觉得被需要
简报篇：完美呈现
「天下第一怕」：克服怯场
手该放哪？超赞简报的其他秘诀
眼见为凭：视觉辅助
进阶篇
网路不只存在于电脑中：拓展培养人际网络
就在当下：找工作
练习、练习、再练习：工作面试

第六章  沟通能力：面对面应该如何谈判或回应的诀窍
棘手篇
「天啊，我不该那样说」：自我掌控
「勿触敏感带！」：避免谈论某些话题
「你干嘛不早说？」：替人摆脱窘境
尽在不言中：提供回馈信息
当情况变得棘手：正面回应负面评论
番外篇：冲突、困境，以及其他大灾难
「家丑不外扬」：别把办公室当拳击场
如何掌握说（与不说）的背后意义
结语：你的下一步