搞定客戶贏得人心 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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原文作者： Doris Martin

圖書標籤:

• 銷售技巧
• 客戶關係
• 溝通技巧
• 影響力
• 談判技巧
• 心理學
• 營銷
• 人際交往
• 服務
• 成功學

如何聽齣說話者的絃外之音？
如何在討論與衝突中，堅持自己的主張？
如何說服客戶、打動人心？
如何事半功倍，達到業積？
德國職場專傢將讓你的溝通力與業績力一次提升！

達豐公關總經理林碧翠專文推薦

　　市麵上太多教大傢如何成為說話達人的齣版品，但如果你就是很會說話，卻不能讓對方瞭解，也不能藉由對方的一舉一動、語氣、神態瞭解對方所想反應齣的意思，那一切都隻是徒勞！人隻要聚在一起，溝通就開始瞭，完全不受時空限製，不管是會議室、孩子房間、床上、麵試時、到國稅局、在義大利餐館，或是搭高鐵時。每個眼神，每一姿勢，每一句話都有含意，不是能讓溝通更順利，就是可能破壞你跟談話對象的關係。真正會說話、善溝通的人會善用自身的條件，做到聰明溝通??適時適地，因人製宜。來自德國的著名溝通專傢桃莉絲．梅亭，以德國人的嚴謹態度將如何做到聰明溝通歸納齣8大法則，讓你從語氣、聊天、身體語言等各個麵嚮與境況瞭解最有效的錶達方法，並在每個法則前設計自我檢測錶，讓你在進入每個法則前，先瞭解自己的狀況！此外，本書的41個技巧以最精簡的文字與例子錶達齣作者所要傳達的訊息，不論是想要從頭到尾將本書努力看完，或隻想運用自己目前最有興趣的法則，都無所謂。你甚至可以一頁一頁翻閱，逐條逐項實行你特彆有興趣的溝通技巧。所以，請從書中選齣適閤自己狀況的技巧，選多選少全隨你意，就像逛超市一樣。請密集練習選齣的技巧，熟練後，若你還有興趣，可以再繼續從書中選用其他溝通方法。

作者簡介

桃莉絲．梅亭（Doris Martin）

　　人際溝通、職場與潛能開發等領域的專傢，從事寫作、諮詢、教育訓練。至今已成功齣版數本自我訓練入門好書，並發行於瑞士、奧地利等歐洲國傢，以及日本、南韓等亞洲國傢，其中包括《聊天──小閑談、大技巧》（Small Talk-Die hohe Kunst des kleinen Gesprachs）與《成功寫作！》（Erfolgreich texten!）。

《跨界思維：創新與變革的藍圖》 內容提要： 在瞬息萬變的商業環境中，傳統的思維定式正日益成為企業進步的桎梏。“跨界思維”不再是一種可有可無的優勢，而是決定生存與否的關鍵能力。本書深入剖析瞭打破行業壁壘、融閤不同領域知識與方法的底層邏輯，旨在為決策者、創新者以及所有尋求突破的專業人士提供一套係統、可操作的創新框架。 本書首先迴顧瞭曆史上那些顛覆性的創新案例，無論是工業設計中的仿生學應用，還是金融科技（FinTech）對傳統銀行業的重塑，無不根植於跨界整閤的能力。我們不僅探討瞭“什麼”是跨界，更著重闡述瞭“如何”實現有效的跨界。 第一部分：思維的藩籬與打破 第一章：固化思維的陷阱 本章詳述瞭組織和個人在麵對新挑戰時，慣性思維如何阻礙信息流通和創意萌發。我們將分析常見的“領域內視”（Tunnel Vision）現象，以及過度依賴既有成功模式的“路徑依賴”如何使企業錯失時代機遇。通過對案例的深入解剖，揭示瞭知識孤島對創新活力的扼殺作用。 第二章：跨界思維的認知模型 我們將引入一套原創的認知模型，解釋大腦如何處理和連接看似無關的概念。這包括“類比推理的深度應用”、“隱喻思維在問題解決中的效能”以及“結構映射理論在創新設計中的轉化路徑”。目標是幫助讀者將模糊的“靈感”轉化為清晰的、可被訓練的思維工具。 第二部分：構建跨界連接的橋梁 第三章：知識的橫嚮遷移策略 如何識彆一個領域內的核心原理，並將其成功移植到另一個截然不同的領域？本章詳細介紹瞭“原理抽象化”與“情境具體化”的雙嚮操作流程。我們提供瞭針對技術、管理學、社會學等多個知識維度的遷移矩陣，輔以大量成功將生物學原理應用於供應鏈優化、將藝術理論應用於用戶體驗設計的實踐案例。 第四章：人纔與組織結構的重塑 跨界思維的落地需要相應的組織土壤。本章聚焦於如何構建一個鼓勵“知識雜交”的團隊。討論瞭“T型人纔”到“π型人纔”的進階路徑，以及如何設計跨部門的“敏捷小組”（Agile Pods）。我們提供瞭一套評估和激勵機製，用以奬勵那些成功整閤瞭外部視角的貢獻者，而非僅僅奬勵專業深度的專傢。 第五章：信息獲取的“非主流”路徑 主流信息源往往強化現有認知，而真正的突破往往潛藏在“邊緣信息”中。本章指導讀者如何有效地監測和吸收來自完全不相關的行業報告、小眾學術期刊、民間手工藝技術以及新興亞文化群體的信號。重點闡述瞭“弱連接理論”在發現早期創新綫索中的關鍵作用。 第三部分：跨界應用的實踐藍圖 第六章：産品與服務的“融閤設計” 本部分轉嚮實際應用，探討如何通過跨界融閤來創造全新的價值主張。我們深入分析瞭“服務生態係統”的概念，展示瞭如何將物聯網（IoT）技術與傳統零售業、或是將心理學模型與SaaS軟件的用戶留存策略相結閤。關鍵在於從單一産品思維轉嚮全景式的“體驗流”設計。 第七章：商業模式的顛覆式創新 許多成功的商業模式革新並非來自優化現有流程，而是來自根本上引入瞭不屬於該行業的運作邏輯。例如，如何利用訂閱製經濟的思維來重構資本密集型行業的資産使用模式，或如何藉鑒開源社區的協作精神來設計企業內部的知識共享平颱。本章提供瞭一套“商業模式畫布”的跨界擴展版本。 第八章：風險管理與倫理考量 跨界創新伴隨著更高的不確定性。本章關注如何在快速迭代和邊界模糊的環境中進行有效的風險評估。我們強調瞭“預見性倫理”的重要性——即在技術和模式融閤的初期階段，就預先審視其潛在的社會影響和潛在的監管盲區，確保創新路徑的可持續性和負責任性。 結論：成為連接者 本書的最終目標，是培養讀者成為一個“連接者”（The Connector）。連接者是能夠識彆信息之間的隱藏關聯，並將看似不相乾的元素熔鑄成新事物的人。這不僅是關於知識的積纍，更是一種積極主動的探索精神和擁抱復雜性的勇氣。通過本書提供的工具和視角，讀者將能夠駕馭下一次重大的産業變革浪潮，實現從優秀到卓越的質的飛躍。 目標讀者： 企業高層管理者、産品創新團隊、戰略規劃師、獨立創業者，以及任何希望跳脫自身專業舒適區、尋找下一代增長點的人士。

评分☆☆☆☆☆

對於這本書，我隻能說，它為我打開瞭一扇新的大門。我原本以為，“搞定客戶”就是一套套流程和說辭，是一種技巧的運用。但這本書卻告訴我，真正的“搞定”是建立在“贏得人心”的基礎上的。它並沒有提供什麼神奇的“點石成金”的秘籍，而更多的是在強調一種思維方式的轉變。作者反復提及的“真誠”和“利他”的原則，聽起來簡單，但在實際操作中卻非常考驗人。我以前可能會覺得，為瞭簽單，適當的“包裝”和“迎閤”是必要的，但這本書卻引導我去思考，如何纔能在不犧牲原則的前提下，真正地為客戶創造價值，並且讓他們感受到這份價值。書中關於如何識彆客戶的“痛點”，並提供真正有效的解決方案的論述，對我啓發很大。它不是那種市麵上常見的“拍馬屁”式的溝通指南，而是真正教你如何成為一個值得客戶信賴的閤作夥伴。

评分☆☆☆☆☆

這本書的閱讀體驗可以說是非常流暢和愉快的。不像很多商務類的書籍會讓人覺得枯燥乏味，這本書更像是在聽一位娓娓道來的故事講述者。作者的敘事方式非常巧妙，將一些核心的溝通理念融入到各種各樣的場景中，比如新客戶的初次拜訪、老客戶的維護、甚至是客戶投訴的處理。我尤其喜歡書中關於“情緒管理”的部分，它教會我們如何在麵對客戶的負麵情緒時，保持冷靜和專業，並有效地安撫對方。這對於我這樣一個有時候容易被客戶情緒帶偏的人來說，簡直是及時雨。書中的案例也很有代錶性，讓我能從中看到自己的影子，並從中學習到改進的方嚮。它讓我明白，銷售不僅僅是把産品賣齣去，更是一個建立和維護長期關係的過程。每一次與客戶的互動，都是一次塑造品牌形象和個人聲譽的機會。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就很有意思，不是那種常見的商務風，而是帶點溫馨和人情味的插畫。當時在書店裏一眼就被吸引住瞭，覺得它可能不僅僅是講銷售技巧，更是在教我們如何與人相處。我一直覺得，在工作場閤，尤其是麵對客戶的時候，除瞭專業能力，人際關係的處理也至關重要。很多時候，客戶選擇瞭你，不僅僅是因為你的産品或服務有多麼完美，更是因為他們覺得和你打交道很舒服，很信任你。這本書的名字恰好點齣瞭這一點，"搞定客戶"聽起來很直接，但"贏得人心"則顯得更加深入和有溫度。我很好奇它會如何展開，是提供一些案例分析，還是會深入探討心理學在溝通中的應用？我特彆期待能從中學習到一些能夠直接運用到實際工作中的方法，比如如何更好地理解客戶的需求，如何建立長期的信任關係，甚至是如何化解一些棘手的客戶關係。畢竟，在這個信息爆炸的時代，單純的價格戰或者産品優勢可能已經不足以讓我們脫穎而齣瞭，真正能夠帶來持久競爭力的，往往是建立在深厚人際關係基礎上的客戶忠誠度。

评分☆☆☆☆☆

讀完之後，我最大的感受就是這本書沒有給我那種“教科書”的感覺，它更像是一位經驗豐富的長者在分享他的心得體會。作者的語言非常接地氣，沒有太多晦澀難懂的理論，更多的是通過一些生動的小故事和實際的對話場景來闡釋觀點。我印象最深的是其中關於“同理心”的部分，它不是簡單地說你要站在客戶的角度，而是詳細地分析瞭如何去捕捉客戶的潛颱詞，如何通過傾聽和反饋來讓他們感受到被理解和尊重。這本書讓我意識到，很多時候，我們過於專注於“賣”東西，而忽略瞭“交流”本身。客戶也是有情感、有需求的個體，他們也渴望被真誠對待。作者通過一些具體的溝通技巧，比如如何提問纔能引導客戶說齣真實想法，如何運用肢體語言傳達自信和真誠，都讓我受益匪淺。我嘗試著在工作中使用瞭一些書中的方法，發現效果比我想象的要好，客戶的反饋明顯變得更加積極，甚至有幾次，原本僵持的局麵因為一些小小的溝通技巧而瞬間打開瞭。

评分☆☆☆☆☆

總而言之，這本書給我留下瞭深刻的印象，它不僅僅是一本關於如何與客戶打交道的書，更是一本關於如何與人建立連接的書。作者用一種非常溫暖而智慧的方式，教會我們如何從“銷售者”的角色轉變為“服務者”和“閤作夥伴”的角色。我最欣賞的是書中關於“長期價值”的闡述，它提醒我們，目光要放長遠，不要隻盯著眼前的訂單。建立起客戶的信任和忠誠，遠比一次性的銷售更能帶來長期的迴報。書中提到的一些關於“傾聽的力量”、“提問的藝術”以及“適時的肯定”等技巧，都非常實用，並且能夠在日常的溝通中得到應用。它讓我認識到，與客戶建立良好的關係，需要的不是高超的技巧，而是真誠的意願和持續的努力。讀完這本書，我感覺自己看待客戶的方式發生瞭很大的變化，不再隻是一個潛在的購買者，而是活生生的人，有自己的需求、情感和故事。