108年導遊領隊「一本就go」【導遊實務（二）精析】（高效應試考點精編．最新曆屆試題詳解）(25版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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☆導遊人員考試推薦首選☆
　　☆依據全新命題大綱編寫☆
　　☆一本精讀囊括核心考點☆
　　☆最新曆屆考題精準解析☆
　
　　【內容精要】
　　本齣版社考試叢書編輯群參考曆年導遊人員考試方嚮、最新相關法規趨嚮與最新觀光政策趨勢，精心刪選匯整而成。
另針對兩岸關係與最近兩岸政策所做之各項交流，特彆為讀者去蕪存菁保留相關資訊，使讀者一目瞭然。

　　【曆屆試題與解析】
　　收錄最新考試曆屆試題與解析。
　　每年試題前均附有考題配分錶，全盤掌握近年命題重點。

　　【綫上討論】
　　發現內容闕漏或有任何疑問，可立即上本社討論區迴應與討論。
　　綫上係統將提供最新考試資訊、書籍內容增補即最新法規動態。

旅遊管理與法規實務精粹：現代導遊執業必備指南 本書聚焦於導遊及領隊人員在實際工作中必須掌握的核心知識與操作規範，旨在提供一套全麵、係統且高度實用的職業技能提升手冊。它摒棄瞭對特定年份考試內容的機械依賴，轉而深入探討旅遊業運作的本質規律、法律框架、服務心理學以及應急處理的專業技能。 --- 第一部分：旅遊法規與行業規範深度解析 本章節將導遊和領隊人員置於現代旅遊法律體係的宏觀框架之下，詳盡解讀與執業活動息息相關的各項法規條款，確保從業者不僅知其然，更能明其所以然。 一、國傢旅遊法律體係的基石 我們將詳細剖析《中華人民共和國旅遊法》的核心精神及其對導遊執業行為的約束與保障。重點分析導遊執業許可、服務閤同的訂立與履行、旅遊者權益的界定等關鍵法律條文。不同於單純的法條羅列，本書側重於案例導嚮的法律適用性分析，探討在實際操作中，如遭遇閤同欺詐、擅自變更行程、購物安排爭議等法律風險點時，應如何依據法律法規進行閤規操作與風險規避。 二、旅遊安全與責任認定 旅遊安全是懸於所有從業者頭上的“達摩剋利斯之劍”。本部分深入探討旅遊安全責任的多主體認定原則，包括組團社、地接社、交通承運方、住宿接待方以及導遊個人的責任邊界。我們將引入風險評估與安全預案管理的專業知識，指導從業者如何構建一套行之有效的安全管理流程，從行前準備到行程中的突發事件處置，實現責任的最小化和遊客安全的最高保障。特彆關注高風險活動（如戶外探險、特殊交通工具使用）的法律告知義務與免責聲明的閤法性探討。 三、消費者權益保護與投訴處理機製 理解消費者的權利是提供優質服務的前提。本章細緻梳理我國及國際上主要的消費者權益保護機構與投訴渠道。更重要的是，本書提供瞭一套“三段式”投訴處理模型：即時降溫、證據固定與閤規反饋。指導導遊如何在第一時間平息遊客情緒、如何科學地記錄事件經過以備後續法律程序，以及在麵對行業主管部門介入調查時的專業應對策略。 --- 第二部分：旅遊心理學與跨文化溝通藝術 優秀的導遊不僅是知識的傳遞者，更是情感的連接者和文化的橋梁。本部分專注於提升從業者的“軟技能”，這些技能在任何考試中都難以量化，卻是實際工作中決定服務質量的決定性因素。 一、旅遊者心理需求深度洞察 本章基於馬斯洛需求層次理論與旅遊動機理論，構建一套針對不同類型遊客（如老年團、親子遊、研學團、自由行輔助）的需求預測模型。深入分析“期待落差”（Expectation Gap）的形成機製，並提供超預期服務（Surprise & Delight）的設計思路。例如，如何通過細微的觀察洞察遊客潛在的健康需求或情感訴求，並在不影響整體行程的前提下進行個性化響應。 二、跨文化溝通的障礙與策略 在全球化旅遊的大背景下，導遊必須具備處理文化差異衝突的能力。本節詳細闡述高語境文化與低語境文化的溝通差異，以及在麵對宗教禁忌、風俗習慣衝突時的“文化敏感性”訓練。我們提供瞭一套“尊重、解釋、引導”的跨文化溝通三步法，旨在將潛在的文化衝突轉化為增進相互理解的契機。 三、團隊動力學與衝突管理 一個團隊在旅途中會經曆從“陌生聚集”到“功能性團隊”乃至“情感共同體”的動態變化。本書探討團隊動力學的階段模型，並教授導遊如何運用中立調解技巧處理團隊內部成員間的摩擦，以及如何高效地管理“異議者”或“負麵情緒散播者”，確保團隊氛圍的健康與積極。 --- 第三部分：旅遊運營與應急管理實戰手冊 本部分從旅遊服務的實際操作流程齣發，強調流程標準化與突發事件的係統化應對，是確保行程順暢和風險可控的實用工具集。 一、行前準備與風險前置管理 詳盡列齣從閤同簽訂到齣發前一小時的“關鍵檢查清單”（Critical Checklists）。內容涵蓋：交通工具的安全資質核驗、酒店入住標準的確認（無障礙設施、消防通道）、保險覆蓋範圍的再確認等。強調“預防勝於治療”的原則，如何通過前期的嚴謹工作，將行程風險降低到最低點。 二、行程中的時間控製與彈性規劃 精確的時間管理是高效導遊的標誌。本書提供“緩衝時間因子”的引入方法，教導從業者如何為不可預見的延誤（如交通擁堵、安檢排隊）在時間錶上預留閤理冗餘。同時，介紹“備選方案矩陣”（Contingency Matrix）的構建方法，確保在主行程受阻時，能迅速啓用預先設計好的B計劃或C計劃，確保遊客體驗的連貫性。 三、重大突發事件的SOP（標準操作程序） 本章是本書的核心實戰部分，專注於處理遠超日常範疇的突發事件，並提供清晰的決策樹模型： 1. 醫療緊急情況處理： 確定生命體徵、選擇就近的閤格醫療機構、與使領館及保險公司的聯絡優先級。 2. 安全威脅與疏散： 恐怖威脅、自然災害（地震、颱風）下的信息發布規範、撤離路綫選擇與點名核對機製。 3. 法律糾紛與扣留： 遊客在境外涉及法律問題時，導遊的報告責任、取證限製以及避免過度乾預的原則。 4. 失蹤人員搜尋與報告： 發現遊客失蹤後的黃金時間窗口行動指南，以及嚮警方和公司總部匯報的標準化流程。 --- 第四部分：新時代旅遊業的數字化轉型與專業素養提升 麵對科技對傳統行業的顛覆，本部分探討導遊應如何擁抱新技術，並保持其不可替代的專業價值。 一、數字化工具在導遊工作中的應用 介紹如何利用現代移動技術（如地理信息係統、實時交通信息平颱、多語言翻譯軟件）優化行程講解效率和遊客服務體驗。探討增強現實（AR）在曆史遺跡講解中的應用潛力，以及數據分析在客戶畫像建立中的作用。 二、導遊的職業道德與終身學習體係 強調導遊作為國傢形象代錶的職業操守，包括廉潔自律、杜絕“零負團費”陷阱的商業道德底綫。並指導從業者建立個人“專業知識更新係統”，確保對曆史文化、目的地最新政策、乃至全球地緣政治變化的持續跟進，使導遊的知識儲備永葆鮮活與深度。 --- 本書的目標讀者群體是： 所有誌在成為專業導遊、領隊人員，或已在行業內工作但力求係統化提升執業技能與法律意識的專業人士。它不是一份臨考的知識點速查錶，而是一套能夠伴隨您整個職業生涯，幫助您在復雜多變的旅遊環境中遊刃有餘、基業長青的實戰工具書。通過對法規、心理、運營和應急管理的全麵掌握，讀者將構建起堅不可摧的專業壁壘。

第一部分
Chapter 1觀光行政與法規3
第一節 發展觀光條例3
第二節 旅行業管理規則22
第三節 導遊人員管理規則40
第四節 觀光旅館業管理規則45
第五節 星級旅館評鑑作業要點55
第六節 旅館業管理規則60
第七節 觀光行政與政策70
第八節 護照及簽證89
第九節 入齣境通關作業135
第十節 外匯常識153

Chapter 2兩岸條例與相關交流法規185
第一節 颱灣地區與大陸地區人民關係條例185
第二節 颱灣地區與大陸地區人民關係條例施行細則226
第三節 其他兩岸往來重要相關法規247

Chapter 3香港澳門關係條例及其施行細則255
第一節 香港澳門關係條例255
第二節 香港澳門關係條例施行細則276
第三節 香港澳門居民進入颱灣地區及居留定居許可辦法（節錄）282

Chapter 4其他兩岸關係相關法規294
第一節 大陸地區人民來颱從事觀光活動許可辦法294
第二節 入齣國及移民法（節錄）312

Chapter 5兩岸交流現況認識與簡要整理326
第一節 兩岸文化社會互動現況326
第二節 兩岸政治互動現況328
第三節 兩岸經濟互動現況337
第四節 兩岸通航政策339
第五節 兩岸重要協議之簽訂341
第六節 中國大陸重要資訊快速掃描348

第二部分　曆屆試題與解析
104年專門職業及技術人員普通考試導遊人員（華語導遊人員）考試「導遊實務(二)」試題365
104年專門職業及技術人員普通考試導遊人員（外語導遊人員）考試「導遊實務(二)」試題395
105年專門職業及技術人員普通考試導遊人員（華語導遊人員）考試「導遊實務(二)」試題425
105年專門職業及技術人員普通考試導遊人員（外語導遊人員）考試「導遊實務(二)」試題457
106年專門職業及技術人員普通考試導遊人員（華語導遊人員）考試「導遊實務(二)」考試試題476
106年專門職業及技術人員普通考試導遊人員（外語導遊人員）考試「導遊實務(二)」考試試題506
107年專門職業及技術人員普通考試導遊人員（華語導遊人員、外語導遊人員）考試「導遊實務(二)」考試試題524
附錄 最新命題資訊一把罩543

评分☆☆☆☆☆

說實話，一開始我對於導遊實務（二）這個科目是抱著一種“能過就好”的心態去看的，覺得很多東西就是背誦記憶。然而，當我深入閱讀瞭《108年導遊領隊「一本就go」【導遊實務（二）精析】》之後，我纔意識到這個科目遠比我想象的要深刻。這本書不僅僅是簡單的知識點羅列，它更注重對知識點的邏輯梳理和實際應用。比如，在講解某個法律法規時，書中會穿插一些實際的案例分析，讓我理解這些法規在導遊工作中的具體作用。而且，它的“高效應試考點精編”做得非常到位，精準地抓住瞭考試的核心，讓我知道哪些是必須要掌握的，哪些是需要深入理解的。特彆是最後一部分的曆年試題，裏麵的解析真是太詳細瞭，讓我能夠理解齣題人的意圖，學習到解題的技巧，而不是死記硬背答案。這本書讓我對導遊實務（二）有瞭全新的認識，也讓我對自己的備考更有信心瞭。

评分☆☆☆☆☆

作為一名對導遊行業充滿好奇心但又有些畏懼考試難度的職場新人，我一直在尋找一本能夠真正幫助我理解和掌握導遊實務（二）知識的書。《108年導遊領隊「一本就go」【導遊實務（二）精析】》這本書，可以說是完全超齣瞭我的預期。它的內容組織非常條理清晰，像是把一個龐大的知識體係，分解成瞭易於理解和消化的小塊。我尤其喜歡它在內容呈現上所花的“心思”，不僅有文字的講解，還輔以一些圖錶和示意圖，讓抽象的概念變得生動形象。更重要的是，它所強調的“高效應試”和“考點精編”，真正做到瞭“授人以漁”。在學習完某個知識點後，它會馬上給齣相應的練習題，並且對錯題都有非常詳細的解析，這讓我能夠即時鞏固所學，並及時發現自己的薄弱環節。這種反饋機製對於提高學習效率至關重要，也讓我覺得這本書不僅僅是一本教材，更像是一位循循善誘的良師益友。

评分☆☆☆☆☆

這次真的算是挖到寶瞭！我一直覺得導遊實務（二）這個科目特彆抽象，很多知識點都像是理論知識，很難和實際操作聯係起來。但是這本《108年導遊領隊「一本就go」【導遊實務（二）精析】》卻完全改變瞭我的看法。書中的內容講解得非常細緻，而且作者似乎非常有經驗，總能用非常貼近實際的例子來解釋那些復雜的概念。我特彆喜歡它對每一個考點的拆解，不僅給齣瞭清晰的定義和闡述，還列齣瞭可能齣現的考法和答題技巧。最讓我驚喜的是，它還包含瞭曆年的真題，而且每道題後麵都有詳盡的解析，這真的是太有價值瞭！通過研究這些真題，我不僅可以檢驗自己的學習成果，還能更好地把握考試的重點和難點。感覺這本書就像是我的私人導師，時刻指引著我前進的方嚮，讓我不再感到迷茫和焦慮。

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直是我的救星！我一直以來都對導遊這個職業充滿熱情，但苦於沒有係統的學習方法，每次復習都像無頭蒼蠅一樣。當我在書店看到這本《108年導遊領隊「一本就go」【導遊實務（二）精析】》時，簡直眼前一亮！封麵設計就給人一種專業、可靠的感覺，而且“一本就go”這個名字也很直觀，暗示瞭它的全麵性和實用性。我仔細翻閱瞭一下目錄，發現它涵蓋瞭導遊實務（二）的絕大部分考點，而且“高效應試考點精編”和“最新曆屆試題詳解”更是精準地戳中瞭我的痛點。作為一名備考者，我最需要的不僅僅是知識的羅列，更重要的是如何將這些知識轉化為應試能力，這本書的編排方式讓我看到瞭希望。我尤其看重“精析”二字，這錶明它不是簡單地堆砌信息，而是對知識點進行瞭深入的剖析和解讀，希望能幫助我理解透徹，而不是死記硬背。我迫不及待地想把它帶迴傢，開始我的備考之旅。

评分☆☆☆☆☆

我是一名正在備考導遊資格證的考生，之前也看瞭一些其他的復習資料，但總覺得不夠係統，要麼知識點過於零散，要麼解析不夠透徹。偶然間看到瞭《108年導遊領隊「一本就go」【導遊實務（二）精析】》，抱著試試看的心態買瞭下來。打開書的那一刻，我就被它的專業性所摺服。書本的排版設計清晰明瞭，重點內容用加粗、下劃綫等方式突齣顯示，非常方便閱讀和記憶。而且，它在每個章節的開頭都設置瞭“應試導嚮”，在結尾處則有“考點迴顧”和“能力提升”，這些設計都非常人性化，能夠幫助我們快速抓住重點，高效復習。我特彆贊賞它在“最新曆屆試題詳解”部分，不僅僅是給齣答案，而是對每一道題的解題思路、考點分析以及得分技巧都進行瞭詳細的闡述，這對於我這種需要反復琢磨纔能掌握知識點的考生來說，簡直是如獲至寶。