108年导游领队「一本就go」【导游实务（二）精析】（高效应试考点精编．最新历届试题详解）(25版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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☆导游人员考试推荐首选☆
　　☆依据全新命题大纲编写☆
　　☆一本精读囊括核心考点☆
　　☆最新历届考题精准解析☆
　
　　【内容精要】
　　本出版社考试丛书编辑群参考历年导游人员考试方向、最新相关法规趋向与最新观光政策趋势，精心删选汇整而成。
另针对两岸关系与最近两岸政策所做之各项交流，特别为读者去芜存菁保留相关资讯，使读者一目了然。

　　【历届试题与解析】
　　收录最新考试历届试题与解析。
　　每年试题前均附有考题配分表，全盘掌握近年命题重点。

　　【线上讨论】
　　发现内容阙漏或有任何疑问，可立即上本社讨论区回应与讨论。
　　线上系统将提供最新考试资讯、书籍内容增补即最新法规动态。

旅游管理与法规实务精粹：现代导游执业必备指南 本书聚焦于导游及领队人员在实际工作中必须掌握的核心知识与操作规范，旨在提供一套全面、系统且高度实用的职业技能提升手册。它摒弃了对特定年份考试内容的机械依赖，转而深入探讨旅游业运作的本质规律、法律框架、服务心理学以及应急处理的专业技能。 --- 第一部分：旅游法规与行业规范深度解析 本章节将导游和领队人员置于现代旅游法律体系的宏观框架之下，详尽解读与执业活动息息相关的各项法规条款，确保从业者不仅知其然，更能明其所以然。 一、国家旅游法律体系的基石 我们将详细剖析《中华人民共和国旅游法》的核心精神及其对导游执业行为的约束与保障。重点分析导游执业许可、服务合同的订立与履行、旅游者权益的界定等关键法律条文。不同于单纯的法条罗列，本书侧重于案例导向的法律适用性分析，探讨在实际操作中，如遭遇合同欺诈、擅自变更行程、购物安排争议等法律风险点时，应如何依据法律法规进行合规操作与风险规避。 二、旅游安全与责任认定 旅游安全是悬于所有从业者头上的“达摩克利斯之剑”。本部分深入探讨旅游安全责任的多主体认定原则，包括组团社、地接社、交通承运方、住宿接待方以及导游个人的责任边界。我们将引入风险评估与安全预案管理的专业知识，指导从业者如何构建一套行之有效的安全管理流程，从行前准备到行程中的突发事件处置，实现责任的最小化和游客安全的最高保障。特别关注高风险活动（如户外探险、特殊交通工具使用）的法律告知义务与免责声明的合法性探讨。 三、消费者权益保护与投诉处理机制 理解消费者的权利是提供优质服务的前提。本章细致梳理我国及国际上主要的消费者权益保护机构与投诉渠道。更重要的是，本书提供了一套“三段式”投诉处理模型：即时降温、证据固定与合规反馈。指导导游如何在第一时间平息游客情绪、如何科学地记录事件经过以备后续法律程序，以及在面对行业主管部门介入调查时的专业应对策略。 --- 第二部分：旅游心理学与跨文化沟通艺术 优秀的导游不仅是知识的传递者，更是情感的连接者和文化的桥梁。本部分专注于提升从业者的“软技能”，这些技能在任何考试中都难以量化，却是实际工作中决定服务质量的决定性因素。 一、旅游者心理需求深度洞察 本章基于马斯洛需求层次理论与旅游动机理论，构建一套针对不同类型游客（如老年团、亲子游、研学团、自由行辅助）的需求预测模型。深入分析“期待落差”（Expectation Gap）的形成机制，并提供超预期服务（Surprise & Delight）的设计思路。例如，如何通过细微的观察洞察游客潜在的健康需求或情感诉求，并在不影响整体行程的前提下进行个性化响应。 二、跨文化沟通的障碍与策略 在全球化旅游的大背景下，导游必须具备处理文化差异冲突的能力。本节详细阐述高语境文化与低语境文化的沟通差异，以及在面对宗教禁忌、风俗习惯冲突时的“文化敏感性”训练。我们提供了一套“尊重、解释、引导”的跨文化沟通三步法，旨在将潜在的文化冲突转化为增进相互理解的契机。 三、团队动力学与冲突管理 一个团队在旅途中会经历从“陌生聚集”到“功能性团队”乃至“情感共同体”的动态变化。本书探讨团队动力学的阶段模型，并教授导游如何运用中立调解技巧处理团队内部成员间的摩擦，以及如何高效地管理“异议者”或“负面情绪散播者”，确保团队氛围的健康与积极。 --- 第三部分：旅游运营与应急管理实战手册 本部分从旅游服务的实际操作流程出发，强调流程标准化与突发事件的系统化应对，是确保行程顺畅和风险可控的实用工具集。 一、行前准备与风险前置管理 详尽列出从合同签订到出发前一小时的“关键检查清单”（Critical Checklists）。内容涵盖：交通工具的安全资质核验、酒店入住标准的确认（无障碍设施、消防通道）、保险覆盖范围的再确认等。强调“预防胜于治疗”的原则，如何通过前期的严谨工作，将行程风险降低到最低点。 二、行程中的时间控制与弹性规划 精确的时间管理是高效导游的标志。本书提供“缓冲时间因子”的引入方法，教导从业者如何为不可预见的延误（如交通拥堵、安检排队）在时间表上预留合理冗余。同时，介绍“备选方案矩阵”（Contingency Matrix）的构建方法，确保在主行程受阻时，能迅速启用预先设计好的B计划或C计划，确保游客体验的连贯性。 三、重大突发事件的SOP（标准操作程序） 本章是本书的核心实战部分，专注于处理远超日常范畴的突发事件，并提供清晰的决策树模型： 1. 医疗紧急情况处理： 确定生命体征、选择就近的合格医疗机构、与使领馆及保险公司的联络优先级。 2. 安全威胁与疏散： 恐怖威胁、自然灾害（地震、台风）下的信息发布规范、撤离路线选择与点名核对机制。 3. 法律纠纷与扣留： 游客在境外涉及法律问题时，导游的报告责任、取证限制以及避免过度干预的原则。 4. 失踪人员搜寻与报告： 发现游客失踪后的黄金时间窗口行动指南，以及向警方和公司总部汇报的标准化流程。 --- 第四部分：新时代旅游业的数字化转型与专业素养提升 面对科技对传统行业的颠覆，本部分探讨导游应如何拥抱新技术，并保持其不可替代的专业价值。 一、数字化工具在导游工作中的应用 介绍如何利用现代移动技术（如地理信息系统、实时交通信息平台、多语言翻译软件）优化行程讲解效率和游客服务体验。探讨增强现实（AR）在历史遗迹讲解中的应用潜力，以及数据分析在客户画像建立中的作用。 二、导游的职业道德与终身学习体系 强调导游作为国家形象代表的职业操守，包括廉洁自律、杜绝“零负团费”陷阱的商业道德底线。并指导从业者建立个人“专业知识更新系统”，确保对历史文化、目的地最新政策、乃至全球地缘政治变化的持续跟进，使导游的知识储备永葆鲜活与深度。 --- 本书的目标读者群体是： 所有志在成为专业导游、领队人员，或已在行业内工作但力求系统化提升执业技能与法律意识的专业人士。它不是一份临考的知识点速查表，而是一套能够伴随您整个职业生涯，帮助您在复杂多变的旅游环境中游刃有余、基业长青的实战工具书。通过对法规、心理、运营和应急管理的全面掌握，读者将构建起坚不可摧的专业壁垒。

第一部分
Chapter 1观光行政与法规3
第一节 发展观光条例3
第二节 旅行业管理规则22
第三节 导游人员管理规则40
第四节 观光旅馆业管理规则45
第五节 星级旅馆评鑑作业要点55
第六节 旅馆业管理规则60
第七节 观光行政与政策70
第八节 护照及签证89
第九节 入出境通关作业135
第十节 外汇常识153

Chapter 2两岸条例与相关交流法规185
第一节 台湾地区与大陆地区人民关系条例185
第二节 台湾地区与大陆地区人民关系条例施行细则226
第三节 其他两岸往来重要相关法规247

Chapter 3香港澳门关系条例及其施行细则255
第一节 香港澳门关系条例255
第二节 香港澳门关系条例施行细则276
第三节 香港澳门居民进入台湾地区及居留定居许可办法（节录）282

Chapter 4其他两岸关系相关法规294
第一节 大陆地区人民来台从事观光活动许可办法294
第二节 入出国及移民法（节录）312

Chapter 5两岸交流现况认识与简要整理326
第一节 两岸文化社会互动现况326
第二节 两岸政治互动现况328
第三节 两岸经济互动现况337
第四节 两岸通航政策339
第五节 两岸重要协议之签订341
第六节 中国大陆重要资讯快速扫描348

第二部分　历届试题与解析
104年专门职业及技术人员普通考试导游人员（华语导游人员）考试「导游实务(二)」试题365
104年专门职业及技术人员普通考试导游人员（外语导游人员）考试「导游实务(二)」试题395
105年专门职业及技术人员普通考试导游人员（华语导游人员）考试「导游实务(二)」试题425
105年专门职业及技术人员普通考试导游人员（外语导游人员）考试「导游实务(二)」试题457
106年专门职业及技术人员普通考试导游人员（华语导游人员）考试「导游实务(二)」考试试题476
106年专门职业及技术人员普通考试导游人员（外语导游人员）考试「导游实务(二)」考试试题506
107年专门职业及技术人员普通考试导游人员（华语导游人员、外语导游人员）考试「导游实务(二)」考试试题524
附录 最新命题资讯一把罩543

评分☆☆☆☆☆

说实话，一开始我对于导游实务（二）这个科目是抱着一种“能过就好”的心态去看的，觉得很多东西就是背诵记忆。然而，当我深入阅读了《108年导游领队「一本就go」【导游实务（二）精析】》之后，我才意识到这个科目远比我想象的要深刻。这本书不仅仅是简单的知识点罗列，它更注重对知识点的逻辑梳理和实际应用。比如，在讲解某个法律法规时，书中会穿插一些实际的案例分析，让我理解这些法规在导游工作中的具体作用。而且，它的“高效应试考点精编”做得非常到位，精准地抓住了考试的核心，让我知道哪些是必须要掌握的，哪些是需要深入理解的。特别是最后一部分的历年试题，里面的解析真是太详细了，让我能够理解出题人的意图，学习到解题的技巧，而不是死记硬背答案。这本书让我对导游实务（二）有了全新的认识，也让我对自己的备考更有信心了。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对导游行业充满好奇心但又有些畏惧考试难度的职场新人，我一直在寻找一本能够真正帮助我理解和掌握导游实务（二）知识的书。《108年导游领队「一本就go」【导游实务（二）精析】》这本书，可以说是完全超出了我的预期。它的内容组织非常条理清晰，像是把一个庞大的知识体系，分解成了易于理解和消化的小块。我尤其喜欢它在内容呈现上所花的“心思”，不仅有文字的讲解，还辅以一些图表和示意图，让抽象的概念变得生动形象。更重要的是，它所强调的“高效应试”和“考点精编”，真正做到了“授人以渔”。在学习完某个知识点后，它会马上给出相应的练习题，并且对错题都有非常详细的解析，这让我能够即时巩固所学，并及时发现自己的薄弱环节。这种反馈机制对于提高学习效率至关重要，也让我觉得这本书不仅仅是一本教材，更像是一位循循善诱的良师益友。

评分☆☆☆☆☆

我是一名正在备考导游资格证的考生，之前也看了一些其他的复习资料，但总觉得不够系统，要么知识点过于零散，要么解析不够透彻。偶然间看到了《108年导游领队「一本就go」【导游实务（二）精析】》，抱着试试看的心态买了下来。打开书的那一刻，我就被它的专业性所折服。书本的排版设计清晰明了，重点内容用加粗、下划线等方式突出显示，非常方便阅读和记忆。而且，它在每个章节的开头都设置了“应试导向”，在结尾处则有“考点回顾”和“能力提升”，这些设计都非常人性化，能够帮助我们快速抓住重点，高效复习。我特别赞赏它在“最新历届试题详解”部分，不仅仅是给出答案，而是对每一道题的解题思路、考点分析以及得分技巧都进行了详细的阐述，这对于我这种需要反复琢磨才能掌握知识点的考生来说，简直是如获至宝。

评分☆☆☆☆☆

这次真的算是挖到宝了！我一直觉得导游实务（二）这个科目特别抽象，很多知识点都像是理论知识，很难和实际操作联系起来。但是这本《108年导游领队「一本就go」【导游实务（二）精析】》却完全改变了我的看法。书中的内容讲解得非常细致，而且作者似乎非常有经验，总能用非常贴近实际的例子来解释那些复杂的概念。我特别喜欢它对每一个考点的拆解，不仅给出了清晰的定义和阐述，还列出了可能出现的考法和答题技巧。最让我惊喜的是，它还包含了历年的真题，而且每道题后面都有详尽的解析，这真的是太有价值了！通过研究这些真题，我不仅可以检验自己的学习成果，还能更好地把握考试的重点和难点。感觉这本书就像是我的私人导师，时刻指引着我前进的方向，让我不再感到迷茫和焦虑。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是我的救星！我一直以来都对导游这个职业充满热情，但苦于没有系统的学习方法，每次复习都像无头苍蝇一样。当我在书店看到这本《108年导游领队「一本就go」【导游实务（二）精析】》时，简直眼前一亮！封面设计就给人一种专业、可靠的感觉，而且“一本就go”这个名字也很直观，暗示了它的全面性和实用性。我仔细翻阅了一下目录，发现它涵盖了导游实务（二）的绝大部分考点，而且“高效应试考点精编”和“最新历届试题详解”更是精准地戳中了我的痛点。作为一名备考者，我最需要的不仅仅是知识的罗列，更重要的是如何将这些知识转化为应试能力，这本书的编排方式让我看到了希望。我尤其看重“精析”二字，这表明它不是简单地堆砌信息，而是对知识点进行了深入的剖析和解读，希望能帮助我理解透彻，而不是死记硬背。我迫不及待地想把它带回家，开始我的备考之旅。