108年导游领队「一本就go」【领队实务（二）精析】（高效应试考点精编．最新历届试题详解）(21版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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☆领队人员考试推荐首选☆
　　☆依据全新命题大纲编写☆
　　☆一本精读囊括核心考点☆
　　☆最新历届考题精准解析☆

　　【重点扫描】
　　本书为针对考选部106年年11月28日公告最新「领队实务（二）」科目命题大纲所编纂的考试用书，适用对象主要为欲报考专门职业技术人员普通考试领队人员之读者（外语或华语领队应考皆可适用），以及相关旅行业员工自修参考用。

　　本书各章资料内容之蒐集及整理，十分详实、完整，尽可能囊括历来考试所有的命题重点。

　　【历届试题与解析】
　　蒐集104～107年领队人员（含外语、华语领队）考试试题，除能强化自我演练之实力外，亦可借此评量之机会，了解学习上之不足及盲点。

　　每题皆附有详细解析，可加深读者对于相关法规及资料的记忆，以达复习之效。
　　每年试题并附有命题配分表，借以掌握精确之命题趋势。

　　【线上讨论】
　　发现内容阙漏或有任何疑问，可立即上本社讨论区回应与讨论。
　　线上系统将提供最新考试资讯、书籍内容增补即最新法规动态。

畅游世界，专业领航：导游与领队实务精进指南 前言：提升专业素养，迎接行业挑战 旅游业作为连接不同文化、促进交流的重要桥梁，对从业人员的专业素养有着极高的要求。无论是初入职场的导游新人，还是寻求职业进阶的资深领队，都需要一套系统、深入且与时俱进的实务指导，以应对复杂多变的旅游环境和日益精细化的游客需求。本书旨在为广大旅游从业人员，特别是致力于导游与领队职业发展的专业人士，提供一套全面、实用的知识体系与操作指南。 本书并非关于特定年份考试复习资料的汇编，也不包含任何针对“108年导游领队”考试特定命题范围的解析或历届真题的详细对答案。我们的重点聚焦于导游与领队职业所必需的通用、核心、跨年度的实务技能、法律法规理解、应急处理能力以及客户服务艺术的深度挖掘与提升。 --- 第一部分：现代旅游服务理念与法规基石 本部分致力于构建现代旅游服务人员的思维框架，理解行业运行的宏观背景及必须遵守的法律底线。 一、旅游服务伦理与职业道德重塑 旅游从业者的形象代表着国家和行业的窗口。本章深入探讨旅游服务中的核心伦理冲突与解决之道。内容涵盖： 1. 诚信经营原则的深化理解： 不仅是价格的透明，更是服务承诺的兑现。分析虚假宣传、隐形消费的法律风险与行业影响。 2. 文化敏感性与尊重： 探讨在全球化背景下，如何处理跨文化交流中的尊重与边界。重点分析宗教习俗、风俗禁忌在行程设计和现场讲解中的应用。 3. 可持续旅游的实践责任： 导游领队在引导游客践行环保、支持当地社区经济中的角色定位。探讨如何将可持续理念融入日常带团操作。 二、旅游法律法规体系概览与实务应用 掌握法律是保护自身权益和游客安全的第一道防线。本章侧重于法规的实操解读，而非考试条文的死记硬背。 1. 旅游合同法的核心要点解析： 旅游合同的有效性、违约责任的界定与赔偿标准。重点分析服务提供方（旅行社/导游）的举证责任。 2. 游客权益保障条例（最新修订版）： 聚焦游客在行程中遭遇的意外伤害、服务质量不符时的投诉处理流程及申诉渠道。 3. 安全生产与责任认定： 结合交通、住宿、餐饮等环节，梳理导游领队在安全管理中的法定义务，尤其是在突发事件中的“合理注意义务”界定。 --- 第二部分：高效行程管理与风险控制 优秀的领队总能将看似混乱的行程安排得井井有条。本部分强调计划的精细化与执行的灵活性。 三、行程规划的科学化流程 本书不提供特定线路的景点介绍，而是教授如何构建一个科学、可执行的行程框架。 1. 负荷评估与时间弹性配置： 如何科学计算单日行程的“体能负荷指数”，预留缓冲时间（Buffer Time）以应对交通延误或游客突发状况。 2. 供应链管理在旅游中的应用： 如何评估和选择合作的交通、餐饮、住宿供应商。建立供应商的绩效考核体系，确保服务质量的稳定性。 3. 目的地信息集成与知识库构建： 强调建立个人化的目的地知识库，重点在于信息更新机制和知识的结构化存储，而非特定历史事实的罗列。 四、全方位风险预警与危机干预机制 危机处理能力是区分专业人士与普通服务人员的关键。 1. 健康与医疗紧急预案： 识别高风险游客（如老年团、慢性病患者），掌握基础急救常识（如中暑、低血糖的初步识别与处理），以及紧急医疗转运的标准流程（SOP）。 2. 非正常天气与政治风险应对： 如何在极端天气（台风、暴雪）影响下，快速启动备用方案，并与上级部门、航空公司进行有效沟通。 3. 游客冲突的调解与隔离： 导游作为群体领导者，处理游客间矛盾、游客与当地居民冲突的技巧，核心在于“隔离风险源”和“中立立场维护”。 --- 第三部分：沟通艺术与卓越的客户体验创造 旅游服务本质上是人际服务。本部分深入探讨提升游客满意度的沟通策略。 五、精准的游客需求洞察与个性化服务 现代游客追求的不再是“标准套餐”，而是“定制体验”。 1. 服务前置沟通技巧： 在行程开始前，通过问卷或访谈，精准捕捉游客的隐性需求（如摄影爱好者、美食探索者）。 2. 群体动力学管理： 如何平衡“大部队目标”与“个体需求”。利用心理学原理，有效引导团队氛围，激发正面互动，弱化负面情绪的传染。 3. 高压情境下的情绪管理： 导游领队自身的“情绪韧性”训练。学习在面对游客的强烈投诉或不合理要求时，保持专业和沉着，避免情绪升级。 六、高效的讲解技巧与故事叙事 本书着重于如何讲，而非讲什么内容。 1. 结构化讲解模型（Hook-Body-Close）： 如何在短时间内抓住游客注意力，清晰传达核心信息，并引导下一步行动或思考。 2. 情境化与互动式讲解设计： 摒弃“背诵式”讲解，鼓励使用提问、道具、现场体验等方式，将游客置于场景中，增强记忆点和参与感。 3. 即兴应变与知识拓展： 面对游客提出的超出预设范围的专业问题时，如何得体地进行快速知识检索或构建合理的临场回应，避免信息真空。 --- 结语：持续学习，专业领航未来 旅游行业不断发展，新的技术和商业模式层出不穷。本书提供的核心技能和思维框架具有长期的指导价值。我们鼓励所有从业者将这些实务操作转化为日常习惯，通过不断的实践反思，真正成为能够引领游客体验高品质旅程的专业航行者。本书提供的是一把开启专业大门的钥匙，真正的精通，依赖于您在实际带团工作中的不懈磨砺与精进。

第一部分 重点扫描
主题1　观光行政与法规3
单元一 观光政策3
单元二 观光法规26
单元三 重要相关法规81

主题2　入出境相关法规93
单元一 普通护照申请93
单元二 入出境许可须知133
单元三 男子出境、再出境有关兵役规定154
单元四 旅客出入境台湾海关行李检查规定164
单元五 动植物检疫185
单元六 各地签证手续195

主题3　外汇常识219
单元一 外汇概念219
单元二 重要外汇法规222

主题4　民法债编旅游专节与国外定型化旅游契约231
单元一 民法债编旅游专节231
单元二 国外定型化旅游契约235

主题5　台湾地区与大陆地区人民关系条例暨其施行细则265
单元一 台湾地区与大陆地区人民关系条例265
单元二 台湾地区与大陆地区人民关系条例施行细则307

主题6　香港澳门关系条例暨其施行细则328
单元一 香港澳门关系条例328
单元二 香港澳门关系条例施行细则343
单元三 港澳重要相关法规348

主题7　两岸现况认识356
单元一 两岸文化社会互动现况356
单元二 两岸政治互动现况359
单元三 两岸经济互动现况363
单元四 两岸通航政策365
单元五 两岸重要协议之签订366
单元六 中国大陆重要资讯扫描373

第二部分 历届试题与解析
104年专门职业及技术人员普通考试领队人员考试「外语领队人员」试题391
104年专门职业及技术人员普通考试领队人员考试「华语领队人员」试题421
105年专门职业及技术人员普通考试领队人员考试「外语领队人员」试题450
105年专门职业及技术人员普通考试领队人员考试「华语领队人员」试题481
106年专门职业及技术人员普通考试领队人员考试「外语领队人员」试题512
106年专门职业及技术人员普通考试领队人员考试「华语领队人员」试题540
107年专门职业及技术人员普通考试领队人员考试「华语领队人员、外语领队人员」试题567
附录 最新命题资讯一把罩586

评分☆☆☆☆☆

我是一名旅游行业的从业者，一直梦想着能成为一名优秀的导游领队。我知道这条路并不容易，需要扎实的专业知识和出色的实操能力。在备考的过程中，我尝试了各种学习方法，也阅读了一些相关的书籍，但总感觉缺少那么一点“点睛之笔”。这本书的名字“108年导游领队「一本就go」”听起来就充满了活力和实用性，尤其是“一本就go”的口号，让我觉得它能够简化我的学习过程，让我更专注于核心内容的掌握。我希望它能够为我提供一个清晰的学习路径，帮助我快速掌握领队实务的关键技能，并且在考试中脱颖而出。我对“高效应试考点精编”和“最新历届试题详解”充满了期待，相信它们能够帮助我高效备考，顺利通过考试。

评分☆☆☆☆☆

考导游领队，特别是实务部分，光是死记硬背是行不通的，关键在于理解和应用。我一直在寻找一本能够帮助我建立起知识体系，并且能够指导我如何灵活运用这些知识的书。这本书的“精析”二字，让我觉得它不仅仅是知识的罗列，更包含了解读和分析。我希望它能深入浅出地讲解每一个考点，解释其背后的逻辑和实际应用场景，这样才能真正做到“懂”而不是“背”。“最新历届试题详解”更是重中之重，通过研究真题，我们可以了解考试的命题规律，把握出题方向，从而更精准地进行复习。如果这本书能够将考点与真题紧密结合，形成一个良性的闭环，那对我来说将是巨大的帮助。

评分☆☆☆☆☆

对于导游领队考试，我一直认为实务部分是最考验综合能力和实际操作经验的。市面上关于这方面的书籍很多，但要找到一本既有深度又不失广度，同时还能兼顾考试需求的，确实不容易。这本书的“精析”和“高效应试”的定位，深深吸引了我。我希望能在这本书中找到将理论知识与实际工作紧密结合的方法，理解领队在实际工作中所面临的各种情况以及相应的应对策略。而且，“最新历届试题详解”是检验学习成果、熟悉考试风格的绝佳途径。如果这本书能做到对每一道题的解析都透彻到位，甚至能够拓展出相关的知识点，那将极大地提升我的备考效率和信心。

评分☆☆☆☆☆

这次考试压力真的很大，尤其是领队实务的部分，涉及的面很广，知识点又比较琐碎，要做到融会贯通确实不容易。我在网上搜集了很多备考资料，但总觉得缺乏一个系统的框架，很多信息都是零散的。这本书的出现，仿佛在黑暗中点了一盏灯。它的定位非常清晰，就是针对“领队实务（二）”，并且强调“精析”，这让我对它寄予厚望。我希望它能像一个经验丰富的老师，把复杂的知识点层层剖析，化繁为简。而且“一本就go”这个名字，也暗示了它可能是一本整合了所有必备信息的“圣经”，能够让我们避免四处奔波，一站式解决备考需求。我对它里面关于“高效应试”的承诺非常期待，毕竟时间宝贵，需要的是能够直接命中考点、提高得分效率的方法。

评分☆☆☆☆☆

最近一直在为导游领队考试做准备，市面上各种资料层出不穷，挑花了眼。偶然间看到这本书，名字起得挺有意思，“一本就go”，听着就让人觉得轻松高效，而且是“领队实务（二）精析”，感觉很聚焦，不像有些书什么都讲一点，但都不够深入。我特别看重“高效应试考点精编”和“最新历届试题详解”这两个标签，毕竟考试是最实际的目标，能把考点梳理清楚，再配上真题解析，那真是事半功倍。我的经验是，很多时候不是我们不够努力，而是方法不对，走了不少弯路。看到这本书的介绍，感觉它抓住了核心痛点，能够帮助我们快速抓住重点，避免无效的复习。而且“21版”也说明了它的时效性，最新的考试趋势和考点肯定包含在内。