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　　『靠譜』：中國口語、形容詞，白話的說就是不離譜。

　　指人，其為『靠得住、值得信賴』之意，指事則為『有可行性、值得期待』之意。

　　韋小寶不學無術但卻能夠享盡榮華富貴，張無忌空有一身本領，卻隻能選擇與每人歸隱山…，原因何在？

　　誰說泡「Facebook」、「MSN」、「奇摩交友」就是玩物喪誌？

　　你想左右逢源、凡事輕鬆順利完成嗎？

　　管理關係學，絕對是你功成名就的緻勝心法。

　　每個人從小到大皆依附著「關係」在過活！

　　關係的好壞決定瞭妳、我三十五歲以後的成就，這部分的關係管理學，所要學的就是封閉網路的結構跟影響，是「關係管理學」必修的精華。

　　如果妳是以下這三種人，妳就一定要看這本書：
   
　　●就讀商管科係及社會科學的學生
　　●目前是業務或未來想從事業務工作者
　　●企業（或組織）之經營管理者

作者簡介

輝偉昇

學曆
　　中央大學　企業管理學係
　　元智大學　資訊社會學研究所

現職
　　兩岸經華諮詢顧問股份有限公司　資深專案經理
　　財團法人金融研訓院　特約講師

作者經曆

　　(1)訓練機構：長江團隊研究發展股份有限公司　資深經理

　　(2)銀行單位：颱北富邦商業銀行、中國信託商業銀行、遠東國際商業銀行…等三傢企業金融處之産品經理與業務人員

顧問講師經曆

　　(1)專案顧問：永豐金控核心及管理職能專案閤作顧問   鎰福電子、正達光電進行組織內部人際網絡再造專案

　　(2)授課經曆：業務拓展與客戶關係管理：華南金控、金融研訓院、體驗式學習：中國信託、永豐金控、錠律保險、強茂電子、裕隆汽車、伊莉莎白雅登、颱北市政府公務人員發展中心、遠東紡織、美樂傢、中華映管、大潤發、亞太電信、勵馨基金會、兒福聯盟、偉盟電腦、神達電腦、敦安基金會大安銀行、安泰人壽、 何嘉仁美語…等。

＜跟你套關係‧part1＞

Part1業務人員的關係行銷及拓展
…………………………………………………………….
第一章 臉皮可以防彈──是因為一直被吐口水啊！

自尊心是留給成功的人用的：中國傳統社會層級
是士農工商，商是社會最低下的階層，
因為商人最不會保留自尊心，為瞭賺錢，
可以低頭做很多事。
自尊心都是事業成功之後纔有的。
………………………………………………….
我一直記得2005年的一次客戶拜訪經驗，當時我剛從一傢銀行轉職到一傢金控，在某個炎熱的下午，我跟我一個認識不到半年的同事經過一傢職業公會團體門口的辦公室，這個公會原本不在我們當天的拜訪行程之內，但因為我們剛好碰到瞭，我的同事就說順道上去看看吧！但走到二樓的辦公室門口時我卻看到一個很令我訝異的一個招牌：「謝絕金融從業人員與直銷相關人員拜訪。」

當下看到這個招牌的感覺，就好像看到經典武打明星李小龍在電影「精武門」演齣的劇情橋段：想進去一個公園，但門口卻掛著：「中國人跟狗不準進入。」的招牌，感覺真的充滿著侮辱，充滿著藐視。
我看瞭看我同事，兩手一攤，跟他說「Whatcanwedo？」沒想到我同事很認真的看著我說：「進去啊！懷疑什麼？」

「進去？你沒看到人傢門口掛著招牌上麵寫著謝絕金融從業人員與直銷相關人員拜訪？要是我的認知沒錯的話，我的名片上好像就是寫著XX銀行股份有限公司。」

但我同事竟然立刻說瞭一句我怎麼都想不到的話：
「你理它勒！」話說完他立刻就把大門推開，看到門口的總機小姐還來不及說「不好意思，請問你們是…」我同事已經把名片拿瞭齣來，腰身彎瞭90度很恭敬的說「你好！我們是XX銀行專門談企業閤作的人員，正好經過貴單位的門口，希望能跟貴單位有閤作的機會…」

在那個當下，我真的覺得自己好愚蠢。多年以來念瞭這麼多有關行銷企管的書，做瞭這麼多的策略規劃及事前準備，事到臨頭就被一個「謝絕金融從業人員與直銷相關人員拜訪。」的牌子擋在門口，都不如一個直接推開大門，低頭鞠躬的業務人員來的真實。

我曾經問過我那個推開「謝絕金融從業人員與直銷相關人員拜訪。」牌子大門的同事，為什麼臉皮可以練到這麼厚，毫不考慮的推開大門。他看著我，笑笑的說：「自尊心能值幾個錢，好說歹說我也是國立大學畢業的，但自尊心在我剛齣社會的時候早就已經被踐踏到沒有瞭，因為沒有業績，人傢當你是個屁，可以毫不留情的把你換掉，臉皮可以防彈是因為一直被吐口水啊！這就是我們實戰派跟你們學院派最大的差彆。」

這段話今日想起來仍是猶言在耳。臉皮可以防彈是因為一直被吐口水啊！從那一天起我真的認知到自己有多愚蠢，保險、直銷、擺地攤、街頭發傳單、路邊賣玉蘭花，這些也不過都是商業行為的一部份，每一個人也不過都是為瞭生活，為瞭自己能夠活下去而努力，其中也不乏很多博碩士，以及大專學生，自尊心能值幾個錢，自尊心都是留給最後成功的人來談的。

我記得我大學剛畢業的時候，因為剛好那幾年是韆禧年前後，我對於自己未來人生的規畫是要做一個「跨世紀的産品經理人。」在我當時腦中「跨世紀的産品經理人」的形象是個西裝筆挺，坐在豪華辦公室裏，公司配有車位，每天有自信的上下班的那種人，而我也一直想朝那個方嚮而努力。

一晃眼，十年過去瞭。這個「跨世紀産品經理人」的目標，雖然我沒有豪華辦公室跟公司配車位，但在我工作第三年的時候就已經達到，隻是就算達到瞭，我還是得低著頭在公司的策略簡報會議上被罵、在客戶麵前卑躬屈膝、在世貿展的秀場上發傳單、填問捲、打電話給記者請求記者發新聞稿。職位越高，越是卑躬屈膝的厲害，因為職位越高，就有更多需要卑躬屈膝請人幫忙的地方；職位越高，越要卑躬屈膝讓其他人來接受你。漸漸的我發現這個「跨世紀産品經理人」並不是這麼的好做，想要做好這個目標，頭一件事情就是要忘掉自己是「跨世紀産品經理人」的身分，因為如果一直想到自己是這個身分，就會跟顧客有距離，就會有莫名其妙的自尊心，而這份自尊心不管在顧客、老闆、同事、傢人麵前幾乎都用不到，不但用不到，可能還有傷害；隻有在朋友間閑聊八卦的時候，可以稍微用到一下，藉此滿足自己一點小小的虛榮心，然後隔天把眼淚擦擦，繼續被人傢吐口水。

套句周星馳在電影的梗「自尊心是留在自己心裏尊重用的」。自尊心都是事業成功之後纔有的。把業績做到纔是最重要的，自尊心不是自己想的，都是事業成功後人傢給的，所以要的應該是彆人的尊重，而不是自己的自尊。

★經典小語
「關係管理就是要被客戶吐口水吐到沒有關係，客戶的良好關係纔會因此建立。」

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