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　　『靠谱』：中国口语、形容词，白话的说就是不离谱。

　　指人，其为『靠得住、值得信赖』之意，指事则为『有可行性、值得期待』之意。

　　韦小宝不学无术但却能够享尽荣华富贵，张无忌空有一身本领，却只能选择与每人归隐山…，原因何在？

　　谁说泡「Facebook」、「MSN」、「奇摩交友」就是玩物丧志？

　　你想左右逢源、凡事轻松顺利完成吗？

　　管理关系学，绝对是你功成名就的致胜心法。

　　每个人从小到大皆依附着「关系」在过活！

　　关系的好坏决定了妳、我三十五岁以后的成就，这部分的关系管理学，所要学的就是封闭网路的结构跟影响，是「关系管理学」必修的精华。

　　如果妳是以下这三种人，妳就一定要看这本书：
   
　　●就读商管科系及社会科学的学生
　　●目前是业务或未来想从事业务工作者
　　●企业（或组织）之经营管理者

作者简介

辉伟昇

学历
　　中央大学　企业管理学系
　　元智大学　资讯社会学研究所

现职
　　两岸经华谘询顾问股份有限公司　资深专案经理
　　财团法人金融研训院　特约讲师

作者经历

　　(1)训练机构：长江团队研究发展股份有限公司　资深经理

　　(2)银行单位：台北富邦商业银行、中国信託商业银行、远东国际商业银行…等三家企业金融处之产品经理与业务人员

顾问讲师经历

　　(1)专案顾问：永丰金控核心及管理职能专案合作顾问   镒福电子、正达光电进行组织内部人际网络再造专案

　　(2)授课经历：业务拓展与客户关系管理：华南金控、金融研训院、体验式学习：中国信託、永丰金控、锭律保险、强茂电子、裕隆汽车、伊莉莎白雅登、台北市政府公务人员发展中心、远东纺织、美乐家、中华映管、大润发、亚太电信、励馨基金会、儿福联盟、伟盟电脑、神达电脑、敦安基金会大安银行、安泰人寿、 何嘉仁美语…等。

＜跟你套关系‧part1＞

Part1业务人员的关系行销及拓展
…………………………………………………………….
第一章 脸皮可以防弹──是因为一直被吐口水啊！

自尊心是留给成功的人用的：中国传统社会层级
是士农工商，商是社会最低下的阶层，
因为商人最不会保留自尊心，为了赚钱，
可以低头做很多事。
自尊心都是事业成功之后才有的。
………………………………………………….
我一直记得2005年的一次客户拜访经验，当时我刚从一家银行转职到一家金控，在某个炎热的下午，我跟我一个认识不到半年的同事经过一家职业公会团体门口的办公室，这个公会原本不在我们当天的拜访行程之内，但因为我们刚好碰到了，我的同事就说顺道上去看看吧！但走到二楼的办公室门口时我却看到一个很令我讶异的一个招牌：「谢绝金融从业人员与直销相关人员拜访。」

当下看到这个招牌的感觉，就好像看到经典武打明星李小龙在电影「精武门」演出的剧情桥段：想进去一个公园，但门口却挂着：「中国人跟狗不准进入。」的招牌，感觉真的充满着侮辱，充满着藐视。
我看了看我同事，两手一摊，跟他说「Whatcanwedo？」没想到我同事很认真的看着我说：「进去啊！怀疑什么？」

「进去？你没看到人家门口挂着招牌上面写着谢绝金融从业人员与直销相关人员拜访？要是我的认知没错的话，我的名片上好像就是写着XX银行股份有限公司。」

但我同事竟然立刻说了一句我怎么都想不到的话：
「你理它勒！」话说完他立刻就把大门推开，看到门口的总机小姐还来不及说「不好意思，请问你们是…」我同事已经把名片拿了出来，腰身弯了90度很恭敬的说「你好！我们是XX银行专门谈企业合作的人员，正好经过贵单位的门口，希望能跟贵单位有合作的机会…」

在那个当下，我真的觉得自己好愚蠢。多年以来念了这么多有关行销企管的书，做了这么多的策略规划及事前准备，事到临头就被一个「谢绝金融从业人员与直销相关人员拜访。」的牌子挡在门口，都不如一个直接推开大门，低头鞠躬的业务人员来的真实。

我曾经问过我那个推开「谢绝金融从业人员与直销相关人员拜访。」牌子大门的同事，为什么脸皮可以练到这么厚，毫不考虑的推开大门。他看着我，笑笑的说：「自尊心能值几个钱，好说歹说我也是国立大学毕业的，但自尊心在我刚出社会的时候早就已经被践踏到没有了，因为没有业绩，人家当你是个屁，可以毫不留情的把你换掉，脸皮可以防弹是因为一直被吐口水啊！这就是我们实战派跟你们学院派最大的差别。」

这段话今日想起来仍是犹言在耳。脸皮可以防弹是因为一直被吐口水啊！从那一天起我真的认知到自己有多愚蠢，保险、直销、摆地摊、街头发传单、路边卖玉兰花，这些也不过都是商业行为的一部份，每一个人也不过都是为了生活，为了自己能够活下去而努力，其中也不乏很多博硕士，以及大专学生，自尊心能值几个钱，自尊心都是留给最后成功的人来谈的。

我记得我大学刚毕业的时候，因为刚好那几年是千禧年前后，我对于自己未来人生的规画是要做一个「跨世纪的产品经理人。」在我当时脑中「跨世纪的产品经理人」的形象是个西装笔挺，坐在豪华办公室里，公司配有车位，每天有自信的上下班的那种人，而我也一直想朝那个方向而努力。

一晃眼，十年过去了。这个「跨世纪产品经理人」的目标，虽然我没有豪华办公室跟公司配车位，但在我工作第三年的时候就已经达到，只是就算达到了，我还是得低着头在公司的策略简报会议上被骂、在客户面前卑躬屈膝、在世贸展的秀场上发传单、填问卷、打电话给记者请求记者发新闻稿。职位越高，越是卑躬屈膝的厉害，因为职位越高，就有更多需要卑躬屈膝请人帮忙的地方；职位越高，越要卑躬屈膝让其他人来接受你。渐渐的我发现这个「跨世纪产品经理人」并不是这么的好做，想要做好这个目标，头一件事情就是要忘掉自己是「跨世纪产品经理人」的身分，因为如果一直想到自己是这个身分，就会跟顾客有距离，就会有莫名其妙的自尊心，而这份自尊心不管在顾客、老板、同事、家人面前几乎都用不到，不但用不到，可能还有伤害；只有在朋友间闲聊八卦的时候，可以稍微用到一下，借此满足自己一点小小的虚荣心，然后隔天把眼泪擦擦，继续被人家吐口水。

套句周星驰在电影的梗「自尊心是留在自己心里尊重用的」。自尊心都是事业成功之后才有的。把业绩做到才是最重要的，自尊心不是自己想的，都是事业成功后人家给的，所以要的应该是别人的尊重，而不是自己的自尊。

★经典小语
「关系管理就是要被客户吐口水吐到没有关系，客户的良好关系才会因此建立。」

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