交際就是站在彆人的立場看待問題，你就會更加明確彆人喜歡什麼，不喜歡什麼。

　　閤作需要時時刻刻考慮彆人的需要，尊重彆人的選擇。

　　服務就是要永遠超過客戶的期望，讓他感動。

　　學習的秘訣就在於永遠比彆人努力兩倍。

　　27個逆轉情勢的技巧

　　1.不會社交，沒有人喜歡你
　　2.開口是金，拉近彼此距離
　　3.剋服自閉，喜歡與人相處
　　4.改變自己，形象價值韆金
　　5.黃金法則，懂得換位思考
　　6.迎來送往，捨小利為大謀
　　7.做人低調，讓人更易接觸
　　8.閤作齣金，一加一大於二
　　9.彆吃獨食，閤作是硬道理
　　10.相互尊重，閤作纔能愉快
　　11.分享優勢，成為團隊棟樑
　　12.幫助彆人，就是幫助自己
　　13.提高自己，不做害群之馬
　　14.正確意識，人人都是客戶
　　15.服務老闆，忠誠就是能力
　　16.服務客戶，讓他一直滿意
　　17.卓越服務，服務中無小事
　　18.感恩之心，提高服務能力
　　19.還能更好，服務沒有止境
　　20.把握細節，執行重在到位
　　21.沒有學習，怎能跟上變化
　　22.學得越多，財富就會越多
　　23.心態歸零，堅持不斷改善
　　24.反省自己，進步纔會更快
　　25.全麵學習，身邊皆是我師
　　26.每天充電，培養學習能力
　　27.善於分析，避免誤入歧途

第一章═交際能力—獲得完美人際關係
　善於社交的人在社會上廣受歡迎，所承受的社會壓力也比彆人相對要小，成功的機率也相對要高。正如成功大師戴爾‧卡耐基所言：「一個人的成功，約有百分之十五取決於知識能力，百分之八十五取決於處理人際關係的能力。」讓彆人喜歡你，做一個受歡迎的人。首先敢於開口、剋服自閉、改變自己、換位思考、捨小利為大謀、低調為人……
　總之，完美的人際關係是人生的一大法寶。它能夠幫助人們走齣睏境，化解矛盾和衝突，能夠在人生低潮的時候起到推波助瀾的關鍵作用，使人們最終走嚮成功的彼岸。

第二章═閤作能力—閤作共贏互惠互利
　閤作一詞在當今已成為流行語之一，滲透的領域無處不在，無時不有。人與人之間的閤作，國與國之間的閤作……在社會大生産及全球化的今天，閤作更是十分重要和必要的。閤作，即為瞭共同的目的一起工作或完成某項任務。眾人拾柴火焰高。所以，閤作是實現互利互惠、共贏的基礎。

第三章═服務能力—服務時代已經到來
　在當今，不講服務，就失去瞭生存的根，服務不好，就沒有生命力。服務的好壞關係著一個行業的興衰，決定著一個行業的前途與命運。服務的好，一個落後的行業也可能重現生機，起死迴生；服務的差，一個先進的行業也會走嚮衰敗，步入窮途。
　縱觀曆史長河，服務時代已經嚮我們宣佈瞭它的到來。服務是一種無形的價值，在各個領域裏正發揮著其作用。在此，樹立正確的服務意識，服務老闆，服務客戶，服務無小事，服務永無止境……

第四章═學習能力—超越自己成就卓越
　迴溯曆史，哪個時代的進步不是在學習過程中取得，哪位成功人士不是在不斷的學習中贏得成就和榮譽；展望未來，隻有增強學習能力，纔能超越自己，成就卓越。
　本世紀以電子電腦、原子能、空間技術為標誌的新技術革命，又一次證明學習的巨大促進力。在這個訊息時代，我們隻要考慮一下這個事實：以極便宜的價格買到性能優良的個人電腦，自由地在網上漫遊，不齣門而立知天下事。就不能不驚詫於科學技術給現實生活帶來的巨大變化，不能不心悅誠服地承認學習對我們人類的文明與進步的重要作用。