交际就是站在别人的立场看待问题，你就会更加明确别人喜欢什么，不喜欢什么。

　　合作需要时时刻刻考虑别人的需要，尊重别人的选择。

　　服务就是要永远超过客户的期望，让他感动。

　　学习的秘诀就在于永远比别人努力两倍。

　　27个逆转情势的技巧

　　1.不会社交，没有人喜欢你
　　2.开口是金，拉近彼此距离
　　3.克服自闭，喜欢与人相处
　　4.改变自己，形象价值千金
　　5.黄金法则，懂得换位思考
　　6.迎来送往，舍小利为大谋
　　7.做人低调，让人更易接触
　　8.合作出金，一加一大于二
　　9.别吃独食，合作是硬道理
　　10.相互尊重，合作才能愉快
　　11.分享优势，成为团队栋樑
　　12.帮助别人，就是帮助自己
　　13.提高自己，不做害群之马
　　14.正确意识，人人都是客户
　　15.服务老板，忠诚就是能力
　　16.服务客户，让他一直满意
　　17.卓越服务，服务中无小事
　　18.感恩之心，提高服务能力
　　19.还能更好，服务没有止境
　　20.把握细节，执行重在到位
　　21.没有学习，怎能跟上变化
　　22.学得越多，财富就会越多
　　23.心态归零，坚持不断改善
　　24.反省自己，进步才会更快
　　25.全面学习，身边皆是我师
　　26.每天充电，培养学习能力
　　27.善于分析，避免误入歧途

第一章═交际能力—获得完美人际关系
　善于社交的人在社会上广受欢迎，所承受的社会压力也比别人相对要小，成功的机率也相对要高。正如成功大师戴尔‧卡耐基所言：「一个人的成功，约有百分之十五取决于知识能力，百分之八十五取决于处理人际关系的能力。」让别人喜欢你，做一个受欢迎的人。首先敢于开口、克服自闭、改变自己、换位思考、舍小利为大谋、低调为人……
　总之，完美的人际关系是人生的一大法宝。它能够帮助人们走出困境，化解矛盾和冲突，能够在人生低潮的时候起到推波助澜的关键作用，使人们最终走向成功的彼岸。

第二章═合作能力—合作共赢互惠互利
　合作一词在当今已成为流行语之一，渗透的领域无处不在，无时不有。人与人之间的合作，国与国之间的合作……在社会大生产及全球化的今天，合作更是十分重要和必要的。合作，即为了共同的目的一起工作或完成某项任务。众人拾柴火焰高。所以，合作是实现互利互惠、共赢的基础。

第三章═服务能力—服务时代已经到来
　在当今，不讲服务，就失去了生存的根，服务不好，就没有生命力。服务的好坏关系着一个行业的兴衰，决定着一个行业的前途与命运。服务的好，一个落后的行业也可能重现生机，起死回生；服务的差，一个先进的行业也会走向衰败，步入穷途。
　纵观历史长河，服务时代已经向我们宣佈了它的到来。服务是一种无形的价值，在各个领域里正发挥着其作用。在此，树立正确的服务意识，服务老板，服务客户，服务无小事，服务永无止境……

第四章═学习能力—超越自己成就卓越
　回溯历史，哪个时代的进步不是在学习过程中取得，哪位成功人士不是在不断的学习中赢得成就和荣誉；展望未来，只有增强学习能力，才能超越自己，成就卓越。
　本世纪以电子电脑、原子能、空间技术为标志的新技术革命，又一次证明学习的巨大促进力。在这个讯息时代，我们只要考虑一下这个事实：以极便宜的价格买到性能优良的个人电脑，自由地在网上漫游，不出门而立知天下事。就不能不惊诧于科学技术给现实生活带来的巨大变化，不能不心悦诚服地承认学习对我们人类的文明与进步的重要作用。