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医师和护士不是神！预防医疗疏失，你正是最后一道防线！

　　资深医药记者全嘉莉教你以正确知识与谨慎态度寻求自保的力量，让你保护自己也保护家人。从现在起，做个更聪明的病患。

　　随书附赠「安心就医医疗卡」！全面预防「看错科、打错针、吃错药、开错刀」，一起建立医病桥樑，减少医疗疏失！

　　每个进入医疗体系的人一定要好好保护自己！

　　医疗疏失如何预防？！
　　什么是医疗疏失？医疗纠纷并不等同于医疗疏失，带你看看真实发生过的医疗疏失案例，学习有哪些方法可以远离意外。

　　如何找对医师看对科？！
　　详细列出症状所对应的科别，以及选择医师的指标，帮助你找到最适合自己的医师，踏出正确的第一步。

　　手术同意书怎么签？！
　　手术同意书理应由医师交付病人，而非护士，有任何疑惑还是不了解的地方，都应请医师说明清楚，你也有权要求先见麻醉医师。

　　家属可以怎么做？！
　　帮助病患恢复健康、活着离开医院，家属有八大任务需要达成，保持冷静为第一优先。

　　如何保护自己？！
　　一旦发生医疗疏失该怎么办？应该如何蒐集证据、釐清法律问题，理智分析有哪些解决之道。

　　本书不仅提供就医相关建议，更能让你有效避开医疗风险，让你与家人的健康多一份保障，是现代人必备的就医自保手册。

作者简介

全嘉莉

　　国立政治大学新闻研究所硕士、教育部部定大学讲师、资深媒体工作者，担任报纸记者近十四年，前四年主跑政治，之后深耕医药新闻，获邀卫生署任医师再教育进修学分之讲师，主讲「医病关系」，迄今已在数十家医院演讲。着有《别惯坏你的身体》、《新健康教育》、《妙手人心开药方》等十余本书。现于医学院医学系任教，传授「健康传播」课程。

推荐序一 建立安全的就医环境 侯胜茂
推荐序二 医病关系需要人性的关切 杨志良
自序 懂得就医，更要懂得自保 全嘉莉

前言 让自己活着离开医院！

PART 1台湾的医疗疏失
台湾每天可能有十三 ~ 二十七人因为医疗疏失而死。

PART 2 医疗疏失的案例分析
从真实的医疗疏失案例学习避免悲剧发生的方法。

PART 3 病人应有的权利
了解你的基本权利，以及懂得善用手术同意书。

PART 4 病人安全我参与
要想安心看病，病人安全从自身做起。

PART 5 医病关系VS.医病沟通
「指定医师费」？教你如何正确的与医师主动沟通。

PART 6 如何找对医师？
什么样的医师可以信赖？什么样的医师最好回避？

PART 7 如何保护自己
保持警觉预防医疗疏失，发生问题时又该如何自保。

PART 8 听听医师的建议
医师教你当个良好的病人和家属。 

PART 9 住院时的注意事项
要迅速认识医院的环境、清楚了解自己接受的治疗。 

PART 10 手术前问清楚
不明不白的手术，千万不要做，尤其要小心麻醉。

PART 11 家属可以这样做
保持冷静，与医护团队密切沟通、熟悉相关资讯。

PART 12 什么症状看什么科？
为你列出清楚详尽的图表，让你的就医过程更有效率。

附录一 新版手术同意书
附录二 常见医疗纠纷及法律责任

请给医师精神层面的鼓励

每当朋友的健康状况出现问题，包括胸腔手术、开鼻窦、肝脏肿瘤、不孕等，我成了大家的资讯站，能够帮朋友找回健康，我很乐意！但最怕被问到：「这个医师要多大的红包？」我完全没有答案，因为听到的价码都不同。而我到三军总医总演讲「医病关系」时，提到医謢人员提出我所遭遇的「红包」困扰后，有位医师希望我告诉所有人：「不要再包红包了！医师不会收也不能收红包的。」

没错！按照法律、医院内规以及医学伦理，医师是不能收红包的，但我这些朋友从30~55岁不等，只要确定要开刀的人，都出现同样的问题--「要包多少红包？」每次谈论这件事，我总会跟朋友说，纯粹出自对医师的感恩，买个实用的礼物，但若是怕医师有差别心，住院之后，收红包的医师自然会让你知道价码，为了让医师「多关心」些，朋友们听到的价钱绝不敢打折。

针对医界的「红包文化」，我承诺听讲的医师，提出来自医界的唿吁，请大家不要存有「包红包给医师」的想法及观念，演讲当天有多位医护人员也恳切的说，要追出去把红包退给病人，很尴尬，也造成他们的困扰，医院规定不能收红包，病人不必多此一举。

良好的医病沟通减少误会

只有沟通才能让彼此更了解，可惜的是，病人不敢问（怕问了医师不耐烦或是觉得没知识）、医师不多讲（有些医师认为医疗专业，讲了病人也听不懂），或是医师用太多专有名词，病人听不懂也不好意思问，结果，只要有一点小状况，就可能衍生出医病纠纷。

因此，卫生署也提供一些让病人主动与医师沟通的方式，希望拉近双方的距离。

「医病合作无间，病人安全无虞」

只有透过充分的沟通，才能缩短医护人员与病人之间认知的差距，我们一起来学习避免不必要的医疗疏失的小秘诀。

跟医护人员告知您的名和姓
医院内每天有大量病患进进出出，辨识病人的正确性再重要不过了，我们一定要主动告知医护人员自己的姓名、正在接受的治疗等资讯。

主动提供辨识资料：

确保个人身份无误，应回答全名，不要不好意思或不耐烦，举凡所有的门诊、急诊、住院病人给药、检验、检查、治疗、输血、手术、解释病情等情形，均应加以留意，并且配合医疗院所使用的方式来确认身份。

医护人员常使用辨别病人身份的方式有：姓名、病人床号、出生年月日、身分证字号、健保卡、电话号码、地址、病人手圈、特别识别证等。

不论是服药、接受检查或进行治疗，请务必和医护人员确认身份。

就医停看听
保护自己，请谨记四不政策：

1. 不能只听床号。

2. 不能只听称谓，如：阿公、阿嬷。

3. 不能擅自移动手圈或修改手圈内容。

4. 未确认身份或不正确前，请即时澄清。

主动沟通，医病合作无障碍
当一个主动的聪明病人，才能避免许多不必要的医疗疏失，保障健康。

主动掌握就医过程每项环节：

1. 看诊时主动向医师报名字，加强医护人员辨识病人的正确性。

2. 任何检查前详问检查内容、目的及副作用。

3. 手术前主动核对手术部位

4. 转诊后别忘了向新的医师确认自己的状况及病情

5. 就医时多主动与医护人员沟通，有疑问马上提出，并在接受检查或治疗时再次确认，确保自己的就医安全。

发现异常情形快反应：
1. 发现异常，马上告知医护人员 – 当您或亲友接受治疗时，发现身体出现变化导致不舒服或有任何不对劲的感受时，特别是突然汗流浃背或变得虚弱，应主动询问医护人员，以免延迟处理。

2. 环境不安全，立刻通知相关人员 – 发现医院内环境有不安全之处，如地面溼滑或有其他危险情形，请立即提出反应。

3. 有问题多与医护人员沟通 – 居家或住院服药，若有不舒服现象，都应联络医护人员。

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