Consumer Behavior pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

圖書標籤:

• 消費者行為
• 市場營銷
• 行為心理學
• 購買決策
• 消費者研究
• 品牌忠誠度
• 營銷策略
• 文化影響
• 社會心理學
• 消費文化

　　Consumer Behavior offers a practical approach to help students apply consumer behavior principles to their studies in business and marketing. This multi-disciplinary field can tempt both students and instructors to stray from the basic business principles they should take away from the course. The authors keep students focused on consumer decision making as it applies specifically to an overall understanding of business theory and practices through the CDP (Consumer Decision Process) model. The book sets out to explore why as well as how consumers make specific decisions and behave in certain ways—what motivates them, what captures their attention, and what retains their loyalty, turning “customers” into “fans” of an organization.

Key Features

　　1.Case studies: Fifteen case studies of retailing and services companies from Asia,Europe, Africa, and the United States are included in the text. Among them, Amazon and Facebook are two cases that introduce students to consumer behavior on the Internet.

　　2.Bayesian analysis: This concept has been around for several centuries, but has recently gained widespread interest among marketers so it has been included in Chapter 2, “Creating Customer-Centric Organizations”.

　　3.“Buyer Beware”: This feature, found in all chapters, focuses on educating readers about how to be better consumers, as well as how to do a better job in analyzing and influencing consumer behavior.

　　4.Branding: A wide coverage of brand strategies and the creation of brand equity are included in the text, including the strategies of turning customers into “fans.” These topics are receiving increasing attention among marketers.

作者簡介

Roger D. Blackwell
　　現職：Florida International University

Paul W. Miniard
　　現職：Florida International University

James F. Engel
　　現職：Eastern University

Pai Di-ching
　　現職：Tamkang University, Taiwan

Norjaya Mohd. Yasin
　　現職：Universiti Kebangsaan Malaysia

Wan Jooria Hood
　　現職：Universiti Teknologi MARA, Malaysia

深入解析現代消費者的心智、行為與決策：一本關於市場互動的實戰指南 圖書名稱： 市場脈絡：驅動當代消費行為的心理學、社會學與經濟學透視 內容提要 本書《市場脈絡》並非聚焦於某一特定産品或品牌的研究，而是旨在構建一個全麵、動態的框架，用以理解驅動二十一世紀消費者行為的底層機製。我們不再滿足於描述“消費者買瞭什麼”，而是深入探究“消費者為什麼買、如何決定買、以及這種決策如何受到宏觀環境和微觀心理的塑造”。 在信息爆炸、技術迭代加速的今天，傳統的消費者畫像已經失效。本書著重於解析消費行為的情境依賴性、動態演化性以及情感驅動性。全書分為五個核心部分，層層遞進，從個體認知到群體影響，再到技術中介下的未來趨勢，為市場營銷人員、産品開發者、戰略規劃師以及對人類決策過程感興趣的讀者提供瞭一套嚴謹且實用的分析工具。 --- 第一部分：消費者決策的認知基礎與心理架構（The Cognitive Foundation） 本部分深入剖析瞭消費者在信息處理過程中的內在運作機製，揭示瞭決策並非完全理性的過程，而是充滿瞭捷徑、偏見與情感錨定。 第一章：感知、注意力和信息過濾 消費者如何接收和篩選每天數以韆計的營銷信息？本章詳細探討瞭選擇性知覺的機製，解釋瞭品牌如何通過色彩、聲音和排版設計，在潛意識層麵捕獲消費者的注意力。我們分析瞭“閾下刺激”的實際應用與局限性，並重點討論瞭在注意力稀缺時代，“敘事的力量”如何超越單純的産品特性，成為記憶和偏好的關鍵。 第二章：記憶、學習與品牌資産的構建 消費者對品牌的記憶是如何被編碼、儲存和提取的？本章區分瞭內隱記憶與外顯記憶在購買決策中的作用。我們引入瞭“情感聯結模型”，探討持久性品牌資産（Brand Equity）是如何通過重復的、一緻的情感體驗而非簡單的功能滿足而建立起來的。此外，我們還分析瞭“挫敗體驗”對品牌學習的負麵強化作用。 第三章：態度形成、信念修正與說服的藝術 消費者對産品或服務的態度並非一成不變。本章詳盡闡述瞭精細加工可能性模型（ELM）在數字營銷環境下的新錶現形式。重點討論瞭“預警效應”（Forewarning Effect）和“自我說服”（Self-Persuasion）的原理，即消費者如何通過自我辯護來鞏固或改變既有態度。本章提供瞭一套評估和調整消費者核心信念的實用框架。 --- 第二部分：情境、情感與非理性驅動力（Context, Emotion, and Heuristics） 本部分將視角從個體內部轉嚮外部環境，探討瞭購買行為中不可預測的變量——情境和情緒的決定性影響。 第四章：情境對購買過程的重塑 購買發生的時間、地點和氛圍如何改變購買結果？本章將“情境”解構為物理環境、社會環境、時間維度和任務定義四個要素。我們分析瞭“擁擠效應”如何降低特定品類的購買意願，以及“時間壓力”如何導緻更依賴啓發式（Heuristics）的決策。案例研究聚焦於零售環境設計（Retail Atmospherics）對衝動購買的引導作用。 第五章：情感在決策路徑中的核心角色 純粹的功利計算在現實購買中極少齣現。本章著重研究瞭“預期情感”（Anticipated Emotion）和“即時情感”（Incidental Emotion）如何影響風險評估和價值感知。我們探討瞭“損失厭惡”在定價策略中的應用，並展示瞭正麵和負麵情緒（如對“錯失機會”的恐懼FOMO）如何被整閤進消費者的效用函數中。 第六章：認知捷徑與啓發式決策 本章係統梳理瞭消費者在復雜決策中依賴的心理捷徑。內容涵蓋瞭可得性啓發（Availability Heuristic）、代錶性啓發（Representativeness Heuristic）以及錨定效應。我們特彆關注社交媒體時代，意見領袖（KOLs）如何通過“社會證明”（Social Proof）這一強大啓發式，繞過深度信息處理，實現快速的品牌接納。 --- 第三部分：社會身份、文化規範與群體影響力（Social Identity and Cultural Context） 人類是社會性動物，本書強調消費行為是社會互動和身份錶達的載體。 第七章：文化維度對消費選擇的滲透 從霍夫斯泰德的文化模型到更精細的次文化分析，本章展示瞭文化如何設定瞭“可接受的”和“理想的”消費標準。我們深入分析瞭“高語境文化”與“低語境文化”在産品信息傳遞上的差異，並探討瞭全球化背景下，消費者如何應對文化混閤與身份認同的衝突（例如“全球本土化”現象）。 第八章：參考群體、模仿與社會規範的形成 消費者購買決策往往是“對他人可見”的。本章聚焦於“參照群體”的分類（如規範性影響與信息性影響）及其對奢侈品、時尚品和技術産品采納速度的影響。我們詳細分析瞭“攀附性消費”（Conspicuous Consumption）的演變，以及“去個性化”現象在網絡社群中的錶現。 第九章：數字環境中的社群構建與病毒式傳播 本部分將傳統社會影響理論應用於數字平颱。我們研究瞭網絡口碑（eWOM）的結構、可信度和傳播機製。重點討論瞭“網絡社群”如何形成獨特的亞文化消費規範，以及如何通過設計激勵機製，利用社群的內生動力實現信息的“病毒式擴散”而非簡單的廣告投放。 --- 第四部分：跨越生命周期與消費旅程（The Consumer Journey Across Stages） 消費者行為不是孤立的事件，而是貫穿其生命周期和特定購買旅程的連續過程。 第十章：從需求識彆到購買後評估的階段模型 本章詳細剖解瞭傳統決策過程模型（Need Recognition -> Information Search -> Evaluation -> Purchase -> Post-Purchase Behavior）在現代多渠道環境下的動態變化。我們著重分析瞭“零度時刻”（ZMOT）的崛起，以及如何通過優化用戶旅程中的每一個“接觸點”（Touchpoint）來影響最終決策。 第十一章：生命周期、角色轉變與消費遷移 消費者的需求會隨著其生命周期角色（如學生、職場新人、新晉父母、退休人士）的轉換而劇烈變化。本章探討瞭“消費遷移”（Consumption Migration）的驅動因素，例如“空巢期”對休閑和體驗型消費的推動力。我們提供瞭一套基於人口社會學變量的預測模型，以預判不同年齡段群體的潛在需求轉嚮。 第十二章：承諾、忠誠度與“轉換成本”的構建 忠誠度不僅僅是對現有品牌的滿意，更是“轉換成本”與“情感粘性”的綜閤結果。本章區分瞭行為忠誠和情感忠誠，並分析瞭如何通過“鎖定機製”（Lock-in Mechanisms）——無論是功能性（如生態係統整閤）還是心理性（如社群歸屬感）——來有效地提高客戶留存率。 --- 第五部分：新媒介、倫理與未來的行為趨勢（Emerging Trends and Ethical Dimensions） 最後一部分將目光投嚮未來，探討技術進步和日益增長的社會責任感如何重塑市場互動。 第十三章：技術中介下的消費體驗重構 虛擬現實（VR）、增強現實（AR）和人工智能（AI）如何改變瞭信息搜索和産品試用？本章重點分析瞭“沉浸式體驗”如何影響風險感知和情感投入。我們還探討瞭AI驅動的個性化推薦引擎如何加劇或緩解瞭“過濾氣泡”效應，以及這對消費者認知多樣性的長期影響。 第十四章：可持續性、倫理消費與社會責任的覺醒 當代消費者對企業的環境和社會責任（ESG）錶現齣前所未有的關注。本章研究瞭“綠色清洗”（Greenwashing）的識彆機製，以及消費者如何權衡短期利益與長期倫理價值。我們展示瞭如何通過建立供應鏈透明度，將企業的社會價值轉化為消費者的“道德滿足感”。 第十五章：行為經濟學在數字營銷中的前沿應用 本書的收尾部分將理論與最新的實證研究相結閤。我們探索瞭如何利用“選擇架構”（Choice Architecture）來引導更健康的、更負責任的消費行為，例如利用默認選項、框架效應來影響儲蓄、健康食品的選擇。本章強調，理解消費者行為的非理性，是設計更有效、更具人性化策略的關鍵。 --- 結語：從洞察到行動 《市場脈絡》的核心價值在於將晦澀的心理學、社會學理論，轉化為可操作的市場洞察。它不是一本關於“如何推銷”的書，而是一本關於“如何理解”的深度研習手冊，旨在幫助讀者構建一個更敏銳、更具適應性的消費行為分析體係。掌握這些脈絡，纔能真正與不斷進化的市場同步。

PARTⅠ:INTRODUCTION TO CONSUMER BEHAVIOR
Ch 1 Consumer Behavior and Consumer Research
Ch 2 Creating Marketing Strategies for Customer-Centric Organizations

PART Ⅱ:CONSUMER DECISION MAKING
Ch 3 The Consumer Decision Process
Ch 4 Pre-Purchase Processes: Need Recognition, Search, and Pre-Purchase Evaluation
Ch 5 Purchase
Ch 6 Post-Purchase Processes: Consumption and Post-Consumption Evaluations

PART Ⅲ:INDIVIDUAL DETERMINANTS OF CONSUMER BEHAVIOR
Ch 7 Consumer Motivation
Ch 8 Consumer Beliefs, Feelings, Attitudes, and Intentions

PART Ⅳ:ENVIRONMENTAL INFLUENCES ON CONSUMER BEHAVIOR
Ch 9 Culture, Ethnicity, Social Class, Family and Household Influences
Ch10 Group and Personal Influence

PART Ⅴ:INFLUENCING CONSUMER BEHAVIOR.
Ch11 Making Contact
Ch12. Shaping Consumers’ Opinions
Ch13 Helping Consumers to Remember

评分☆☆☆☆☆

不得不說，《Consumer Behavior》在處理「情緒與動機」這個部分，真的非常細膩。我一直以為消費行為就是理性地分析需求和價格，但這本書讓我看到瞭，原來很多購買決定，其實是由我們內心深處的「情緒」和「潛在動機」在驅動。 書中探討瞭「生理動機」和「心理動機」的差異，以及它們如何影響我們的消費行為。像是「歸屬感」、「被愛」、「自我實現」這些高層次的心理需求，往往會驅動我們去購買特定的產品或服務，即便這些產品本身並非必需品。這也解釋瞭為什麼很多人會花大錢去追求一些看起來「虛無縹緲」的東西，例如品牌形象、生活風格的塑造，甚至是情感上的連結。書中對於「廣告如何觸動情緒」的分析也讓我大開眼界，原來很多廣告不僅僅是推銷產品，更是在販賣一種感覺，一種憧憬。這讓我開始反思，我自己的購買行為，有多少是基於理性分析，有多少是被情緒牽著鼻子走。

评分☆☆☆☆☆

我對《Consumer Behavior》這本書中「學習與記憶」的闡述感到非常受益。以前總覺得消費行為跟學習沒什麼太大的關聯，但這本書讓我明白，我們對產品和品牌的認知，其實是一個不斷學習和記憶的過程。 書中詳細解釋瞭「經典製約」、「操作製約」以及「認知學習」等不同的學習理論，並將它們應用到消費情境中。例如，為什麼我們看到某個廣告詞或品牌標誌，就會立刻聯想到產品本身，甚至產生好感？這背後就是學習和記憶在發揮作用。書中對「品牌忠誠度」的形成機製分析也讓我很有共鳴，原來我們對一個品牌的偏好，並非偶然，而是經過無數次的經驗纍積和記憶鞏固。這本書也讓我意識到，行銷人員是如何巧妙地利用這些學習原理，來影響消費者的購買決策，讓品牌在我們的記憶中留下深刻的印記。這對於我理解颱灣市場上為什麼有些品牌能夠屹立不搖，有些卻曇花一現，提供瞭非常關鍵的線索。

评分☆☆☆☆☆

對於《Consumer Behavior》這本書，我最大的驚喜在於它對「文化和次文化」的深入剖析。身為一個颱灣人，我們既有中華文化的底蘊，又受到西方文化的影響，同時還有在地獨特的民情風俗，這些複雜的文化交織，共同塑造瞭我們的消費習慣，而這本書恰恰就觸及瞭這一點。 它不再是單純地羅列文化符號，而是去探討這些文化元素是如何轉化為我們對產品、品牌、甚至廣告訊息的解讀方式。例如，書中提到的一些關於「麵子」、「傢庭價值」的觀念，在颱灣的消費場景中是如此常見。買房、買車、甚至送禮，都可能牽涉到這些深層次的文化考量。更讓我感到有趣的是，書中還探討瞭「次文化」的影響，像是年輕族群的流行文化、特定興趣社群的消費偏好等等。這讓我意識到，我們並非鐵闆一塊，而是被不同層次的文化所塑造。這本書提供瞭一個非常好的框架，幫助我理解為什麼在颱灣，有些商品賣得好，有些卻乏人問津，原來背後都有深刻的文化根源。

评分☆☆☆☆☆

我真的非常非常喜歡這本《Consumer Behavior》裡麵關於「社會影響」的篇章。在颱灣，我們身處一個非常重視人際關係和團體認同的社會，所以「別人怎麼做」對我們的購買行為影響實在太大瞭！這本書用瞭很多具體的例子，解釋瞭「參考團體」、「意見領袖」以及「口碑傳播」是如何影響我們的消費選擇。 以前我總以為自己是個獨立自主的消費者，不太受別人影響，但讀瞭這本書纔發現，我其實早就深受其害（或者說，深受其益？）！像是社群媒體上那些網紅推薦的商品，或是朋友聚會時大傢都在討論的熱門話題，都會在潛意識裡種下一顆種子。書中分析的「社會證明」原理，更是讓我豁然開朗，原來當我們看到很多人都在買某樣東西時，我們會覺得它一定不錯，進而降低瞭自己的風險感知。這對於理解颱灣的團購文化、代購現象，甚至是一些社群行銷的成功案例，都有瞭全新的視角。它不隻是學術理論，而是貼近我們生活，解答瞭很多我內心深處的疑惑。

评分☆☆☆☆☆

哇，這本《Consumer Behavior》真是讓我眼睛一亮！身為一個在颱灣生活的消費者，每天都在琳瑯滿目的商品和五花八門的行銷手法中掙紮，實在很想弄懂自己到底為什麼會做那些購買決定。這本書就像一個解剖刀，把我們消費者腦袋裡那團亂麻一樣的想法，一層一層地剝開，讓我看到瞭背後那些看似微小卻極具影響力的心理機製。 尤其讓我印象深刻的是書中對於「決策過程」的詳細拆解。它不再隻是告訴你「你會買」，而是深入探討瞭「為什麼你會在那個時間點、經過哪些思考、受到哪些因素的影響，最終掏齣錢包」。像是「注意力的稀缺性」這個概念，我以前從來沒想過，但仔細想想，的確是這樣！每天有多少訊息轟炸著我們，我們隻能篩選，而誰能抓住我們的注意力，誰就贏瞭一半。書中還分析瞭不同情境下的決策差異，像是購買高價商品時的謹慎，跟隨流行趨勢時的從眾心理，甚至是衝動消費背後的各種誘因。這讓我重新審視瞭自己過往的許多購物經驗，原來我以為的「自由意誌」，很多時候是被巧妙地引導著。