具体描述
她曾经是急诊室的小护士，
如今成为管理一百多位员工的执行长！
工作上是权威医师倚赖的伙伴，
私下是同事间的心灵啦啦队，
持续放送着33年从不断电的热情。
小护士黑皮娟的CEO柔软学，连权威医师也信服！
职场中，你我都会面临各项工作考验、各种关于「人」的情绪危机，
服务业遇到的紧急状况，就像急诊室患者一样，
需要立即安抚，即刻解决首要造成的创伤。
看看黑皮娟如何用柔软力转化坏情绪，成为积极向上的能量，
并用对方法调整心态，重新出发、乐在工作与生活！
转个弯遇见新自己，充满乐观的职场能量学！
心情差乱骂人，小心吃上官司，代价可不小！
面对冲突、愤怒、窘困的情况时，何不转个念头，
让负面情绪变成正向思考力！转个弯再出发！
本书共计有36种生活与职场上遭遇的负面状况，
借由正向思考力调整自己的心态，
对抗外来的负面情绪，找回重新出发的原动力，
提升生活的快乐与价值，拥有热情愉悦的人生每一天！
压力大现代人必备，人生转念新哲学！
作者简介
曾碧娟
热情，是她的代名词，毕业后便进入林口长庚医院急诊室，全心投入白衣天使的救护工作，在一次因缘巧合下，王桂良医师（现为国内知名抗衰老机构安法诊所院长）提及一群年轻企业家，因朋友因病遽逝，想要成立一个有意义的事业，邀她共同创立国内首家强调一日健检的美式健检中心，毅然离开了工作15年的长庚医院，来到联安预防医学机构，投入预防医学领域迄今已届18年。
在33年两个工作岗位的职涯中，皆保持沸腾不坠的热情，努力不懈，从小护士到现今管理一百多位员工的执行长，以及两个孩子的妈，除了在工作上有精湛亮眼的表现外，私底下更是同事间的心灵导师。闲暇时更投身多项公益义工，兼任数职却能优雅地面面俱到、游刃有余，凭借的是一颗乐观积极与感恩的心，向阳地面对人生的每一天！
现任：
联安预防医学机构 副总经理
经历：
联安预防医学机构 副院长
林口长庚医院急诊室护理长
林口长庚医院开刀房恢复室护理长
林口长庚医院健诊中心护理长
专长：
具备健康检查、健康管理等丰富预防医学经历
医疗品质管理
医病关系维护
健康产业经营管理
VIP关系管理
急救护理
荣誉事蹟：
获颁台北市卫生局「优良护理人员」
著者信息
图书目录
推荐序 事必躬亲，每位都是VIP
推荐序 有碧娟的地方，就是充满阳光的日子
推荐序 重燃工作热情，你我都行
推荐序 秉持着「替人着想」的宗旨
推荐序 今天的努力将会是明天的根基
作者序 将负面情绪转化成正向的挑战
【第一章】 正面积极是我力量的来源！
01 凡事懂得先反观自己，才容易快乐！
02 要听出严厉话语中的温柔
03 如果说讨厌现在的自己，不正是一个改变的机会吗？
04 为自己的生活及工作找乐趣
05 越害怕，越要克服！
06 每一步都是下一步的基础
07 我所扮演的角色很重要！
【第二章】 乐观的心，快乐工作每一天
08 谁愿意来急诊室？肯定和我有缘
09 你不是不会，只是缺乏练习
10 没有失败，只是还需要学习！
11 人生重要的不是所站的位置，而是所朝的方向
12 让人开心，就会觉得自己越来越棒！
13 其实在当下，不能太在乎一些声音
14 假装自己很穷，没办法随便换工作
15 从客人身上得到满足与成就感
【第三章】 用热情克服阻碍，成就许多不可能
16 脸皮如鞋底，永远是厚比薄更有优势
17 成功者只看行的那一面
18 先不要让困难阻碍你
19 小事做好，就没什么大事做不了！
20 变通，变才有可能通！
21 上天只会给人跨得过的困境
22 利他的心越强，你就会越勇敢
23 对每一个人心存感谢
24 人生偶尔爆点冷门才有意思
【第四章】 接受负面声音，我们都要大智慧
25 不是每句「对不起」，都能得到「没关系」
26 有误会就要澄清，别让误会发酵
27 没有解决不了的事，只有用错方法
28 意志力可以越来越强，心灵需要越来越柔软
29 我们往往看不到事情的真相，所以不能太主观、骤下评断
30 要圆满就要有方法，事缓则圆，先冷静一下，想圆融了再做！
【最五章】工作以外的世界，我最亲爱的家人们！
31 从当妈妈那刻起，我才学习当母亲，请给妈妈多些机会
32 自信不是相信自己比人强，而是相信自己能变强！
33 掌握自己比较容易
34 时间绝对够，端看你掌握了时间，还是时间掌握你
35 要自己找称赞，不要等别人称赞
36 牵一发动全身，只要认真工作，家人就会平安
图书序言
推荐序1
事必躬亲，每位都是ＶＩＰ
中国化学制药股份有限公司董事长 王勋圣
联安预防医学机构曾碧娟副院长终于要出书了！以本人对她将近二十年的认识，她充满睿智、幽默与热情的职场与人生经历，绝对能带给读者丰富的收获！
曾副院长出身于医疗业务相当繁忙的林口长庚医院急诊室与手术后恢复室，因此拥有很扎实的临床经验；而且就本人所知，她在临床所制订的一些做法，到现在还是被长庚医院继续沿用，可见曾副院长是很有想法与远见的人！
这样的人才不会被埋没，一九九三年联安预防医学机构创立之初，曾副院长就被延揽过来了！本人有幸是联安预防医学机构的创始股东之一，因此与曾副院长熟识了将近二十年。每当进入联安，总会看到曾副院长充满活力与热情的身影，她完全没有架子，非常亲切的穿梭在各检查室，关心受检者的检查过程，小至抽血等小动作也都会来帮忙，事必躬亲的态度，真的很难看出她是堂堂的副院长！
包括本人在内，去到联安，只要看到曾副院长就很安心。而且她从不多说场面话，总是很亲切又专业的协助，让健检流程更为顺畅，让受检者备受尊重。其中有一项特别之处，本人一定要特别提到，那就是─—即使我是股东，就一般情况来说算是ＶＩＰ，但曾副院长并不会因为我是ＶＩＰ就特别礼遇，而是所有受检者一视同仁，因为在她眼中，每位来联安做健检的人都是ＶＩＰ！
更让人钦佩的是，在曾副院长的身上，看到了让人开心的能量，与她接触的人也都能感受到正面的愉悦氛围，而且数十年如一日，只要到联安，永远可以看到她热情有活力的接待身影。有曾副院长这样的ＣＥＯ，为联安注入了源源不绝的专业创意与优质服务，如今联安能成为国内顶尖的健检机构，曾副院长功不可没！
所以当曾副院长要把她数十年来的临床及健检服务经验出书与读者分享时，本人当然是义不容辞地极力推荐，并深感荣幸！当我拿到热腾腾的书稿时，从翻开第一页开始，一个一个曾副院长亲身的故事所带来的启示，让我欲罢不能的一直看下去，深感这本书不论是对企业老板、主管、员工、资深老鸟或职场新鲜人，都有很大的帮助与启发；而且不止于职场，对于人生中所可能面临的各种状况与挑战，曾副院长都提供了很睿智的另一种转圜的做法，相信读者一定能获益良多！在此预祝这本书大热卖！
最后基于与曾副院长是将近二十年的友好工作伙伴，还是要献上祝福，希望她能像照顾别人的健康一样，也照顾好自己的健康，这样大家才能继续享有她顶尖、专业又热情的健检服务啊！
推荐序2
有碧娟的地方，就是充满阳光的日子
财团法人长庚医疗体系行政中心副主任 杨丽珠
记得在今年八月十一日傍晚左右，在台北长庚医院门诊候车处，与碧娟不期而遇，她正因为妈妈跌伤住院，急着要赶往林口长庚医院探望。在候车的短暂时间中，碧娟提起三采文化张总经理鼓励她出书的机缘，而我也得以有机会分享了她不平凡成就的喜悦，没想到过没多久，忽然接到碧娟邀我为新书写序的电话，我真是替她开心得不得了，当下也毫不犹豫的就答应了！
认识碧娟已经超过三十年，我们不仅是好同事、好邻居，更是可以一起分享职业妇女许多心事的好姊妹。从看她步入婚姻到生儿育女，努力勤俭持家、孝顺父母公婆、照顾手足家人，所有职业妇女会面临的忙碌与混乱，她一件也没比别人少过，但是碧娟总能发挥她在忙乱中擅于釐清头绪的独特心思，将每件事情做到最好，更能细腻的照顾每一个人，在在显示出碧娟努力、认真、积极、乐观的特质与正向的人生观。
碧娟烧得一手好菜，而且也喜欢尝试新的菜色与作法。以前我们还是邻居时，如果晚餐时间听到电铃声响，就是我们家儿子最高兴的时候，这表示当晚又有福气享受到佳餚美味，也是她充满母性与乐于分享的一面。记得碧娟在抉择是否要离开长庚医院之际，也跟一般人一样忐忑不安，当时她曾来询问我的意见，说实在的，于公，我当然希望她留下来与我们一起继续打拼，但我也了解，以她的个性，必定已经尽了最周详的评估，因此我只告诉她，不论身在何处，只要持续坚持做好每一件事，就一定会成功，而碧娟这几年来的成绩，果真也让所有的人都给予最大的喝采。
从临床专业护理人员，一直到目前联安副总经理的高阶管理者，唯一不变的是碧娟专注、信心、坚持、细腻与关怀的特质、坚持追求尽善尽美的处事哲学，因此不论环境多么艰困，有碧娟的地方，就是充满阳光的日子。
诚挚推荐大家阅读这一本书，透过碧娟的分享，引领我们一起跳脱平庸生活，创造积极正向的人生。
推荐序3
重燃工作热情，你我都行
联安预防医学机构医护部经理 王松惠
曾副总这位学姐、长官，在我早些年工作时，就已久仰她的大名。因为那时我在基隆长庚分院急诊室任职，知道林口长庚总院的急诊室，有一位对于工作品质与专业能力要求相当严谨的护理长。
因缘际会下，很高兴来到联安预防医学机构后与曾副总共事，这一晃眼就是十八年。说她是个主管，还不如说她是一位大姐姐、一位好师长，同时也是一位好妈妈。这些不同角色，副总总是扮演得恰如其分、游刃有余，在她身上我看到了只要用心、没什么事可以难得倒她，这份正向不退的精神，也让我慢慢地向她学习。
记得我刚带护理团队时，每次若有同仁出错，副总检讨下来时，我都有错。但我总认为已经告诉过同仁了，为什么还要指责我。但她跟我说，同仁们就如同自己的小孩一样，要不断教导、不断提醒，他们才会熟能生巧。孩子做不好，做母亲的责无旁贷。直到我当妈妈后，我终于能体会到她的用心。
她也常教导我要转换想法，记得有一位客人因为健检流程等待太久，大表不满，对我们指责连连，当时真的觉得满腹委屈，久久不能释怀。
这时副总教导我：「这位客人可能早上出门时与太太吵架，所以他可能也心存委屈，到了我们这里，有机会让他发洩，不是挺好的吗？我们不是常常希望客人可以释放压力吗？而且我们还要谢谢这位客人，让我们有这样的经验学习及处理。」听完后，我真的豁然开朗。
副总对于每位客户的用心，也让我相当敬佩。记得有位健检客人，因为人不住台湾，在我们这检查肠道时，发现一颗很大的瘜肉，我们需要请对方转诊进一步治疗。但副总说不是每家医院的医师，都能用内视镜协助处理；而且客人回来时间有限，很难在时间内既看门诊、又排治疗时间。因此就让我们团队先与对方医院医师联络，确定可以用内视镜处理无误后，再安排这位客户到医院以内视镜处理。
其实对我们来说，一一联系不但花时间又花人力，但副总常跟我们说：「不是所有客户都有医疗界的朋友及资源，我们联安就是他们的朋友、他们依赖的家人，所以客户碰到的问题，我们一定要尽量协助安排及处理。」就是因为她这样视客犹亲的胸怀，让我每次在工作上心力交瘁时，看到客户因为我们的用心变得更好，我就会又提振起精神来。
这就是我们的副总，很喜欢在身边叮咛这、叮咛那，不断地分享她的经验，以前我会觉得这位主管未免也太唠叨了吧！但现在我总是默默地听着，因为我深刻体认到，这近七千个日子不间断地叮咛，都是希望我比以前更好，工作上能够突破。
这次很开心副总有机会将自己如此珍贵的经验集结成册，造福更多在沈闷职场中的上班族，让工作生涯重燃热情，做个带给别人能量的人！
推荐序4
秉持着「替人着想」的宗旨
联安预防医学机构医护部护理长 蔡佳纯
大概很少人有这样的机会，连续十九年都是同一个主管。说起我和副总的缘分，要从一九九三年的十月开始算起……。
那时我照着报纸上刊登的征才广告，来到面试的大楼前，搭着长长的手扶梯，进入像饭店一般的大厅，一眼望去是穿着美美制服的护士及工作人员，我心想......这跟一般诊所给人的印象差很多，会不会是间骗人的诊所啊！经过面试会谈，当时的副院长，也就是现在的曾副总，带我参观了环境，告诉我：「妳很适合这里啦，下週就来报到喔！」从此，就开始了我跟副总十九年的缘分。
一开始的联安诊所只有八位护理人员，因为草创初期，大家都是一点一滴学起，副院长就像个大姐姐一样，仔细地教导我们。她常常是最早到诊所、却最晚下班的那一位。
当我们被客人骂了，她会像「老鹰抓小鸡」游戏中，适切地担任起母鸡的角色，张开翅膀保护着我们，尽其所能的将她宝贵的临床经验传授给我们，总是与我们分享及检讨工作中的大小事。从她非常重视客人更换的衣服是否合身，等等这些细节处，就可以了解副总做事的一丝不苟。
工作中难免有疏失或挫折，最让我印象深刻的一件事，是刚到联安的前一、两年，我接受了客人的要求，协助先验孕后再安排照Ｘ光，但却疏忽了确认客人前次生理期的时间，有可能造成怀孕初期空窗期的情形。这件事刚好发生在过年前，副院长一直到过完年后，才告诉我客人的状况，她告诉我，因为想让我过个好年，所以，这件事让她先自己承担下来……。
当时我内心非常非常的感动，因为体谅，所以担任主管的她先承受了压力，等到适当时机再跟部属检讨。我永远都忘不了那时的感动，也时时提醒我，做一个主管就是要有这样的担当。
另一件让我从挫折中学习到的，是两年前我已经当了小主管，因为同事的疏忽，让客人漏做了某项检查，漏做检查是一件很严重的事，当下为了保护同事，同意让客人再次回诊间补做检查，原以为客人的和善态度应可挽回异常，最后却演变成更大的客诉。
客人将体检中所遭遇不愉快的各项事件，一件一件的描述出来，当我向副总报告时，副总的第一个反应是「客人有没有受到伤害？」之后，便很严肃的分析检讨了整件客诉的详细状况。
在我自责不已时，副总最后还不忘拍拍我的肩膀说：「别自责了，以后一定要先替客人着想，才是教导部属的正确方法，而不是一味的保护。」更让我敬佩的是，纵使公司的政策或是人员的训练，不管多么为难，她一定以客人的安全及需求为第一优先考量，这就是副总。
从十九年前像大姐姐一样的细心呵护，到现在像个母亲一样的谆谆教导，副总在我的心里是个如母、如姐、如师般的主管，这十九年的点点滴滴，实在不是我可以用一篇文章描述得完。
假使我在职场上能有小小的成就，除了感谢我的父母，就是要谢谢副总在这么多年不厌其烦的教诲，感谢您！
推荐序5
今天的努力将会是明天的根基
作者女儿 林佩颖Patty
「你心目中最敬佩的人是谁？」面对这个问题，大家应该心中各自有答案吧！成长的过程中，从课本及报章杂志上，总是能够读到不同的励志故事，而我的偶像也随成长不断改变。
然而前几年当我又被问到这个问题时，我的答案是「我的母亲，就是我的模范！」是的！这么一位让我佩服的人就在我的身边，如此平易近人。
我的母亲是市井小民中的一枚，和我们一样─有快乐、有烦恼、有脾气，会哭也会笑。她很少讲大道理，她总是从生活中去实践，用分享去传达她所相信的价值观，用真心去对待身边的每一个人，用感恩看待每一件事情。
身为她的女儿，我们无话不谈，因此我深知她在面对工作和生活时的压力，然而让我惊讶的是，她总是用乐观和转念去迎接生活中的每一个挑战！身为主管的她，承担了比过去更多的目光和压力。
有一次，妈妈其实是请好了假，但却还是为了公事而进办公室，当她帮忙完赶去参加活动时，她的朋友看着还穿着制服的她，羡慕地说：「真好！当主管的人就是比别人更自由！」当下我的直觉反应就是「解释！」，然而，妈妈却笑着说：「恐怕有一些公司同仁也有同样的想法吧！如果我为了让所有的人都明白所谓的真相而活，那我必须花多少的时间去解释？我的人生会有多累？人生中我们所看到和所听到的，往往不一定就是真相，了解到这一点，我们对事情也就能多一些体谅。」
面对未知的将来，我总免不了有所恐惧，妈妈深知这是人生的必经之路，她总是说：「把握当下，今天的努力将会是明天的根基！」我很幸运，总是有一个正面的声音环绕在我的四周。
想借用弟弟的一段话：「这一生，我（们）坚信，因为有来自于妈妈的祝福，我（们）将能更勇敢的面对一切困厄。即使有一天您将离我（们）远去，我（们）仍会记取您的祝福与教诲。请不用为我（们）担心，因为上天永远会庇护那些受到母亲祝福的孩子，我（们）就是其中之一。」
恭喜妈妈有这个机会，能将生命故事与其他朋友分享，也祝福大家都能有个乐观快乐的人生！
作者序
将负面的情绪转化成正向的挑战
第一次与三采文化张辉明总经理碰面，就是在我现在任职的联安预防医学机构。我一如往常般，一早到工作岗位上，先了解今天即将到我们机构作健康检查的受检者有哪些，他们的健康状况，是否为第一次做健检，有没有从中南部或者国外远道而来者。看过一轮后，我便进入检查区域与今天的受检者一一打招唿，看到比较新的面孔，我便上前攀谈，多一个寒喧问候对于健检前身心紧绷的客人来说，都是放松情绪、舒缓的好方法。
那天我认识了张总，闲谈的过程中相谈甚欢，甚至开始话家常，没多久，他对着我说：「妳的工作精神很值得学习，有没有兴趣出书？」当下我听了心里很开心，总认为是他夸奖我的一种方式，没想到不久后，总编辑和三采的同仁竟然开始和我接洽，在几次的讨论过程中，双方不断地讨论出书的主题与方向。说实话，那段前制作业的时间，内心不时涌起退却的心，我心想：「自己到底有什么资格可以写书，社会上比我优秀的人才比比皆是，也有很多如同我一般默默耕耘的人。」这些声音一直让我对于出书感到迟疑。
在一次与出版社讨论的企划会议上，编辑们跟我说：「副总，您一定要告诉社会上的年轻人，或是工作遇到瓶颈的人，这么多年来，您如何保持着第一天上班的热情！」那刻，才发现，这是我的祕密法宝。若说我有资格出书来跟读者谈些什么，或许「热情」是最厉害的武器，这三十多年来，待过两个工作环境的我，不曾间断的工作，「热情」更是随着年资增加而未退。
写书前翻阅了年轻时担任实习护士到现在的日记，不想错过可能令我难过或是感到无力的每个阶段，希望可以把这些心路历程分享给每位读者，让大家知道或许转个念头就能让工作的好感度增加，多一句问候和转换语气，人际关系就会更融洽。
如果你们现在是一般基层上班族，心里正在为了不断被调换单位而感到无力，总想着：「我才刚适应一个地方，怎么又要调到别的地方。」本书会告诉你，转个新念头——「同样一份薪水，我能比别人学习更多不同的专长和技能，多认识公司其他部门的同事，甚至多学习了解不同部门的立场。」
如果你是中阶主管，我能了解夹在员工与上层主管间的为难之处，以前当我还在担任护理长时，也曾经有位很优秀的护理师很紧张、担心地告诉我说：「护理长，××学姊扬言说要告妳！她说上个礼拜○○护士，大夜班没来上班，而妳竟然包庇她、没给旷职，还让她请假！」
其实身为主管的我，是因为那位护士下个月要离职，如果我直接让她旷职，或许她会马上离开，而当时人力不足，也尚未找到接替的人选，所以我选择让她用请假或是补休的方式，让大事变小。二十年后，我笑笑问了当年想告我的员工：「妳当初为什么想告我？」她面带不好意思地说：「没有特别原因，当初就只是觉得不公平，很生气才会说出那样的话。」多年来身为主管的箇中滋味谁能体会？！
但我必须跟很多上班族说，维持热情不减或许很难，但其实也很简单，以我本身的工作来说，每天要面对这么多不同的受检者，只要有一刻怠惰了，我内心总是想着：「没有一位受检者要为了我的不开心或是不专业，而权利受损。」只要这么一想，不管是受到多大的委屈或是被误解，甚至不被信任时，当我转身回到健检现场时，就能展现笑容与专业的态度。受检者给予的一句简单赞美，我立即能恢复自信心、找到成就感，那些内部扰乱我心情的负面声音、便可更轻松看待！
现在担任联安预防医学机构副总经理一职，面对三家不同型态的诊所，责任比以前更加倍，除了对内诊所与诊所间即部门间的沟通，协调各科权威医师看诊时间，与各种客人状况、客诉抱怨的排除；对外则面对期待我们有更好服务品质的受检者；对上需要与总经理检讨各季与年度经营状况......，越来越多的新挑战，考验着我的智慧，也让我发现还有需要学习与精进的空间。
就像是前人常言「越成熟的稻穗，腰弯得越低」，希望可以透过《老护理长的36堂人情课》书中列举的许多实务上遇到的人事物，分享我如何去面对与协调，内心如何将负面情绪转化成正向的挑战。
也感谢读者帮我自己上了一课，整理了以往曾发生过的人．情课题，让我再次冀望自己能更有智慧去面对新的每一天─今天都要比昨天更好！如果这本书对读者有一些些的帮助，将会是我莫大的荣幸。
图书试读
首先，我想说说自己的故事，和大家分享。
我在莺歌长大，当时正是莺歌陶瓷最兴盛的年代，名列全球前三大马赛克磁砖生产地之一。整个莺歌大概有五百支烟囱，每天至少有五十支会冒出烧窑的黑烟，老一辈莺歌人开玩笑说「每天早上起来鼻孔都是黑的」，可以想见当时盛况。
当时的街坊邻居几乎都靠陶瓷吃饭，家里不是制作陶瓷，便是批发陶瓷的，而我家正是批发陶瓷碗盘，家境算小康。每天往来家里的人络绎不绝，批货、补货或邻居来串门子，我常有机会帮忙家里的生意，所以一点也不怕生，加上嘴巴甜、招唿勤，还算是蛮有长辈缘的！甚至爸爸的朋友骑上拉风的摩托车，载着新婚的新娘兜风回娘家，还会顺便带我去，完全不当我是个小电灯泡呢！
但是，这样的我，也有不想做的事。
第一次感受人情冷暖
小时候，爸爸想让我和姊姊知道赚钱不简单，特地训练我们做生意，叫我们两个到菜市场摆摊卖筷子、烟灰缸，我因为害羞、脸皮薄，只觉得别人家的小孩都不用，而我们家又不缺钱，为什么一定要到菜市场做这种事？如果让同学或别班认识我的人看到了，那多难为情？每当瞥见认识的同学和爸妈牵着手来买菜，我就恨不得找个地方躲起来。
没想到生意还没做成，竟来了个很兇的阿伯，冲着我和姊姊便开骂：「猴囝仔，谁说妳们可以在这里做生意？黑白乱什么？」当时我们还小，根本不懂市场摆摊的潜规则，看到有空的位子便直接将商品放下去……，我原本就不想来摆摊，结果又被恶狠狠的大人兇，一股委屈直冲脑门，脸上一阵烫、一阵红，热热的泪在眼眶里打转，但我硬是不让眼泪流下来！
因为我们是小孩，感觉没靠山、好欺负，阿伯就恃强凌弱乱兇人？还是因为我们是新来的，就先给我们一顿下马威？如果我们是大人，他还会用这种口气和态度大声吼叫，给我们难堪吗？
然后我进一步又想，为什么我要感到「不好意思」呢？旁边同样有摆摊的生意人呀，我会觉得他们很丢脸吗？一点也不会！做生意的人是那么辛苦打拼、要看人脸色，这些我平常都看在眼里。感到困窘也于事无补，我想，我们既不偷也不抢，这样一想，心里平静了一些。
小小年纪第一次感受到人情冷暖，我在心里立了个决定，以后一定要多体谅别人，不论对方几岁、是什么身分，都要有话好好说。现在回想起来，那时懵懵懂懂的自己，竟在不知不觉间身体力行了「凡事懂得先反观自己」的转念想法。
将心比心，见不贤内自省
刚进入职场的社会新鲜人或是基层员工，被职场中比较资深的前辈大声嚷嚷，常会感到心里难受，有些人因此变得退缩、恼怒或萌生退意。
进入医院当小护士以后，不仅自己被兇过，也常目睹同期的小护士被兇，不论是医院或公司，都像是社会的缩影，只要是组织，就会有强势与弱势。医院里总有些科别的医护人员比较强势，讲话比较「大声」，有时候仅仅是交办我们拿东西，别科的人是客客气气地说明，他们却是理所当然、以一副高高在上的口吻颐指气使，彷彿是院长在下达命令。
没有人喜欢被骂或被当成下人一样大小声，我甚至还曾兴起离开的念头。遇到这种情形，将心比心，我会先在心里稳定自己的情绪：「她到底哪里和我不一样？她从护校毕业，我也是；她有执照，我也有执照。她不过是比我先接触到这个环境，假以时日，待我累积的经历与她相当，我相信，我一定可以做得比她更好，而且，绝不用这样的态度对待别人。」
如果是因为自己经验还不够，或是还没掌握到工作的诀窍，被骂确实有理，那么就不要太在乎对方骂人的态度，应该聚焦在被指正的地方，虚心改进学习。如果认真回想自己并没有犯下过错，那么情绪更没有理由被别人影响。
「凡事懂得先反观自己，才容易快乐！」这其实算是我的一个小小情绪开关。被骂当然会心情不好，但如果不能当下阻绝，任由负面的坏情绪不断膨胀、纠缠不休，让自己的脑袋被情绪沖昏了头，做事的节奏就很容易被搅得一团混乱。
事情做不好，心情当然就更差。搞成这样，岂不是损失更多，更糟的是，对方或许还不知道他的随口一句话，就把你害得那么惨。所以我的做法是，将心比心、反求诸己，透过自省，不让负面情绪有机会在心里发酵，进而将它转化成激励自己向上的力量！
用户评价
我是在一个偶然的机会下了解到这本书的，当时就被它的书名深深吸引住了。我的职业生涯中，一直面临着如何平衡“原则”和“人情”的难题。尤其是在需要团队协作的项目中，有时候过于强调规则，反而会影响团队的士气和效率；而一味地讲人情，又可能触及底线，造成不必要的麻烦。这本书的名字“老护理长的36堂人情课”，恰恰点出了我一直以来所困惑的关键点。我特别好奇“老护理长”这个角色，在医疗这样一个高压、严谨的环境里，她是如何在专业之外，修炼出如此深厚的人情功底的？而且，书中还提到了“CEO柔软学”，这让我联想到，书中的智慧不仅仅适用于基层，更能延伸到管理层面，甚至对于想要成为领导者的人来说，也极具参考价值。我非常期待书中能分享一些具体的案例，讲述“黑皮娟”在面对各种棘手情况时，是如何运用她的“人情智慧”化解矛盾，赢得尊重的。我希望这本书能提供一些可操作的方法，让我能够更好地理解人性的复杂，学习如何与不同性格、不同背景的人建立良好的关系，从而在我的工作中游刃有余，取得更好的成就。这本书在我看来，不仅仅是一本职场指南，更是一本关于如何做一个有温度、有智慧的人的教科书。
评分说实话，看到“老护理长的36堂人情课”这个书名，我的第一反应是，这会不会是一本比较“鸡汤”的书？但紧随其后的“小护士黑皮娟的CEO柔软学，连权威医师也信服！”这半句话，却一下子打消了我的顾虑，反而激起了我强烈的好奇心。一个“小护士”能让“权威医师”都信服，这本身就是一个非常有吸引力的故事点。我之前看过很多关于领导力、情商的书籍，但大多是从宏观理论或者商业领袖的视角出发，总觉得离我的现实生活有些距离。而这本书，从一个基层护理人员的视角出发，去探讨“人情”的力量，这让我觉得非常亲切，也非常有实践意义。我迫不及待想知道，“黑皮娟”是如何在日常的琐碎工作中，提炼出如此宝贵的人情智慧的？她是否会分享一些关于如何与患者家属沟通的技巧？如何与同事建立信任？又如何在竞争激烈的医疗环境中，保持积极的心态，并获得他人的认可？我特别期待书中能够提供一些具体的、可复制的经验，让我能够借鉴和学习，从而提升自己的人际交往能力，在职场上走得更远，也更受人喜爱。这本书的独特角度，让我觉得它一定能带给我不一样的启发。
评分这本书的名字虽然有点绕，但光是“老护理长”和“CEO柔软学”这两个词就足够吸引我的目光。我一直觉得，在职场上，尤其是在需要面对各种复杂人际关系的环境里，光有硬实力是不够的，那种“柔软”的力量，那种懂得人情世故的智慧，往往才是决定成败的关键。这本书听起来就像是为我量身打造的，它承诺了“36堂人情课”，光是这个数字就让人觉得内容满满，实实在在。而且，它还加上了“小护士黑皮娟”这个接地气的名字，这让我觉得这本书会非常生动，充满故事感，而不是那种枯燥乏味的理论书籍。我尤其好奇“黑皮娟”这个名字背后到底隐藏着怎样的故事和智慧，她是如何从一个小护士，成长到能让“权威医师也信服”的“老护理长”的？这中间一定有很多不为人知的挑战和蜕变。我期待书中能分享她那些在工作中积累下来的、充满人情味的处世之道，希望能从中学习到如何更好地与人沟通，如何处理职场上的各种微妙关系，以及如何在看似柔弱的外表下，展现出强大的内在力量，最终成为一个更受人尊重和信服的职场人。这本书的封面设计也很简洁大气，让我对它充满了好感，迫不及待想翻开第一页，开始我的学习之旅。
评分这本书的书名本身就有一种魔力，它将“老护理长”的经验累积和“CEO柔软学”的现代管理理念巧妙地结合在一起，同时又用“小护士黑皮娟”这个生动的形象，赋予了它一种亲切感和故事性。我一直认为，真正的领导力，不仅仅在于制定战略、分配任务，更在于懂得如何凝聚人心，如何与人为善，如何通过“柔软”的力量去影响和激励团队。而“人情课”这个概念，更是触及到了职场中最核心、也最容易被忽视的部分。在快节奏的工作环境中，我们常常因为追求效率而忽略了人与人之间的情感连接，导致团队沟通不畅，甚至产生隔阂。这本书的出现，恰好弥补了这一遗憾。我非常想知道，“黑皮娟”这位“老护理长”，是如何将护理工作中积累的细致入微的观察力、同理心和沟通技巧，升华为一种能够影响“CEO”级别的“柔软学”的。我期待书中能有具体的案例分析，比如她在面对团队成员的抱怨、客户的刁难、甚至是对立部门的挑战时，是如何用她独特的“人情智慧”来化解危机的，并且最终赢得了所有人的尊重，包括那些“权威医师”。这本书，在我看来，不仅仅是关于职场生存，更是关于如何在复杂的人际关系中，活出自己的价值，赢得他人的认可。
评分当我在书店里看到这本书时，它的名字就立刻吸引了我的眼球，让我停下了脚步。我一直对那些在看似平凡的岗位上，却拥有着非凡智慧和影响力的人物故事很感兴趣。而“老护理长”这个称谓，就带着一种沉淀了岁月和经验的厚重感，她所教授的“人情课”，一定不是空洞的理论，而是经过时间沉淀、反复实践检验的智慧结晶。更何况，书中还提到了“CEO柔软学”，这让我感到非常惊喜，因为这说明这本书的价值不仅仅局限于某个特定行业或者层级，而是具有普适性的。我对于“小护士黑皮娟”的经历充满了好奇，她是如何从一个基层的小护士，成长为一个能够让“权威医师也信服”的、拥有“CEO柔软学”智慧的人物？这个过程一定充满了挑战和蜕变。我非常期待书中能够分享她那些在工作中，与同事、患者、家属，甚至上级沟通的真实案例，以及她是如何通过对人性的深刻理解和洞察，运用“人情”这把钥匙，打开一扇扇沟通的门，解决一个又一个难题的。这本书在我看来，是一本能够帮助我们在复杂多变的人际关系中，找到平衡点，用智慧和温暖去化解矛盾，赢得尊重，从而在事业和生活中都取得成功的宝贵指南。
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