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她曾经是急诊室的小护士，
如今成为管理一百多位员工的执行长！
工作上是权威医师倚赖的伙伴，
私下是同事间的心灵啦啦队，
持续放送着33年从不断电的热情。

　　小护士黑皮娟的CEO柔软学，连权威医师也信服！
　　职场中，你我都会面临各项工作考验、各种关于「人」的情绪危机，
　　服务业遇到的紧急状况，就像急诊室患者一样，
　　需要立即安抚，即刻解决首要造成的创伤。
　　看看黑皮娟如何用柔软力转化坏情绪，成为积极向上的能量，
　　并用对方法调整心态，重新出发、乐在工作与生活！

　　转个弯遇见新自己，充满乐观的职场能量学！
　　心情差乱骂人，小心吃上官司，代价可不小！
　　面对冲突、愤怒、窘困的情况时，何不转个念头，
　　让负面情绪变成正向思考力！转个弯再出发！
　　本书共计有36种生活与职场上遭遇的负面状况，
　　借由正向思考力调整自己的心态，
　　对抗外来的负面情绪，找回重新出发的原动力，
　　提升生活的快乐与价值，拥有热情愉悦的人生每一天！
　　压力大现代人必备，人生转念新哲学！

作者简介

曾碧娟

　　热情，是她的代名词，毕业后便进入林口长庚医院急诊室，全心投入白衣天使的救护工作，在一次因缘巧合下，王桂良医师（现为国内知名抗衰老机构安法诊所院长）提及一群年轻企业家，因朋友因病遽逝，想要成立一个有意义的事业，邀她共同创立国内首家强调一日健检的美式健检中心，毅然离开了工作15年的长庚医院，来到联安预防医学机构，投入预防医学领域迄今已届18年。

　　在33年两个工作岗位的职涯中，皆保持沸腾不坠的热情，努力不懈，从小护士到现今管理一百多位员工的执行长，以及两个孩子的妈，除了在工作上有精湛亮眼的表现外，私底下更是同事间的心灵导师。闲暇时更投身多项公益义工，兼任数职却能优雅地面面俱到、游刃有余，凭借的是一颗乐观积极与感恩的心，向阳地面对人生的每一天！

　　现任：
　　联安预防医学机构 副总经理

　　经历：
　　联安预防医学机构 副院长
　　林口长庚医院急诊室护理长
　　林口长庚医院开刀房恢复室护理长
　　林口长庚医院健诊中心护理长

　　专长：
　　具备健康检查、健康管理等丰富预防医学经历
　　医疗品质管理
　　医病关系维护
　　健康产业经营管理
　　VIP关系管理
　　急救护理

　　荣誉事蹟：
　　获颁台北市卫生局「优良护理人员」

推荐序  事必躬亲，每位都是VIP
推荐序  有碧娟的地方，就是充满阳光的日子
推荐序  重燃工作热情，你我都行
推荐序  秉持着「替人着想」的宗旨
推荐序  今天的努力将会是明天的根基
作者序  将负面情绪转化成正向的挑战

【第一章】 正面积极是我力量的来源！
01 凡事懂得先反观自己，才容易快乐！
02 要听出严厉话语中的温柔
03 如果说讨厌现在的自己，不正是一个改变的机会吗？
04 为自己的生活及工作找乐趣
05 越害怕，越要克服！
06 每一步都是下一步的基础
07 我所扮演的角色很重要！

【第二章】 乐观的心，快乐工作每一天
08 谁愿意来急诊室？肯定和我有缘
09 你不是不会，只是缺乏练习
10 没有失败，只是还需要学习！
11 人生重要的不是所站的位置，而是所朝的方向
12 让人开心，就会觉得自己越来越棒！
13 其实在当下，不能太在乎一些声音
14 假装自己很穷，没办法随便换工作
15 从客人身上得到满足与成就感

【第三章】 用热情克服阻碍，成就许多不可能
16 脸皮如鞋底，永远是厚比薄更有优势
17 成功者只看行的那一面
18 先不要让困难阻碍你
19 小事做好，就没什么大事做不了！
20 变通，变才有可能通！
21 上天只会给人跨得过的困境
22 利他的心越强，你就会越勇敢
23 对每一个人心存感谢
24 人生偶尔爆点冷门才有意思

【第四章】 接受负面声音，我们都要大智慧
25 不是每句「对不起」，都能得到「没关系」
26 有误会就要澄清，别让误会发酵
27 没有解决不了的事，只有用错方法
28 意志力可以越来越强，心灵需要越来越柔软
29 我们往往看不到事情的真相，所以不能太主观、骤下评断
30 要圆满就要有方法，事缓则圆，先冷静一下，想圆融了再做！

【最五章】工作以外的世界，我最亲爱的家人们！
31 从当妈妈那刻起，我才学习当母亲，请给妈妈多些机会
32 自信不是相信自己比人强，而是相信自己能变强！
33 掌握自己比较容易
34 时间绝对够，端看你掌握了时间，还是时间掌握你
35 要自己找称赞，不要等别人称赞
36 牵一发动全身，只要认真工作，家人就会平安

凡事懂得先反观自己，才容易快乐！
首先，我想说说自己的故事，和大家分享。

我在莺歌长大，当时正是莺歌陶瓷最兴盛的年代，名列全球前三大马赛克磁砖生产地之一。整个莺歌大概有五百支烟囱，每天至少有五十支会冒出烧窑的黑烟，老一辈莺歌人开玩笑说「每天早上起来鼻孔都是黑的」，可以想见当时盛况。

当时的街坊邻居几乎都靠陶瓷吃饭，家里不是制作陶瓷，便是批发陶瓷的，而我家正是批发陶瓷碗盘，家境算小康。每天往来家里的人络绎不绝，批货、补货或邻居来串门子，我常有机会帮忙家里的生意，所以一点也不怕生，加上嘴巴甜、招唿勤，还算是蛮有长辈缘的！甚至爸爸的朋友骑上拉风的摩托车，载着新婚的新娘兜风回娘家，还会顺便带我去，完全不当我是个小电灯泡呢！

但是，这样的我，也有不想做的事。

第一次感受人情冷暖
小时候，爸爸想让我和姊姊知道赚钱不简单，特地训练我们做生意，叫我们两个到菜市场摆摊卖筷子、烟灰缸，我因为害羞、脸皮薄，只觉得别人家的小孩都不用，而我们家又不缺钱，为什么一定要到菜市场做这种事？如果让同学或别班认识我的人看到了，那多难为情？每当瞥见认识的同学和爸妈牵着手来买菜，我就恨不得找个地方躲起来。

没想到生意还没做成，竟来了个很兇的阿伯，冲着我和姊姊便开骂：「猴囝仔，谁说妳们可以在这里做生意？黑白乱什么？」当时我们还小，根本不懂市场摆摊的潜规则，看到有空的位子便直接将商品放下去……，我原本就不想来摆摊，结果又被恶狠狠的大人兇，一股委屈直冲脑门，脸上一阵烫、一阵红，热热的泪在眼眶里打转，但我硬是不让眼泪流下来！

因为我们是小孩，感觉没靠山、好欺负，阿伯就恃强凌弱乱兇人？还是因为我们是新来的，就先给我们一顿下马威？如果我们是大人，他还会用这种口气和态度大声吼叫，给我们难堪吗？

然后我进一步又想，为什么我要感到「不好意思」呢？旁边同样有摆摊的生意人呀，我会觉得他们很丢脸吗？一点也不会！做生意的人是那么辛苦打拼、要看人脸色，这些我平常都看在眼里。感到困窘也于事无补，我想，我们既不偷也不抢，这样一想，心里平静了一些。

小小年纪第一次感受到人情冷暖，我在心里立了个决定，以后一定要多体谅别人，不论对方几岁、是什么身分，都要有话好好说。现在回想起来，那时懵懵懂懂的自己，竟在不知不觉间身体力行了「凡事懂得先反观自己」的转念想法。

将心比心，见不贤内自省
刚进入职场的社会新鲜人或是基层员工，被职场中比较资深的前辈大声嚷嚷，常会感到心里难受，有些人因此变得退缩、恼怒或萌生退意。

进入医院当小护士以后，不仅自己被兇过，也常目睹同期的小护士被兇，不论是医院或公司，都像是社会的缩影，只要是组织，就会有强势与弱势。医院里总有些科别的医护人员比较强势，讲话比较「大声」，有时候仅仅是交办我们拿东西，别科的人是客客气气地说明，他们却是理所当然、以一副高高在上的口吻颐指气使，彷彿是院长在下达命令。

没有人喜欢被骂或被当成下人一样大小声，我甚至还曾兴起离开的念头。遇到这种情形，将心比心，我会先在心里稳定自己的情绪：「她到底哪里和我不一样？她从护校毕业，我也是；她有执照，我也有执照。她不过是比我先接触到这个环境，假以时日，待我累积的经历与她相当，我相信，我一定可以做得比她更好，而且，绝不用这样的态度对待别人。」

如果是因为自己经验还不够，或是还没掌握到工作的诀窍，被骂确实有理，那么就不要太在乎对方骂人的态度，应该聚焦在被指正的地方，虚心改进学习。如果认真回想自己并没有犯下过错，那么情绪更没有理由被别人影响。

「凡事懂得先反观自己，才容易快乐！」这其实算是我的一个小小情绪开关。被骂当然会心情不好，但如果不能当下阻绝，任由负面的坏情绪不断膨胀、纠缠不休，让自己的脑袋被情绪沖昏了头，做事的节奏就很容易被搅得一团混乱。

事情做不好，心情当然就更差。搞成这样，岂不是损失更多，更糟的是，对方或许还不知道他的随口一句话，就把你害得那么惨。所以我的做法是，将心比心、反求诸己，透过自省，不让负面情绪有机会在心里发酵，进而将它转化成激励自己向上的力量！

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老护理长的36堂人情课：小护士黑皮娟的CEO柔软学，连权威医师也信服！ 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2025

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