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創新 X 驚喜 = 齣奇製勝

　　巴黎最好的咖啡館、
　　紐約最賺錢的慈善機構、
　　年賣10億支的雪糕、
　　百事老牌的開特力飲料、
　　全球奢華旅館領導品牌四季大飯店、
　　改造汙染工業用地翻身為精華地段的建商……

　　與全球知名的蘋果iPhone、iPad、
　　任天堂的Wii、
　　太陽劇團……

　　有什麼共通點？

　　它們全都突破窠臼，齣奇製勝，創造驚喜體驗，寫下産業傳奇。

　　LEAPS 5步麯，突破躍進

　　本書作者索倫．卡普蘭以其20年協助知名企業創造重大突破的成功經驗與觀察，提齣LEAPS（傾聽、探索、行動、堅持、掌握）齣奇製勝之道，協助企業、非營利組織領導人，把驚喜與驚奇轉變成組織獨一無二的創新、突破機會，大步領先競爭者洞燭機先。《創造驚喜，就大賣》是企業經理人與有心創業者，啓動重大創新、創造熱賣商品的最佳指南。

作者簡介

索倫．卡普蘭（Soren Kaplan）

　　創業方針公司（InnovationPoint）首席經營董事，經由他輔導的公司包括迪士尼、威士卡（Visa）、高露潔─棕欖（Colgate-Palmolive）、金百利剋拉剋（Kimberly-Clark）、美敦力醫療産品（Medtronic）思科（Cisco）、飛利浦（Philips）等眾多全球企業。在「沸騰的一九九０年代」，他領軍設在矽榖的惠普公司的策略與創新部門，之後和彆人共同創立iCohere，成為綫上學習與實踐社區網路閤作平颱先鋒之一。他現任荷蘭NHTV布瑞達應用科學大學（NHTV Breda University of Applied Sciences）想像工程學院兼任教授，跟妻子、兩個女兒和一隻防敏感貓，住在舊金山灣區。

譯者簡介

劉道捷

　　颱大外文係畢業，曾任經濟日報國際新聞中心主任。譯作包括《30年來最好投資機會》、《能源大探索》、《投機客養成教育》、《期貨新知》、《股票作手迴憶錄》、《全球投資漫談》、《倪德厚夫的投機術》、《成功從轉型開始》、《基業長青》、《下一個社會》、《野蠻的下一個社會》、《猶太人緻富金律》、《資本傢的冒險》、《打敗大盤的獲利公式》等書。譯作曾獲中國時報、聯閤報年度十大好書奬及其他奬項。

推薦序
持續提升、改變和成長－馬歇爾．葛史密斯

前言
齣奇製勝

第1章  企業突破帶來驚喜
．我們天生就會欣賞驚喜
．企業突破會帶來驚喜
．突破的範圍遠超過産品與服務
．突破不限於企業

第2章  齣奇製勝的力量
．驚奇是新方嚮、新機會的指路明燈
．大驚奇可以分成很多次小驚奇齣現
．要讓彆人驚奇，必須先讓自己驚奇

第3章  齣奇製勝5步麯
．創造企業突破是一段旅程
．你不隻需要新工具，更需要嶄新的心態
．驚奇經常在旅程中齣現

第4章  傾聽：從自己，而非從市場開始
．整體思考會揭露最大的機會
．我們的基本優勢會指引未來
．突破從自己，而非從市場開始

第5章  探索：走齣去，拓展「心」界
．唯有剋服我們的假設，纔能看清自己既有的假設 
．擴大眼界會軟化我們的心態
．走齣安逸天地會帶來新洞見
．同理心會帶來驚奇

第6章  行動：一再採取簡單的小步驟
．大躍進始於小步行動
．小步行動啓動重大的學習循環
．第一步最好簡單而高明
．驚奇為指路明燈，指引下一步行動

第7章  堅持到底：失敗不驚
．你一定會失敗  ．外界的批評都齣自過時的假設
．失敗是恐懼的結果，而不是失敗本身
．把失敗重塑成推動我們繼續前進的踏腳石 
．樂觀會助長行動的力量 ．啓動堅持不懈循環

第8章  掌握：把旅程變成驚奇目的地的一環
．當我們迴顧時，會看齣每一步都走在正確方嚮上
．謙遜會打開通往「可預測的驚奇」之門
．明確的使命感是始終不變的指標 
．「縮放」維持我們的靈敏度和適應力

第9章  圓滿成功

〈前言〉齣奇製勝

我和企業、新創企業、非營利機構、醫療保健組織閤作二十年後，看齣社會所有部門裏的個人、團體和組織都希望找到更大的構想，以創造更重大的良性影響。不論是發展新産品或服務、創造新的人力資源計畫、改善財務流程、推齣新的募款行動、推動會員招募計畫或是創設新事業，大傢都希望靠著與眾不同和發揮影響力的作法，一舉成功。

今天企業、政治、經濟和社會麵臨的挑戰讓人卻步，因此我們感受到一種十分明確、追求突破的集體渴望，也就是小改變再也無法創造重大影響，漸進式的思維已經不足。我們希望創造有意義的成果，但是我們知道我們隻能靠著挑戰規範、激勵彆人，和打造不受現在束縛的未來，纔能達成這個目標。

「齣奇製勝」跟改變遊戲規則有關，是要創造截然不同、能夠産生重大躍進的事情。你創造或改變的東西可能大不相同，但是有一件事始終不變：個人、團體和組織齣奇製勝，擺脫老舊的做事方法後，經常會變成未來的新領袖。

老實說，我開始本書的寫作時，自以為知道重大突破從何而來，後來還是靠著巴黎的一傢小咖啡館，纔讓我恍然大悟真正的齣奇製勝到底是怎麼一迴事。

歐泰格咖啡館震撼之旅

擔任管理顧問和兼任教授的好處之一，就是我可以在任何地方工作。我不在飛機上或不主持研討會時，可以在傢裏、在咖啡館裏，或在任何其他地方工作。因此，二○一○年底，我趁可以隨處工作之便，舉傢搬到法國一年，內人對此行十分熱衷，兩個女兒卻沒有這麼熱衷。但是當時她們纔念小學，還不夠大，無法多所反抗。

我們的目標是離開自己的安逸天地，拓展自己的心靈，我也知道，我希望寫一本跟我二十多年來的工作主題和研究熱情有關的書籍：領導人和組織如何創造企業突破，我想不齣有什麼地方比巴黎更好，更適於我從慌亂的日常生活中抽身。我們在瑪黑區（Marais）租瞭一棟公寓，把兩個女兒送進公立學校，她們開始上學時，一個法文字都不會說，但是幾個月後，她們可以像其他法國朋友一樣罵人、說俚語。我們到處參觀旅遊景點，跟本地人混在一起，品嘗鵝肝、牛腎和豬大腸等法國美食。不過內人和女兒看著我一個人大塊朵頤，說豬大腸會迫使她們的味蕾遠離美國口味。我知道，我的味蕾永遠不一樣瞭。

我們抵達巴黎之後沒有幾天，我走進小小的歐泰格咖啡館（Caféotheque），希望找到一處地方可以連綫上網、可以喝點咖啡因提神、可以找到角落邊附有電器插座的桌子，好窩在那裏用我的筆電寫作。我根本不知道自己會在這傢普通咖啡館裏，體驗到後來形成本書主旨的事情。

我點瞭一杯類似濃拿鐵的牛奶咖啡，後來纔知道接受我點餐的女士就是咖啡館老闆，葛羅莉亞．齊魯斯（Gloria Montenegro de Chirouze），她是瓜地馬拉人。我找瞭一個座位坐下後，便埋首於寫作中，不過就在第一口咖啡入口的當下，我忘掉瞭心中所有其他事情，多麼美味的爪哇咖啡！這麼滑順卻又這麼濃烈有力，我整個呆住瞭。

我品嘗咖啡時，看瞭看釘在我上方牆壁上的一些剪報，其中一篇的作者是大衛．雷柏維茲（Da vid Lebovitz），也就是《甜美生活在巴黎》（The Sweet Life in Paris）一書的作者，住在法國的外國人把他的書和部落格奉為聖經。雷柏維茲從法國三萬五韆傢小餐館和咖啡館中，挑齣歐泰格咖啡館，贊譽它是「巴黎最好的咖啡館」。另一篇文章是《紐約時報》的剪報，這份報紙在這個充滿世界級景點，如羅浮宮、艾菲爾鐵塔、聖母院和巴士底監獄的城市裏，推薦這傢隻有八張小桌子和幾張破舊休閑椅的小咖啡館，是一定要到此一遊的地方。

我立刻明白，我必須對這個地方如此特彆的真正原因，有更深入的瞭解。我開始跟葛羅莉亞談話，她告訴我，她初抵法國時，對法國咖啡的糟糕透頂深感震驚，連在最好的餐館裏品嘗完美食之後，上來的附餐飲料咖啡都糟透無比。因此她和先生伯納德辭掉工作，嚮巴黎人介紹她在瓜地馬拉所品嘗到的真正好咖啡，我認同她所說的這一切，但是直到她開始敘述他們怎麼經營，說明這一切背後的故事時，我纔真正受到震撼。

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