创造惊喜，就大卖 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Soren Kaplan

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• 增长黑客
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• 品牌建设
• 创新思维
• 市场营销

创新 X 惊喜 = 出奇制胜

　　巴黎最好的咖啡馆、
　　纽约最赚钱的慈善机构、
　　年卖10亿支的雪糕、
　　百事老牌的开特力饮料、
　　全球奢华旅馆领导品牌四季大饭店、
　　改造污染工业用地翻身为精华地段的建商……

　　与全球知名的苹果iPhone、iPad、
　　任天堂的Wii、
　　太阳剧团……

　　有什么共通点？

　　它们全都突破窠臼，出奇制胜，创造惊喜体验，写下产业传奇。

　　LEAPS 5步曲，突破跃进

　　本书作者索伦．卡普兰以其20年协助知名企业创造重大突破的成功经验与观察，提出LEAPS（倾听、探索、行动、坚持、掌握）出奇制胜之道，协助企业、非营利组织领导人，把惊喜与惊奇转变成组织独一无二的创新、突破机会，大步领先竞争者洞烛机先。《创造惊喜，就大卖》是企业经理人与有心创业者，启动重大创新、创造热卖商品的最佳指南。

作者简介

索伦．卡普兰（Soren Kaplan）

　　创业方针公司（InnovationPoint）首席经营董事，经由他辅导的公司包括迪士尼、威士卡（Visa）、高露洁─棕榄（Colgate-Palmolive）、金百利克拉克（Kimberly-Clark）、美敦力医疗产品（Medtronic）思科（Cisco）、飞利浦（Philips）等众多全球企业。在「沸腾的一九九０年代」，他领军设在硅谷的惠普公司的策略与创新部门，之后和别人共同创立iCohere，成为线上学习与实践社区网路合作平台先锋之一。他现任荷兰NHTV布瑞达应用科学大学（NHTV Breda University of Applied Sciences）想像工程学院兼任教授，跟妻子、两个女儿和一只防敏感猫，住在旧金山湾区。

译者简介

刘道捷

　　台大外文系毕业，曾任经济日报国际新闻中心主任。译作包括《30年来最好投资机会》、《能源大探索》、《投机客养成教育》、《期货新知》、《股票作手回忆录》、《全球投资漫谈》、《倪德厚夫的投机术》、《成功从转型开始》、《基业长青》、《下一个社会》、《野蛮的下一个社会》、《犹太人致富金律》、《资本家的冒险》、《打败大盘的获利公式》等书。译作曾获中国时报、联合报年度十大好书奖及其他奖项。

书籍简介：《时间沙漏的秘密：探寻宇宙的微小涟漪》 一、 核心主题与内容概述 《时间沙漏的秘密：探寻宇宙的微小涟漪》是一部融合了前沿物理学、深空探索历史以及哲学思辨的科普力作。本书并非聚焦于商业策略或市场营销的成功学，而是将读者的视野引向宇宙最基本、也最令人困惑的维度之一：时间与空间的关系，以及物质在极端条件下的行为模式。 全书结构围绕三大核心板块展开：“微观世界的幽灵”、“宏大叙事的重构”和“意识与时空边界”。作者以严谨的科学态度和极富文学性的笔触，带领读者深入量子场论的迷宫，追溯爱因斯坦狭义与广义相对论的诞生历程，并探讨黑洞、虫洞等奇异天体的最新观测数据与理论前沿。 我们不讨论如何使产品热销，而是深入探究宇宙膨胀的精确速率；我们不研究如何吸引客户，而是审视引力波探测器（如LIGO和VIRGO）如何捕捉到两个黑洞合并时产生的时空“涟漪”。本书旨在揭示，驱动宇宙运行的那些看不见的、微小的物理机制，才是最令人震撼的“惊喜”。 二、 章节深度解析 第一部分：微观世界的幽灵——量子纠缠与概率的堡垒 本部分是本书的基石，着眼于我们日常直觉完全无法触及的微观尺度。作者详细介绍了量子力学的哥本哈根诠释及其挑战者。 薛定谔的猫的悖论再审视： 不仅回顾了实验本身，更深入探讨了“退相干理论”——即宏观世界如何“选择”坍缩出一个确定的态。这部分将解释为什么我们从未在日常生活中观察到物体同时处于两个位置的现象。 量子隧穿效应的工程应用与哲学含义： 探讨了电子如何“穿过”本不该逾越的势垒。内容包括扫描隧道显微镜的工作原理，以及这种“违反直觉”的现象对决定论的冲击。 非定域性与贝尔不等式： 这是本书中最具思辨性的章节之一。详细解释了“量子纠缠”现象——两个粒子无论相隔多远都能瞬间影响彼此状态的奇特关联。作者将引用最新的“无漏洞”实验结果，论证爱因斯坦所称的“幽灵般的超距作用”并非假象，并探讨这是否意味着信息传递的某种局限性。 第二部分：宏大叙事的重构——从牛顿到引力波的星际史诗 第二部分将视野拉升至宇宙尺度，探讨人类对时间和空间的理解如何被颠覆。 时空是弹性的织物： 深入浅出地解析了广义相对论的核心——引力并非一种力，而是由物质和能量对四维时空结构造成的弯曲。作者将使用详尽的类比图示，解释“地心引力”如何被理解为物体沿着弯曲时空中的“测地线”运动。 黑洞的“视界”与信息悖论： 聚焦于事件视界，这个连光都无法逃脱的边界。本书将详细介绍霍金辐射理论，探讨信息在落入黑洞后是否真的永远消失了，以及这与量子力学基本定律的冲突（即“黑洞信息悖论”）。本书将引入最新的“防火墙”理论与“软毛”理论，展示物理学家们为解决这一宇宙学难题所做的前沿探索。 宇宙的脉搏——引力波天文学的黎明： 详细回顾了人类如何成功“听到”宇宙的碰撞。内容包括激光干涉仪如何精确测量到比质子直径小万分之一的时空形变，以及通过GW170817（中子星并合事件）首次统一了电磁波与引力波观测，对元素起源（如金和铂）的形成提供了确凿证据。 第三部分：意识与时空边界——时间的箭头的终极追问 在科学基础之上，本书的第三部分转向更形而上学的讨论：为什么时间是单向的？ 热力学第二定律与时间之箭： 探讨了熵增原理——宇宙倾向于从有序走向无序——如何定义了我们感知的时间方向。作者对比了不同理论对“时间箭头”的解释，从宇宙学视角的膨胀时间之箭，到微观粒子的T对称性被破坏的解释。 慢时间与快时间： 讨论了时间膨胀的实际观测，例如GPS卫星上的原子钟必须进行校正，否则定位将产生巨大误差。作者进一步推测，在接近光速的极端环境下，时间体验将发生何种根本性的变化。 意识如何构造“现在”： 本章将跨界到神经科学和哲学领域，探讨“当下”这个概念在物理学中是否具有客观性。如果过去、现在和未来在时空结构中是等同的（“块宇宙”理论），那么我们强烈感受到的“时间流逝”又是源自何处？本书提出了一个关于感知如何将物理现实转化为叙事体验的假说模型。 三、 独特之处 本书最大的特点在于其叙事的深度和广度。它避免了对市场和畅销的任何描述，完全专注于解释那些“不显眼但却决定一切”的自然法则。作者擅长将极其复杂的数学模型转化为生动、可感的图像，确保即便是对高等物理学知之甚少的读者，也能领略到宇宙深层规律的宏伟与精确。 《时间沙漏的秘密》提供给读者的不是致富的秘诀，而是理解我们身处何处、如何存在的终极知识。它邀请读者共同探索那些隐藏在日常现象背后的、令人屏息的科学真相。这是一场献给求知者的、关于宇宙尺度上最令人震撼的“微小涟漪”的深度旅行。

推荐序
持续提升、改变和成长－马歇尔．葛史密斯

前言
出奇制胜

第1章  企业突破带来惊喜
．我们天生就会欣赏惊喜
．企业突破会带来惊喜
．突破的范围远超过产品与服务
．突破不限于企业

第2章  出奇制胜的力量
．惊奇是新方向、新机会的指路明灯
．大惊奇可以分成很多次小惊奇出现
．要让别人惊奇，必须先让自己惊奇

第3章  出奇制胜5步曲
．创造企业突破是一段旅程
．你不只需要新工具，更需要崭新的心态
．惊奇经常在旅程中出现

第4章  倾听：从自己，而非从市场开始
．整体思考会揭露最大的机会
．我们的基本优势会指引未来
．突破从自己，而非从市场开始

第5章  探索：走出去，拓展「心」界
．唯有克服我们的假设，才能看清自己既有的假设 
．扩大眼界会软化我们的心态
．走出安逸天地会带来新洞见
．同理心会带来惊奇

第6章  行动：一再採取简单的小步骤
．大跃进始于小步行动
．小步行动启动重大的学习循环
．第一步最好简单而高明
．惊奇为指路明灯，指引下一步行动

第7章  坚持到底：失败不惊
．你一定会失败  ．外界的批评都出自过时的假设
．失败是恐惧的结果，而不是失败本身
．把失败重塑成推动我们继续前进的踏脚石 
．乐观会助长行动的力量 ．启动坚持不懈循环

第8章  掌握：把旅程变成惊奇目的地的一环
．当我们回顾时，会看出每一步都走在正确方向上
．谦逊会打开通往「可预测的惊奇」之门
．明确的使命感是始终不变的指标 
．「缩放」维持我们的灵敏度和适应力

第9章  圆满成功

〈前言〉出奇制胜

我和企业、新创企业、非营利机构、医疗保健组织合作二十年后，看出社会所有部门里的个人、团体和组织都希望找到更大的构想，以创造更重大的良性影响。不论是发展新产品或服务、创造新的人力资源计画、改善财务流程、推出新的募款行动、推动会员招募计画或是创设新事业，大家都希望靠着与众不同和发挥影响力的作法，一举成功。

今天企业、政治、经济和社会面临的挑战让人却步，因此我们感受到一种十分明确、追求突破的集体渴望，也就是小改变再也无法创造重大影响，渐进式的思维已经不足。我们希望创造有意义的成果，但是我们知道我们只能靠着挑战规范、激励别人，和打造不受现在束缚的未来，才能达成这个目标。

「出奇制胜」跟改变游戏规则有关，是要创造截然不同、能够产生重大跃进的事情。你创造或改变的东西可能大不相同，但是有一件事始终不变：个人、团体和组织出奇制胜，摆脱老旧的做事方法后，经常会变成未来的新领袖。

老实说，我开始本书的写作时，自以为知道重大突破从何而来，后来还是靠着巴黎的一家小咖啡馆，才让我恍然大悟真正的出奇制胜到底是怎么一回事。

欧泰格咖啡馆震撼之旅

担任管理顾问和兼任教授的好处之一，就是我可以在任何地方工作。我不在飞机上或不主持研讨会时，可以在家里、在咖啡馆里，或在任何其他地方工作。因此，二○一○年底，我趁可以随处工作之便，举家搬到法国一年，内人对此行十分热衷，两个女儿却没有这么热衷。但是当时她们才念小学，还不够大，无法多所反抗。

我们的目标是离开自己的安逸天地，拓展自己的心灵，我也知道，我希望写一本跟我二十多年来的工作主题和研究热情有关的书籍：领导人和组织如何创造企业突破，我想不出有什么地方比巴黎更好，更适于我从慌乱的日常生活中抽身。我们在玛黑区（Marais）租了一栋公寓，把两个女儿送进公立学校，她们开始上学时，一个法文字都不会说，但是几个月后，她们可以像其他法国朋友一样骂人、说俚语。我们到处参观旅游景点，跟本地人混在一起，品尝鹅肝、牛肾和猪大肠等法国美食。不过内人和女儿看着我一个人大块朵颐，说猪大肠会迫使她们的味蕾远离美国口味。我知道，我的味蕾永远不一样了。

我们抵达巴黎之后没有几天，我走进小小的欧泰格咖啡馆（Caféotheque），希望找到一处地方可以连线上网、可以喝点咖啡因提神、可以找到角落边附有电器插座的桌子，好窝在那里用我的笔电写作。我根本不知道自己会在这家普通咖啡馆里，体验到后来形成本书主旨的事情。

我点了一杯类似浓拿铁的牛奶咖啡，后来才知道接受我点餐的女士就是咖啡馆老板，葛罗莉亚．齐鲁斯（Gloria Montenegro de Chirouze），她是瓜地马拉人。我找了一个座位坐下后，便埋首于写作中，不过就在第一口咖啡入口的当下，我忘掉了心中所有其他事情，多么美味的爪哇咖啡！这么滑顺却又这么浓烈有力，我整个呆住了。

我品尝咖啡时，看了看钉在我上方墙壁上的一些剪报，其中一篇的作者是大卫．雷柏维兹（Da vid Lebovitz），也就是《甜美生活在巴黎》（The Sweet Life in Paris）一书的作者，住在法国的外国人把他的书和部落格奉为圣经。雷柏维兹从法国三万五千家小餐馆和咖啡馆中，挑出欧泰格咖啡馆，赞誉它是「巴黎最好的咖啡馆」。另一篇文章是《纽约时报》的剪报，这份报纸在这个充满世界级景点，如罗浮宫、艾菲尔铁塔、圣母院和巴士底监狱的城市里，推荐这家只有八张小桌子和几张破旧休闲椅的小咖啡馆，是一定要到此一游的地方。

我立刻明白，我必须对这个地方如此特别的真正原因，有更深入的了解。我开始跟葛罗莉亚谈话，她告诉我，她初抵法国时，对法国咖啡的糟糕透顶深感震惊，连在最好的餐馆里品尝完美食之后，上来的附餐饮料咖啡都糟透无比。因此她和先生伯纳德辞掉工作，向巴黎人介绍她在瓜地马拉所品尝到的真正好咖啡，我认同她所说的这一切，但是直到她开始叙述他们怎么经营，说明这一切背后的故事时，我才真正受到震撼。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是给那些在商业世界里摸爬滚打、屡屡碰壁的创业者和经营者们打的一剂强心针！我最近手头正好有一个新项目，想法是有的，但总觉得缺了点什么，尤其是在推广和吸引客户方面，总是走在别人身后，模仿痕迹太重，效果也不尽如人意。读了这本书，我最大的感受就是，原来“惊喜”才是打破常规、俘获人心的秘密武器。它不是那种枯燥的说教，而是通过一个个生动有趣的案例，把“如何创造惊喜”这个概念拆解得淋漓尽致。比如，书中提到的一个案例，一个小小的咖啡店，如何通过每天为常客准备一份定制的小礼物，瞬间拉近了与顾客的距离，也让顾客乐于分享，形成了口碑传播。这让我茅塞顿开，原来很多时候，我们过于关注产品本身的功能性，而忽略了情感连接的构建。这本书教会我，惊喜不一定是多么宏大的策划，可以是微小却用心的细节，是超出预期的服务，甚至是意想不到的互动方式。它鼓励我跳出思维定势，去思考“用户会因为什么而惊喜？”、“什么能让他们感到被重视？”。现在，我开始尝试在我的项目中融入一些“惊喜元素”，比如在产品包装上增加一些小彩蛋，或者在客户下单后发送一段个性化的感谢视频。虽然还在探索阶段，但已经能感受到一些积极的变化。这本书的价值在于，它提供了一个全新的视角，让我们重新审视营销和用户关系，也让我对接下来的商业之路充满了信心和期待。

评分☆☆☆☆☆

最近我一直在思考一个问题，为什么有些产品明明功能上并没有什么特别之处，却能卖得风生水起，而有些技术含量很高的产品，却默默无闻？这本书的出现，简直就像为我解开了心底的迷雾。它不仅仅是关于“卖得好”的方法论，更像是在探讨一种“让产品拥有生命力”的哲学。书中反复强调了一个词——“意外”。作者并没有直接告诉你“如何制造意外”，而是通过一系列引人入胜的故事，让你自己去体会“意外”是如何产生的，以及它能带来多么惊人的效果。我特别喜欢其中一个关于一家旧书店的描述，店主在每本书里都藏了一张手写的小卡片，上面写着一些关于这本书的感想，或者是与书相关的生活片段。结果，这些小小的“意外”让这家书店在网络上迅速走红，吸引了无数远道而来的朝圣者。这种“意外”的价值，在于它打破了冰冷的交易感，注入了人性化的温度。它告诉我，所谓的“大卖”，往往不是靠硬碰硬的广告轰炸，而是靠能够触动人心的、独一无二的体验。我开始反思自己过去的一些推广策略，确实过于功利和直接，缺乏那种能够让消费者“哇”一声的惊喜感。这本书就像一个催化剂，让我意识到，在如今信息爆炸的时代，要想脱颖而出，就必须学会如何制造“惊喜”，如何让消费者在购买过程中，甚至在购买之后，都能感受到那种意料之外的快乐和惊喜。这是一种关于情感营销的深刻洞见，也是一种关于如何让品牌深入人心的艺术。

评分☆☆☆☆☆

这是一本让我耳目一新的商业书籍，它没有空洞的理论，没有陈词滥调的套话，而是用一种非常接地气、充满智慧的方式，为我们揭示了“惊喜”在商业成功中的强大力量。我个人一直对那些能够让消费者眼前一亮、心生喜悦的品牌格外欣赏。而这本书，恰恰就是对这种现象的深度剖析和系统梳理。它让我明白，所谓的“大卖”，绝不仅仅是产品本身有多优秀，更在于它能否在消费者心中激起涟漪，能否让他们在购买的过程中，甚至是在收到产品之后，都能感受到那种意料之外的惊喜。书中一个关于一家小型书店的例子，让我印象尤为深刻。店主会在每一本售出的书中，附上一张手写的小卡片，上面写着对这本书的一些感悟，或者一些与书中内容相关的生活趣事。这些看似微不足道的举动，却让这家书店在社交媒体上迅速走红，吸引了无数忠实的粉丝。这种“惊喜”的价值，在于它打破了冰冷的商业关系，传递了真诚的情感，让消费者觉得被重视，被关心。读完这本书，我最大的收获就是，原来“惊喜”并不需要多么高昂的成本，有时只需要一点点创意，一点点用心，就能产生惊人的效果。它教会我，在思考产品推广时，应该多问自己：“我能给消费者带来什么‘意料之外’的惊喜？”、“我如何才能让消费者在与我的品牌互动时，感到快乐和满足？”。这本书为我提供了一个全新的思考框架，让我对未来的商业发展充满了信心和方向感。

评分☆☆☆☆☆

这本书就像一场酣畅淋漓的头脑风暴，让我对接下来的市场竞争有了全新的认识。我一直认为，要想产品卖得好，无非就是做好质量、压低价格、或者砸大量的广告。但这本书彻底颠覆了我的固有认知。它告诉我们，“惊喜”才是撬动市场的最大杠杆。读完之后，我最大的体会就是，原来“惊喜”并不是一种偶然，而是一种可以被精心设计和创造出来的策略。书中列举的案例，从一个小小的冰淇淋店如何用“隐藏口味”吸引顾客排长队，到一家科技公司如何通过“意外的软件更新”赢得用户赞誉，都让我拍案叫绝。这些案例都指向一个共同点：它们都抓住了人性的“好奇心”和“愉悦感”，并且以一种出乎意料的方式呈现出来。我之前一直纠结于如何让我的产品在同质化严重的市场中脱颖而出，总是想着要开发更高级的功能，或者找明星代言。但这本书给了我一个全新的方向：与其在“功能”上死磕，不如在“体验”上下功夫。它鼓励我去思考，我的用户在购买我的产品时，最渴望得到的是什么？除了产品本身，我还能为他们提供哪些“超出预期”的价值？这本书不仅仅是提供了理论，更是提供了大量的实操方法，让我知道从哪里着手去设计“惊喜”。我现在已经开始构思如何在我的产品包装、客户服务，甚至是在产品交付的过程中，加入一些能够让用户眼前一亮的“小机关”。我相信，通过这种方式，我不仅能提升销量，更能建立起一种与用户之间更深层次的连接。

评分☆☆☆☆☆

我最近一直在思考，为什么有些品牌能够如此深入人心，长盛不衰，而有些品牌却只能昙花一现。这本书的出现，给我带来了豁然开朗的感觉。它不仅仅是关于如何“卖得更好”，更是关于如何构建一个能够持续吸引消费者的“惊喜机制”。我一直认为，成功的商业需要精密的策略和强大的执行力，但这本书却告诉我，有时候，一个恰到好处的“意外”更能产生强大的引爆效应。作者通过一系列令人惊叹的案例，生动地展现了“惊喜”在不同行业、不同情境下所能发挥的巨大作用。其中，一个关于一家创业公司如何在发布会现场，为所有到场的媒体和投资者准备一份“独家定制的体验礼物”，让原本严肃的发布会瞬间变得温馨而难忘，这个案例让我深思。这种“惊喜”，不仅仅是物质上的回馈，更是一种情感上的连接，一种对参与者的尊重和重视。它打破了常规的商业互动模式，让人们在“意外”中感受到价值和情感的共鸣。我之前总是过于关注产品的性能参数和市场份额，却忽略了消费者在购买过程中所获得的“情感体验”。这本书就像一面镜子，让我看到了自己过去在营销和品牌建设上的盲点。它鼓励我跳出思维定势，去探索那些能够真正触动消费者内心深处的“惊喜点”。我现在已经开始积极地将书中的理念运用到我的工作中，尝试在每一个与消费者接触的环节，注入一些“意外的惊喜”，相信这一定会为我的事业带来新的生机和活力。