贴心话揪甘心 人生菜鸟笔记本：学日本人如何把贴心当作卖点 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　贴心＝感动＝金钱
　　为什么呢？因为真正好的服务是要让客人感动！
　　为你的100种生活，加入100种贴心，
　　生活中多一点贴心，你就能享受富裕与幸福！

　　什么是让客人「感动的贴心服务」？
　　○在东京购物时，店员把购物袋提到门口再交给客人。
　　○餐厅里服务员弯下腰，利落地撕开湿纸巾递给客人使用。
　　○便利店店员两只手递交收据。在送上热饮给客人时，一句“小心烫噢”的叮咛。

　　消费文化就是要把贴心当作卖点，所有的畅销商品，都离不开，以人本为出发点的「贴心」。

　　说好听话很简单
　　但要说的好听又能感动人却很困难

　　记得那天朋友跟我说了一句话
　　所有的不愉快，就因为那句话就消失了
　　今天又陷入低潮的我，又重新翻到了那天记下的那句话
　　突然，往前走的勇气又回来了

　　影响你生命的那一句话，你是不是都记下了呢？

　　贴心话不用钱，却可以带来莫大的感动
　　感动的力量之大，足以丰富你的人生
　　带来源源不绝的创意、知己、快乐和勇气

　　怎么样才叫贴心？

　　人说色、香、味俱全就称的上是好菜；如果好菜再加上「妈妈的味道」，就是一道吃了会感觉到幸福的料理。「妈妈的味道」就是那发自内心、别无所求的关怀，它足以消弭内心所有的不愉快，满足无可取代的需求，并悄悄的在内心搭起专属于你的味觉记忆。如果有人问你最喜欢的味道是什么，你绝对会说「就是妈妈的味道」。

　　这也就是贴心的意义和魔力。一种人与人之间别无居心的关怀，可以让当下的害怕、不安烟消云散，并在对方内心留下最深刻、最温暖的记忆。

　　一句话加一点贴心，这句话就多了灵魂；一件商品加一点贴心，这件商品就多了人性。触动你灵魂的一句话，以人本为出发点的一件商品，就是开启「感动」的那把钥匙。

　　所有创意的初衷就是对使用者的关心；所有美好的源头都来自于人内心的悸动。

　　就由本书先对你贴心，为你的100种生活，加入100种贴心。

　　请细细品味你的生活，写下感动你的每一句话，让他随时带给你力量，也让你有能力把这些力量分享给别人。

　　写一本专属于你的《贴心集》
　　让这本《贴心集》帮你创造富裕及幸福人生

作者简介

林德胜

　　日本驹泽大学法学博士课程毕。日商公司任职10年。在日本拥有多年的行销和业务经验。希望把日本职场的技术及精神介绍给读者，希望能借此提升台湾职场的竞争力。目前拥有自己的公司，经常往返于台湾、大陆、日本之间。

吴欣桦

　　致力于达到「让工作实践生活，让生活充实工作」的目标。拥有工作管理、商业理财、职场励志相关的文字书编辑经验。2011年参与《20几岁就定位V：20几岁，要学会的做人心计》编辑制作。

　　经历中华大学景观建筑学系，和国立台北艺术大学建筑与古蹟保存研究所的教育训练，现积极进行工作管理研究与从事文字、艺术创作。热爱工作，热爱旅行，随身基本装备帆布鞋、相机、笔记本，随时准备接受挑战，随时准备发现惊喜。

 

好的，这是一份关于一本名为《贴心话揪甘心 人生菜鸟笔记本：学日本人如何把贴心当作卖点》的图书简介，其内容完全基于对该书主题的推测性构思，不包含任何原始书本的实际内容。 --- 书名：贴心话揪甘心 人生菜鸟笔记本：学日本人如何把贴心当作卖点 内容简介： 在这个快节奏、重效率的时代，我们常常在人际交往中感到一种难以言喻的隔阂。无论是职场汇报、客户服务，还是日常的朋友往来，似乎“真诚”与“体贴”正在成为一种稀缺资源。我们渴望被理解、被关照，却又常常不知如何恰当地表达关心，或者接收到那些充满机械感的标准回复。 本书旨在探索一种独特的文化现象：日本人如何将“贴心”——这种超越基本礼貌、深入到细节的体察与关怀——打造成一种强大的软实力和商业优势。我们不谈空泛的道德说教，而是深入剖析这种“体贴”背后的逻辑、技巧和文化根基，为那些在人际关系中感到迷茫的“人生菜鸟”提供一份实用的行动指南。 第一章：从“不麻烦别人”到“不让人感到麻烦”：体贴的日本式思维重塑 本章首先要打破一个常见的误解：日式的贴心并非一味地忍让或过度谦卑，而是一种高度系统化的“先见之明”。它要求我们在行动之前，就预判到对方可能的需求和潜在的困扰。我们会从日本人处理日常事务的微小细节入手，比如信件的折叠方式、会议室的座位安排、点餐时的特殊嘱咐等，分析这些行为背后所体现出的“为他人着想”的集体意识是如何被内化为个人习惯的。 我们会详细解析“空気を読む”（察言观色）的实践技巧。这并非指简单的揣摩上意，而是指建立一种敏锐的感知力，能够捕捉到言语之外的“信息波”。例如，在商务谈判中，如何通过对方的肢体语言、语气的微小变化，来判断其真实顾虑，并提前准备好解决方案，而不是等对方提出明确要求后才被动应对。这部分内容将提供具体的观察清单和情景模拟，帮助读者建立起这种预判性思维框架。 第二章：细节的艺术：将“关心”物化为可感知的体验 真正的贴心，是可被感受、被记住的。本书的第二部分将聚焦于如何将抽象的“好意”转化为具体的“行动符号”。我们拆解了日本服务业中那些令人津津乐道的经典案例，例如，高级旅馆在客人入住前，会根据客人的社交媒体信息或预订备注，悄悄调整房间内的书籍摆放或饮品选择。 我们探讨了“伴手礼”文化中的深层含义。它不仅仅是馈赠，更是一种“关系维护”的仪式。如何选择合适的包装、何时送达、以及附带的简短手写卡片如何传达个性化的信息，都将成为本章的重点。对于职场新人而言，如何通过得体的文具、精确的日程管理、甚至是你提供的茶水温度，来向同事和上级展示你的细致入微，将有详尽的实操指导。这部分内容强调：细节不是锦上添花，它是体贴的载体。 第三章：言语的温度：精准的表达与恰当的沉默 贴心话语并非越多越好，关键在于“对味”。本章着重于语言的艺术。我们将分析日语中大量用于表达关怀和歉意的敬语体系，并将其精炼，转化为适用于我们日常交流的有效工具。如何使用更具温度的词汇，取代那些冰冷的套话？例如，将“请您稍等”替换为更富同理心的表达方式。 更重要的是，我们要学会“沉默的艺术”。在某些情况下，过度的询问或表达关心反而会给人带来压力。本章将引导读者分辨何时应该主动介入，提供帮助；何时应该退后一步，给予对方处理问题的空间。我们会引入“边界感”的概念，探讨真正的贴心是如何尊重他人的独立性，避免好心办成“过度干涉”。这对于初入社会的菜鸟来说至关重要，它教会你如何在“周到”和“冒犯”之间找到黄金平衡点。 第四章：将贴心融入“卖点”：体谅如何转化为商业价值 本书的高潮部分在于如何将这种内在修炼的外化，并将其转化为切实的竞争优势。在商业世界中，“贴心”不再是附加品，而是核心竞争力。我们会研究那些在细微之处打动消费者的品牌策略。这些策略的底层逻辑是：通过深度洞察客户的未满足需求（Unmet Needs），提供超越预期的解决方案。 对于职场人士而言，这意味着提升你的“用户体验设计”能力。你的报告，是否提前预见到了老板可能提出的三个质疑？你的邮件，是否包含了清晰的下一步行动指南，省去了对方二次确认的麻烦？本书将提供一套从“客户视角”反推自身行为的练习方法，帮助读者将“为他人着想”的思维模式，系统性地应用到项目规划、团队协作乃至个人职业发展路径上。 结语：从模仿到内化——成为一个“有温度”的行动派 最终，我们希望读者能认识到，贴心不是一种表演，而是一种基于同理心和高效执行力的生活哲学。这本书不是要求你成为另一个人，而是提供一套工具箱，让你能够有意识、有方法地去实践这种高情商的交往方式。当你真正开始关注他人体验时，你会发现，人际关系和职业生涯中的许多难题，都会因为你多出的那份“揪甘心”而迎刃而解。拿起这本“人生菜鸟笔记本”，开始记录你的体贴升级之路吧。

一、前言

二、办公室贴心话
1.主管向部属的问候
2.同事对同事问候
3.向主管致谢
4.感谢同事
5.传达别人的赞美
6.别不好意思拒绝同事
7.表示认同
8.安慰你的同事
9.回应同事对你的安慰
10.向主管道歉
11.向同事道歉
12.看出同事希望被夸奖的事，好好夸奖她一番！
13.鼓励同事，增加他的自信心！
14.揣摩老板的话，听一句话你就懂！
15.不用说，你就知道主管希望你完成什么？
16.认识你的同事，才能够设身处地为对方设想
17.给新人安心的贴心话
18.做好中间人，把转达的话美化一下吧！不失原意，也不伤和气
19.面对别人提供的「错误」做法
20.别人打岔该怎么说？
21.必须要打断别人时该怎么说？
22.别说出过度反映的「不贴心字眼」
23.只专属于你
24.追究责任，让别人受伤，只会招致反效果
25.追究责任，对事不对人
26.愿意一起解决难题
27.当同事面对重大挫折时
28.多说说对方曾经帮助过你的事
29.强调对方的价值
30.贴心话不难测
31.大家来找碴
32.如果对方的好话给你影响很大，请大方说出来
33.别人不想说，请别逼他说
34.尊重别人的说法
35.说话看时机
36.送送小礼好贴心
37.你也可以预知未来
38.即是曾经不愉快，也要放下成见
39.如果对方说话没有逻辑时
40.电话-挂电话的体贴
41.要中途离席的体贴说法
42.先贬后褒的幽默
43.当对方滔滔不绝时
44.你看出别人为难的表情了吗？
45.向顾客推销
46.面对顾客的产品抱怨
47.面对厂商时，顾及他人专业、自尊，别把自己「专业」挂嘴边
48.面对顾客，请察言观色

三、朋友间的贴心话
49.朋友间的感谢
50.再好的朋友也要夸赞！
51.对女生的夸奖
52.肯定朋友的做法
53.朋友正在犯错，你该怎么给意见
54.面对朋友的贴心建议
55.面对朋友的情伤，该如何安慰？
56.朋友失志，该如何安慰
57.在朋友失控时，安定对方的心
58.婉转地说出真心话
59.回应对方安慰
60.向朋友道歉
61.对朋友拒绝
62.好友聊天总是滔滔不绝，当你被打岔了该怎么说？
63.必须要打断别人时，该怎么说？
64.当朋友说个没完时，你该怎么用贴心暂缓他的话
65.做决定的艺术
66.多说说对方曾经帮助过你的事
67.别把「是朋友就该…！」这句话挂嘴边
68.强调对方对你的重要性
69.面对别人付出，不论效果完美不完美，也要为他的贴心，真诚道谢
70.你的话题吸引人吗？
71.每个朋友对你都有特殊意义，也请你让他知道
72.也体贴别人为什么不能听你说
73.别人不想说，请别逼他说
74.付出关心时，也帮你的朋友考虑到未来
75.听懂「不直接」的话
76.再不满，也不要有情绪反应
77.先暂时放下你最想要的
78.融入也可以不丧失自我
79.想多认识一点对方，也别像身家调查一样

四、对家人说的贴心话
80.爱要即时，有感谢就要说出来
81.「我不要！」你还是这样拒绝你的家人吗？
82.家人的支持肯定力量最大
83.家还是最安心的避风感
84.回应家人给你的安慰
85.用爱取代控制
86.血缘不会断，但爱会越磨越淡。说一句「对不起」真的不难。
87.考虑做菜人的心意
88.看对象说话
89.越亲近的人越不该有特殊标准
90.越亲近的人越要关心赞美
91.即是你了解你的家人，也不先入为主，好好听听他们说什么吧！
92.别用质问的方式，咄咄逼人，逼不出真心话
93.别要求他改变无法改变的事

五、贴心话基本配备
94.说话简洁易ㄌ懂，确实将出重点
95.你的眼神会说话
96.最适当的说话距离，与对方保持最舒适的对话空间
97.说话配手势，可以加重情绪表达
98.从音调发现情绪
99.笑容力量大！让擦身而过的人，也能感受到你的亲切
100.让自己保持好心情，你的一言一行也会让人有好心情（充实外表、能力的自信）

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的冲击，远不止于“贴心”二字，它更像是一本关于“用心”的百科全书。从书中的描述，我能感受到一种对生活细致入微的观察和理解，以及一种将这份理解转化为实际行动的能力。我一直觉得，很多时候，我们之所以会觉得人生充满挫折，就是因为我们不够“用心”。没有用心去感受别人的需求，没有用心去观察周围的世界，没有用心去规划自己的未来。而这本书，恰恰是以“贴心”为切入点，引导我们去培养这种“用心”的品质。它通过日本文化的例子，让我明白，原来“用心”可以体现在如此多的方面，从微小的服务细节，到产品的设计理念，再到人与人之间的互动方式，无处不在。我开始反思自己，是不是也应该像日本人那样，把“用心”变成一种习惯，一种本能？这本书给我提供了一个全新的思考框架，让我明白，原来“贴心”并非是一种天赋，而是一种可以通过学习和实践来掌握的技能。我非常期待它能给我带来更多的启发，让我成为一个更懂得“用心”生活的人。

评分☆☆☆☆☆

我买这本书，很大程度上是出于对日本文化的好奇。我一直觉得日本人对细节的追求和对用户体验的极致关注，是非常值得我们学习的。这本书的题目“贴心话揪甘心”就抓住了我最感兴趣的点：如何将“贴心”变成一种让人无法拒绝的魅力。“人生菜鸟笔记本”的副标题则让我觉得这本书非常接地气，它不是那种高高在上的理论指导，而是更像一个过来人分享的经验总结，尤其适合像我这样在生活中还在不断摸索的人。我希望这本书能让我明白，所谓的“贴心”究竟包含哪些要素，它不仅仅是简单的礼貌用语，更是一种发自内心的关怀和对对方需求的敏锐捕捉。我很好奇，书中会通过哪些具体的例子来阐述“贴心”如何能成为一种“卖点”，以及这种“卖点”是如何能够打动人心，让人产生“揪甘心”的感觉。这本书给我一种预感，它将会是一本非常实用且充满智慧的书，能够帮助我提升自己在人际交往中的能力，也让我对生活有更深刻的理解和感悟，成为一个更受欢迎、更懂得关怀他人的人。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我感觉自己像是经历了一场关于“日式职人精神”在生活中的奇妙蜕变。它不像我之前读过的一些鸡汤文，只是空泛地讲道理，而是充满了具体的案例和可操作的建议。我尤其被书中描述的那些细节所震撼，比如服务员如何记住顾客的偏好，比如商店如何陈设商品才能让顾客感到舒适，再比如如何通过细微的动作和语言来传递善意。这些看似微不足道的小事，在日本文化中却被提升到了前所未有的高度，成为一种核心竞争力。这本书让我开始反思自己过去在人际交往中的一些不足，我意识到自己有时候太注重表面的“礼貌”，却忽略了更深层次的“关怀”。“贴心”并不仅仅是说好听的话，更是要去理解对方的需求，并用行动去满足，甚至超越他们的预期。它是一种主动的、有意识的付出，并且乐在其中。书中通过大量的日本文化元素，让我看到了一个将“关心”融入骨子里的民族，而这本书就像一座桥梁，将这份宝贵的经验传递给了我们这些“人生菜鸟”，让我们也能从中汲取养分，在自己的生活中实践起来，变得更受欢迎，也更懂得如何去爱。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就充满了日系小清新的风格，让人一眼就爱上。书名“贴心话揪甘心”更是直接戳中了我内心柔软的部分，我一直觉得生活中最打动人的，不是多么轰轰烈烈的事情，而是那些细水长流的温暖和恰到好处的关心。我很好奇这本书究竟会分享哪些“贴心话”，又会如何将这份“贴心”转化成一种“卖点”，让我觉得“揪甘心”。我个人在人际交往中，常常会遇到不知道如何表达关心，或者觉得自己的关心不够到位的情况，所以非常期待能从这本书中学习到一些实用的技巧和理念。这本书不仅仅是关于“贴心”，还提到了“人生菜鸟笔记本”，这让我联想到那些在生活中摸索前行的新手们，我们都会遇到各种各样的问题，需要学习和成长。日本人那种极致的细节控和对用户体验的重视，常常让我赞叹不已，我想这本书一定能从这个角度切入，教我们如何在日常生活中，用一种更高级、更精致的方式去对待身边的人，甚至对待自己。我非常期待它能带来一些颠覆性的认知，让我明白原来“贴心”也可以是一种学问，一种艺术，一种可以被学习和实践的能力。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我最初是被这本书的标题吸引，觉得它很有趣，也很有共鸣。我一直认为，在这个快节奏的社会里，人们似乎越来越缺乏真诚的关心和体谅，而这本书恰恰给了我一个截然不同的视角。它让我意识到，原来“贴心”并非是可有可无的附加项，而是可以成为一种强大的“卖点”。我很好奇，日本人是如何将这种“贴心”做到极致，并将其转化为商业价值的。书中会不会揭示一些不为人知的营销策略，或者一些独特的客户服务理念？我特别想知道，这本书是如何定义“揪甘心”的，在我看来，这是一种发自内心的、不求回报的善意，但这本书却告诉我们，这种善意是可以被看见、被珍视，甚至被回报的。我期待它能教会我如何在工作和生活中，用一种更聪明、更有效的方式去展现我的“贴心”，让我的付出得到认可，让我的关心触动人心。这本书不仅仅是关于人际关系，更是一种关于如何提升个人魅力和价值的指南，我迫不及待地想深入探索其中的奥秘。