贴心＝感动＝金钱
　　为什么呢？因为真正好的服务是要让客人感动！
　　为你的100种生活，加入100种贴心，
　　生活中多一点贴心，你就能享受富裕与幸福！

　　什么是让客人「感动的贴心服务」？
　　○在东京购物时，店员把购物袋提到门口再交给客人。
　　○餐厅里服务员弯下腰，利落地撕开湿纸巾递给客人使用。
　　○便利店店员两只手递交收据。在送上热饮给客人时，一句“小心烫噢”的叮咛。

　　消费文化就是要把贴心当作卖点，所有的畅销商品，都离不开，以人本为出发点的「贴心」。

　　说好听话很简单
　　但要说的好听又能感动人却很困难

　　记得那天朋友跟我说了一句话
　　所有的不愉快，就因为那句话就消失了
　　今天又陷入低潮的我，又重新翻到了那天记下的那句话
　　突然，往前走的勇气又回来了

　　影响你生命的那一句话，你是不是都记下了呢？

　　贴心话不用钱，却可以带来莫大的感动
　　感动的力量之大，足以丰富你的人生
　　带来源源不绝的创意、知己、快乐和勇气

　　怎么样才叫贴心？

　　人说色、香、味俱全就称的上是好菜；如果好菜再加上「妈妈的味道」，就是一道吃了会感觉到幸福的料理。「妈妈的味道」就是那发自内心、别无所求的关怀，它足以消弭内心所有的不愉快，满足无可取代的需求，并悄悄的在内心搭起专属于你的味觉记忆。如果有人问你最喜欢的味道是什么，你绝对会说「就是妈妈的味道」。

　　这也就是贴心的意义和魔力。一种人与人之间别无居心的关怀，可以让当下的害怕、不安烟消云散，并在对方内心留下最深刻、最温暖的记忆。

　　一句话加一点贴心，这句话就多了灵魂；一件商品加一点贴心，这件商品就多了人性。触动你灵魂的一句话，以人本为出发点的一件商品，就是开启「感动」的那把钥匙。

　　所有创意的初衷就是对使用者的关心；所有美好的源头都来自于人内心的悸动。

　　就由本书先对你贴心，为你的100种生活，加入100种贴心。

　　请细细品味你的生活，写下感动你的每一句话，让他随时带给你力量，也让你有能力把这些力量分享给别人。

　　写一本专属于你的《贴心集》
　　让这本《贴心集》帮你创造富裕及幸福人生

作者简介

林德胜

　　日本驹泽大学法学博士课程毕。日商公司任职10年。在日本拥有多年的行销和业务经验。希望把日本职场的技术及精神介绍给读者，希望能借此提升台湾职场的竞争力。目前拥有自己的公司，经常往返于台湾、大陆、日本之间。

吴欣桦

　　致力于达到「让工作实践生活，让生活充实工作」的目标。拥有工作管理、商业理财、职场励志相关的文字书编辑经验。2011年参与《20几岁就定位V：20几岁，要学会的做人心计》编辑制作。

　　经历中华大学景观建筑学系，和国立台北艺术大学建筑与古蹟保存研究所的教育训练，现积极进行工作管理研究与从事文字、艺术创作。热爱工作，热爱旅行，随身基本装备帆布鞋、相机、笔记本，随时准备接受挑战，随时准备发现惊喜。

一、前言

二、办公室贴心话
1.主管向部属的问候
2.同事对同事问候
3.向主管致谢
4.感谢同事
5.传达别人的赞美
6.别不好意思拒绝同事
7.表示认同
8.安慰你的同事
9.回应同事对你的安慰
10.向主管道歉
11.向同事道歉
12.看出同事希望被夸奖的事，好好夸奖她一番！
13.鼓励同事，增加他的自信心！
14.揣摩老板的话，听一句话你就懂！
15.不用说，你就知道主管希望你完成什么？
16.认识你的同事，才能够设身处地为对方设想
17.给新人安心的贴心话
18.做好中间人，把转达的话美化一下吧！不失原意，也不伤和气
19.面对别人提供的「错误」做法
20.别人打岔该怎么说？
21.必须要打断别人时该怎么说？
22.别说出过度反映的「不贴心字眼」
23.只专属于你
24.追究责任，让别人受伤，只会招致反效果
25.追究责任，对事不对人
26.愿意一起解决难题
27.当同事面对重大挫折时
28.多说说对方曾经帮助过你的事
29.强调对方的价值
30.贴心话不难测
31.大家来找碴
32.如果对方的好话给你影响很大，请大方说出来
33.别人不想说，请别逼他说
34.尊重别人的说法
35.说话看时机
36.送送小礼好贴心
37.你也可以预知未来
38.即是曾经不愉快，也要放下成见
39.如果对方说话没有逻辑时
40.电话-挂电话的体贴
41.要中途离席的体贴说法
42.先贬后褒的幽默
43.当对方滔滔不绝时
44.你看出别人为难的表情了吗？
45.向顾客推销
46.面对顾客的产品抱怨
47.面对厂商时，顾及他人专业、自尊，别把自己「专业」挂嘴边
48.面对顾客，请察言观色

三、朋友间的贴心话
49.朋友间的感谢
50.再好的朋友也要夸赞！
51.对女生的夸奖
52.肯定朋友的做法
53.朋友正在犯错，你该怎么给意见
54.面对朋友的贴心建议
55.面对朋友的情伤，该如何安慰？
56.朋友失志，该如何安慰
57.在朋友失控时，安定对方的心
58.婉转地说出真心话
59.回应对方安慰
60.向朋友道歉
61.对朋友拒绝
62.好友聊天总是滔滔不绝，当你被打岔了该怎么说？
63.必须要打断别人时，该怎么说？
64.当朋友说个没完时，你该怎么用贴心暂缓他的话
65.做决定的艺术
66.多说说对方曾经帮助过你的事
67.别把「是朋友就该…！」这句话挂嘴边
68.强调对方对你的重要性
69.面对别人付出，不论效果完美不完美，也要为他的贴心，真诚道谢
70.你的话题吸引人吗？
71.每个朋友对你都有特殊意义，也请你让他知道
72.也体贴别人为什么不能听你说
73.别人不想说，请别逼他说
74.付出关心时，也帮你的朋友考虑到未来
75.听懂「不直接」的话
76.再不满，也不要有情绪反应
77.先暂时放下你最想要的
78.融入也可以不丧失自我
79.想多认识一点对方，也别像身家调查一样

四、对家人说的贴心话
80.爱要即时，有感谢就要说出来
81.「我不要！」你还是这样拒绝你的家人吗？
82.家人的支持肯定力量最大
83.家还是最安心的避风感
84.回应家人给你的安慰
85.用爱取代控制
86.血缘不会断，但爱会越磨越淡。说一句「对不起」真的不难。
87.考虑做菜人的心意
88.看对象说话
89.越亲近的人越不该有特殊标准
90.越亲近的人越要关心赞美
91.即是你了解你的家人，也不先入为主，好好听听他们说什么吧！
92.别用质问的方式，咄咄逼人，逼不出真心话
93.别要求他改变无法改变的事

五、贴心话基本配备
94.说话简洁易ㄌ懂，确实将出重点
95.你的眼神会说话
96.最适当的说话距离，与对方保持最舒适的对话空间
97.说话配手势，可以加重情绪表达
98.从音调发现情绪
99.笑容力量大！让擦身而过的人，也能感受到你的亲切
100.让自己保持好心情，你的一言一行也会让人有好心情（充实外表、能力的自信）