229个商务现场实境引导，教你从第一天上班自我介绍开始，
　　就能够使用母语人士倍感亲切的词汇来说话！

　　全书有很多「小提醒」，告诉你不同国界的职场思维，
　　英文较不拘形式，日文重视上下关系、尊谦用法、含蓄表达，
　　跟同事、上司、客户、厂商互动，透过「实境模拟」学会近距离沟通最恰当的应对说法！
　　并以每个实境为轴心，延伸放射状的相关表达，
　　不会只说一句话就冷场，满载延续话题、询问关键点、表达自我主张的实务用语！

　　融入商务现场，掌握「中英日」语言使用的差异！

　　书中主题都是具体的「职场实境模拟」，透过互动角色，告诉你怎么说话最得体！了解语言的使用方式，让单字和句子「道地」又「到位」！

　　◎第一天上班自我介绍时：
　　【中文】大家好！我叫王大卫，很高兴认识大家，今天起请多多指教！
　　【英文】Hi everyone, I’m David Wang. It’s nice meeting all of you.
　　【日文】早安，我是从今天开始要在这里“承蒙大家照顾”的王大卫。

　　英文：使用初次见面常用的简单会话，「It’s nice meeting…」可以派上用场。
　　日文：使用表示「谦虚受惠」的「承蒙大家照顾」的字眼，这也是日本职场非常重视的「尊谦关系」。

　　英文不拘形式，日文重视上下关系、尊谦用法、含蓄表达！

　　从具体实境，体会语言思维，避免直译中文，说出怪怪的中式英日语！

　　◎当对方递出名片时：
　　【中文】谢谢您的名片。
　　【英文】Thank you.
　　【日文】那我就恭敬地收下了。（*不说谢谢）

　　英文：可以回应「谢谢」。
　　日文：因为名片不是礼物，所以不说「谢谢」。和他人互动时，日文重视「尊称他人、谦称自己」，所以得说「我恭敬地收下了」。

　　◎打算请客时：
　　【中文】今天就让我请客吧！
　　【英文】Be my guest today！
　　【日文】今天这个场合就由我…

　　英文：直接表示「请做我的客人」！
　　日文：不会凸显自己的善意，不会说出「我请客」的字眼，而是含煳地表达，非常含蓄婉转。不过听者一听就知道意思。

　　掌握职场「眉角」，言语、行动不会格格不入！

　　不同职场就有不同的文化生态，听听别人怎么说、看看别人怎么做，每个「眉角」都重要。

　　◎该怎么称唿老板？
　　【中文】老板要你去他的办公室！
　　【英文】Mr. Wang wants to see you in his office.（*称唿老板为王先生）
　　【日文】社长叫你。（*称唿老板为社长）

　　英文：多半不称唿头衔，习惯称唿老板为某某先生∕小姐。不拘泥形式，但不失尊敬。
　　日文：要称唿头衔，要用敬语！

　　◎对方递出名片，该怎么接收？
　　（1）手举到胸前位置，双手接收。
　　（2）不确定对方名字的念法，最好当场询问（可从书中找到问法），避免日后念错失礼。
　　（3）拿到名片后，应先放在桌上，不要立即收起来。

　　◎电话响三声以上才接起，要特别说什么吗？
　　在美英加或日本职场，一般都会对迟接电话表示歉意。但在日本职场，这一点格外重要，也规范的非常清楚。上班中的来电需在两声内接起，如超过时，一定要说「让您久等了」。

本书特色

　　◆职场多半是近距离互动，透过关键字开启会话路径，助你瞬间理解、瞬间反应！

　　书中每一句会话，都给一个关键单字记忆点，告诉你这个时候要用这个单字。开启会话路径，该说话时自然涌现话题线索！

　　【英文】
　　◎用「serve」（服务）说明年资：I have “served” in the company…（我在这家公司已经服务…）
　　◎用「familiar」（熟悉）表示熟悉工作：I am “familiar” … in this field. （我很熟悉这个领域…）
　　◎用「deal with」（处理）表示负责的工作内容：I “deal with” …（我负责处理…）
　　◎用「from」表示隶属某部门：I’m “from” … department.（我属于…部门）

　　【日文】
　　◎用「指导」表示「请多多指教」
　　◎用「初出勤」表示「第一天上班」
　　◎用「提案」表示「建议」
　　◎用「失礼」表示「先告辞离开」

　　◆以每个实境为轴心，延伸放射状的相关表达！

　　只说一句话就冷场，场面绝对超级尴尬！本书有丰富多元的延伸用例，满载延续话题、询问关键点、表达自我主张的实用对话。想谈得深入些，绝对有办法！

　　◎【第一天上班，跟大家自我介绍】：
　　大家好，我叫王大卫∕王是国王的「王」∕请叫我大卫∕今天很荣幸站在这里∕请多多关照
　　◎【该怎么跟客户介绍自己】：
　　我是丁大卫，任职于业务部∕我在这家公司已经服务十年∕我很熟悉这个领域的工作∕我负责处理…
　　◎【给对方名片时】：
　　您好，我叫丁大卫∕我是…部门的∕很高兴认识您∕今后请多关照
　　◎【跟客户碰面，发现名片用完了】：
我的名片用完了∕不如我写电话号码给你∕我会把名片资料e-mail给您∕我下次一定补名片给您

　　◆ 37大类，229个「商务现场实境模拟」，对内应对、对外洽谈、客户互动，完全满足即时沟通！

　　229个主题皆为独立篇章，学习者可以根据使用场合，随翻速查、找到想要表达的说法，完全满足上班族最需要的即时沟通。
　　【对内应对】：欢迎新同事∕公司内寒暄∕如何和同事互动∕如何和主管互动…
　　【日常工作】：迟到、请假∕电话应对∕邮件往来∕会议∕介绍公司业务、产品…
　　【商务拜访】：自我介绍、交换名片∕约定见面∕更改时间、取消约定∕商务拜访…
　　【洽谈应对】：建议、反对、疑问∕达成共识、确定合作∕需要考虑、拒绝提案∕关心后续进展…
　　【产品问题】：接触新商品∕採购、询价、议价∕处理、确认订单∕催帐、付款…
　　【厂商互动】：要求、协调厂商∕反应、处理商品问题、出货瑕疵…
　　【客户互动】：客户来访∕招待外国客户∕商务应酬∕出差、参展…

　　◆附【中英日 顺读MP3】，100% 美式发音＋东京标准音MP3

　　本书MP3分别由中籍、美籍、日籍专业播音员进行中、英、日会话朗读。透过播音员语速自然、清楚正确的发音，不必刻意看书对照内容，学习者即可一句一句跟读、听读，说出最标准英日语。书中的日文句子另外加註罗马拼音，不熟悉日语发音的人，也可以此为辅助，熟练正确唸法。

作者简介

Jessica Wang

　　任职外商航空公司超过20年，长年接触外国人士。
　　喜好旅游，对旅游中接触到的不同风土人情特别感兴趣。

黄子菁

　　出生于台北，成长于日本鹿儿岛。
　　热爱旅游，来台旅游时受到台湾美食吸引（最爱珍珠奶茶），
　　遂决定以台湾为起点，展开自己的日语教学生涯；
　　目前任教于日语补习班，并担任日语家教。

　　《着作》
　　一本搞定！中．英．日 情境会话手册：上网、旅游、证照、求职，跨国界交流的即时沟通（柠檬树出版）

　　一本搞定！中．英．韩 情境会话手册：上网、旅游、证照、求职，跨国界交流的即时沟通（柠檬树出版）

前言
本书特色&MP3说明
日语读音指南

【自我介绍、交换名片】
001　第一天上班，跟大家自我介绍……
002　该怎么跟客户介绍自己……
003　对方递出名片时……
004　给对方名片时……
005　跟客户碰面，发现名片用完了……

【欢迎新同事】
006　介绍新同事给大家认识……
007　为新同事介绍公司环境……

【公司内寒暄】
008　外出回公司时跟同事打声招唿……
009　下班时跟同事打声招唿

【如何和同事互动】
010　转达上司交代的话给同事……
011　午餐时间到了，问同事……
012　今天要跟新同事用餐，打算请客……
013　同事邀约吃饭，不好意思让他请客……
014　不时的对同事表达关心……
015　看到同事忙到很晚，提醒他休息……
016　关心同事通勤状况，问他……
017　自己最近怪怪的，结果同事来询问了……
018　同事来关心工作状况，回应对方……
019　发现同事文件上的错误……
020　看到同事盛装打扮，是要参加什么活动吗……
021　看到同事戴着结婚戒指，好奇问他……
022　想请教同事的工作经验……
023　临时接到电话要外出，跟同事说……
024　有份资料想请同事翻译……
025　有文件要叫快递，想请同事打电话联系……
026　文件完成了，想请同事帮忙检查……
027　文件打到一半发现有问题，跟同事求救……
028　临时要出差，需要找人代理工作……
029　事情太多，想请同事帮忙做……
030　正在准备报告，想跟同事借资料……
031　电脑故障，想请求协助……
032　公司的冷气太冷了……
033　今年的目标业绩订得颇高很有挑战性，同事问我……
034　其它同事交谈音量太大，委婉劝告……
035　下班后想约同事去喝一杯……
036　赏花的季节到了，想约同事去欣赏……
037　想拒绝同事的邀约……
038　同事提了很棒的点子，夸奖他……
039　同事升官了！祝贺他……
040　同事来道贺我升官了，感谢大家……
041　得知林小姐怀孕了！真是恭喜啊……
042　去医院探望生病的同事……
043　听说同事家里有人不幸过世，想问候一下……
044　正在忙，却被同事叫住……
045　回应上司或同事的唿唤………
046　这次换同事想跟我借资料……
047　咖啡不小心沾到同事的书……

【如何和主管互动】
048　准备好文件，要请主管盖章……
049　经理在会客，可是有事非找他不可……
050　上班时间，临时有事必须跟主管报告……
051　这次执行的案子非常成功，受到上司称赞……
052　被上司要求加班，最好不要直接拒绝……
053　想拜访客户，先跟主管报备……
054　有事要去银行，跟主管报告一下……
055　最近行程满档，先报备主管避免耽误进度
056　在公司例行会议报告本周工作行程……
057　主管来询问工作状况……
058　工作做不完，想把档案带回家做……
059　要列印会议资料，向主管确认数量……
060　需要交出报告，想问一下期限……
061　到公司已经三年了，想跟主管商量加薪……

【迟到、请假】
062　糟糕！迟到了！要跟主管说……
063　上班迟到了，说明迟到的原因……
064　想跟主管请假时……
065　身体不适想请病假……
066　因为个人因素想要申请留职停薪……

【电话应对】
067　打电话给往来的客户，一开始先说……
068　第一次打电话给尚未往来的公司，要先说……
069　接听电话时，先说……
070　接到同事转接过来的电话时……
071　电话响了三声以上才接起时，要先说……
072　不知道来电者是谁，询问对方身分……
073　将电话转接给同事前，先告知电话那端的人……
074　接到找经理的电话，转给经理前先说……
075　不方便讲电话时，委婉告诉对方……
076　打电话给对方，对方表示现在不方便讲电话……
077　电话收讯不良，跟对方说……
078　电话中告知对方同事的行程……
079　要找的人不在，请对方打手机……
080　对方要找的同事已经下班，回应对方……
081　啊！对方要找的人离职了……
082　有人打电话找同事，保险起见请对方留电话号码……
083　客户来电询问事情，无法立即回应对方……
084　有人打电话找山田先生，公司里有两位山田先生……

【邮件往来】
085　需要传送档案给对方确认……
086　电话讨论之后，想请对方传送资料……
087　邮寄文件给厂商，想确认对方是否收到……

【会议】
088　宣布会议将以视讯方式进行……
089　要开会前，提醒大家准备要用的东西……
090　临时要开部门会议，要安排会议室……
091　临时要开会，宣布会议几点开始……
092　会议将开始，先来段开场白……
093　宣布即将要举行的会议主题……
094　在会议中想要表达自己的意见……
095　上个月业绩下滑，在检讨会议中发言……
096　会议进行中突然加入，还搞不清楚状况……
097　会议进入尾声，要作总结……
098　会议进入尾声，结束时要说……

【约定见面】
099　想跟对方约时间讨论新商品……
100  请客户在指定的时间前来……
101　跟客户询问方便会面的时间……
102　打算约客户在外面见面……
103　客户打电话来约会面时间，回答对方……

【更改时间、取消约定】
104　被经理要求跟客户更改会面时间……
105　啊！跟客户相约有可能会迟到……
106　有突发状况，必须取消和客户的餐会……

【商务拜访】
107　备妥商品介绍资料了吗……
108　要出门了，提醒同事严守时间……
109　拜访客户时提早二十分到达，想要先进去……
110　抵达客户公司，不确定该到哪一楼哪一间……
111　拜访客户公司，到了接待柜台前……
112　进入接待室之前的客套话……
113　在接待室等候，对方一见面就说抱歉久等了……

【洽谈中的应对】
114　时间过去了，却还没进入会议主题……
115　对对方所说的事情表示理解……
116　可以理解对方的立场，但我们也有我们的想法……
117　与客户开会，想知道对方怎么想的……
118　洽谈告一段落，差不多该结束了……
119　洽谈结束，感谢对方前来……

【建议、反对、疑问】
120　有建议想要提出来……
121　觉得对方的意见不好，想补充或反驳……
122　不赞成同事点子的时候……
123　对方说话速度太快，有点听不清楚……
124　想请对方再解释详细点……

【达成共识、确定合作】
125　看来协商即将有好的结果……
126　确定要与这间厂商合作了……

【需要考虑、拒绝提案】
127　有笔交易必须好好思考才能下决定……
128　无法决定客户的要求，要和主管讨论才能回覆……
129　结果不如对方预期的开场白……
130　不採用对方的提案……

【关心后续进展】
131　上回讨论的案子至今没有回覆，得去问问……

【接触新商品】
132　要向客户介绍新产品，跟制造商索取相关资料……
133　想要了解这个产品……

【採购、询价、议价】
134　需要向厂商订购文具……
135　洽谈中询问商品价格……
136　对方的报价似乎不对，想查清楚……
137　跟厂商议价……
138　客户针对我方的产品进行杀价…

【处理、确认订单】
139　谈判顺利，进一步询问……
140　接到客户的大订单，要确认正确数量……
141　有人来订购商品，但是现在缺货……

【催帐、付款】
142　没有收到客户的款项，跟对方确认……
143　被对方询问帐款付了没……
144　想要确认付款方式……

【要求、协调厂商】
145　了解其他公司的工厂运作……
146　赶货快来不及，不想一直催促厂商，又不得不催……
147　针对产品对厂商提出要求……

【向厂商反应商品问题、出货瑕疵】
148　向厂商抱怨延迟交货……
149　厂商交的货不如预期，跟对方反应……

【向客户解释商品问题、出货瑕疵】
150　为送货延误而道歉……
151　交货出状况，跟客户解释……

【客户来访】
152　客户要来公司，但是对公司附近环境很陌生……
153　被对方询问公司位置……
154　有客户来访时……
155　客户来访时，引导对方到某地点……
156　邀请的客户来访，先对他表示感谢……

【招待外国客户】
157　外国客户来访，事先安排接机……
158　将客户送达饭店，确认明天的行程……
159　会议结束后，招待客户吃晚餐……

【商务应酬】
160　明天有会议，需要预约餐厅……
161　告知今晚参加应酬名单……
162　和客户用餐，请对方先点菜……
163　还没决定点餐内容，告诉服务生……
164　被客户招待用餐，交给对方点餐……
165　被招待吃饭，有自己不敢吃的菜色……
166　宴请客户，需要收据报帐……
167　部门举办餐会，邀请客户参加……
168　公司举办活动，邀请客户参加……
169　客户邀请参加宴会，婉转拒绝……

【出差、参展】
170　公司即将参展……
171　同事问我出差的时间地点……
172　想知道出差费用的细节……
173　要到美国出差，到银行兑换美金……
174　马上要出差了，准备预订机票……
175　指定靠窗或靠走道座位……
176　指定机上餐点……
177　抵达机场柜台，准备办理登机……
178　糟糕！塞了太多行李，只好问柜台人员……
179　登机手续办好了，准备去贵宾室……
180　飞机上的空调有点冷，跟空服员说……
181　询问租车公司的机场接送服务……
182　搭计程车到饭店时，跟司机说……
183　下飞机后，要转搭地铁……
184　指定交通工具座位……
185　打电话预订旅馆，要订非吸菸房……
186　打电话预订旅馆，说明想住的房型……
187　有事耽搁来不及check in，跟饭店延后check in时间……
188　去日本出差，带回当地土产招待大家……

【介绍公司业务、产品】
189　介绍自己公司的业务内容……
190　跟客户介绍自己公司的表现……
191　客户询问公司的网站有哪些内容……
192　介绍自家的商品和服务……
193　介绍自家公司的产品……
194　客户还想知道更多产品资讯……
195　跟客户强调自家产品的优点，让客户更信任……

【售后服务、退换货】
196　客户询问产品的售后服务……
197　客户询问退换货的时间限制……
198　说明产品虽然有保固但也有但书……

【客服、客诉、客户满意度】
199　遭遇客户抱怨时…… 
200　这次的商品有瑕疵，被客户反应……
201　跟客户道歉并保证……
202　完成交易后，了解客户满意度……

【繁忙、纾压】
203　主管正在忙，想找他却被拒绝，只好说……
204　事情还没做完，竟然快要下班了……
205　工作太多做不完，看来得加班了……
206　这个月好忙！想抒发一下心情……
207　描述自己目前的工作状况……
208　有要事在身，无法抽出空档回覆……
209　加班一阵子了，应该稍微休息……
210　想要自己一个人安静的时候……

【离职】
211　因为老板的原因要离职，跟同事说……
212　准备跟主管提离职……

【公司规定、福利、薪资】
213　刚进入公司，想了解公司的福利和规定……
214　拜访客户搭了计程车，要报公帐……
215　发奖金的时候到了，好开心啊……
216　公司会发放股票给员工哦……
217　已经工作一年了，公司会调薪吗……

【公司活动】
218　公司要举办尾牙，想知道地点……
219　正在讨论餐会地点，希望大家提供建议……
220　宣布员工旅行的好消息…
221　公司举办员工活动，被询问参加意愿……
222　公司要举办餐会，但自己没办法参加……

【公关往来】
223　年末要送贺年卡时……
224　往来的客户搬迁，要送花篮祝贺……
225　收到往来厂商的年节礼品，打电话致谢……

【致谢、致歉、协助、请求】
226　感谢对方帮忙……
227　工作上不小心出错，对同事感到抱歉……
228　对方好像需要帮忙……
229　明知不好意思，还是得拜託对方……