人与人之关系是很奇妙的，有时你会碰到贵人，有时你会碰到伤害你的人，如何让贵人变多，伤害你的人变少，是人生中要学习的重要课题。「不经一事，不长一智」，有时挫折可带给人勇气，但若事先能了解人际为何会有冲突，如何解决冲突，进而做一个受欢迎的人，了解人性之弱点，避免自己的把柄被人控制，都是人际关系里需要注意之事项。

　　近年来有不少关于企业在征才时的报导，企业界所开出应征者须具备的条件，EQ常被摆在第一位，然后才是专业能力等条件。这说明了一件事，在一个团体中企业界所重视的，即同侪间的和谐是最重要的事，因为团体和谐，Team Work的力量才能完全发挥出来，才能为这个团体或公司创造出最大的获利与最高的成长。而EQ的养成，或许每个人与生俱来的性格占一部分，但透过后天的学习，学习如何做情境处理及娴熟各种处理技巧等，对EQ能力的提昇，是非常重要的。

　　本书分为以下几章，引导读者对人际关系有完整而具体的了解并学会应用：第一章界定何谓人际关系，说明其定义、功能与特征；第二章教读者如何拥有良好的人际关系；第三章将人际关系分为七类加以探讨；第四章讨论人际冲突及其解决方式，以及创造双赢的沟通型态；第五章举例探讨人际关系之具体适用，包括《公寓法》中所需要之人际关系、民主社会中所需要的人际关系、国父的服务人生观，这是本书最具特色的一章；第六章探讨领导者所需要的人际关系；最后以第七章总结。本书作者着作甚丰，有公寓法方面的专着，也有领导学的教科书，因此在本书中能旁征博引，将公寓法、领导学等范畴纳入人际关系的探讨。

　　此次第三版之内容，强调的是「领导者之人际关系」，也就是领导者如何经营人脉，才能让自己的地位稳若泰山。在民主社会里，领导者皆来自于民意，因此，平日须好好经营人际关系，才能让自己的地位巩固，一旦下台，将来在历史上才能留名。

作者简介

黎淑慧

　　学历：东海大学政治系法学士
　　　　　文化大学政治研究所法学硕士
　　　　　政治大学中山人文社会研究所博士班第一期毕业
　　　　　文化大学中山学术研究所法学博士

　　现职：明新科技大学副教授兼多元族群文化中心主任
　　　　　逢甲大学通识中心兼任副教授
　　　　　联合大学通识中心兼任副教授
　　　　　东海大学政治系兼任副教授

第1章　前　言
第一节　人际关系之定义
第二节　人际沟通的特征
第三节　人际关系的功能

第2章　如何拥有良好的人际关系
第一节　建立良好人际关系的方法
第二节　非语言沟通的重要性
第三节　演说沟通技巧的加强

第3章　人际关系的种类
第一节　与朋友的关系
第二节　与上司的关系
第三节　与同事的沟通
第四节　与部属的沟通
第五节　与客户的沟通
第六节　与家人的关系
第七节　与亲密爱人的关系

第4章　如何处理人际冲突
第一节　前　言
第二节　冲突的本质
第三节　个人的冲突型态
第四节　冲突型态的变项
第五节　冲突解决的方法
第六节　双赢的沟通型态

第5章　人际关系的具体适用
第一节　《公寓法》中所需的人际关系
第二节　民主社会中所需要的人际关系
第三节　发挥国父服务的人生观

第6章　领导者所需要的人际关系
第一节　前　言
第二节　知识经济时代的领导理论
第三节　领导统御的演化
第四节　领导者所需的人际关系
第五节　小　结

第7章　结　论