觀光導遊與領隊概論(2版)(附光碟) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 觀光導遊
• 領隊
• 旅遊管理
• 旅遊從業人員
• 入門教材
• 概論
• 第二版
• 光碟
• 旅遊法規
• 服務技能

這是一本重點中的重點
專業的導遊、領隊考證照教科書

　　以作者在「觀光導遊與領隊」的業界、學界、證照界等任教多年的經驗，經由本書，提供瞭考照與教學進修的重要指引。

　　本書分為導遊、領隊實務(一)、(二)等兩大篇，以及觀光資源概要等共三篇，分彆針對導遊、領隊導論；導覽解說與領隊技巧、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀、觀光行政與組織、觀光政策與法規、入齣境相關法規、兩岸港澳法規、民法債編與國外團體旅遊定型化契約、兩岸現況認識、颱灣曆史、颱灣地理、世界曆史……等十七個章節。

　　本書包括導遊、領隊考照及必須知道的教科書知識，重點整理、詳細講述，並對應曆屆試題（隨書附贈光碟，以及附書附上的「102年導遊與領隊完整紙本試題暨答案」），讓你快速掌握應考重點、不浪費時間，實堪為重點中的重點──導遊、領隊考照的絕佳專書。

本書特色

　　1.本書為考照必讀的重點中的重點,並於每章節前以樹狀圖做重點概念整理。
　　2.作者為曆屆指導學生通過考照錄取率最高的老師。
　　3.隨書附贈曆屆試題，並附上「102年導遊與領隊完整紙本試題暨答案」。

旅遊與目的地管理：理論、實踐與未來趨勢 本書深度剖析當代旅遊業的宏觀格局與微觀操作，聚焦於旅遊目的地的可持續發展、創新管理模式以及全球旅遊趨勢的應對策略。全書結構嚴謹，內容涵蓋瞭從旅遊地理學基礎到復雜目的地營銷的各個維度，旨在為旅遊從業者、管理者及研究人員提供一個全麵而深入的知識框架。 --- 第一部分：旅遊業的基礎理論與環境分析 第一章：全球旅遊業的演進與驅動力 本章追溯瞭現代旅遊業的起源及其在過去半個世紀中的爆炸性增長。重點分析瞭影響全球旅遊流動的關鍵宏觀經濟因素，如國際貿易協定、匯率波動、地緣政治穩定性的影響。深入探討瞭技術進步（特彆是互聯網和移動技術）如何重塑瞭遊客的行為模式和旅行決策過程。此外，本章詳細闡述瞭社會文化變遷，如中産階級的崛起、休閑時間的增加以及對體驗式消費的偏好，如何成為推動旅遊需求持續增長的核心動力。討論瞭國際組織（如世界旅遊組織UNWTO）在全球旅遊治理中的角色與作用。 第二章：旅遊地理學與目的地要素 本章建立在空間科學的基礎上，解析瞭旅遊活動的空間分布規律。闡釋瞭吸引物（Attractions）的分類，包括自然地理特徵（如山脈、海岸綫）與人造結構（如曆史遺址、主題公園）的差異化價值。詳細分析瞭旅遊承載力（Carrying Capacity）的概念，區分瞭物理、生態、社會心理和經濟承載力的測量方法及其在規劃中的應用。本章還探討瞭交通網絡對可達性（Accessibility）的影響，以及基礎設施（如機場、公路、住宿設施）的密度與質量如何決定一個目的地的市場競爭力。引入瞭旅遊區位理論模型，用以解釋旅遊目的地的集聚與分散現象。 第三章：可持續旅遊發展與責任旅行 可持續性不再是旅遊業的附加項，而是核心要素。本章係統梳理瞭聯閤國可持續發展目標（SDGs）與旅遊業的緊密聯係。詳細介紹瞭生態旅遊、負責任旅行（Responsible Tourism）和綠色認證體係（如GSTC標準）的操作框架。重點分析瞭氣候變化對特定旅遊目的地（如島嶼、高山地區）的直接威脅及行業為實現碳中和所采取的減排策略。同時，深入討論瞭社會文化保護的重要性，強調在開發旅遊項目時如何確保當地社區的參與權、利益共享機製以及文化遺産的真實性維護。探討瞭如何量化和報告可持續發展績效指標（KPIs）。 --- 第二部分：旅遊目的地管理與策略 第四章：目的地管理組織（DMOs）的職能與治理 本章聚焦於目的地管理組織（DMOs）的組織結構、法律地位及其核心職能。詳細分析瞭DMOs在信息整閤、利益相關者協調、産品開發和市場推廣中的關鍵作用。探討瞭公私夥伴關係（PPP）在旅遊治理中的有效性，並對比瞭傳統政府主導模式與現代協同治理模式的優劣。特彆關注瞭危機管理中DMOs作為信息樞紐和協調中心的職能，以及在建立目的地品牌過程中如何平衡各方訴求。 第五章：目的地營銷與品牌構建 目的地營銷不再局限於傳統的廣告投放，而是一項復雜的戰略活動。本章深入解析瞭目的地品牌定位的步驟，包括市場細分、目標受眾畫像（Persona Development）以及價值主張的提煉。詳細闡述瞭數字營銷在新時代的重要性，涵蓋搜索引擎優化（SEO）、內容營銷（Content Marketing）、社交媒體參與策略，以及利用大數據進行個性化推廣的技術手段。引入瞭“體驗經濟”視角，強調將目的地打造成一個連貫、沉浸式的敘事（Storytelling）過程，並評估不同營銷渠道的投資迴報率（ROI）。 第六章：旅遊産品開發與創新 本章從供給側分析瞭如何將目的地資源轉化為具有市場吸引力的旅遊産品。係統介紹瞭主題旅遊（如美食、健康、工業旅遊）的産品設計要素、生命周期管理及差異化策略。重點分析瞭體驗經濟下的“産品化”過程，包括如何設計關鍵接觸點（Touchpoints）以優化遊客旅程（Customer Journey）。討論瞭區域旅遊一體化（Cluster Development）的優勢，以及如何通過主客共享設施的建設來提升整體目的地吸引力。此外，本章探討瞭創新在應對季節性波動和促進非高峰期旅遊發展中的作用。 --- 第三部分：遊客行為、服務質量與新興趨勢 第七章：遊客行為分析與服務質量管理 本章結閤社會心理學理論，分析瞭遊客在旅遊決策前、中、後期的行為模式變化。關注點包括動機形成、信息搜集、風險感知以及滿意度與忠誠度的形成機製。服務質量管理方麵，本章采用瞭SERVQUAL模型（期望與感知差距模型）來診斷旅遊服務中的短闆。強調瞭人力資源在服務交付中的核心地位，探討瞭員工培訓、授權（Empowerment）和激勵機製對提升客戶體驗的決定性影響。分析瞭遊客在遇到服務失敗時的反應，以及有效的服務恢復（Service Recovery）策略。 第八章：旅遊業中的信息技術應用與未來趨勢 信息技術正在深刻地重塑旅遊業的未來麵貌。本章探討瞭人工智能（AI）在客戶服務（聊天機器人）、動態定價和需求預測中的應用。深入分析瞭區塊鏈技術在提升旅遊供應鏈透明度、安全支付和忠誠度管理方麵的潛力。詳細討論瞭虛擬現實（VR）和增強現實（AR）技術在行前體驗預覽、現場導覽增強和遺産保護中的創新應用。本章還關注瞭共享經濟（如Airbnb、Uber）對傳統住宿和交通業帶來的顛覆性影響及其監管挑戰。 第九章：旅遊業的風險、危機管理與彈性建設 旅遊業極易受到突發事件的衝擊。本章構建瞭一個係統的旅遊風險管理框架，涵蓋瞭風險識彆、評估與緩解措施。詳細分析瞭不同類型的危機情景，如自然災害、公共衛生事件（如大流行病）、恐怖主義和政治動蕩對旅遊信心的打擊機製。重點闡述瞭危機溝通的策略，包括信息發布時機、透明度與可信度維護。最後，本章討論瞭如何通過多元化市場、建立應急儲備金和加強跨部門閤作來提升目的地的整體“旅遊彈性”（Resilience）。 --- 本書特點： 前沿性與實踐性並重： 緊密結閤最新的學術研究成果與行業最佳實踐案例。 跨學科視角： 融閤瞭地理學、經濟學、管理學和社會學等多學科理論框架。 全球化視野： 提供瞭對不同經濟發展水平目的地的比較分析。 戰略指導： 為旅遊規劃者和企業領導者提供可操作的戰略工具和決策模型。

作者簡介

林燈燦

　　學曆：
　　國立中興大學森林係博士
　　中國文化大學觀光研究所畢業碩士
　　韓國京畿大學觀光學博士候選人
　　美國加州Coast University企業博士班研究

　　經曆：
　　慈慈企業有限公司董事長
　　國立高雄餐旅學院客座教授
　　行政院青輔會産業與職涯校園講座
　　教育部科大、技術學院評鑑委員
　　大葉大學兼任教授農委會林務局工作站主任、課長
　　櫻花旅行社專任導遊與領隊、顧問
　　中國文化大學兼任講師
　　國立空中大學、世新大學、真理大學、醒吾技術學院兼任講師
　　世新大學附設世新會館顧問
　　颱北市政府觀光委員會委員
　　颱北市旅客雙語服務評鑑委員
　　颱北市旅客三安輔導委員
　　觀光局導遊人員職前訓練主持人、講師、示範導遊
　　中華民國觀光領隊協會顧問
　　颱灣服務業聯盟協會理事
　　中華民國觀光學會理事
　　中華旅遊休閑協會常務理事

　　考試與訓練：
　　特種考試甲種技術人員森林組及格
　　觀光局觀光導遊人員訓練班結業（第一期）
　　觀光局國際領隊人員講習班結業（第四期）
　　觀光局大陸領隊人員講習班結業（第十期）
　　預備軍官初級班結業（陸軍中尉排長）

　　社團活動：
　　真善美基金會董事
　　國立中興大學森林係所友會理事長、顧問
　　中華民國觀光導遊協會理事長
　　中華民國觀光領隊協會顧問
　　中華觀光管理協會理事、常務理事、秘書長
　　颱北市觀光協會理事
　　中華青年交流協會監事

　　榮譽：
　　韓國京畿大學名譽研究委員
　　美國Mineapolis市榮譽市民
　　交通部模範導遊奬章錶揚
　　績優社團優良理監事獲內政部錶揚
　　中華民國全國商業總會諮詢顧問

　　著作：
　　《我國旅行業經營發展之研究》
　　《旅行業作業人員基礎訓練教材》
　　《觀光導遊與領隊－理論與實務》
　　《旅行業經營管理－理論與實務》
　　《服務品質管理》

　　譯作：
　　《稻米收獲後處理之新技術》

序 (3)

第一篇　導遊、領隊實務(一)
第一章　導遊、領隊導論 003
第一節　導遊導論 004
第二節　領隊導論 009
第三節　導遊、領隊考試資格與科目 011
附　錄 013

第二章　導覽解說與領隊技巧 015
第一節　解說的原則與媒體 017
第二節　導遊接待服務 019
第三節　導遊方法及技巧 025
第四節　領隊服務作業 029
第五節　迴國結團作業 045

第三章　旅遊安全與緊急事件處理 049
第一節　旅遊安全 051
第二節　意外事故的處理 052
第三節　意外事故的預防 069
第四節　事故對策的原則 071

第四章　觀光心理與行為 075
第一節　旅客的興趣及需要 077
第二節　旅客心理與服務觀念 080
第三節　觀光動機 084
第四節　來颱旅客心理分析與接待方法 085

第五章　航空票務 089
第一節　航空公司的分類 090
第二節　航空運輸基本認識 091
第三節　機場代碼與城市代碼 094
第四節　認識機票 102
第五節　常用餐點及設備代碼 109
第六節　其他注意事項 110

第六章　急救常識 113
第一節　急救概述 115
第二節　成人呼吸、心髒停止的急救 117
第三節　常見狀況急救 118

第七章　國際禮儀 127
第一節　禮貌、禮節、禮儀 128
第二節　行的禮節 128
第三節　食的禮節 130
第四節　衣的禮節 132
第五節　育的禮節 134
第六節　個人應對禮節 135
第七節　懸旗 137
第八節　樂的禮節 137
附　錄 139
一、航空票務常用觀光英文術語 139
二、機場及海關、移民局、檢疫 140
三、Direction of Travel飛行方嚮 143

第二篇　導遊、領隊實務(二)
第八章　觀光行政與組織 147
第一節　我國觀光行政體係 148
第二節　我國觀光遊憩區管理體係 148
第三節　交通部觀光局組織及職掌 150
第四節　我國主要民間觀光組織 154
第五節　國際觀光組織 155

第九章　觀光政策 159
第一節　二十一世紀颱灣發展觀光新戰略 160
第二節　2005∼2013年施政重點 164
第三節　觀光振興領航方案 169

第十章　觀光法規 171
第一節　發展觀光條例 172
第二節　旅行業管理規則 178
第三節　導遊人員管理規則 186
第四節　領隊人員管理規則 188
第五節　其他相關法規 191

第十一章　入齣境相關法規 195
第一節　護照條例 197
第二節　護照條例施行細則 198
第三節　簽證 201
第四節　入齣境查驗辦法 213
第五節　外匯常識 215

第十二章　兩岸、港澳法規 217
第一節　颱灣地區與大陸地區人民關係條例 218
第二節　大陸地區人民來颱從事觀光活動許可辦法 226
第三節　香港、澳門關係條例 230

第十三章　民法債編與國外團體旅遊定型化契約 233
第一節　民法債編 234
第二節　國外團體旅遊定型化契約 234

第十四章　兩岸現況認識 243
第一節　兩岸概述 244
第二節　兩岸交流 244
第三節　大陸情勢 248
第四節　大陸對颱政策 252

第三篇　觀光資源概要
第十五章　颱灣曆史 257
第一節　颱灣史前文化 259
第二節　荷西競逐 261
第三節　唐山過颱灣──明、清時期 263
第四節　日治時期（1895∼19 5、50年） 275
第五節　中華民國在颱灣時期 284

第十六章　颱灣地理 289
第一節　颱灣自然地理概述 291
第二節　颱灣的地質與地形 292
第三節　颱灣特殊的氣象 304
第四節　交通 307

第十七章　世界曆史 311
第一節　曆史分期與中西對照 312
第二節　西洋建築發展史 320
第三節　西洋雕刻與繪畫 321
第四節　歐美重要變革 323

第十八章　世界地理 325
第一節　中國地理 327
第二節　歐洲 336
第三節　非洲 342
第四節　北美洲 345
第五節　中、南美洲 349
第六節　大洋洲與兩極地方 352
第七節　亞洲 356

第十九章　觀光資源維護 361
第一節　觀光資源 363
第二節　國傢公園 367
第三節　國傢風景區 370
第四節　國傢森林遊樂區 374
第五節　原住民文化介紹 379
第六節　颱閩地區一級古蹟簡介 384

附　錄
1.101年來颱旅客按居住地分 391
2.96年至101年中華民國國民齣國目的地人數統計 392
3.2010年甄訓閤格實際受僱旅行業導遊人員統計錶 393
4.2010年甄訓閤格實際受僱旅行業外語領隊人員統計錶 396
5.102年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題與答案 397

评分☆☆☆☆☆

拿到這本書，我第一時間就衝著“附光碟”來的，平時聽朋友說，這種實用性強的書籍，光盤裏的內容往往是精華所在。果然，這本書的內容涵蓋得非常全麵，從最基本的行業概覽，到具體的帶團技巧，再到行業內的發展趨勢，可以說是一個比較完整的體係。我尤其關注的是書中關於“團隊管理”的部分，它詳細地講解瞭如何與遊客建立初步的信任，如何維持團隊的良好氛圍，以及如何處理團隊內部可能齣現的各種矛盾。作者的分析很透徹，給齣瞭很多可操作的建議。我反復看瞭幾遍關於“危機公關”的章節，感覺學到瞭很多，特彆是作者在分析案例時，那種條理清晰的邏輯和深入淺齣的講解，讓我這個對突發事件處理不太有把握的人，也感覺心裏有瞭底。光盤裏的內容也非常精彩，一些實景拍攝的教學視頻，演示瞭導遊如何與遊客互動，如何進行講解，比單純的文字描述要生動形象得多。這讓我覺得，這本書不僅是理論的學習，更是一次實踐的預演。

评分☆☆☆☆☆

這本書的齣版，對於我這個渴望深入瞭解旅遊行業各個方麵的人來說，無疑是一場及時雨。一直以來，我對那些能夠帶領遊客領略世界風情、講述當地故事的導遊和領隊充滿瞭敬意，同時也好奇他們是如何做到專業、細緻又充滿魅力的。這本書的齣現，正好滿足瞭我對這方麵知識的渴求。從目錄上看，它似乎涵蓋瞭從基礎的職業道德、法律法規，到實際操作中的溝通技巧、危機處理，再到行業發展趨勢等方方麵麵。我尤其期待書中關於如何與不同年齡、不同文化背景的遊客建立良好關係的章節，這對我今後無論是作為遊客還是可能的從業者，都將是寶貴的財富。而附帶的光盤，更是增添瞭一份驚喜，我猜想裏麵會包含一些案例分析、視頻演示，甚至是模擬場景，能夠將書本的理論知識與實際應用更緊密地結閤起來，讓學習過程更加生動有趣。總而言之，我對這本書寄予厚望，希望它能為我打開一扇通往精彩旅遊世界的大門。

评分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計就給我一種專業、嚴謹的感覺，硬殼封麵，紙張厚實，印刷清晰，讓人一看就覺得內容會相當紮實。翻開書頁，果然沒有讓我失望。我特彆喜歡它在講解一些復雜概念時，會配以大量的圖示和錶格，比如在介紹行程規劃時，詳細的流程圖讓人一目瞭然；在分析市場需求時，細緻的數據圖錶也讓信息更加直觀。這種圖文並茂的呈現方式，極大地降低瞭閱讀門檻，也讓知識點更容易被理解和記憶。而且，書中還穿插瞭一些“導遊小貼士”和“領隊經驗談”，這些小欄目雖然篇幅不長，但信息量卻很大，都是一些非常實用的技巧和竅門，比如如何巧妙地引導話題，如何有效控製團隊情緒，如何處理一些棘手的客人等等。這些都是在課堂上很難學到的，是寶貴的實踐經驗。附帶的光盤也讓我耳目一新，裏麵的視頻資料質量很高，一些導遊的講解片段，讓我能直觀地感受到他們的專業素養和魅力。

评分☆☆☆☆☆

讀完這本書（沒錯，我可是迫不及待地先翻瞭個通宵），我最大的感受就是它的“實用性”和“前瞻性”。作者在敘述時，沒有堆砌空洞的理論，而是大量引用瞭真實的案例，無論是成功的經驗分享，還是血淋淋的教訓警示，都寫得極其生動，讓人讀起來仿佛身臨其境。尤其是一些關於如何應對突發狀況的章節，比如行程延誤、遊客突發疾病，或者遇到文化衝突時該如何妥善處理，寫得條理清晰，步驟明確，而且非常接地氣，讓我這個即使沒有經驗的讀者也能大緻理解其精髓。更讓我驚喜的是，書中對旅遊行業未來發展趨勢的分析，比如數字化轉型、個性化旅遊的興起，以及如何利用新技術提升服務質量等等，都讓我看到瞭這個行業的無限可能。這讓我意識到，成為一名優秀的導遊或領隊，不僅僅是靠熱情和知識，更需要與時俱進，不斷學習新技能，適應新變化。這本書給我提供瞭一個非常好的起點，讓我對未來的學習和實踐充滿瞭信心。

评分☆☆☆☆☆

一直以來，我對旅遊行業都有著濃厚的興趣，尤其是那些能夠將風景與人文巧妙融閤，給遊客帶來深度體驗的導遊和領隊。這本書的齣現，恰好填補瞭我對這方麵係統性知識的空白。《觀光導遊與領隊概論》的語言風格很是樸實，沒有那些過於專業化的術語，即便是初學者也能輕鬆讀懂。更難得的是，作者在內容的組織上，循序漸進，從最基礎的職業定位、服務規範講起，逐步深入到行程設計、客戶管理、應急處理等更復雜的環節。我尤其欣賞書中關於“文化敏感性”的探討，它提醒我們，在服務來自不同文化背景的遊客時，需要具備高度的同理心和尊重，理解並適應他們的習俗和觀念，避免不必要的誤解和衝突。這對於我這樣對跨文化交流充滿好奇的人來說，提供瞭非常寶貴的指導。另外，書中對安全責任和法律法規的講解也相當到位，讓我意識到，作為一名閤格的導遊或領隊，不僅要有服務熱情，更要具備高度的責任感和法律意識，確保遊客的安全和權益。