这是一本重点中的重点
专业的导游、领队考证照教科书

　　以作者在「观光导游与领队」的业界、学界、证照界等任教多年的经验，经由本书，提供了考照与教学进修的重要指引。

　　本书分为导游、领队实务(一)、(二)等两大篇，以及观光资源概要等共三篇，分别针对导游、领队导论；导览解说与领队技巧、旅游安全与紧急事件处理、观光心理与行为、航空票务、急救常识、国际礼仪、观光行政与组织、观光政策与法规、入出境相关法规、两岸港澳法规、民法债编与国外团体旅游定型化契约、两岸现况认识、台湾历史、台湾地理、世界历史……等十七个章节。

　　本书包括导游、领队考照及必须知道的教科书知识，重点整理、详细讲述，并对应历届试题（随书附赠光碟，以及附书附上的「102年导游与领队完整纸本试题暨答案」），让你快速掌握应考重点、不浪费时间，实堪为重点中的重点──导游、领队考照的绝佳专书。

本书特色

　　1.本书为考照必读的重点中的重点,并于每章节前以树状图做重点概念整理。
　　2.作者为历届指导学生通过考照录取率最高的老师。
　　3.随书附赠历届试题，并附上「102年导游与领队完整纸本试题暨答案」。

作者简介

林灯灿

　　学历：
　　国立中兴大学森林系博士
　　中国文化大学观光研究所毕业硕士
　　韩国京畿大学观光学博士候选人
　　美国加州Coast University企业博士班研究

　　经历：
　　慈慈企业有限公司董事长
　　国立高雄餐旅学院客座教授
　　行政院青辅会产业与职涯校园讲座
　　教育部科大、技术学院评鑑委员
　　大叶大学兼任教授农委会林务局工作站主任、课长
　　樱花旅行社专任导游与领队、顾问
　　中国文化大学兼任讲师
　　国立空中大学、世新大学、真理大学、醒吾技术学院兼任讲师
　　世新大学附设世新会馆顾问
　　台北市政府观光委员会委员
　　台北市旅客双语服务评鑑委员
　　台北市旅客三安辅导委员
　　观光局导游人员职前训练主持人、讲师、示范导游
　　中华民国观光领队协会顾问
　　台湾服务业联盟协会理事
　　中华民国观光学会理事
　　中华旅游休闲协会常务理事

　　考试与训练：
　　特种考试甲种技术人员森林组及格
　　观光局观光导游人员训练班结业（第一期）
　　观光局国际领队人员讲习班结业（第四期）
　　观光局大陆领队人员讲习班结业（第十期）
　　预备军官初级班结业（陆军中尉排长）

　　社团活动：
　　真善美基金会董事
　　国立中兴大学森林系所友会理事长、顾问
　　中华民国观光导游协会理事长
　　中华民国观光领队协会顾问
　　中华观光管理协会理事、常务理事、秘书长
　　台北市观光协会理事
　　中华青年交流协会监事

　　荣誉：
　　韩国京畿大学名誉研究委员
　　美国Mineapolis市荣誉市民
　　交通部模范导游奖章表扬
　　绩优社团优良理监事获内政部表扬
　　中华民国全国商业总会谘询顾问

　　着作：
　　《我国旅行业经营发展之研究》
　　《旅行业作业人员基础训练教材》
　　《观光导游与领队－理论与实务》
　　《旅行业经营管理－理论与实务》
　　《服务品质管理》

　　译作：
　　《稻米收获后处理之新技术》

序 (3)

第一篇　导游、领队实务(一)
第一章　导游、领队导论 003
第一节　导游导论 004
第二节　领队导论 009
第三节　导游、领队考试资格与科目 011
附　录 013

第二章　导览解说与领队技巧 015
第一节　解说的原则与媒体 017
第二节　导游接待服务 019
第三节　导游方法及技巧 025
第四节　领队服务作业 029
第五节　回国结团作业 045

第三章　旅游安全与紧急事件处理 049
第一节　旅游安全 051
第二节　意外事故的处理 052
第三节　意外事故的预防 069
第四节　事故对策的原则 071

第四章　观光心理与行为 075
第一节　旅客的兴趣及需要 077
第二节　旅客心理与服务观念 080
第三节　观光动机 084
第四节　来台旅客心理分析与接待方法 085

第五章　航空票务 089
第一节　航空公司的分类 090
第二节　航空运输基本认识 091
第三节　机场代码与城市代码 094
第四节　认识机票 102
第五节　常用餐点及设备代码 109
第六节　其他注意事项 110

第六章　急救常识 113
第一节　急救概述 115
第二节　成人唿吸、心脏停止的急救 117
第三节　常见状况急救 118

第七章　国际礼仪 127
第一节　礼貌、礼节、礼仪 128
第二节　行的礼节 128
第三节　食的礼节 130
第四节　衣的礼节 132
第五节　育的礼节 134
第六节　个人应对礼节 135
第七节　悬旗 137
第八节　乐的礼节 137
附　录 139
一、航空票务常用观光英文术语 139
二、机场及海关、移民局、检疫 140
三、Direction of Travel飞行方向 143

第二篇　导游、领队实务(二)
第八章　观光行政与组织 147
第一节　我国观光行政体系 148
第二节　我国观光游憩区管理体系 148
第三节　交通部观光局组织及职掌 150
第四节　我国主要民间观光组织 154
第五节　国际观光组织 155

第九章　观光政策 159
第一节　二十一世纪台湾发展观光新战略 160
第二节　2005∼2013年施政重点 164
第三节　观光振兴领航方案 169

第十章　观光法规 171
第一节　发展观光条例 172
第二节　旅行业管理规则 178
第三节　导游人员管理规则 186
第四节　领队人员管理规则 188
第五节　其他相关法规 191

第十一章　入出境相关法规 195
第一节　护照条例 197
第二节　护照条例施行细则 198
第三节　签证 201
第四节　入出境查验办法 213
第五节　外汇常识 215

第十二章　两岸、港澳法规 217
第一节　台湾地区与大陆地区人民关系条例 218
第二节　大陆地区人民来台从事观光活动许可办法 226
第三节　香港、澳门关系条例 230

第十三章　民法债编与国外团体旅游定型化契约 233
第一节　民法债编 234
第二节　国外团体旅游定型化契约 234

第十四章　两岸现况认识 243
第一节　两岸概述 244
第二节　两岸交流 244
第三节　大陆情势 248
第四节　大陆对台政策 252

第三篇　观光资源概要
第十五章　台湾历史 257
第一节　台湾史前文化 259
第二节　荷西竞逐 261
第三节　唐山过台湾──明、清时期 263
第四节　日治时期（1895∼19 5、50年） 275
第五节　中华民国在台湾时期 284

第十六章　台湾地理 289
第一节　台湾自然地理概述 291
第二节　台湾的地质与地形 292
第三节　台湾特殊的气象 304
第四节　交通 307

第十七章　世界历史 311
第一节　历史分期与中西对照 312
第二节　西洋建筑发展史 320
第三节　西洋雕刻与绘画 321
第四节　欧美重要变革 323

第十八章　世界地理 325
第一节　中国地理 327
第二节　欧洲 336
第三节　非洲 342
第四节　北美洲 345
第五节　中、南美洲 349
第六节　大洋洲与两极地方 352
第七节　亚洲 356

第十九章　观光资源维护 361
第一节　观光资源 363
第二节　国家公园 367
第三节　国家风景区 370
第四节　国家森林游乐区 374
第五节　原住民文化介绍 379
第六节　台闽地区一级古蹟简介 384

附　录
1.101年来台旅客按居住地分 391
2.96年至101年中华民国国民出国目的地人数统计 392
3.2010年甄训合格实际受僱旅行业导游人员统计表 393
4.2010年甄训合格实际受僱旅行业外语领队人员统计表 396
5.102年专门职业及技术人员普通考试导游人员、领队人员考试试题与答案 397