导游实务：考照篇(九版)(附光碟) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　共计四大部分，第一部分实务(一)11 章，第二部分附录三大单元，第三部分共计二十一条法规，第四部分历届试题及光碟。

本书九大特色

　　● 理论与实务并重，适合课堂学习，也符合实务应用。
　　● 内容深入浅出、条列表格、概念完整、易懂易记。
　　●【重点整理】：条例课文内容相关重点，重点不遗漏。
　　●【实力评量】：每章后附【实力评量】，加强学习效果。
　　●【答题解析】： 试题解析，另作补充选项说明，专业剖析考题，事半功倍。
　　● 导游、观光考照相关重要法规。
　　● 附世界城市代号、航空公司代号、重要观光术语、重要国际观光组织、重要观光术语等。
　　● 附历届考题光碟，掌握出题方向，准备更轻松。
　　● 台湾观光小常识，学习趣味化。
 

《旅游心理学与导游服务技巧：理论与实务精进》 内容简介 本书旨在为志在旅游服务行业，特别是致力于成为专业导游的人士提供一套全面、深入且紧贴行业前沿的理论指导与实操技能手册。我们深知，一名优秀的导游不仅需要扎实的专业知识储备，更需要高超的人际交往能力、危机处理能力以及对旅游者心理的深刻洞察。本书内容架构围绕两大核心支柱展开：一是旅游心理学基础与应用，二是高效能导游服务技巧的系统训练。 第一部分：旅游心理学——洞察人心，优化体验 旅游活动本质上是一种复杂的心理体验过程。本部分将系统介绍与旅游行为紧密相关的心理学原理，帮助读者从科学视角理解游客的需求、动机、情绪和决策过程。 第一章 旅游者需求层次与动机分析 本章首先引入经典的需求层次理论（如马斯洛）在旅游情境下的具体应用。我们将探讨现代游客动机的多元化，从基本的放松、逃避压力，到追求自我实现、文化探索和身份认同等深层次需求。通过案例分析，指导读者如何准确识别不同客群（如亲子游、老年团、商务考察团）的核心诉求，并据此设计个性化的服务策略。内容涵盖了“体验经济”下，游客对“独特性”、“真实性”和“情感连接”的追求如何影响行程安排和导游的讲解风格。 第二章 旅游过程中的情绪管理与心境调适 旅游过程中，游客的情绪波动是常态。本章重点剖析旅行中的常见情绪（如兴奋、疲劳、焦虑、失落）的成因及其对旅游体验的影响。我们将详细阐述导游如何运用积极心理学技巧，在旅途的各个阶段（行前期待、途中体验、归程回味）进行情绪引导和感染。具体技能包括：如何通过积极语言重塑游客对突发状况的负面感知，如何识别并及时干预游客的“旅途倦怠感”，以及如何利用环境设置和感官刺激来提升游客的愉悦度。 第三章 导游的沟通心理学与人际影响 导游工作是高强度的沟通密集型工作。本章深入探讨人际交往中的关键要素，包括非语言沟通（肢体语言、面部表情、目光接触）的解读与运用、有效倾听的技巧，以及如何在不同文化背景的游客之间建立信任和融洽关系。我们将详细介绍说服力心理学在行程推介和购物引导中的伦理应用，确保在提升服务质量的同时，维护专业形象。此外，本章还专门讨论了如何处理“难缠的游客”或游客间的冲突，运用冲突降级和中立调解技巧，维护团队和谐。 第二部分：高效能导游服务技巧——精湛技艺，成就非凡 本部分聚焦于导游日常工作中必须掌握的实战技能，强调从知识传授者向体验设计师和问题解决者的角色转变。 第四章 导游讲解的叙事艺术与知识结构构建 告别枯燥的“背诵式”讲解，本章指导读者掌握构建引人入胜的旅游叙事的能力。我们将从历史、文化、社会学等多个维度，指导读者如何对景点信息进行深度挖掘、筛选和重组，形成有逻辑、有情感张力的讲解脚本。重点内容包括：如何运用“故事化”技巧将历史事件转化为生动的场景再现；如何根据游客的知识水平和兴趣点，实时调整讲解的深度与广度（即“动态讲解”技术）；以及如何巧妙地将目的地特色融入讲解，避免信息过载。 第五章 行程管理与时间效率优化策略 完美的行程是高效管理的结果。本章提供了一套科学的行程规划与时间控制工具。内容涵盖：如何准确估算交通时间、游览时间及不可预见因素的缓冲时间；如何根据不同类型的旅游产品（如深度文化游、主题考察游）制定差异化的时间分配模型；以及在面对交通延误、天气突变等外部干扰时，快速、灵活地调整行程的“应急预案”制定与执行流程。 第六章 危机管理与风险预控实务 导游是团队在目的地的第一责任人。本章是安全与应急处理的实操指南。我们将详尽梳理旅游安全法规与保险知识，重点讲解常见危机场景的预判与应对：包括医疗急救基础（如何快速识别常见病症并采取初步措施）、自然灾害（如地震、台风）的疏散流程、法律纠纷的初步处理，以及如何维护团队在突发事件中的秩序与士气。书中提供了大量的流程图和清单，确保在紧急情况下能够迅速、准确地执行标准操作程序。 第七章 旅游服务质量的评估与持续改进 成功的服务并非终点，而是持续优化的起点。本章教授导游如何构建内部和外部的质量反馈机制。内容包括：设计有效的游客满意度调查问卷，深度分析游客反馈数据，识别服务中的“痛点”与“亮点”；以及如何将这些反馈转化为下一次服务的改进措施，形成良性循环。同时，本章也探讨了行业内最新的服务标准和最佳实践，引导导游建立终身学习和自我提升的职业观。 结语：导游的职业素养与未来展望 本书的最终目标，是培养出不仅精通业务，更拥有高尚职业操守和人文关怀的复合型旅游人才。我们强调导游在促进文化交流、维护国家形象中的桥梁作用，并对智慧旅游、可持续旅游等未来趋势进行展望，激励读者不断提升自我，适应旅游行业日新月异的挑战。 本书语言风格严谨而不失生动，理论阐述清晰，结合丰富的实际案例和专家访谈，是旅游管理专业学生、新入职导游及资深从业人员提升专业技能的理想参考用书。

导游实务(一)

第一章 导 游
壹、导游的起源
贰、导游的定义
参、导游人员之报考资格、限制与考试方法
肆、导游之受僱对象及分类
伍、导游之业务范围
陆、导游的服务、责任与条件 5
柒、导游的相关法规（节录）
捌、导游与领队的差异
玖、相关统计数字
拾、各国导游制度
◎ 实力评量

第二章 导游与旅行业
壹、旅行业的起源
贰、旅行业的定义
参、旅行业的业务范围与分类
肆、旅行业的组织、申请筹设与註册流程
伍、我国旅行业之经营分类
陆、旅行业之组织架构及主要营运项目
柒、旅行业之特质
◎ 实力评量

第三章 导游与观光相关产业
壹、旅馆业
贰、餐饮业（F&B）：Food & Beverage
参、陆上运输业
肆、海上运输业
伍、主题乐园
陆、其他相关观光事业
◎ 实力评量

第四章 导游与航空事业
壹、航空器的起源
贰、航空公司的分类
参、城市代号与机场代号
肆、航空机票
伍、预约订位
陆、航空时间
柒、票价的计算
捌、航权
玖、空运行李
拾、航空事故之旅客赔偿责任额度
拾壹、随身行李新规定
◎ 实力评量

第五章 导游与证照作业及入出境手续
壹、护照与签证
贰、入出境联检程序
参、检疫
肆、结汇
◎ 实力评量

第六章 导游作业与导览解说
壹、导游作业
贰、导览解说
◎ 实力评量

第七章 旅游安全与紧急事件的处理
壹、旅游安全
贰、紧急事件处理
◎ 实力评量

第八章 急救常识
◎ 实力评量

第九章 国际礼仪
壹、绪论
贰、食的礼仪
参、衣的礼仪
肆、住的礼仪
伍、行的礼仪
陆、育的礼仪
柒、乐的礼仪
◎ 实力评量

第十章 观光心理与行为
壹、观光旅游动机
贰、影响观光旅游动机的因素及旅游决策的过程
参、观光行为
肆、影响消费者行为的因素
◎ 实力评量

第十一章 台湾人文、自然与地理
壹、台湾人文
贰、台湾自然
参、台湾地理概要
◎ 实力评量
附录一、世界重要城市代号及航空公司代号
附录二、重要观光术语
附录三、重要国际观光旅游组织

导游实务(二)

法规
法规一、发展观光条例
法规二、导游人员管理规则
法规三、专门职业及技术人员普通考试导游人员考试规则
法规四、旅行业管理规则
法规五、观光旅馆管理规则及设备标准
法规六、民宿管理办法
法规七、外国护照签证条例
法规八、入出国及移民法
法规九、台湾地区与大陆地区人民关系条例
法规十、大陆地区人民来台从事观光活动许可办法
法规十一、香港澳门关系条例
法规十二、航空客货损害赔偿办法
法规十三、国内线航空乘客运送定型化契约
法规十四、外籍旅客购买特定货物申请退还营业税实施办法
法规十五、旅行业办理大陆地区人民来台从事观光活动业务
注意事项及作业流程
法规十六、旅行业接待大陆地区人民来台观光旅游团品质
注意事项
法规十七、旅行业接待大陆地区人民来台观光旅游团优质行
程审查作业要点
法规十八、文化资产保存法
法规十九、文化资产保存法施行细则
法规二十、国家公园法
法规二十一、风景特定区管理规则
附录四、历届试题

评分☆☆☆☆☆

这本书绝对是为我这种准备考导游证的“小白”量身定做的！我拿到书的时候，就感觉它沉甸甸的，知识点一定很扎实。翻开目录，我就知道这书没选错。从导游概论讲到旅游政策法规，再到旅游心理学、导游服务技巧，几乎把考证需要的每一个环节都掰开了揉碎了讲。而且，它不是那种干巴巴的理论堆砌，而是用了大量的案例分析和实际操作指导。比如，讲到如何应对突发状况，书里就列举了好几种常见的情况，并给出了详细的应对流程和话术，简直像一个万能的“状况处理手册”。最让我惊喜的是，书里还附带了一张光碟，里面不仅有考前模拟试题，还有一些视频讲解。听着老师把那些抽象的概念讲得活灵活浅，比我自己对着书本死记硬背效率高多了。我打算每天抽出一点时间，先看书，再结合光碟里的视频和练习，争取一次通过考试！这本书给我的感觉就是，它真的懂我们考生的痛点，把最实用、最核心的内容都浓缩进去了，让我感觉备考之路不再那么迷茫，充满信心！

评分☆☆☆☆☆

说实话，我之前对导游这个职业的认知比较片面，觉得就是带大家走走看看，讲讲故事。但自从我看了这本《导游实务：考照篇(九版)》之后，我才意识到，导游的工作远比我想象的要复杂和专业得多。这本书就像一扇窗户，让我看到了导游工作的全貌。它不仅讲了如何讲好景点，更讲了如何规划行程、如何协调各方资源、如何处理突发事件，甚至还涉及到了旅游安全和应急管理。特别是关于旅游法规的部分，看得我目瞪口呆，原来这么多条条框框我以前都不知道。书中的语言风格比较接地气，不会让人觉得枯燥难懂，而是像在听一位长辈在讲经验一样。光碟里的内容更是锦上添花，它不仅仅是提供练习题，还包含了一些实操性的演示，让我能够更生动地理解书本上的知识。我感觉，这本书最大的价值在于，它能够系统性地构建起我对导游工作的理解，让我从一个“门外汉”变成一个“知道门道”的人。

评分☆☆☆☆☆

我是一名旅游爱好者，一直梦想着能成为一名专业的导游，能够带着大家领略祖国的大好河山。在朋友的推荐下，我购入了这本《导游实务：考照篇(九版)》，不得不说，这本书给了我很大的启发。它不仅仅是一本教材，更像是一位经验丰富的老师，循循善诱地引导我进入导游的世界。书中的内容详实，涵盖了从导游的基础知识到高阶服务的方方面面。我尤其喜欢它对服务细节的描绘，比如如何得体地介绍景点、如何与游客建立良好的互动、如何处理团队的各种需求等等。这些看似微小的细节，却能直接影响到游客的整体体验。书中大量的图文并茂的插图，更是让我对书中提到的场景有了更直观的认识。光碟里的内容也非常实用，里面包含了许多模拟考试的题库，让我能够检验自己的学习成果，也了解考试的题型和难度。这本书让我觉得，成为一名优秀的导游，不仅仅需要渊博的知识，更需要一颗真诚服务的心，以及一套专业的操作流程。我已经迫不及待想要将书中所学应用到实践中了！

评分☆☆☆☆☆

我是一名在校的旅游管理专业的学生，平时学习的知识比较零散，但一直缺乏一个能够将理论知识系统化、实操化地整合起来的工具。这本《导游实务：考照篇(九版)》简直是我的及时雨！它不仅仅是一本考照指南，更是一本完整的导游工作百科全书。我最看重的是它在“实务”二字上的体现。书中不仅仅是罗列考点，而是将每一个考点都与实际的导游工作相结合，用大量的案例来说明如何运用这些知识。比如，在讲解导游服务礼仪时，书里就给出了不同场景下应该如何着装、如何称呼、如何沟通的具体建议，非常实用。光碟里的内容更是让我惊喜，它提供了一些实操性的演练，比如模拟导游词的讲解，甚至还有一些模拟情景下的问答，让我感觉自己就像在真实的导游考试现场一样，能够提前适应考试的节奏和压力。这本书让我觉得，我不再是被动地学习知识，而是主动地去掌握一项技能，为未来的职业生涯打下了坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

最近我一直在准备导游资格考试，市面上看了不少辅导书，但总觉得少了点什么，直到我遇到了这本《导游实务：考照篇(九版)》。这本书最打动我的地方，是它那种“一切为了考生”的用心。从内容编排上，它就很有条理，循序渐进，把复杂的知识点拆解得清晰明了。不仅仅是理论知识，它更侧重于实际操作，比如怎么跟游客沟通、怎么介绍景点、怎么处理投诉等等，都给出了非常具体的方法和技巧，感觉就像请了一个私人教练来指导我一样。书中的案例非常贴切，让我能够设身处地地去思考，如果是我遇到这种情况，该怎么处理。光碟里的资源更是让我觉得物超所值，它不仅仅是单纯的练习题，还有一些老师的讲解视频，把那些难懂的概念讲得特别透彻，而且还有模拟考试，能让我提前熟悉考试的氛围。这本书让我觉得，考导游证不再是件难事，而是充满乐趣和挑战的旅程，我对自己通过考试充满了信心！