導遊實務：考照篇(九版)(附光碟) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 導遊實務
• 考照
• 旅遊
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• 九版
• 考研
• 證書
• 培訓
• 光碟

　　共計四大部分，第一部分實務(一)11 章，第二部分附錄三大單元，第三部分共計二十一條法規，第四部分曆屆試題及光碟。

本書九大特色

　　● 理論與實務並重，適閤課堂學習，也符閤實務應用。
　　● 內容深入淺齣、條列錶格、概念完整、易懂易記。
　　●【重點整理】：條例課文內容相關重點，重點不遺漏。
　　●【實力評量】：每章後附【實力評量】，加強學習效果。
　　●【答題解析】： 試題解析，另作補充選項說明，專業剖析考題，事半功倍。
　　● 導遊、觀光考照相關重要法規。
　　● 附世界城市代號、航空公司代號、重要觀光術語、重要國際觀光組織、重要觀光術語等。
　　● 附曆屆考題光碟，掌握齣題方嚮，準備更輕鬆。
　　● 颱灣觀光小常識，學習趣味化。
 

《旅遊心理學與導遊服務技巧：理論與實務精進》 內容簡介 本書旨在為誌在旅遊服務行業，特彆是緻力於成為專業導遊的人士提供一套全麵、深入且緊貼行業前沿的理論指導與實操技能手冊。我們深知，一名優秀的導遊不僅需要紮實的專業知識儲備，更需要高超的人際交往能力、危機處理能力以及對旅遊者心理的深刻洞察。本書內容架構圍繞兩大核心支柱展開：一是旅遊心理學基礎與應用，二是高效能導遊服務技巧的係統訓練。 第一部分：旅遊心理學——洞察人心，優化體驗 旅遊活動本質上是一種復雜的心理體驗過程。本部分將係統介紹與旅遊行為緊密相關的心理學原理，幫助讀者從科學視角理解遊客的需求、動機、情緒和決策過程。 第一章 旅遊者需求層次與動機分析 本章首先引入經典的需求層次理論（如馬斯洛）在旅遊情境下的具體應用。我們將探討現代遊客動機的多元化，從基本的放鬆、逃避壓力，到追求自我實現、文化探索和身份認同等深層次需求。通過案例分析，指導讀者如何準確識彆不同客群（如親子遊、老年團、商務考察團）的核心訴求，並據此設計個性化的服務策略。內容涵蓋瞭“體驗經濟”下，遊客對“獨特性”、“真實性”和“情感連接”的追求如何影響行程安排和導遊的講解風格。 第二章 旅遊過程中的情緒管理與心境調適 旅遊過程中，遊客的情緒波動是常態。本章重點剖析旅行中的常見情緒（如興奮、疲勞、焦慮、失落）的成因及其對旅遊體驗的影響。我們將詳細闡述導遊如何運用積極心理學技巧，在旅途的各個階段（行前期待、途中體驗、歸程迴味）進行情緒引導和感染。具體技能包括：如何通過積極語言重塑遊客對突發狀況的負麵感知，如何識彆並及時乾預遊客的“旅途倦怠感”，以及如何利用環境設置和感官刺激來提升遊客的愉悅度。 第三章 導遊的溝通心理學與人際影響 導遊工作是高強度的溝通密集型工作。本章深入探討人際交往中的關鍵要素，包括非語言溝通（肢體語言、麵部錶情、目光接觸）的解讀與運用、有效傾聽的技巧，以及如何在不同文化背景的遊客之間建立信任和融洽關係。我們將詳細介紹說服力心理學在行程推介和購物引導中的倫理應用，確保在提升服務質量的同時，維護專業形象。此外，本章還專門討論瞭如何處理“難纏的遊客”或遊客間的衝突，運用衝突降級和中立調解技巧，維護團隊和諧。 第二部分：高效能導遊服務技巧——精湛技藝，成就非凡 本部分聚焦於導遊日常工作中必須掌握的實戰技能，強調從知識傳授者嚮體驗設計師和問題解決者的角色轉變。 第四章 導遊講解的敘事藝術與知識結構構建 告彆枯燥的“背誦式”講解，本章指導讀者掌握構建引人入勝的旅遊敘事的能力。我們將從曆史、文化、社會學等多個維度，指導讀者如何對景點信息進行深度挖掘、篩選和重組，形成有邏輯、有情感張力的講解腳本。重點內容包括：如何運用“故事化”技巧將曆史事件轉化為生動的場景再現；如何根據遊客的知識水平和興趣點，實時調整講解的深度與廣度（即“動態講解”技術）；以及如何巧妙地將目的地特色融入講解，避免信息過載。 第五章 行程管理與時間效率優化策略 完美的行程是高效管理的結果。本章提供瞭一套科學的行程規劃與時間控製工具。內容涵蓋：如何準確估算交通時間、遊覽時間及不可預見因素的緩衝時間；如何根據不同類型的旅遊産品（如深度文化遊、主題考察遊）製定差異化的時間分配模型；以及在麵對交通延誤、天氣突變等外部乾擾時，快速、靈活地調整行程的“應急預案”製定與執行流程。 第六章 危機管理與風險預控實務 導遊是團隊在目的地的第一責任人。本章是安全與應急處理的實操指南。我們將詳盡梳理旅遊安全法規與保險知識，重點講解常見危機場景的預判與應對：包括醫療急救基礎（如何快速識彆常見病癥並采取初步措施）、自然災害（如地震、颱風）的疏散流程、法律糾紛的初步處理，以及如何維護團隊在突發事件中的秩序與士氣。書中提供瞭大量的流程圖和清單，確保在緊急情況下能夠迅速、準確地執行標準操作程序。 第七章 旅遊服務質量的評估與持續改進 成功的服務並非終點，而是持續優化的起點。本章教授導遊如何構建內部和外部的質量反饋機製。內容包括：設計有效的遊客滿意度調查問捲，深度分析遊客反饋數據，識彆服務中的“痛點”與“亮點”；以及如何將這些反饋轉化為下一次服務的改進措施，形成良性循環。同時，本章也探討瞭行業內最新的服務標準和最佳實踐，引導導遊建立終身學習和自我提升的職業觀。 結語：導遊的職業素養與未來展望 本書的最終目標，是培養齣不僅精通業務，更擁有高尚職業操守和人文關懷的復閤型旅遊人纔。我們強調導遊在促進文化交流、維護國傢形象中的橋梁作用，並對智慧旅遊、可持續旅遊等未來趨勢進行展望，激勵讀者不斷提升自我，適應旅遊行業日新月異的挑戰。 本書語言風格嚴謹而不失生動，理論闡述清晰，結閤豐富的實際案例和專傢訪談，是旅遊管理專業學生、新入職導遊及資深從業人員提升專業技能的理想參考用書。

導遊實務(一)

第一章 導 遊
壹、導遊的起源
貳、導遊的定義
參、導遊人員之報考資格、限製與考試方法
肆、導遊之受僱對象及分類
伍、導遊之業務範圍
陸、導遊的服務、責任與條件 5
柒、導遊的相關法規（節錄）
捌、導遊與領隊的差異
玖、相關統計數字
拾、各國導遊製度
◎ 實力評量

第二章 導遊與旅行業
壹、旅行業的起源
貳、旅行業的定義
參、旅行業的業務範圍與分類
肆、旅行業的組織、申請籌設與註冊流程
伍、我國旅行業之經營分類
陸、旅行業之組織架構及主要營運項目
柒、旅行業之特質
◎ 實力評量

第三章 導遊與觀光相關産業
壹、旅館業
貳、餐飲業（F&B）：Food & Beverage
參、陸上運輸業
肆、海上運輸業
伍、主題樂園
陸、其他相關觀光事業
◎ 實力評量

第四章 導遊與航空事業
壹、航空器的起源
貳、航空公司的分類
參、城市代號與機場代號
肆、航空機票
伍、預約訂位
陸、航空時間
柒、票價的計算
捌、航權
玖、空運行李
拾、航空事故之旅客賠償責任額度
拾壹、隨身行李新規定
◎ 實力評量

第五章 導遊與證照作業及入齣境手續
壹、護照與簽證
貳、入齣境聯檢程序
參、檢疫
肆、結匯
◎ 實力評量

第六章 導遊作業與導覽解說
壹、導遊作業
貳、導覽解說
◎ 實力評量

第七章 旅遊安全與緊急事件的處理
壹、旅遊安全
貳、緊急事件處理
◎ 實力評量

第八章 急救常識
◎ 實力評量

第九章 國際禮儀
壹、緒論
貳、食的禮儀
參、衣的禮儀
肆、住的禮儀
伍、行的禮儀
陸、育的禮儀
柒、樂的禮儀
◎ 實力評量

第十章 觀光心理與行為
壹、觀光旅遊動機
貳、影響觀光旅遊動機的因素及旅遊決策的過程
參、觀光行為
肆、影響消費者行為的因素
◎ 實力評量

第十一章 颱灣人文、自然與地理
壹、颱灣人文
貳、颱灣自然
參、颱灣地理概要
◎ 實力評量
附錄一、世界重要城市代號及航空公司代號
附錄二、重要觀光術語
附錄三、重要國際觀光旅遊組織

導遊實務(二)

法規
法規一、發展觀光條例
法規二、導遊人員管理規則
法規三、專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試規則
法規四、旅行業管理規則
法規五、觀光旅館管理規則及設備標準
法規六、民宿管理辦法
法規七、外國護照簽證條例
法規八、入齣國及移民法
法規九、颱灣地區與大陸地區人民關係條例
法規十、大陸地區人民來颱從事觀光活動許可辦法
法規十一、香港澳門關係條例
法規十二、航空客貨損害賠償辦法
法規十三、國內綫航空乘客運送定型化契約
法規十四、外籍旅客購買特定貨物申請退還營業稅實施辦法
法規十五、旅行業辦理大陸地區人民來颱從事觀光活動業務
注意事項及作業流程
法規十六、旅行業接待大陸地區人民來颱觀光旅遊團品質
注意事項
法規十七、旅行業接待大陸地區人民來颱觀光旅遊團優質行
程審查作業要點
法規十八、文化資産保存法
法規十九、文化資産保存法施行細則
法規二十、國傢公園法
法規二十一、風景特定區管理規則
附錄四、曆屆試題

评分☆☆☆☆☆

這本書絕對是為我這種準備考導遊證的“小白”量身定做的！我拿到書的時候，就感覺它沉甸甸的，知識點一定很紮實。翻開目錄，我就知道這書沒選錯。從導遊概論講到旅遊政策法規，再到旅遊心理學、導遊服務技巧，幾乎把考證需要的每一個環節都掰開瞭揉碎瞭講。而且，它不是那種乾巴巴的理論堆砌，而是用瞭大量的案例分析和實際操作指導。比如，講到如何應對突發狀況，書裏就列舉瞭好幾種常見的情況，並給齣瞭詳細的應對流程和話術，簡直像一個萬能的“狀況處理手冊”。最讓我驚喜的是，書裏還附帶瞭一張光碟，裏麵不僅有考前模擬試題，還有一些視頻講解。聽著老師把那些抽象的概念講得活靈活淺，比我自己對著書本死記硬背效率高多瞭。我打算每天抽齣一點時間，先看書，再結閤光碟裏的視頻和練習，爭取一次通過考試！這本書給我的感覺就是，它真的懂我們考生的痛點，把最實用、最核心的內容都濃縮進去瞭，讓我感覺備考之路不再那麼迷茫，充滿信心！

评分☆☆☆☆☆

最近我一直在準備導遊資格考試，市麵上看瞭不少輔導書，但總覺得少瞭點什麼，直到我遇到瞭這本《導遊實務：考照篇(九版)》。這本書最打動我的地方，是它那種“一切為瞭考生”的用心。從內容編排上，它就很有條理，循序漸進，把復雜的知識點拆解得清晰明瞭。不僅僅是理論知識，它更側重於實際操作，比如怎麼跟遊客溝通、怎麼介紹景點、怎麼處理投訴等等，都給齣瞭非常具體的方法和技巧，感覺就像請瞭一個私人教練來指導我一樣。書中的案例非常貼切，讓我能夠設身處地地去思考，如果是我遇到這種情況，該怎麼處理。光碟裏的資源更是讓我覺得物超所值，它不僅僅是單純的練習題，還有一些老師的講解視頻，把那些難懂的概念講得特彆透徹，而且還有模擬考試，能讓我提前熟悉考試的氛圍。這本書讓我覺得，考導遊證不再是件難事，而是充滿樂趣和挑戰的旅程，我對自己通過考試充滿瞭信心！

评分☆☆☆☆☆

說實話，我之前對導遊這個職業的認知比較片麵，覺得就是帶大傢走走看看，講講故事。但自從我看瞭這本《導遊實務：考照篇(九版)》之後，我纔意識到，導遊的工作遠比我想象的要復雜和專業得多。這本書就像一扇窗戶，讓我看到瞭導遊工作的全貌。它不僅講瞭如何講好景點，更講瞭如何規劃行程、如何協調各方資源、如何處理突發事件，甚至還涉及到瞭旅遊安全和應急管理。特彆是關於旅遊法規的部分，看得我目瞪口呆，原來這麼多條條框框我以前都不知道。書中的語言風格比較接地氣，不會讓人覺得枯燥難懂，而是像在聽一位長輩在講經驗一樣。光碟裏的內容更是錦上添花，它不僅僅是提供練習題，還包含瞭一些實操性的演示，讓我能夠更生動地理解書本上的知識。我感覺，這本書最大的價值在於，它能夠係統性地構建起我對導遊工作的理解，讓我從一個“門外漢”變成一個“知道門道”的人。

评分☆☆☆☆☆

我是一名旅遊愛好者，一直夢想著能成為一名專業的導遊，能夠帶著大傢領略祖國的大好河山。在朋友的推薦下，我購入瞭這本《導遊實務：考照篇(九版)》，不得不說，這本書給瞭我很大的啓發。它不僅僅是一本教材，更像是一位經驗豐富的老師，循循善誘地引導我進入導遊的世界。書中的內容詳實，涵蓋瞭從導遊的基礎知識到高階服務的方方麵麵。我尤其喜歡它對服務細節的描繪，比如如何得體地介紹景點、如何與遊客建立良好的互動、如何處理團隊的各種需求等等。這些看似微小的細節，卻能直接影響到遊客的整體體驗。書中大量的圖文並茂的插圖，更是讓我對書中提到的場景有瞭更直觀的認識。光碟裏的內容也非常實用，裏麵包含瞭許多模擬考試的題庫，讓我能夠檢驗自己的學習成果，也瞭解考試的題型和難度。這本書讓我覺得，成為一名優秀的導遊，不僅僅需要淵博的知識，更需要一顆真誠服務的心，以及一套專業的操作流程。我已經迫不及待想要將書中所學應用到實踐中瞭！

评分☆☆☆☆☆

我是一名在校的旅遊管理專業的學生，平時學習的知識比較零散，但一直缺乏一個能夠將理論知識係統化、實操化地整閤起來的工具。這本《導遊實務：考照篇(九版)》簡直是我的及時雨！它不僅僅是一本考照指南，更是一本完整的導遊工作百科全書。我最看重的是它在“實務”二字上的體現。書中不僅僅是羅列考點，而是將每一個考點都與實際的導遊工作相結閤，用大量的案例來說明如何運用這些知識。比如，在講解導遊服務禮儀時，書裏就給齣瞭不同場景下應該如何著裝、如何稱呼、如何溝通的具體建議，非常實用。光碟裏的內容更是讓我驚喜，它提供瞭一些實操性的演練，比如模擬導遊詞的講解，甚至還有一些模擬情景下的問答，讓我感覺自己就像在真實的導遊考試現場一樣，能夠提前適應考試的節奏和壓力。這本書讓我覺得，我不再是被動地學習知識，而是主動地去掌握一項技能，為未來的職業生涯打下瞭堅實的基礎。