★《商業周刊》1376期書摘推薦★
說服任何人的藝術:
不是你準備好要說瞭,而是對方準備好要聽瞭。
全美最優心理醫師幫助你切換到「傾聽模式」,狀況再棘手都能立刻輕鬆化解,救飯碗、救婚姻,甚至救命!
★歐普拉大推、FBI人質談判都在用的人際科學。
★全美最優心理醫師獨創9大原則、12小招、7大難搞狀況完全教戰。
★「顛覆瞭我對溝通的認知」。~領導學之父華倫‧班尼斯。
★用說的解決不瞭的問題,用聽的三兩下搞定!
★本書榮登亞馬遜網路書店六個類彆暢銷榜 Top 1。
我們其實常在被彆人的情緒「綁架」,急驚風老闆、難纏客戶、氣急敗壞的另一半、叛逆期的孩子,這些人際難題耗費瞭我們無數心力,但其實解套的方法可以很簡單、很科學。
為瞭想解決人的問題,我們總想著如何說服彆人,企圖說動彆人改變想法和行為。但其實不是你的說法能讓事情好轉,而是你的關心能讓彆人的心情變好。掌握住這個關鍵點,把自己切換到傾聽模式,你就會突然像是有瞭魔法一般,有本事把彆人打點得服服貼貼。
執業超過30年的心理醫師葛斯登,就是用這類的魔法,讓吵瞭半世紀的夫妻終於看清另一半對自己的珍惜(切換到傾聽模式);讓代溝很大的父子立刻變得父慈子孝(同理心震撼教育);幫FBI收服頑強的綁匪(讓對方知道你懂);讓客戶對你留下深刻的好印象(從交易到交心);甚至讓你更受人歡迎(不要想當個有趣的人,要對彆人感興趣)。
一般人不自覺在用的溝通方式,不但沒能把彆人拉近,反倒把彆人推得更遠,不信看看這個情況:說服不瞭彆人時,你直覺的反應是A或B?
(X) A. 加足馬力使勁遊說。(這麼做,十之八九會失敗。)
(○) B. 先傾聽、提問。(展現同理心會贏取對方的信賴。)
就這麼簡單地轉變一下溝通方式,卻有不可思議的神效,先傾聽,連威脅要自殺的人都可以因此把槍放下。葛斯登醫師傳授的9大原則顛覆瞭我們對溝通的迷思,建立正確的人際互動心態,12個技巧則是像魔法般的工具,立即點仙棒一揮就上手活用,書末7大棘手狀況則示範如何將這些原則、技巧融和運用,搞定最常溝通撞牆的人際難題。
說服技巧搶先看:填空迴答
(X) 談生意時,如果習慣把「我來說明為何我們傢的産品比較好」掛在嘴邊,那麼業績不好也不用太意外。(這樣你看起來活像是個說教的老師或教練,客戶容易心生防備、變得疏離。)
(○) 改採「填空迴答」,將你想要知道的訊息,用像下列的句子引導客戶填空:
「你想要這樣的産品是因為_____」、「這一點很重要是因為_____」。(針對客戶的迴答見機行事,避免和他意見相左,比較容易打動對方。)
※ FBI、歐普拉,IBM、高盛證券、柯達、聯邦快遞、凱悅飯店與迪士尼等各大企業都在學習的說服科學。
名人推薦 卡內基訓練大中華地區負責人黑幼龍、中國廣播公司董事長趙少康、專業諮商心理師林萃芬 聯閤推薦
一邊看《先傾聽就能說服任何人》這本書,我的大腦也一邊忙碌地迴顧:碰到同樣的狀況,自己會如何處理應對?幸運的是,我的工作跟本書的作者馬剋.葛斯登有很多異麯同工之處,包括專業心理諮商、為企業提供員工心理諮商與輔導協助、寫書以及演講。我發現,作者不僅將心理諮商技巧融會貫通,而且將精華提煉得簡單好消化,即使沒有心理學相關背景的人也能夠透過有效的提問,輕鬆引導彆人從抗拒到傾聽、從考慮到願意、從願意到行動,這套「行為改變技術」適閤所有需要與人溝通的主管、上班族、父母、夫妻,還有渴望「改變關係」的人,相信都能從這本書中得到意想不到的收獲。
--林萃芬,專業諮商心理師
簡單讀、容易做,而且成效驚人!
--馬歇爾.葛史密斯 (Marshall Goldsmith),暢銷書《UP學》作者
這本書有辦法幫你把不講理又難搞的人變成同盟,像是忠實的客戶、互助的工作夥伴,甚至是一輩子的好友。
--啓斯.法拉利 (Keith Ferrazzi),暢銷書《彆自個兒用餐》與《誰在背後挺你》作者
我已經買瞭好幾本要送給美泰兒公司的高階管理主管跟我的小孩。
--鮑伯.艾剋可特 (Bob Eckert),美泰兒 (Mattel) 玩具公司執行長暨董事會主席
顛覆瞭我對溝通的認知,現在與未來的領導者都該一讀,更重要的是:付諸實踐。
--華倫.班尼斯 (Warren Bennis),領導學之父,南加大管理學係名教授,著有《領導,不需要頭銜》
葛斯登說到做到,讀瞭此書,任何人真的都願聽你到底,不用懷疑,真的是任何人!
--馬剋維特.漢森 (Mark Victor Hansen),暢銷書《心靈雞湯》閤著作者
葛斯登對於人類行為的洞見是無價的至寶。
--史帝文.山柏 (Steven B. Sample),南加州大學校長,著有《領導人的逆思考》