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　　全美最优心理医师帮助你切换到「倾听模式」，状况再棘手都能立刻轻松化解，救饭碗、救婚姻，甚至救命！

　　★欧普拉大推、FBI人质谈判都在用的人际科学。
　　★全美最优心理医师独创9大原则、12小招、7大难搞状况完全教战。
　　★「颠覆了我对沟通的认知」。～领导学之父华伦‧班尼斯。
　　★用说的解决不了的问题，用听的三两下搞定！
　　★本书荣登亚马逊网路书店六个类别畅销榜 Top 1。

　　我们其实常在被别人的情绪「绑架」，急惊风老板、难缠客户、气急败坏的另一半、叛逆期的孩子，这些人际难题耗费了我们无数心力，但其实解套的方法可以很简单、很科学。

　　为了想解决人的问题，我们总想着如何说服别人，企图说动别人改变想法和行为。但其实不是你的说法能让事情好转，而是你的关心能让别人的心情变好。掌握住这个关键点，把自己切换到倾听模式，你就会突然像是有了魔法一般，有本事把别人打点得服服贴贴。

　　执业超过30年的心理医师葛斯登，就是用这类的魔法，让吵了半世纪的夫妻终于看清另一半对自己的珍惜（切换到倾听模式）；让代沟很大的父子立刻变得父慈子孝（同理心震撼教育）；帮FBI收服顽强的绑匪（让对方知道你懂）；让客户对你留下深刻的好印象（从交易到交心）；甚至让你更受人欢迎（不要想当个有趣的人，要对别人感兴趣）。

　　一般人不自觉在用的沟通方式，不但没能把别人拉近，反倒把别人推得更远，不信看看这个情况：说服不了别人时，你直觉的反应是A或B？

　　(X) A. 加足马力使劲游说。（这么做，十之八九会失败。）
　　(○) B. 先倾听、提问。（展现同理心会赢取对方的信赖。）

　　就这么简单地转变一下沟通方式，却有不可思议的神效，先倾听，连威胁要自杀的人都可以因此把枪放下。葛斯登医师传授的9大原则颠覆了我们对沟通的迷思，建立正确的人际互动心态，12个技巧则是像魔法般的工具，立即点仙棒一挥就上手活用，书末7大棘手状况则示范如何将这些原则、技巧融和运用，搞定最常沟通撞墙的人际难题。

　　说服技巧抢先看：填空回答
　　(X) 谈生意时，如果习惯把「我来说明为何我们家的产品比较好」挂在嘴边，那么业绩不好也不用太意外。（这样你看起来活像是个说教的老师或教练，客户容易心生防备、变得疏离。）

　　(○) 改採「填空回答」，将你想要知道的讯息，用像下列的句子引导客户填空：
　　「你想要这样的产品是因为_____」、「这一点很重要是因为_____」。（针对客户的回答见机行事，避免和他意见相左，比较容易打动对方。）

　　※ FBI、欧普拉，IBM、高盛证券、柯达、联邦快递、凯悦饭店与迪士尼等各大企业都在学习的说服科学。

名人推荐

　　卡内基训练大中华地区负责人黑幼龙、中国广播公司董事长赵少康、专业谘商心理师林萃芬　联合推荐

　　一边看《先倾听就能说服任何人》这本书，我的大脑也一边忙碌地回顾：碰到同样的状况，自己会如何处理应对？幸运的是，我的工作跟本书的作者马克．葛斯登有很多异曲同工之处，包括专业心理谘商、为企业提供员工心理谘商与辅导协助、写书以及演讲。我发现，作者不仅将心理谘商技巧融会贯通，而且将精华提炼得简单好消化，即使没有心理学相关背景的人也能够透过有效的提问，轻松引导别人从抗拒到倾听、从考虑到愿意、从愿意到行动，这套「行为改变技术」适合所有需要与人沟通的主管、上班族、父母、夫妻，还有渴望「改变关系」的人，相信都能从这本书中得到意想不到的收获。
　　－－林萃芬，专业谘商心理师

　　简单读、容易做，而且成效惊人！
　　－－马歇尔．葛史密斯 (Marshall Goldsmith)，畅销书《UP学》作者

　　这本书有办法帮你把不讲理又难搞的人变成同盟，像是忠实的客户、互助的工作伙伴，甚至是一辈子的好友。
　　－－启斯．法拉利 (Keith Ferrazzi)，畅销书《别自个儿用餐》与《谁在背后挺你》作者

　　我已经买了好几本要送给美泰儿公司的高阶管理主管跟我的小孩。
　　－－鲍伯．艾克可特 (Bob Eckert)，美泰儿 (Mattel) 玩具公司执行长暨董事会主席

　　颠覆了我对沟通的认知，现在与未来的领导者都该一读，更重要的是：付诸实践。
　　－－华伦．班尼斯 (Warren Bennis)，领导学之父，南加大管理学系名教授，着有《领导，不需要头衔》

　　葛斯登说到做到，读了此书，任何人真的都愿听你到底，不用怀疑，真的是任何人！
　　－－马克维特．汉森 (Mark Victor Hansen)，畅销书《心灵鸡汤》合着作者

　　葛斯登对于人类行为的洞见是无价的至宝。
　　－－史帝文．山柏 (Steven B. Sample)，南加州大学校长，着有《领导人的逆思考》

作者简介

马克．葛斯登 (Mark Goulston)


　　三度获得美国消费者调查协会提名为年度最优秀心理医师（2004、2005与2009年）。医学博士，身兼心理医师、沟通顾问与企管教练数职，曾在FBI教授过人质谈判训练课程。为《Fast Company》主笔撰写领导力专栏；也是国际知名媒体「论坛媒体服务集团」的专栏作者，撰有「马克医生为你解决职场大小事」(Solve Anything with Dr. Mark)。

　　《华尔街日报》、《哈佛商业评论》、《财星》、《新闻周刊》等重量级媒体经常引述他的话或是採访他，并获邀上过CNN、BBC、福斯、美国公共广播电台等新闻节目。着作有《摆脱自我惯性》(Get Out of Your Own Way)与《在工作上摆脱自我惯性》(Get Out of Your Own Way at Work)等书。

译者简介

赖孟怡

　　曾于南非留学工作六年，热爱文学与写作。

　　译着有《当大家都低头看手机》、《食物不耐圣经》、《瑜伽解剖书》、《人类图》、《吃出好肌肤的营养学》、《怀孕百科》等二十余本。

第一部：如何说服任何人大揭祕
第1章：谁在绑架你？
．说服週期
．天大的祕密：打动别人一点都不难
第2章：微科学：大脑如何从说「不」变成说「好」

第二部：打动别人的九大核心原则
原则1：从咒骂到说OK
原则2：切换到倾听模式
原则3：让对方知道你懂
原则4：不要想当个有趣的人，要对别人感兴趣
原则5：让对方觉得自己很重要
原则6：帮助别人找到情绪与情感的出口
原则7：赶紧认清别人眼中的自己
原则8：不知道该怎么办时，就展现脆弱
原则9：对毒型人物敬而远之

第三部：取得信赖、打动别人的速效十二招
技巧1：问对方「为什么不可能」
技巧2：神奇的反论
技巧3：同理心震撼教育
技巧4：逆反操作：同理心震撼教育续集
技巧5：你真的这么认为吗？
技巧6：「嗯……」的力量
技巧7：坦白从宽
技巧8：从交易到交心
技巧9：并肩而行
技巧10：填空回答
技巧11：不断地要求直到对方拒绝
技巧12：用力感谢与用力道歉

第四部：综合运用：快速修复七大难搞状况
状况1：恶梦团队
状况2：攀爬成功的梯子
状况3：座上的自恋狂
状况4：城里的陌生人
状况5：情绪大暴走
状况6：打动你自己
状况7：六度分隔拦不住

技巧2：神奇的反论

效用：让人从抗拒转变成倾听；从「没有人懂我」到「原来你懂我」。

要出人意表，意料之中的事太无趣、太落伍了。—《小企业圣经》(The Small Business Bible) 作者史帝夫．史曹斯 (Steve Strauss)

魔术大多是骗人耳目的巧妙戏法，而我的这项「神奇的反论」可以骗过大脑；你要装作好像要去完成与目标恰恰相反的事，效用就会神奇无比。

这个方法可以帮助你在说服週期最困难的阶段，也就是开始的阶段，突破别人的心防，让他从抗拒转而倾听，并愿意开始考虑。这是人质谈判时标准的第一步骤，在生意上遇到危机时也能发挥强大的威力。

想知道神奇反论是如何发挥作用吗？请想像你是部门经理，案子赶得要死，但是你的助手正在办理离婚手续而无心工作，即使你已经尽可能督促他，他还是很情绪化，工作进展甚为缓慢，眼看案子就要开天窗了。这时候该怎么办？你不想开除他，而且也来不及训练新人了，你得找出方法帮助他振作，把心思放回到工作上，否则每个人都要跟着倒大楣。

聪明的话就别跟助手这样说：「我知道你最近不好受，但务必要振作起来，你能力很强，只要遵守时间表应该就可以如期完成，大家压力都不小，全靠你了。」

这种情况下，多半的经理人会这样说，助理听到后肯定会为自己辩解，可能会回应：「是啊⋯⋯但是」，意思是「你讲的没错，但是时间就是不够」，或是「没错⋯⋯但是都没有人帮我……」你愈逼他，他的防备心就愈强，甚至会开始生气，最后丢下「大不了辞职走人」这种话。

这不是你想要的结果，助理也不希望局面如此演变，你要去体会他的心情，然后给他来个出其不意：「我猜你一定觉得没人能体会像你这样很害怕无法如期完工的心情，也担心会让我们失望，而且觉得没人了解你正在经历的人生打击。」

讲完之后，见证奇蹟的时刻到了，因为这个感同身受的举动可以消除助理镜像神经元受体不满足的问题，让他觉得原来你懂我，你们的关系就会拉近。明确地说出你知道他认为没人懂他，他就会觉得你懂，这是第一个反论。

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先倾听就能说服任何人：赢得认同、化敌为友，想打动谁就打动谁。 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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