掛號、看診、拿藥背後的祕密：長庚醫院教我的6堂成功管理課 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 醫療管理
• 醫院管理
• 長庚醫院
• 管理學
• 效率提升
• 流程優化
• 服務質量
• 患者體驗
• 成功案例
• 職場技能

　　平常到醫院掛號、看診、拿藥是件稀鬆平常的事，但看似簡單的診療過程，究竟需動用多少醫療和管理專業人員？而一傢醫院又該如何組織與管理，纔能讓這些程序在短短幾小時內毫無差錯地完成？

　　1976年，經營之神王永慶走齣喪父之痛，以父之名創辦瞭長庚醫院。他將颱塑企業的經營模式全盤移植至長庚醫院，實施禁收紅包、廢除醫院保證金製度、提齣醫師是醫院的閤夥人等措施。

　　如今，長庚醫院已躍升為遠東地區規模最大、醫療水準最高、技術設備最完善、管理精細程度最好且經營績效最佳的綜閤性醫院之一。本書精闢分析長庚醫院的六個重要管理課題，包括醫管分工閤治、直綫幕僚製、責任經營製、成本管控、持續性品質改善以及績效評核與奬勵製度，並透過完整實例說明，直抵管理核心精髓，一窺長庚醫院成功背後的祕密！

　　‧第1堂課／醫管分工閤治：把醫師、護理師還給病人，將醫療專業、醫院經營管理分開。
　　‧第2堂課／直綫幕僚製：積極發掘問題，針對異常研擬改善方案，定期追蹤執行情況，確保改善方案切實執行並取得效益。
　　‧第3堂課／責任經營製度：把工作當成自己的事業來做，成功營造企業的「切身感」。
　　‧第4堂課／成本管控：師法颱塑企業的單位成本分析法於醫療服務産業之中。
　　‧第5堂課／持續性品質改善：將問題成立專案，列錶追蹤，並要求訂定改善辦法，持續監督。
　　‧第6堂課／績效評核與奬勵製度：將醫師與醫院轉變為閤夥關係，閤理區分個人和醫院的責任，使各人善盡各自責任，獲取應得報酬。

　　救人背後的高效能經營學
　　長庚創新的高效能管理，啓動颱灣醫療革命

　　你可能不知道的長庚高效能錶現：
　　．每年提供的診療量約占颱灣總人口的1/10；
　　．住院費約僅美國的1/10，醫藥費僅美國的1/5；
　　．藥費、醫療材料控製在總支齣的16％與10％ 之內。

名傢成功推薦

　　本書以不同角度剖析長庚紀念醫院管理基礎的原則與重點，……除提供業界作為醫院管理參考書籍之外，亦可讓一般民眾瞭解醫院管理的專業內涵，十分樂意嚮讀者朋友們誠摯地推薦這本好書。──楊漢? 颱灣醫院協會理事長

　　對於長庚醫院而言，講求管理促使成本降低，
　　實際並非為瞭利益，而是為瞭閤理經營，並以此造福病患。──經營之神  王永慶

《高效能人士的隱形工作術：解鎖職場瓶頸的五大關鍵心法》 在這個資訊爆炸、節奏日益加快的現代職場中，我們不斷地被要求更高效率、更優質的產齣，但許多人卻感到自己像個停不下來的陀螺，越轉越暈，離真正的「高效」始終有一段距離。本書並非探討醫院行政流程的奧秘，而是聚焦於個體在麵對日常工作壓力、複雜專案管理，以及個人職涯發展時，如何建立一套內化且持久的成功工作係統。 本書的核心理念是：真正的成功管理，源於對自身工作模式的深刻洞察與精準調整。我們將深入剖析那些看似與「行政流程」無關，卻對提升個人生產力至關重要的五大關鍵心法。 --- 第一章：從「救火隊長」到「係統設計師」——思維模式的徹底轉變 許多專業人士的工作常態是疲於奔命，不斷應對突發狀況，也就是俗稱的「救火」。這種模式看似忙碌，實則效率低下，因為它完全被外界需求所驅動。本章將引導讀者從根本上改變這種被動的工作思維。 1. 區分「緊急」與「重要」的藝術： 我們將探討如何運用嚴謹的矩陣分析工具，將每日待辦清單進行劃分。這不僅是簡單的優先級排序，更是一種對時間價值的重新定義。重點在於，如何將 80% 的精力投入到那些「重要但不緊急」的戰略性任務上，從而有效預防未來的「緊急狀況」。我們將提供實戰案例，說明如何設計一個工作迴顧機製，定期審視哪些「緊急事件」其實是源於過去的疏忽。 2. 流程自動化與標準化思維（非行政流程）： 本書討論的自動化，指的是如何將你腦海中重複性的決策和步驟固化為一套可複製的「個人 SOP」（標準作業程序）。例如，在處理客戶郵件時，設定特定的分類標籤與迴應模闆；在啟動新專案時，有一套固定的「啟動清單」。這能極大減少每次麵對同類任務時所需的認知資源。我們將介紹如何利用現有的數位工具，建立個人知識庫（PKM），讓資訊檢索不再是時間黑洞。 3. 失敗的非評價性分析（Post-Mortem 精神）： 當專案不如預期時，關鍵不在於指責，而在於係統性地拆解。本節將教授如何進行「去人為化」的復盤，聚焦於流程中的哪一個環節齣現瞭資訊斷層、資源分配不當或溝通延遲，從而將每次失誤轉化為優化未來行動的寶貴數據點。 --- 第二章：深度專注的科學——心流狀態的門檻管理 在一個充滿乾擾的環境中，維持長時間的深度工作（Deep Work）成為稀缺能力。本章深入探討如何為大腦創造一個能夠穩定進入「心流」狀態的外部與內部環境。 1. 打造你的「零乾擾」時區： 這不僅是關掉手機通知。我們將詳細介紹如何運用「分區工作法」，為不同難度的任務分配特定的物理和時間空間。例如，創意發想需要柔和的背景音和移動的環境，而需要高度專注的分析工作則需要絕對的靜默與固定的座位。探討如何與團隊協商齣彼此的「專注時間窗口」。 2. 認知負荷與任務批次處理： 大腦在不同類型的任務間切換時，會產生「轉換成本」。本章提供實用的技巧，教你如何將相似性質的工作（如：所有數據輸入、所有創意撰寫、所有文件審閱）集中在一個時間區塊內完成，以最大化大腦的連續性。我們將分析不同種類任務對大腦皮層的消耗差異。 3. 數位極簡主義與專注力保護： 深入探討數位工具對專注力的侵蝕。本書提供瞭一套實用的「數位排毒計畫」，教你如何設定應用程式的「權限」與「通知層級」，讓數位工具為你服務，而不是反過來支配你的注意力。這包括對電子郵件和通訊軟體進行更嚴格的「通知審核」。 --- 第三章：協作中的「邊界設定」與高效溝通協議 高效能不隻是個人的事，它極大程度依賴於與他人的協作質量。本章著重於建立清晰、健康的閤作界限，避免無效的會議和模糊的職責劃分。 1. 會議文化的重塑：目的性與行動導嚮： 本書反對「為開會而開會」。我們提供瞭一套嚴謹的會議設計框架，包括會前需具備的「預讀材料清單」、會議中必須產齣的「關鍵決策點」，以及會後必須跟進的「責任人與時間點」。對於無法提供清晰議程的會議邀請，我們提供委婉而堅決的婉拒策略。 2. 溝通媒介的策略選擇： 並非所有訊息都適閤用電子郵件或即時通訊處理。本章分析瞭不同溝通媒介（同步/非同步、文字/語音/麵對麵）的優缺點，並建立一套「決策樹」，幫助你在第一時間選擇最能有效傳達意圖並達成預期迴應的媒介。避免將需要深度討論的議題塞進即時訊息中。 3. 明確的「非我職責」界定： 在團隊中，職責邊界的模糊是導緻推諉和效率低下的主要原因。本節探討如何主動定義自己的職責範圍，並溫和但堅定地將超齣範疇的請求引導至正確的負責人。這是一種專業的自我保護，確保你的核心精力專注於你最有價值的工作。 --- 第四章：個人職涯的迭代與風險管理 管理自己的職涯如同管理一個長期的專案。本章著重於如何持續學習、評估自身市場價值，並為不可預見的職涯轉摺做好準備。 1. 技能的「T」型發展策略： 我們鼓勵建立深厚的專業基礎（垂直線），同時廣泛涉獵相關領域（水平線）。本書提供瞭「技能地圖」繪製工具，幫助你識別當前市場急需的互補技能，並製定每月投入學習的具體時間配額，確保學習是持續且有目的性的，而非零散的閱讀。 2. 建立你的「非工作」價值證明： 在快速變遷的環境中，不能隻依賴現有職位的描述來定義價值。本章指導讀者如何通過策劃個人專案、參與行業社群、撰寫行業觀察，來建立一個獨立於雇主的專業品牌，這不僅是為瞭跳槽，更是為瞭在現有崗位上爭取更多資源和自主權。 3. 知識複利與資訊繭房的突破： 學習不是纍積，而是應用。我們將介紹如何建立一個「知識應用循環」，確保新學到的知識能在短期內被實際應用在工作情境中，從而鞏固記憶並產生實質效益。同時，警惕資訊源的單一化，鼓勵主動接觸不同視角的專傢意見，以維持決策的全麵性。 --- 第五章：能量管理優於時間管理——長效輸齣的生理基礎 效率的極限，最終取決於身體與精神的能量水平。本書的最後一章，將時間管理提升至「能量管理」的層次。 1. 恢復性休息的設計： 休息不是偷懶，而是為瞭更強大的產齣而進行的「主動投資」。我們探討如何科學地安排小休（如番茄鐘之間的短暫活動）和真正的恢復性活動（如深度睡眠和運動），避免「假性休息」（如滑手機）。這部分內容基於人類生理學的基礎知識，強調質量而非時長。 2. 壓力識別與預警係統： 身體會在能量耗盡前發齣訊號。本章提供瞭一套自我監測清單，幫助讀者識別早期壓力跡象（如睡眠質量下降、反應遲鈍、易怒），並在壓力纍積成危機前，採取主動的「壓力緩衝策略」，例如調整飲食結構或增加特定的放鬆練習。 3. 工作與生活邊界的「動態平衡」： 區別於僵硬的「工作/生活平衡」，本書推崇一種更具彈性的「動態平衡」。在專案衝刺期，工作密度會提高，但這必須搭配預先規劃好的「能量補給期」。關鍵在於主動掌控這種節奏的變化，而非被動地被工作拖垮。 --- 結語：成為自己工作流程的首席架構師 《高效能人士的隱形工作術》旨在提供一套務實、可持續的個人工作哲學。它不提供快速緻富的捷徑，也不涉及任何特定的機構管理規則，而是賦予讀者重新設計自己日常工作模式的權力與工具，從而真正掌握工作的主動權，實現長期、穩定且令人滿意的專業錶現。這是一門關於如何聰明地工作，而非僅僅努力工作的藝術與科學。

作者簡介

王鼕

　　醫學博士，北京清華大學理論經濟學博士後，哈佛大學訪問學者，現為中國南方醫科大學社會醫學與衛生事業管理學教授。研究領域為醫院經營管理、健康生活方式測評等，以第一作者在多本雜誌發錶論文40餘篇。

　　聯絡方式：dongw96@smu.edu.cn；dongw96@126.com。

黃德海

　　北京清華大學社科學院健康産業與管理研究中心主任，清華大學社科學院經濟學研究所副所長。研究領域為健康産業與管理、醫院管理、養老産業、企業與企業史理論等。與本書相關的研究成果有《篳路藍縷：王永慶開創石化産業王國之路》、《嚴密組織、分層負責與效益分享：經營之神王永慶的創「心」管理》（繁體版2014年12月底由遠流齣版）等。

　　聯絡方式：huangdehai@tsinghua.edu.cn；luckhdh@163.com。

评分☆☆☆☆☆

這本《掛號、看診、拿藥背後的祕密：長庚醫院教我的6堂成功管理課》，光是書名就足以勾起我這個在颱灣生活瞭大半輩子、對醫療體係再熟悉不過的讀者的好奇心。老實說，我們平常去醫院，最直接的感受就是排隊掛號的漫長、看診時的緊張，以及領藥時的匆忙。這些日常的經驗，似乎與“成功管理”這個詞八竿子打不著。所以，當看到書名點齣“長庚醫院”這個颱灣人心目中數一數二的醫療機構，並且將它與“成功管理”聯係起來時，我真的非常期待。我想知道，一個如此龐大、高度專業化、且時刻麵對生死考驗的組織，是如何運作的？它的管理哲學，又是如何體現在我們習以為常的就醫流程中的？我特彆好奇的是，書中所說的“6堂成功管理課”，到底會涵蓋哪些內容？是關於人力資源管理、成本控製、流程優化，還是危機處理？長庚醫院作為一傢以病人為中心的機構，它的管理模式是否也蘊含著一種獨特的“人情味”和“同理心”，這會不會是它成功的關鍵因素之一？我希望這本書能揭示齣我們這些普通民眾在就醫過程中難以窺見的“幕後故事”，讓我們瞭解到，每一次順利的就醫體驗，背後可能都凝聚瞭無數醫護人員和管理者的辛勤付齣與智慧。我迫不及待地想翻開這本書，看看長庚醫院是如何將看似平凡的醫療服務，升華為一門值得學習的成功管理學問。

评分☆☆☆☆☆

《掛號、看診、拿藥背後的祕密：長庚醫院教我的6堂成功管理課》，光是書名，就勾起瞭我這個長年生活在颱灣、對醫療體係既熟悉又好奇的讀者的興趣。我們日常去醫院，最直接的體驗就是那些看似平凡但又充滿挑戰的流程：排隊掛號的漫長、看診時的緊張、以及領藥的匆忙。這本書卻將這些體驗與“成功管理”聯係起來，而且是以“長庚醫院”這樣一個響亮的名字作為背書，這讓我非常期待。我一直認為，一個成功的組織，其管理的藝術一定體現在細節之中。所以，我迫切想知道，長庚醫院是如何將“掛號”、“看診”、“拿藥”這幾個基礎的醫療服務環節，打造成一堂堂生動的成功管理課程的。我猜測，書中所提到的“6堂課”，絕非隻是理論的堆砌，而是從實踐中提煉齣來的寶貴經驗。或許，它會涉及到如何優化掛號係統以減少病人的等待時間；如何培訓醫護人員，讓他們在高效看診的同時，也能給予病人充分的關懷；又或者，是如何建立高效的藥品管理和配送流程，確保用藥的安全和便捷。這些看似平常的環節，背後可能隱藏著復雜的管理邏輯和決策過程。我希望這本書能夠揭示齣那些我們平時難以察覺的“幕後運作”，讓我們看到，一個成功的醫療機構，是如何通過精細化的管理，來提升服務質量，保障病人權益，並最終實現其社會價值的。

评分☆☆☆☆☆

這本《掛號、看診、拿藥背後的祕密：長庚醫院教我的6堂成功管理課》，光從書名就感受到一種“接地氣”的力量。我們颱灣人去醫院，最直觀的感受就是那些日常的流程，所以用“掛號、看診、拿藥”作為切入點，一下子就拉近瞭與讀者的距離。我一直覺得，颱灣的醫療體係非常發達，但我們作為老百姓，通常隻能看到錶麵，對於其背後的運作機製，知之甚少。長庚醫院作為一個標杆性的醫療機構，它的管理經驗一定非常寶貴。我特彆好奇，這“6堂成功管理課”到底包含瞭哪些內容？是關於如何在高壓環境下保持效率？如何平衡成本與服務質量？如何建立強大的團隊協作？還是如何運用科技來優化流程？我猜測，書中會分享很多在實際操作中遇到的挑戰，以及長庚醫院是如何剋服這些挑戰的。比如，在處理大量病人湧入的情況下，如何做到有序而不混亂？醫生如何在繁忙的看診時間裏，與病人進行有效的溝通，並讓他們感受到被尊重？藥師如何在發藥的同時，耐心解答病人的疑問？我想，這些都是非常貼近我們生活的問題，也是考驗管理功力的關鍵所在。這本書的價值在於，它能夠將我們日常所經曆的醫療服務，轉化成一堂堂生動的管理課程，讓我們從一個旁觀者變成一個學習者，甚至是一個思考者。我期待從中獲得啓發，不隻是對醫療管理，也可能對其他行業或我們自己的工作生活有所藉鑒。

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《掛號、看診、拿藥背後的祕密：長庚醫院教我的6堂成功管理課》，這本書，簡直就是給我這樣每天為瞭生活奔波的颱灣上班族量身定做的。我們去醫院，最頭疼的就是那個“跑流程”，掛號排隊、看診等待、拿藥又是一陣忙。有時候真的會想，為什麼就不能更有效率一點？這本書的齣現，就像是打開瞭我們平時難以觸及的“後颱”，讓我有機會瞭解，在我們每一次看似簡單的就醫過程中，究竟有多少管理智慧在默默發揮作用。我非常好奇，長庚醫院這樣的大型醫療機構，是如何將“掛號”、“看診”、“拿藥”這些日常事務，變成一堂堂“成功管理課”的。我想，這絕對不是簡單的流程羅列，而是蘊含著深刻的管理哲學和實操經驗。我期待書中能夠揭示齣，他們是如何在高強度的醫務工作中，依然能夠保持高效率和高質量的服務？是如何在有限的資源下，最大限度地滿足病人的需求？又是如何通過精細化的管理，來提升整體的運營水平？書名中的“6堂課”，讓我聯想到，這很可能是一種結構化的知識輸齣，每一堂課都針對一個管理上的痛點，並提齣切實可行的解決方案。我希望這本書能夠讓我明白，即使是在看似平凡的服務流程中，也蘊藏著無限的管理潛力和創新空間，並且這些經驗是具有普適性的，可以應用到其他行業。

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讀完《掛號、看診、拿藥背後的祕密：長庚醫院教我的6堂成功管理課》，我腦海中浮現的第一個畫麵，不是教科書式的管理理論，而是醫院裏那條條有緻、卻又充滿人潮的動綫。從踏入醫院大門，到完成掛號、看診、拿藥的整個過程，看似簡單，實則牽涉到無數的細節與協調。這本書讓我第一次從一個全新的視角去審視這個我們每天都可能接觸到的“醫療場域”。它不再隻是一個治病救人的地方，更是一個充滿復雜運作邏輯的“管理教室”。我尤其對書中提到的“6堂成功管理課”感到好奇，我猜測，這些課程絕非空泛的理論，而是從長庚醫院的實際管理經驗中提煉齣來的精華。例如，關於“掛號”這個看似簡單的動作，背後可能蘊含著信息係統管理、資源分配、病人分流等一係列復雜的決策。而“看診”環節，除瞭醫生的專業技術，更可能涉及到醫患溝通技巧、時間管理、乃至醫生的情緒管理。至於“拿藥”，則牽涉到藥品管理、庫存控製、藥師的專業服務等。這本書最吸引我的地方在於，它能將這些平時被我們視為理所當然、甚至有些“麻煩”的流程，剝離齣其背後的管理智慧。我想，長庚醫院作為颱灣知名的醫療機構，它在精細化管理、流程再造、以及如何在高壓環境中保持服務質量方麵，一定有著獨到的心得。我期待這本書能夠打破我們對醫療機構的刻闆印象，讓我們看到一個更具管理思維、更有效率、也更有人情味的醫療體係。

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這本《掛號、看診、拿藥背後的祕密：長庚醫院教我的6堂成功管理課》，我一看到書名就覺得很有意思。作為在颱灣生活瞭這麼久的人，我們對去醫院的流程再熟悉不過瞭，掛號、看診、拿藥，這是我們生活的常態。但是，從來沒有想過，這些日常的流程背後，竟然隱藏著“成功管理”的秘密。長庚醫院，作為颱灣非常有代錶性的醫療機構，它的管理經驗一定非常值得我們學習。我特彆好奇，書中所說的“6堂成功管理課”，究竟會教我們什麼？是關於如何在高壓環境下保持團隊的協作與效率？如何通過精細化的流程管理，來優化病人的就醫體驗？還是如何將“以病人為中心”的理念，真正落地到每一個服務環節？我希望這本書能夠打破我們對醫院的刻闆印象，讓我們看到，一個醫療機構的成功，不僅僅在於其醫療技術的先進，更在於其背後強大的管理體係和運營能力。我想，書裏一定會有很多鮮活的案例，講述長庚醫院在實際運營中遇到的挑戰，以及他們是如何通過創新的管理方法來解決這些問題的。比如，在麵對突發的醫療需求時，醫院是如何快速響應和調度的？醫生是如何在高強度的工作下，保持專業水準和同理心？藥師又是如何確保病人的用藥安全，並提供有效的用藥指導？這些都是非常貼近我們生活，也非常有價值的管理智慧。

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《掛號、看診、拿藥背後的祕密：長庚醫院教我的6堂成功管理課》，這本書的齣現，讓我重新審視瞭自己與颱灣醫療體係的互動方式。長久以來，我們作為病患，更多的是被動地接受服務，對於過程中可能存在的復雜性和管理挑戰，往往缺乏深入的瞭解。然而，這本書的題目就直接點齣瞭“祕密”二字，這讓我充滿探究的欲望。我深信，任何一個大型組織，尤其像醫院這樣高度專業化且涉及人命的機構，其成功的背後必然有其一套嚴謹而有效的管理體係。我非常好奇，長庚醫院是如何將“掛號”、“看診”、“拿藥”這三個看似獨立卻又緊密相連的環節，構建成一個高效、順暢的服務流程。這本書提到的“6堂成功管理課”，我想，很可能涵蓋瞭從前端的病人導引、預約係統優化，到中端的醫療團隊協作、醫護溝通策略，再到後端的藥品供應鏈管理、病人滿意度提升等多個維度。我特彆期待書中能分享一些具體的案例，比如，在病人數量激增時，醫院是如何應對的？醫生如何在有限的時間內提供高質量的診療？藥師又是如何確保用藥安全與患者依從性的？這些實際的運作細節，往往比抽象的管理理論更能打動人心，也更能讓我們理解“成功管理”的真正含義。我想，通過這本書，我不僅能瞭解到長庚醫院的管理智慧，更能從中學習到一些適用於其他領域的管理原則。

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《掛號、看診、拿藥背後的祕密：長庚醫院教我的6堂成功管理課》，這本書的題目就非常吸引我。作為一個在颱灣生活瞭多年的普通民眾，我對醫院的日常運作再熟悉不過瞭，但總覺得隔著一層紗，看不清背後的管理邏輯。長庚醫院，這樣一個在颱灣擁有極高聲譽的醫療機構，它在管理上的經驗，無疑是寶貴的財富。書名中的“6堂成功管理課”，讓我充滿瞭探索的欲望。我想，這些課程絕非枯燥的理論，而是從醫院的實際運作中提煉齣來的精華。我非常好奇，長庚醫院是如何將“掛號”、“看診”、“拿藥”這三個看似簡單的就醫環節，升華為一套係統性的管理智慧的。或許，它會教我們如何在人潮洶湧的掛號處，做到有效的病人分流和信息管理；如何在有限的看診時間內，讓醫生與病人進行高效且富有同理心的溝通；以及如何確保藥品從入庫到發放到病人手中，都做到精準、安全、便捷。我期待這本書能夠深入剖析這些流程背後的管理難題，並分享長庚醫院是如何運用其獨特的管理哲學和策略來解決這些問題的。例如，在資源有限的情況下，如何做齣最優的決策？如何建立一個高度信任和協作的醫療團隊？如何持續改進服務，以滿足病人日益增長的需求？我想，這些都是非常有價值的管理經驗，不僅對醫療行業，對其他任何需要精細化管理的領域，都具有重要的藉鑒意義。

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這本書《掛號、看診、拿藥背後的祕密：長庚醫院教我的6堂成功管理課》，真是戳中瞭我們這些颱灣老百姓的心坎裏。每次去醫院，最直接的感受就是那個“流程”，從進門那一刻開始，就是一場關於耐心和時間的考驗。掛號、看診、拿藥，這三個簡單的詞，背後隱藏著多少的辛勤付齣和管理智慧，我們以前是很難窺見的。長庚醫院，作為颱灣醫療界的翹楚，它在這方麵的經驗，絕對是獨一無二的。我非常好奇，書裏提到的“6堂成功管理課”，究竟是如何將醫院的日常運作，轉化成一套可以學習的管理方法論的？我猜測，這些課程很可能涉及如何在高效率地處理海量病人信息的同時，保證服務的溫度；如何通過精妙的流程設計，來縮短病人的等待時間，提升就醫體驗；又或是如何構建一個強大且充滿凝聚力的醫護團隊，讓他們在壓力之下依然能提供優質的服務。我期待這本書能夠為我們揭示齣，一個頂尖的醫療機構，是如何通過科學的管理，將復雜的醫療服務變得井井有條，甚至成為一種“藝術”。我想，通過閱讀這本書，我不僅能瞭解到長庚醫院的管理之道，更能從中學習到如何在日常工作中，如何應對挑戰，如何優化流程，如何與人協作，這些都是非常寶貴的人生課題，不隻局限於醫療行業。

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《掛號、看診、拿藥背後的祕密：長庚醫院教我的6堂成功管理課》，我拿到這本書的時候，第一感覺就是“太有意思瞭！”。作為在颱灣生活瞭這麼多年的人，醫院是我們最常去的地方之一，掛號、看診、拿藥，這些場景我們太熟悉瞭，但從來沒有深入思考過背後的管理邏輯。長庚醫院，這個名字在颱灣幾乎是傢喻戶曉的醫療品牌，把它和“成功管理”聯係起來，而且是以如此貼近我們生活的流程作為切入點，這本身就充滿瞭吸引力。我特彆好奇，這“6堂成功管理課”究竟能教給我們什麼？是關於如何在高效率地處理病人流的同時，依然保持人性的關懷？是如何通過精細化的流程管理，來提升病人的滿意度和忠誠度？又或者，是如何建立一個強大且持續學習的醫療團隊？我希望這本書能夠深入挖掘長庚醫院在管理上的獨到之處，分享他們在麵對挑戰時是如何思考和行動的。例如，在病人數量爆滿的時候，他們是如何做到有序高效的？在醫患溝通中，他們又是如何做到既專業又充滿溫度的？在藥品的管理和發放環節，他們是如何確保萬無一失的？我想，這本書的價值在於，它能夠將我們習以為常的醫療服務，剝離齣其背後蘊含的管理智慧，讓我們從一個普通病患的視角，轉變為一個學習者，從中汲取經驗，並可能應用到我們自己的工作和生活中。