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　　继启蒙银行数位观念的《Bank 3.0》后，本书将接力探讨如何落实银行数位转型策略!

　　《数位银行》探讨银行业的创新发展，并带领读者思考行动网际网路对银行和其消费者及企业顾客之间关系的冲击。在行动创新风潮下，银行必须更数位化、更懂得善用21世纪的新科技来推出新服务，才能迎向数位银行的挑战。

　　本书不仅详尽描述银行业数位革命的背景和方向，还深入剖析老品牌（如英国的巴克莱银行和波兰的mBank）、新面孔（如美国的Simple和Moven）及破坏式创新业者（如德国的Fidor银行）的做法，再加上有关新型态金融业务模式（如Zopa及比特币）的缜密分析，对每一位参与商业、商务及银行未来运作的人而言，都是不可或缺的重要指引。

作者简介

克里斯‧史金纳（Chris Skinner）

　　克里斯‧史金纳（Chris Skinner）为金融市场独立评论家。他以在获Financial Brand「编辑票选最佳银行业部落格奖」肯定的Finanser网站（www.thefinanser.com）上分享独到观点而闻名。他于2004年创办金融服务俱乐部（Financial Services Club），现任该俱乐部主席之职，同时亦兼任创建于2002年的智库机构Balatro 的执行长。

　　克里斯着有十本书，主题涵盖欧洲金融业相关法令、信贷危机和银行业的过去与未来，并获誉为银行界意见领袖。此外，他也常获邀至BBC News、Sky News和Bloomberg等知名媒体分享他对银行业议题的见解。

译者简介

孙一仕(Steve Sun)

　　从事金融资讯服务相关工作逾25年，现为台新银行资讯服务处处长。曾担任台湾花旗银行亚太区电子银行研发中心协理，台湾ＳＡＰ公司总经理，IBM大中华区金融服务事业群支付暨交易系统总经理，台湾ＩＢＭ企业资讯顾问群副总经理等职。译有《Bank 3.0－银行转型未来式》。

推荐序一  I
推荐序二  III
译者序  V
前言  IX
谢辞  XIII

Part 1：数位银行
　第01章　我们为什么需要数位银行  3
　第02章　设计不倚赖分行的数位银行  21
　第03章　数位银行没有通路  43
　第04章　透过数位银行建立关系  65
　第05章　科技掀起数位银行风暴  79
　第06章　行动科技点燃数位银行热潮  85
　第07章　数位银行是社群银行  101
　第08章　数位银行打资料大战  141
　第09章　捍卫数位银行安全  173
　第10章　成为数位银行  185
　第11章　数位银行仍是银行  197
　第12章　数位银行新经济学  205
　第13章　数位银行迎风启航  231

Part 2：访谈
　萨瓦德尔银行 (BANCO SABADELL)  243
　巴克莱银行 (BARCLAYS BANK)  251
　比特币(BITCOIN)  257
　FIDOR BANK  267
　FIRST DIRECT  273
　mBANK  281
　MOVEN  289
　M-PESA  297
　SIMPLE  303
　SWIFT  313
货币云 (THE CURRENCY CLOUD)  321

作者介绍  328

第01章 我们为什么需要数位银行
 
在上个千禧年长达六百余年之久的时间里（译註：近代银行一般认为是在13世纪出现于义大利），零售银行靠着实体通路撑起营运。而在过去半个世纪期间，这个业务模式遭逢重大挑战，迫使银行朝向电子化通路发展。时间快转到廿一世纪，接近2010年时，零售银行的电子化通路终于成熟并真正发挥效益。可惜的是，大多数的银行却还停留在上一个世纪。现在该是银行彻底扭转业务模式、把重心放在电子化平台上的时候了，因为真正的核心基础是电子化平台，而不再如过去是以实体通路为中心、电子通路为辅助的业务型态。
 
「零售银行未来何去何从？」这话题只要一出现，总会有人这么问：第二人生（Second Life）和脸书究竟只是短暂的热潮，还是足以左右零售银行未来的大事？（译註：第二人生 — http:secondlife.com/，为Linden Lab于2003所创立的虚拟世界，用户可在3D的虚拟环境中进行各种类似真实世界的活动。）我的回答是：这个问题本身就有问题，因为提问的人显然是「数位外国人」。
 
「数位外国人」（digital alien）和「数位原住民」（digital native）是借用Marc Prensky1所提出来的两个相对应的概念，以区别数位科技使用行为不同的两种世代。Prensky将数位外国人定义为习惯于学习使用最新网际网路科技的成年人，而数位原住民则是成长于网际网路时代，网路是他们生活的一部分。数位原住民是所谓的D世代、是敢秀爱秀的世代。无论你怎么称唿他们，数位原住民是一群不会去思考「网际网路」是什么的人。他们只是照样过日子，不假思索地把上网、手机和其他数位通路视为生活中理所当然的一部分。这些人根本不管什么是分行、电话客服中心或网路。对他们来说，数位化就是主活。这正是零售银行业者一直搞错的地方，因为银行的主管都是数位外国人或「数位移民」（Digital Immigrants），对数位生活一无所知。
 
1来源：Marc Prensky「数位原民，数位移民」（Digital Natives, Digital Immigrants）一文，发表于《On the Horizon》期刊第9卷第5期（MCB University Press出版，2001年10月）。
 
举例来说，零售银行过去靠强大的分行网路打天下。他们在1970年代开始设置自动柜员机（ATM）、1980年代加入电话客服中心，2000年后又纷纷加上行动通路。每增加一种新通路，都像是做蛋糕一样，在最底层的分行通路基础上一层一层往上叠。

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