具体描述
继启蒙银行数位观念的《Bank 3.0》后，本书将接力探讨如何落实银行数位转型策略!
《数位银行》探讨银行业的创新发展，并带领读者思考行动网际网路对银行和其消费者及企业顾客之间关系的冲击。在行动创新风潮下，银行必须更数位化、更懂得善用21世纪的新科技来推出新服务，才能迎向数位银行的挑战。
本书不仅详尽描述银行业数位革命的背景和方向，还深入剖析老品牌（如英国的巴克莱银行和波兰的mBank）、新面孔（如美国的Simple和Moven）及破坏式创新业者（如德国的Fidor银行）的做法，再加上有关新型态金融业务模式（如Zopa及比特币）的缜密分析，对每一位参与商业、商务及银行未来运作的人而言，都是不可或缺的重要指引。
著者信息
克里斯‧史金纳（Chris Skinner）
克里斯‧史金纳（Chris Skinner）为金融市场独立评论家。他以在获Financial Brand「编辑票选最佳银行业部落格奖」肯定的Finanser网站（www.thefinanser.com）上分享独到观点而闻名。他于2004年创办金融服务俱乐部（Financial Services Club），现任该俱乐部主席之职，同时亦兼任创建于2002年的智库机构Balatro 的执行长。
克里斯着有十本书，主题涵盖欧洲金融业相关法令、信贷危机和银行业的过去与未来，并获誉为银行界意见领袖。此外，他也常获邀至BBC News、Sky News和Bloomberg等知名媒体分享他对银行业议题的见解。
译者简介
孙一仕(Steve Sun)
从事金融资讯服务相关工作逾25年，现为台新银行资讯服务处处长。曾担任台湾花旗银行亚太区电子银行研发中心协理，台湾ＳＡＰ公司总经理，IBM大中华区金融服务事业群支付暨交易系统总经理，台湾ＩＢＭ企业资讯顾问群副总经理等职。译有《Bank 3.0－银行转型未来式》。
图书目录
推荐序二 III
译者序 V
前言 IX
谢辞 XIII
Part 1：数位银行
第01章 我们为什么需要数位银行 3
第02章 设计不倚赖分行的数位银行 21
第03章 数位银行没有通路 43
第04章 透过数位银行建立关系 65
第05章 科技掀起数位银行风暴 79
第06章 行动科技点燃数位银行热潮 85
第07章 数位银行是社群银行 101
第08章 数位银行打资料大战 141
第09章 捍卫数位银行安全 173
第10章 成为数位银行 185
第11章 数位银行仍是银行 197
第12章 数位银行新经济学 205
第13章 数位银行迎风启航 231
Part 2：访谈
萨瓦德尔银行 (BANCO SABADELL) 243
巴克莱银行 (BARCLAYS BANK) 251
比特币(BITCOIN) 257
FIDOR BANK 267
FIRST DIRECT 273
mBANK 281
MOVEN 289
M-PESA 297
SIMPLE 303
SWIFT 313
货币云 (THE CURRENCY CLOUD) 321
作者介绍 328
图书序言
我在2011年SWIFT的年会 (SIBOS) 第一次听到《Bank 3.0》作者Brett King的演说，进而关注他的着作。2013年即与金融研训院合作，出版中译本《Bank 3.0－银行转型未来式》。推荐出版的初衷在于希望台湾的金融同业也能了解作者想要传达的观点；即使作者提出的观点非全然赞同，但我相信银行同业可以因此透过讨论，共同找出适合台湾银行业的发展模式。本书出版后金管会曾铭宗主委亦在政策中引用其中的观点，更让《Bank 3.0》在2014年上半年成为银行的话题。
去年同样在SWIFT年会，有机会拿到Chris Skinner的着作《Digital Bank》的试阅版，当时《Bank 3.0》中文版已在印刷中，我觉得作者的某些观点比Brett King更激进，更强调数位科技的应用及影响，可做为《Bank 3.0》观点中有关于数位化的延伸阅读。今年年初经过与金融研训院的讨论后，觉得这本书可以帮助台湾银行业在数位化的角度上作更进一步的思考。《Bank 3.0》探讨当科技不断演进，客户与银行的互动关系将会产生根本的变化，银行需要在不同的通路以及服务方式进行转型。《Digital Bank》则更加注重数位科技所带来的冲击，探讨数位经济中对于银行业务的冲击。读者可借由书中所介绍的国外银行的创新尝试，获得启发进而设计出符合台湾市场特性的创新，对于银行融入数位经济有很大的帮助。
《Digital Bank》中文版《数位银行－银行数位转型策略指南》，内容分为两个部分。
第一部分共计十三个章节，分别讨论：
第一章 我们为什么需要数位银行：讨论当客户的生活形态已经数位化，他与银行的互动模式会产生变化。银行要变成以数位网路为核心的数位银行，需彻底摒弃凡事以分行网路为核心的思维。
第二章 设计不倚赖分行的数位银行：在数位化的时代，分行仍然需要存在，但是客户期望从分行得到的服务内容已经有所不同。
第三章 数位银行没有通路：银行需要关注客户的全面体验，而不能再依据通路来区分服务内容及负责单位。
第四章 透过数位银行建立关系：配合客户数位化生活方式的改变，以最适当的方法在最适当的情境，以数位化的方式提供客户所需的即时服务。
第五章 科技掀起数位银行风暴：行动设备建立的联结网路，社群科技所带动新的互动关系，巨量资料的分析效益，云端运算的弹性运用，带来冲击银行业的完美风暴。
第六章 行动科技点燃数位银行热潮：行动科技的前端，如手机，平板电脑成为驱动银行转型至数位金融，并成为客户获得金融服务的最前端。
第七章 数位银行是社群银行：借由行动连结特性，银行将与客户建构社群关系，参与客户的生活并据以提供有价值的服务。
第八章 数位银行打资料大战：借由分析资料，更进一步地了解客户将成为银行的核心竞争力。
第九章 捍卫数位银行安全：数位科技带来数位风险，特别是资料风险。当银行要多方收集与分析客户资料，银行需要以成为客户「资讯金库」自我期许，才能让客户更愿意分享资料。
第十章 成为数位银行：银行要如何因应数位科技的演进，不论是从组织上或是思维上都要重新思考，需要能够向不同的业者学习。
第十一章 数位银行仍是银行：新形态数位银行仍是提供金融服务的提供者，只是产品，服务及与客户的互动方式更加多元。
第十二章 数位银行新经济学：数位网路经济带来新的思维方式，客户也产生新的互动方式及服务期待。银行需要更努力地学习并拥抱数位经济的特性，与客户共同生活于数位经济。
第十三章 数位银行迎风启航：当有机会重新开设一家银行，要如何定位自己，採用数位经济思维及数位科技来规划，真正掌握客户的期望。
本书的第二部分则是作者的访谈记录，其中有传统银行如何保持创新的策略，如Banco Sabadell (西班牙)，Barclays (英国)，First Direct (英国)，SWIFT (全球)。新创银行分享核心思维如Fidor Bank (德国)，mBank (波兰)。新创公司以新的思维模式挑战传统银行的服务内容如Moven (美国)，Simple (美国)，M-Pesa (肯亚)，The Currency Cloud (全球)。另外也对比特币顾问公司Bitcoin (全球) 进行了访谈探讨比特币的未来。
延续推荐及翻译《Bank 3.0》的初衷，本书的部分内容即便是过于「激进」，仍然可以让银行同业可以有一个了解其他业者的不同思维，可以有所借鑑。
这本书的翻译过程中仍是得到许多的帮助，感谢金融研训院传播出版中心再次合作出版本书，也谢谢一起翻译Bank 3.0的团队，萧俊杰先生及施祖琪小姐，再次共同合作，让本书得以在英文正式版出版后不到半年即可以出版中文版。
台新银行 资讯服务处处长
推荐序1
网路及行动科技日新月异，数位化时代已然来临，人们的生活型态也随之产生重大变革。电子商务蓬勃发展，虚拟通路取代了部分实体通路的功能，许多传统以实体通路为主要提供服务场域的产业，如书店、唱片行及大型卖场等，均面临不小的冲击，金融服务业亦深切感受到变革的必要性。
金融研训院先前出版的《Bank 3.0－银行转型未来式》即为探讨在新科技的驱动下，客户与银行的互动如何产生变化。为因应网路及行动科技世代的来临，银行亟需了解如何运用数位科技作为服务之媒介，并重新省思通路的定位，近几年金融业不断更新与强化网路银行与行动银行之功能及设计，原因即是网路金融已成为了解客户、蒐集客户资讯及提供客户便捷服务的最主要管道，甚至透过数位通路掌握客户行为的能力，将成为未来金融业发展的关键，可预见不久的未来，数位科技与创新能力将成为金融业不可或缺的竞争能力之一。
金融研训院再接再励，请业界专家孙一仕先生翻译出版《数位银行－银行数位转型策略指南》一书，则更聚焦、更深入地探讨数位科技对于银行的冲击，书中探讨数位科技将会如何在经营理念、银行定位、资讯应用、客户关系、资讯安全等面向影响银行未来的发展，并分析不少的国外案例，虽然许多国外银行在科技应用的尝试，未必能够立即适用于台湾的金融环境，但其创新的观念仍可以作为思考台湾金融业发展方向的参考。
为掌握趋势，打造数位金融环境，金管会目前已请银行、证券及保险等公会因应行动网路时代，就金融业之业务发展需配合调整之相关法规，提出具体修正建议，包括先针对银行既有客户，就其各项业务往来予以全面检视。此外，鉴于国外已有纯数位银行之先例，金管会亦已研议开放银行客户线上开户，同时请银行公会就相关配套措施研议规划。
数位科技在金融产业中将扮演举足轻重的角色，金融业要如何乘此浪潮航向未来，已是最重要的课题。彼得．杜拉克说：「改变是常态，而且是健康的现象。」在此希望能与金融业界分享，在数位金融的时代，能寻求改变、回应改变，并且善加利用改变的机会。
金融监督管理委员会 主任委员
图书试读
在上个千禧年长达六百余年之久的时间里（译註：近代银行一般认为是在13世纪出现于义大利），零售银行靠着实体通路撑起营运。而在过去半个世纪期间，这个业务模式遭逢重大挑战，迫使银行朝向电子化通路发展。时间快转到廿一世纪，接近2010年时，零售银行的电子化通路终于成熟并真正发挥效益。可惜的是，大多数的银行却还停留在上一个世纪。现在该是银行彻底扭转业务模式、把重心放在电子化平台上的时候了，因为真正的核心基础是电子化平台，而不再如过去是以实体通路为中心、电子通路为辅助的业务型态。
「零售银行未来何去何从？」这话题只要一出现，总会有人这么问：第二人生（Second Life）和脸书究竟只是短暂的热潮，还是足以左右零售银行未来的大事？（译註：第二人生 — http:secondlife.com/，为Linden Lab于2003所创立的虚拟世界，用户可在3D的虚拟环境中进行各种类似真实世界的活动。）我的回答是：这个问题本身就有问题，因为提问的人显然是「数位外国人」。
「数位外国人」（digital alien）和「数位原住民」（digital native）是借用Marc Prensky1所提出来的两个相对应的概念，以区别数位科技使用行为不同的两种世代。Prensky将数位外国人定义为习惯于学习使用最新网际网路科技的成年人，而数位原住民则是成长于网际网路时代，网路是他们生活的一部分。数位原住民是所谓的D世代、是敢秀爱秀的世代。无论你怎么称唿他们，数位原住民是一群不会去思考「网际网路」是什么的人。他们只是照样过日子，不假思索地把上网、手机和其他数位通路视为生活中理所当然的一部分。这些人根本不管什么是分行、电话客服中心或网路。对他们来说，数位化就是主活。这正是零售银行业者一直搞错的地方，因为银行的主管都是数位外国人或「数位移民」（Digital Immigrants），对数位生活一无所知。
1来源：Marc Prensky「数位原民，数位移民」（Digital Natives, Digital Immigrants）一文，发表于《On the Horizon》期刊第9卷第5期（MCB University Press出版，2001年10月）。
举例来说，零售银行过去靠强大的分行网路打天下。他们在1970年代开始设置自动柜员机（ATM）、1980年代加入电话客服中心，2000年后又纷纷加上行动通路。每增加一种新通路，都像是做蛋糕一样，在最底层的分行通路基础上一层一层往上叠。
用户评价
最近把《數位銀行：銀行數位转型策略指南》這本書仔細讀完了，覺得內容相當紮實，對於我理解這個龐雜的議題，助益良多。過去，我們對銀行業的印象，可能比較傳統，覺得它們的步伐比較緩慢，但這幾年下來，銀行在服務上的進步，像是APP的操作介面越來越友善、線上申辦的業務也越來越多元，都是有目共睹的。這本書就像是為我揭示了這些表面變化背後的策略和思維，讓我得以從一個更宏觀的角度去審視整個金融產業的演進。 書中探討的內容相當廣泛，它不只是告訴你「要數化」，更重要的是，它深入分析了「為什麼要數化」、「如何數化」，以及「數化之後會帶來什麼」。我特別欣賞作者在探討「客戶體驗」的部分，它不只是停留在表面上的流程簡化，而是深入到客戶在每一個環節上的真實感受。例如，書中有提到如何利用數據分析，去描繪客戶的行為模式，從而提供更貼心、更個人化的服務。這種「懂你」的感覺，對於我們消費者來說，絕對是大大加分的。再者，書中也強調了「同理心」在數化設計中的重要性，這點讓我感覺到，即使是在高度科技化的轉型過程中，人與人之間的關懷和理解，仍然是不可或缺的。 另一個讓我印象深刻的部分，是關於「數據」在銀行數化轉型中的關鍵作用。過去，我們可能只知道銀行有很多數據，但卻不知道這些數據可以做些什麼。這本書裡詳細地介紹了如何從海量的數據中提煉出有價值的資訊，並且如何運用這些資訊來做出更明智的決策。例如，在風險控管、產品創新、甚至是在精準行銷方面，數據都能發揮巨大的作用。我特別認同書中提到的「數據驅動的決策」理念，也就是說，銀行的每一個決策都應該建立在客觀的數據分析之上，而不是憑空想像。這對於一個講求精準和效率的現代銀行來說，是至關重要的。 同時，書中對於銀行在數化轉型過程中可能遇到的挑戰，也做了非常坦誠的分析。像是舊有系統的包袱、內部員工的適應問題，還有資訊安全方面的考量等等。這些都是實實在在會發生在銀行身上的問題，作者並沒有迴避，而是提出了一些務實的解決方案。例如，如何逐步地進行系統升級，如何透過教育和培訓來幫助員工適應新的工作模式，以及如何建立一套滴水不漏的資安防護網。這些內容對於正在經歷轉型的銀行來說，是非常寶貴的經驗分享。 我個人覺得，書中對於「金融科技（FinTech）」的討論，也相當有啟發性。過去幾年，FinTech公司以其靈活快速的特色，確實對傳統銀行業造成了一定的衝擊。但這本書並沒有把FinTech視為競爭對手，而是鼓勵銀行與之合作，共同壯大。作者分析了FinTech在支付、借貸、資產管理等不同領域的創新，並且提出銀行可以透過 API 整合、策略聯盟，甚至是被併購的方式，來吸收FinTech的優勢。這種「擁抱變革，合作共贏」的態度，我認為是現代銀行業發展的必然趨勢。 此外，書中對「雲端運算」和「微服務架構」等技術的介紹，也讓我對銀行的技術底層有了更清晰的認識。我知道這些技術聽起來可能有點學術，但作者用比較淺顯易懂的方式，解釋了它們如何能讓銀行系統更具彈性、更易於擴展，並且能大幅縮短產品上市的時間。對於一個龐大且複雜的金融機構來說，這些技術的導入，無疑是數化轉型的關鍵基石。作者在探討這些技術的同時，也提醒了銀行在導入過程中需要注意的整合和協調問題。 閱讀這本書的過程中，我不斷地聯想到台灣本地銀行的發展情況。我們已經看到許多台灣的銀行在數化方面做了不少努力，例如推出許多方便的行動支付服務，或是優化線上貸款流程。但從書中描繪的藍圖來看，似乎在「組織文化」的轉變上，還有很大的成長空間。許多傳統銀行的管理思維，可能還需要進一步的解放，才能真正擁抱數化的未來。作者強烈主張，數化轉型不單是技術的升級，更是思維模式的革新。 而且，書中對於「人工智慧（AI）」在銀行業的應用，也有非常詳盡的闡述。我對於AI的想像，過去可能只停留在聊天機器人，但這本書揭示了AI在信用評估、風險識別、甚至個人化理財顧問等方面的巨大潛力。作者不僅介紹了AI的技術層面，更重要的是，它分析了AI如何為銀行帶來效率和價值的提升，同時也提醒了銀行在導入AI時，需要關注的倫理和法規議題。我特別認同「人機協作」的理念，AI應該是輔助人類，而不是取代人類。 最讓我感觸深刻的是，書中不斷強調「持續學習和適應」的重要性。數位的時代變化太快了，銀行不可能一勞永逸地完成數化。它必須保持開放的心態，不斷地學習新知，不斷地嘗試新的方法，並且隨時準備好根據市場的回饋來調整自己的策略。作者將這種精神比喻為「敏捷」，也就是能夠快速反應、快速調整。這對於任何一個行業，特別是金融業，都是至關重要的。 總結來說，《數位銀行：銀行數位转型策略指南》這本書，為我提供了一個非常系統且深入的視角，去理解銀行業的數化轉型。它不只是一本技術手冊，更是一本關於策略、關於思維、關於未來的指南。無論你是銀行從業人員，還是對金融科技發展感興趣的讀者，都能從這本書中獲得寶貴的洞見。它讓我明白，數化不僅僅是冰冷的技術堆疊，更是以人為本、以價值為導向的全面變革。
评分最近手邊正好有一本《數位銀行：銀行數位转型策略指南》，這本書對我理解銀行業的數化轉型，提供了非常全面的視角。過去幾年，我們都明顯感受到銀行在服務上的進步，從APP操作的流暢度到線上辦事的便利性，都有了很大的提升。這本書就像是為我揭開了這場轉型背後的策略和思維，讓我從一個消費者的角度，看到了整個產業正在經歷的深刻變革。 書中探討的內容相當扎實，它不只是告訴你「要數化」，更重要的是，它深入分析了「為什麼要數化」、「如何數化」，以及「數化之後會帶來什麼」。我特別欣賞作者在探討「客戶體驗」的部分，它不只是停留在表面上的流程簡化，而是深入到客戶在每一個環節上的真實感受。例如，書中有提到如何利用數據分析，去描繪客戶的行為模式，從而提供更貼心、更個人化的服務。這種「懂你」的感覺，對於我們消費者來說，絕對是大大加分的。再者，書中也強調了「同理心」在數化設計中的重要性，這點讓我感覺到，即使是在高度科技化的轉型過程中，人與人之間的關懷和理解，仍然是不可或缺的。 另一個讓我印象深刻的部分，是關於「數據」在銀行數化轉型中的關鍵作用。過去，我們可能只知道銀行有很多數據，但卻不知道這些數據可以做些什麼。這本書裡詳細地介紹了如何從海量的數據中提煉出有價值的資訊，並且如何運用這些資訊來做出更明智的決策。例如，在風險控管、產品創新、甚至是在精準行銷方面，數據都能發揮巨大的作用。我特別認同書中提到的「數據驅動的決策」理念，也就是說，銀行的每一個決策都應該建立在客觀的數據分析之上，而不是憑空想像。這對於一個講求精準和效率的現代銀行來說，是至關重要的。 同時，書中對於銀行在數化轉型過程中可能遇到的挑戰，也做了非常坦誠的分析。像是舊有系統的包袱、內部員工的適應問題，還有資訊安全方面的考量等等。這些都是實實在在會發生在銀行身上的問題，作者並沒有迴避，而是提出了一些務實的解決方案。例如，如何逐步地進行系統升級，如何透過教育和培訓來幫助員工適應新的工作模式，以及如何建立一套滴水不漏的資安防護網。這些內容對於正在經歷轉型的銀行來說，是非常寶貴的經驗分享。 我個人覺得，書中對於「金融科技（FinTech）」的討論，也相當有啟發性。過去幾年，FinTech公司以其靈活快速的特色，確實對傳統銀行業造成了一定的衝擊。但這本書並沒有把FinTech視為競爭對手，而是鼓勵銀行與之合作，共同壯大。作者分析了FinTech在支付、借貸、資產管理等不同領域的創新，並且提出銀行可以透過 API 整合、策略聯盟，甚至是被併購的方式，來吸收FinTech的優勢。這種「擁抱變革，合作共贏」的態度，我認為是現代銀行業發展的必然趨勢。 此外，書中對「雲端運算」和「微服務架構」等技術的介紹，也讓我對銀行的技術底層有了更清晰的認識。我知道這些技術聽起來可能有點學術，但作者用比較淺顯易懂的方式，解釋了它們如何能讓銀行系統更具彈性、更易於擴展，並且能大幅縮短產品上市的時間。對於一個龐大且複雜的金融機構來說，這些技術的導入，無疑是數化轉型的關鍵基石。作者在探討這些技術的同時，也提醒了銀行在導入過程中需要注意的整合和協調問題。 閱讀這本書的過程中，我不斷地聯想到台灣本地銀行的發展情況。我們已經看到許多台灣的銀行在數化方面做了不少努力，例如推出許多方便的行動支付服務，或是優化線上貸款流程。但從書中描繪的藍圖來看，似乎在「組織文化」的轉變上，還有很大的成長空間。許多傳統銀行的管理思維，可能還需要進一步的解放，才能真正擁抱數化的未來。作者強烈主張，數化轉型不單是技術的升級，更是思維模式的革新。 而且，書中對於「人工智慧（AI）」在銀行業的應用，也有非常詳盡的闡述。我對於AI的想像，過去可能只停留在聊天機器人，但這本書揭示了AI在信用評估、風險識別、甚至個人化理財顧問等方面的巨大潛力。作者不僅介紹了AI的技術層面，更重要的是，它分析了AI如何為銀行帶來效率和價值的提升，同時也提醒了銀行在導入AI時，需要關注的倫理和法規議題。我特別認同「人機協作」的理念，AI應該是輔助人類，而不是取代人類。 最讓我感觸深刻的是，書中不斷強調「持續學習和適應」的重要性。數位的時代變化太快了，銀行不可能一勞永逸地完成數化。它必須保持開放的心態，不斷地學習新知，不斷地嘗試新的方法，並且隨時準備好根據市場的回饋來調整自己的策略。作者將這種精神比喻為「敏捷」，也就是能夠快速反應、快速調整。這對於任何一個行業，特別是金融業，都是至關重要的。 總結來說，《數位銀行：銀行數位转型策略指南》這本書，為我提供了一個非常系統且深入的視角，去理解銀行業的數化轉型。它不只是一本技術手冊，更是一本關於策略、關於思維、關於未來的指南。無論你是銀行從業人員，還是對金融科技發展感興趣的讀者，都能從這本書中獲得寶貴的洞見。它讓我明白，數化不僅僅是冰冷的技術堆疊，更是以人為本、以價值為導向的全面變革。
评分最近手邊正好有一本《數位銀行：銀行數位转型策略指南》，這本書對我理解銀行業的數化轉型，提供了非常全面的視角。過去幾年，我們都明顯感受到銀行在服務上的進步，從APP操作的流暢度到線上辦事的便利性，都有了很大的提升。這本書就像是為我揭開了這場轉型背後的策略和思維，讓我從一個消費者的角度，看到了整個產業正在經歷的深刻變革。 書中探討的內容相當扎實，它不只是告訴你「要數化」，更重要的是，它深入分析了「為什麼要數化」、「如何數化」，以及「數化之後會帶來什麼」。我特別欣賞作者在探討「客戶體驗」的部分，它不只是停留在表面上的流程簡化，而是深入到客戶在每一個環節上的真實感受。例如，書中有提到如何利用數據分析，去描繪客戶的行為模式，從而提供更貼心、更個人化的服務。這種「懂你」的感覺，對於我們消費者來說，絕對是大大加分的。再者，書中也強調了「同理心」在數化設計中的重要性，這點讓我感覺到，即使是在高度科技化的轉型過程中，人與人之間的關懷和理解，仍然是不可或缺的。 另一個讓我印象深刻的部分，是關於「數據」在銀行數化轉型中的關鍵作用。過去，我們可能只知道銀行有很多數據，但卻不知道這些數據可以做些什麼。這本書裡詳細地介紹了如何從海量的數據中提煉出有價值的資訊，並且如何運用這些資訊來做出更明智的決策。例如，在風險控管、產品創新、甚至是在精準行銷方面，數據都能發揮巨大的作用。我特別認同書中提到的「數據驅動的決策」理念，也就是說，銀行的每一個決策都應該建立在客觀的數據分析之上，而不是憑空想像。這對於一個講求精準和效率的現代銀行來說，是至關重要的。 同時，書中對於銀行在數化轉型過程中可能遇到的挑戰，也做了非常坦誠的分析。像是舊有系統的包袱、內部員工的適應問題，還有資訊安全方面的考量等等。這些都是實實在在會發生在銀行身上的問題，作者並沒有迴避，而是提出了一些務實的解決方案。例如，如何逐步地進行系統升級，如何透過教育和培訓來幫助員工適應新的工作模式，以及如何建立一套滴水不漏的資安防護網。這些內容對於正在經歷轉型的銀行來說，是非常寶貴的經驗分享。 我個人覺得，書中對於「金融科技（FinTech）」的討論，也相當有啟發性。過去幾年，FinTech公司以其靈活快速的特色，確實對傳統銀行業造成了一定的衝擊。但這本書並沒有把FinTech視為競爭對手，而是鼓勵銀行與之合作，共同壯大。作者分析了FinTech在支付、借貸、資產管理等不同領域的創新，並且提出銀行可以透過 API 整合、策略聯盟，甚至是被併購的方式，來吸收FinTech的優勢。這種「擁抱變革，合作共贏」的態度，我認為是現代銀行業發展的必然趨勢。 此外，書中對「雲端運算」和「微服務架構」等技術的介紹，也讓我對銀行的技術底層有了更清晰的認識。我知道這些技術聽起來可能有點學術，但作者用比較淺顯易懂的方式，解釋了它們如何能讓銀行系統更具彈性、更易於擴展，並且能大幅縮短產品上市的時間。對於一個龐大且複雜的金融機構來說，這些技術的導入，無疑是數化轉型的關鍵基石。作者在探討這些技術的同時，也提醒了銀行在導入過程中需要注意的整合和協調問題。 閱讀這本書的過程中，我不斷地聯想到台灣本地銀行的發展情況。我們已經看到許多台灣的銀行在數化方面做了不少努力，例如推出許多方便的行動支付服務，或是優化線上貸款流程。但從書中描繪的藍圖來看，似乎在「組織文化」的轉變上，還有很大的成長空間。許多傳統銀行的管理思維，可能還需要進一步的解放，才能真正擁抱數化的未來。作者強烈主張，數化轉型不單是技術的升級，更是思維模式的革新。 而且，書中對於「人工智慧（AI）」在銀行業的應用，也有非常詳盡的闡述。我對於AI的想像，過去可能只停留在聊天機器人，但這本書揭示了AI在信用評估、風險識別、甚至個人化理財顧問等方面的巨大潛力。作者不僅介紹了AI的技術層面，更重要的是，它分析了AI如何為銀行帶來效率和價值的提升，同時也提醒了銀行在導入AI時，需要關注的倫理和法規議題。我特別認同「人機協作」的理念，AI應該是輔助人類，而不是取代人類。 最讓我感觸深刻的是，書中不斷強調「持續學習和適應」的重要性。數位的時代變化太快了，銀行不可能一勞永逸地完成數化。它必須保持開放的心態，不斷地學習新知，不斷地嘗試新的方法，並且隨時準備好根據市場的回饋來調整自己的策略。作者將這種精神比喻為「敏捷」，也就是能夠快速反應、快速調整。這對於任何一個行業，特別是金融業，都是至關重要的。 總結來說，《數位銀行：銀行數位转型策略指南》這本書，為我提供了一個非常系統且深入的視角，去理解銀行業的數化轉型。它不只是一本技術手冊，更是一本關於策略、關於思維、關於未來的指南。無論你是銀行從業人員，還是對金融科技發展感興趣的讀者，都能從這本書中獲得寶貴的洞見。它讓我明白，數化不僅僅是冰冷的技術堆疊，更是以人為本、以價值為導向的全面變革。
评分最近拜讀了《數位銀行：銀行數位转型策略指南》，這本書讓我對銀行業的數化轉型有了更深層次的理解。過去，我對銀行業的印象比較傳統，總覺得它們的步調比較慢，但這幾年下來，明顯感受到銀行在服務上的進步，像是APP操作越來越直覺、線上辦事的效率也越來越高。這本書就像是為我揭開了這場變革背後的策略和思維，讓我得以從一個更宏觀的角度去審視整個產業的演進。 書中探討的內容非常全面，從客戶體驗的優化，到後端的數據分析、AI應用，再到組織文化的重塑，幾乎涵蓋了銀行數化轉型的所有關鍵要素。我特別欣賞作者在分析客戶體驗時，不只是停留在表面的流程簡化，而是深入剖析客戶在每一個互動節點上的真實感受和潛在需求。例如，書中有提到如何運用數據，預測客戶的需求，並在客戶有疑問之前就提供解決方案，這種「超前部署」的服務模式，絕對是未來銀行競爭的關鍵。而且，作者強調「以人為本」的數化理念，這讓我覺得，即使科技再怎麼發展，人與人之間的連結和溫暖，仍然是銀行服務的核心。 此外，書中對於「數據」在銀行數化轉型中的核心地位，有非常深刻的論述。過去，我們可能比較少接觸到銀行內部數據的運用，但這本書讓我了解到，數據已經是銀行最寶貴的資產。如何有效地蒐集、整理、分析，並且將數據轉化為驅動業務成長的動力，是銀行在數化浪潮中能否脫穎而出的關鍵。書中詳細介紹了數據分析的工具和方法，以及如何將這些分析結果應用於產品開發、風險控管、甚至市場行銷上。我特別認同「數據驅動決策」的理念，這讓銀行能更精準、更有效地應對市場變化。 當然，數化轉型並非易事，書中也非常誠實地指出了過程中可能遇到的各種困難，像是傳統系統的限制、組織內部的阻力、以及資訊安全上的挑戰等等。這讓我覺得這本書非常務實，它並沒有刻意美化轉型的過程，而是真實地呈現了銀行在面對這些挑戰時，可以如何應對。作者也提供了許多具體的策略和方法，例如如何逐步導入新技術、如何進行員工培訓，以及如何建立完善的資安防護體系。這些內容對於正在進行數化轉型的銀行業者來說，無疑是極具參考價值的。 我個人還蠻喜歡書中對於「新興金融科技（FinTech）」的探討。過去幾年，FinTech公司以其靈活和創新的方式，對傳統銀行業帶來了不小的衝擊。這本書並沒有將FinTech視為敵人，而是鼓勵傳統銀行與FinTech公司合作，共同創造新的價值。作者分析了不同類型的FinTech服務，以及銀行可以如何與之結合，例如透過API串接、或是直接併購等方式，來提升自身的服務能力和競爭力。這種開放、合作的態度，我認為是銀行業未來發展的關鍵。 另外，書中對於「雲端運算」和「微服務架構」在銀行數化轉型中的重要性，也做了詳盡的介紹。這些技術聽起來可能有點專業，但作者用比較容易理解的方式，解釋了它們如何能為銀行帶來更高的彈性、可擴展性和成本效益，並且能讓銀行更快地開發和部署新產品。對於一個擁有龐大IT系統的傳統銀行來說，這無疑是進行數化轉型的基石。作者在介紹技術的同時，也提醒了銀行在導入過程中需要考量的因素。 閱讀這本書的過程中，我也不斷地將書中的概念與台灣本地的銀行發展現況進行對比。我發現，雖然我們已經看到許多台灣的銀行在數化方面有很大的進步，但距離書中所描繪的理想境界，可能還有一些距離。尤其是在「組織文化」的轉變上，許多傳統銀行的文化思維，可能還需要進一步的突破。作者強調，數化轉型不僅是技術的變革，更是思維和文化的變革。 而且，書中對於「人工智慧（AI）」在銀行業的應用，也做了非常詳盡的介紹。從智能客服、信用評估、到反詐欺偵測，AI的應用範圍之廣，令人驚嘆。作者不僅解釋了AI的運作原理，更重要的是，它探討了AI如何為銀行帶來實質的效益，以及銀行在導入AI時需要注意的倫理和法規問題。我特別喜歡書中關於「人機協作」的觀點，也就是說，AI並不是要取代人類，而是要與人類協作，讓銀行員工能夠更專注於高價值的任務，提供更優質的服務。 不得不提的是，書中對於「持續學習與迭代」的強調，讓我印象深刻。數位的世界變化太快了，銀行不可能一次就完成數化轉型。它需要不斷地學習、不斷地試錯、不斷地調整策略，才能跟上時代的腳步。作者認為，銀行應該建立一個「敏捷」的組織，能夠快速地回應市場的變化，並不斷地優化自身的服務。這種持續改進的精神，對於任何一個希望在數化時代生存下去的企業，都是非常重要的。 總體來說，《數位銀行：銀行數位转型策略指南》這本書，對於我這樣一個對銀行數化轉型感到好奇的讀者來說，提供了一個非常全面且深入的視角。它不僅闡述了數化轉型的策略和方法，更重要的是，它引導我去思考數化背後的意義和價值。我認為，無論是銀行業者、金融從業人員，甚至是關心金融科技發展的讀者，都能從這本書中獲益匪淺。它不僅是一本策略指南，更是一本啟發思考的讀物。
评分最近把《數位銀行：銀行數位转型策略指南》這本書看完，只能說，裡面的內容真的比我想像中還要豐富和深入，完全顛覆了我過去對銀行數化轉型的零散認知。過去幾年，我們都感受到銀行服務的進步，像是APP操作越來越順暢、線上辦事的項目也越來越多，但這本書就像是為我打開了一扇窗，讓我看到了這場變革背後龐大的策略、技術和思維。 書中對於「客戶體驗」的探討，我認為是整本書的亮點之一。作者並沒有停留在表面的流程優化，而是深入分析了客戶在不同接觸點上的痛點，以及銀行可以如何運用數位的力量，提供更個人化、更無縫的服務。例如，書中有提到如何透過數據分析，預測客戶的需求，並在客戶主動提出之前就提供相關的金融產品或建議，這種「先人一步」的服務模式，真的是我們這些消費者所期待的。而且，作者也強調了「以人為本」的數化思維，這點非常重要，因為數化不應該只是為了數化而數化，而是要真正解決客戶的問題，提升客戶的價值感。 另外，書中對於「數據」在銀行數化轉型中的角色，也有非常深刻的描寫。過去，銀行可能只把數據當作是報表上的數字，但現在，數據已經是銀行最寶貴的資產。如何有效地蒐集、整理、分析、並且運用數據，是銀行在數化浪潮中能否脫穎而出的關鍵。作者詳細闡述了各種數據分析工具和方法，以及如何將這些分析結果應用到產品開發、風險管理、甚至是市場行銷上。我印象深刻的是，書中有提到「數據驅動決策」的概念，也就是說，銀行的各項決策，都應該建立在數據的基礎上，而不是憑感覺或過去的經驗。這不僅能提升決策的準確性，也能讓銀行更靈活地應對市場變化。 當然，數化轉型並非一蹴可幾，書中也非常誠實地指出了過程中可能遇到的挑戰，像是legacy systems（遺留系統）的限制、內部人員的抗拒、以及資安的疑慮等等。這讓我覺得這本書非常務實，它並沒有刻意美化數化過程，而是真實地呈現了銀行在轉型過程中可能面臨的各種困難。作者也提供了許多克服這些挑戰的方法和策略，例如如何逐步導入新技術、如何進行員工培訓、以及如何建立一套完善的資安防護體系。這些內容對於正在進行或即將進行數化轉型的銀行業者來說，無疑是一本極具參考價值的行動指南。 我個人還蠻喜歡書中對於「新興金融科技（FinTech）」的探討。過去幾年，我們看到了許多FinTech公司對傳統銀行業的衝擊，它們以更靈活、更創新的方式提供金融服務，搶走了不少市場份額。這本書並沒有將FinTech視為敵人，而是鼓勵傳統銀行與FinTech公司合作，共同創造新的價值。作者分析了不同類型的FinTech服務，以及銀行可以如何與之結合，例如透過API串接、或是直接併購等方式，來提升自身的服務能力和競爭力。這種開放、合作的態度，對於銀行業的未來發展，我認為是非常重要的。 此外，書中也提到了「雲端運算」和「微服務架構」在銀行數化轉型中的重要性。我過去對這些技術名詞比較陌生，但透過書中的解釋，我了解到雲端運算能為銀行帶來更高的彈性、可擴展性和成本效益，而微服務架構則能讓銀行更快地開發和部署新產品，並更容易地進行維護和更新。這對於一個擁有龐大IT系統的傳統銀行來說，無疑是進行數化轉型的基石。作者詳細地介紹了這些技術的優勢，以及銀行在導入這些技術時需要考量的因素，例如系統整合、資料遷移、以及人才培養等。 閱讀這本書的過程中，我也不斷地將書中的概念與台灣本地的銀行發展現況進行對比。我發現，雖然我們已經看到許多台灣的銀行在數化方面有很大的進步，但距離書中所描繪的理想境界，可能還有一些距離。尤其是在「組織文化」的轉變上，許多傳統銀行的文化思維，可能還需要進一步的突破。作者強調，數化轉型不僅是技術的變革，更是思維和文化的變革。如何打破層層的官僚體制，建立一個鼓勵創新、擁抱變化的企業文化，是台灣銀行業在數化路上需要持續努力的方向。 而且，書中對於「人工智慧（AI）」在銀行業的應用，也做了非常詳盡的介紹。從智能客服、信用評估、到反詐欺偵測，AI的應用範圍之廣，令人驚嘆。作者不僅解釋了AI的運作原理，更重要的是，它探討了AI如何為銀行帶來實質的效益，以及銀行在導入AI時需要注意的倫理和法規問題。我特別喜歡書中關於「人機協作」的觀點，也就是說，AI並不是要取代人類，而是要與人類協作，讓銀行員工能夠更專注於高價值的任務，提供更優質的服務。 不得不提的是，書中對於「持續學習與迭代」的強調，讓我印象深刻。數位的世界變化太快了，銀行不可能一次就完成數化轉型。它需要不斷地學習、不斷地試錯、不斷地調整策略，才能跟上時代的腳步。作者認為，銀行應該建立一個「敏捷」的組織，能夠快速地回應市場的變化，並不斷地優化自身的服務。這種持續改進的精神，對於任何一個希望在數化時代生存下去的企業，都是非常重要的。 總體來說，《數位銀行：銀行數位转型策略指南》這本書，對於我這樣一個對銀行數化轉型感到好奇的讀者來說，提供了一個非常全面且深入的視角。它不僅闡述了數化轉型的策略和方法，更重要的是，它引導我去思考數化背後的意義和價值。我認為，無論是銀行業者、金融從業人員，甚至是關心金融科技發展的讀者，都能從這本書中獲益匪淺。它不僅是一本策略指南，更是一本啟發思考的讀物。
评分最近剛好在研究銀行業的數化轉型，手上拿著這本《數位銀行：銀行數位转型策略指南》，翻了好幾天，真心覺得這本書寫得非常到位，對於我理解這個複雜的議題，幫助非常大。過去，我們對銀行業的印象，可能比較傳統，總覺得它們的步調比較慢，但這幾年下來，明顯感受到銀行在服務上的革新，從APP的操作到線上辦事的效率，都有了長足的進步。這本書就像是為我揭開了這場轉型背後的神秘面紗，讓我看到了整個產業正在經歷的深刻變革。 書中探討的面向非常廣泛，從最基礎的客戶體驗，到後端的數據分析、AI應用，再到組織文化的重塑，幾乎涵蓋了銀行數化轉型的所有關鍵要素。我特別欣賞作者在分析客戶體驗時，不只是停留在表面的流程簡化，而是深入剖析客戶在每一個互動節點上的真實感受和潛在需求。例如，書中有提到如何運用數據，預測客戶的需求，並在客戶有疑問之前就提供解決方案，這種「超前部署」的服務模式，絕對是未來銀行發展的關鍵。而且，作者強調「以人為本」的數化理念，這讓我覺得，即使科技再怎麼發展，人與人之間的連結和溫暖，仍然是銀行服務的核心。 此外，書中對於「數據」在銀行數化轉型中的核心地位，有非常深刻的論述。過去，銀行可能只把數據當作是報表上的數字，但現在，數據已經是銀行最寶貴的資產。書中詳細地闡述了如何有效地蒐集、整理、分析，並且將數據應用於產品開發、風險管理、市場行銷等各個層面。我特別認同「數據驅動決策」的觀念，也就是說，銀行的每一個決策都應該建立在堅實的數據基礎上，這樣才能提高決策的準確性和效率。這對於一個追求精準和穩健的金融機構來說，是至關重要的。 當然，數化轉型不是一件容易的事，書中也非常坦誠地指出了過程中可能遇到的挑戰，例如傳統銀行遺留系統的限制、內部員工的抗拒，以及資訊安全上的疑慮等等。這讓我覺得這本書非常務實，它並沒有刻意美化轉型的過程，而是真實地呈現了銀行在面對這些困難時，可以如何應對。作者也提供了許多具體的策略和方法，例如如何逐步導入新技術、如何進行員工培訓，以及如何建立完善的資安防護體系。這些內容對於正在進行數化轉型的銀行業者來說，無疑是極具參考價值的。 我個人還蠻喜歡書中對於「新興金融科技（FinTech）」的探討。過去幾年，FinTech公司以其靈活和創新的方式，對傳統銀行業帶來了不小的衝擊。這本書並沒有將FinTech視為敵人，而是鼓勵傳統銀行與FinTech公司合作，共同創造新的價值。作者分析了不同類型的FinTech服務，以及銀行可以如何與之結合，例如透過API串接、或是直接併購等方式，來提升自身的服務能力和競爭力。這種開放、合作的態度，我認為是銀行業未來發展的關鍵。 另外，書中對於「雲端運算」和「微服務架構」在銀行數化轉型中的重要性，也做了詳盡的介紹。這些技術聽起來可能有點專業，但作者用比較容易理解的方式，解釋了它們如何能為銀行帶來更高的彈性、可擴展性和成本效益，並且能讓銀行更快地開發和部署新產品。對於一個擁有龐大IT系統的傳統銀行來說，這無疑是進行數化轉型的基石。作者在介紹技術的同時，也提醒了銀行在導入過程中需要考量的因素。 閱讀這本書的過程中，我也不斷地將書中的概念與台灣本地的銀行發展現況進行對比。我發現，雖然我們已經看到許多台灣的銀行在數化方面有很大的進步，但距離書中所描繪的理想境界，可能還有一些距離。尤其是在「組織文化」的轉變上，許多傳統銀行的文化思維，可能還需要進一步的突破。作者強調，數化轉型不僅是技術的變革，更是思維和文化的變革。 而且，書中對於「人工智慧（AI）」在銀行業的應用，也做了非常詳盡的介紹。從智能客服、信用評估、到反詐欺偵測，AI的應用範圍之廣，令人驚嘆。作者不僅解釋了AI的運作原理，更重要的是，它探討了AI如何為銀行帶來實質的效益，以及銀行在導入AI時需要注意的倫理和法規問題。我特別喜歡書中關於「人機協作」的觀點，也就是說，AI並不是要取代人類，而是要與人類協作，讓銀行員工能夠更專注於高價值的任務，提供更優質的服務。 不得不提的是，書中對於「持續學習與迭代」的強調，讓我印象深刻。數位的世界變化太快了，銀行不可能一次就完成數化轉型。它需要不斷地學習、不斷地試錯、不斷地調整策略，才能跟上時代的腳步。作者認為，銀行應該建立一個「敏捷」的組織，能夠快速地回應市場的變化，並不斷地優化自身的服務。這種持續改進的精神，對於任何一個希望在數化時代生存下去的企業，都是非常重要的。 總體來說，《數位銀行：銀行數位转型策略指南》這本書，對於我這樣一個對銀行數化轉型感到好奇的讀者來說，提供了一個非常全面且深入的視角。它不僅闡述了數化轉型的策略和方法，更重要的是，它引導我去思考數化背後的意義和價值。我認為，無論是銀行業者、金融從業人員，甚至是關心金融科技發展的讀者，都能從這本書中獲益匪淺。它不僅是一本策略指南，更是一本啟發思考的讀物。
评分最近一直在關注銀行業的發展趨勢，剛好看到這本《數位銀行：銀行數位转型策略指南》，讀完之後，覺得受益良多，也對「數化」這個概念有了更深一層的理解。過去，我們對銀行的印象可能比較傳統，總覺得是個比較嚴謹、甚至有些老派的行業，但這幾年下來，明顯感受到它們在服務上的變化，APP越來越好用，線上申辦的項目也越來越多。這本書就像是把這些表面的變化背後的原因和策略，都一一揭示了出來，讓我從一個比較宏觀的角度去審視整個金融產業的演進。 書中探討的內容相當豐富，它不只是告訴你「要數化」，更重要的是，它分析了「為什麼要數化」、「如何數化」，以及「數化之後會帶來什麼」。我特別欣賞作者在探討「客戶體驗」的部分，它不只是停留在表面上的流程優化，而是深入到客戶在每一個環節上的真實感受。例如，書中有提到如何利用數據分析，去描繪客戶的行為模式，從而提供更貼心、更個人化的服務。這種「懂你」的感覺，對於我們消費者來說，絕對是大大加分的。再者，書中也強調了「同理心」在數化設計中的重要性，這點讓我感覺到，即使是在高度科技化的轉型過程中，人與人之間的關懷和理解，仍然是不可或缺的。 另一個讓我印象深刻的部分，是關於「數據」在銀行數化轉型中的關鍵作用。過去，我們可能只知道銀行有很多數據，但卻不知道這些數據可以做些什麼。這本書裡詳細地介紹了如何從海量的數據中提煉出有價值的資訊，並且如何運用這些資訊來做出更明智的決策。例如，在風險控管、產品創新、甚至是在精準行銷方面，數據都能發揮巨大的作用。我特別認同書中提到的「數據驅動的決策」理念，也就是說，銀行的每一個決策都應該建立在客觀的數據分析之上，而不是憑空想像。這對於一個講求精準和效率的現代銀行來說，是至關重要的。 同時，書中對於銀行在數化轉型過程中可能遇到的挑戰，也做了非常坦誠的分析。像是舊有系統的包袱、內部員工的適應問題，還有資訊安全方面的考量等等。這些都是實實在在會發生在銀行身上的問題，作者並沒有迴避，而是提出了一些務實的解決方案。例如，如何逐步地進行系統升級，如何透過教育和培訓來幫助員工適應新的工作模式，以及如何建立一套滴水不漏的資安防護網。這些內容對於正在經歷轉型的銀行來說，是非常寶貴的經驗分享。 我個人覺得，書中對於「金融科技（FinTech）」的討論，也相當有啟發性。過去幾年，FinTech公司以其靈活快速的特色，確實對傳統銀行業造成了一定的衝擊。但這本書並沒有把FinTech視為競爭對手，而是鼓勵銀行與之合作，共同壯大。作者分析了FinTech在支付、借貸、資產管理等不同領域的創新，並且提出銀行可以透過 API 整合、策略聯盟，甚至是被併購的方式，來吸收FinTech的優勢。這種「擁抱變革，合作共贏」的態度，我認為是現代銀行業發展的必然趨勢。 此外，書中對「雲端運算」和「微服務架構」等技術的介紹，也讓我對銀行的技術底層有了更清晰的認識。我知道這些技術聽起來可能有點學術，但作者用比較淺顯易懂的方式，解釋了它們如何能讓銀行系統更具彈性、更易於擴展，並且能大幅縮短產品上市的時間。對於一個龐大且複雜的金融機構來說，這些技術的導入，無疑是數化轉型的關鍵基石。作者在探討這些技術的同時，也提醒了銀行在導入過程中需要注意的整合和協調問題。 閱讀這本書的過程中，我不斷地聯想到台灣本地銀行的發展情況。我們已經看到許多台灣的銀行在數化方面做了不少努力，例如推出許多方便的行動支付服務，或是優化線上貸款流程。但從書中描繪的藍圖來看，似乎在「組織文化」的轉變上，還有很大的成長空間。許多傳統銀行的管理思維，可能還需要進一步的解放，才能真正擁抱數化的未來。作者強烈主張，數化轉型不單是技術的升級，更是思維模式的革新。 而且，書中對於「人工智慧（AI）」在銀行業的應用，也有非常詳盡的闡述。我對於AI的想像，過去可能只停留在聊天機器人，但這本書揭示了AI在信用評估、風險識別、甚至個人化理財顧問等方面的巨大潛力。作者不僅介紹了AI的技術層面，更重要的是，它分析了AI如何為銀行帶來效率和價值的提升，同時也提醒了銀行在導入AI時，需要關注的倫理和法規議題。我特別認同「人機協作」的理念，AI應該是輔助人類，而不是取代人類。 最讓我感觸深刻的是，書中不斷強調「持續學習和適應」的重要性。數位的時代變化太快了，銀行不可能一勞永逸地完成數化。它必須保持開放的心態，不斷地學習新知，不斷地嘗試新的方法，並且隨時準備好根據市場的回饋來調整自己的策略。作者將這種精神比喻為「敏捷」，也就是能夠快速反應、快速調整。這對於任何一個行業，特別是金融業，都是至關重要的。 總結來說，《數位銀行：銀行數位转型策略指南》這本書，為我提供了一個非常系統且深入的視角，去理解銀行業的數化轉型。它不只是一本技術手冊，更是一本關於策略、關於思維、關於未來的指南。無論你是銀行從業人員，還是對金融科技發展感興趣的讀者，都能從這本書中獲得寶貴的洞見。它讓我明白，數化不僅僅是冰冷的技術堆疊，更是以人為本、以價值為導向的全面變革。
评分最近入手了《數位銀行：銀行數位转型策略指南》這本書，真的覺得內容非常豐富，對我理解銀行業的數化轉型，有了一個全新的視角。過去，我總覺得銀行是個比較傳統的行業，但這幾年下來，明顯感受到它們在服務上的進步，從APP操作的流暢度到線上辦事的便利性，都有了很大的提升。這本書就像是為我揭開了這場轉型背後的策略和思維，讓我從一個消費者的角度，看到了一個更宏觀的圖景。 書中探討的內容涵蓋非常廣泛，從如何優化客戶體驗，到後端的數據分析、AI應用，再到組織文化的重塑，幾乎涵蓋了銀行數化轉型的所有關鍵面向。我特別欣賞作者在分析客戶體驗時，不只是停留在表面的流程簡化，而是深入剖析客戶在每一個互動節點上的真實感受和潛在需求。例如，書中有提到如何運用數據，預測客戶的需求，並在客戶有疑問之前就提供解決方案，這種「超前部署」的服務模式，絕對是未來銀行競爭的關鍵。而且，作者強調「以人為本」的數化理念，這讓我覺得，即使科技再怎麼發展，人與人之間的連結和溫暖，仍然是銀行服務的核心。 此外，書中對於「數據」在銀行數化轉型中的核心地位，有非常深刻的論述。過去，我們可能比較少接觸到銀行內部數據的運用，但這本書讓我了解到，數據已經是銀行最寶貴的資產。如何有效地蒐集、整理、分析，並且將數據轉化為驅動業務成長的動力，是銀行在數化浪潮中能否脫穎而出的關鍵。書中詳細介紹了數據分析的工具和方法，以及如何將這些分析結果應用於產品開發、風險控管、甚至市場行銷上。我特別認同「數據驅動決策」的理念，這讓銀行能更精準、更有效地應對市場變化。 當然，數化轉型並非易事，書中也非常誠實地指出了過程中可能遇到的各種困難，像是傳統系統的限制、組織內部的阻力、以及資訊安全上的挑戰等等。這讓我覺得這本書非常務實，它並沒有刻意美化轉型的過程，而是真實地呈現了銀行在面對這些挑戰時，可以如何應對。作者也提供了許多具體的策略和方法，例如如何逐步導入新技術、如何進行員工培訓，以及如何建立完善的資安防護體系。這些內容對於正在進行數化轉型的銀行業者來說，無疑是極具參考價值的。 我個人還蠻喜歡書中對於「新興金融科技（FinTech）」的探討。過去幾年，FinTech公司以其靈活和創新的方式，對傳統銀行業帶來了不小的衝擊。這本書並沒有將FinTech視為敵人，而是鼓勵傳統銀行與FinTech公司合作，共同創造新的價值。作者分析了不同類型的FinTech服務，以及銀行可以如何與之結合，例如透過API串接、或是直接併購等方式，來提升自身的服務能力和競爭力。這種開放、合作的態度，我認為是銀行業未來發展的關鍵。 另外，書中對於「雲端運算」和「微服務架構」在銀行數化轉型中的重要性，也做了詳盡的介紹。這些技術聽起來可能有點專業，但作者用比較容易理解的方式，解釋了它們如何能為銀行帶來更高的彈性、可擴展性和成本效益，並且能讓銀行更快地開發和部署新產品。對於一個擁有龐大IT系統的傳統銀行來說，這無疑是進行數化轉型的基石。作者在介紹技術的同時，也提醒了銀行在導入過程中需要考量的因素。 閱讀這本書的過程中，我也不斷地將書中的概念與台灣本地的銀行發展現況進行對比。我發現，雖然我們已經看到許多台灣的銀行在數化方面有很大的進步，但距離書中所描繪的理想境界，可能還有一些距離。尤其是在「組織文化」的轉變上，許多傳統銀行的文化思維，可能還需要進一步的突破。作者強調，數化轉型不僅是技術的變革，更是思維和文化的變革。 而且，書中對於「人工智慧（AI）」在銀行業的應用，也做了非常詳盡的介紹。從智能客服、信用評估、到反詐欺偵測，AI的應用範圍之廣，令人驚嘆。作者不僅解釋了AI的運作原理，更重要的是，它探討了AI如何為銀行帶來實質的效益，以及銀行在導入AI時需要注意的倫理和法規問題。我特別喜歡書中關於「人機協作」的觀點，也就是說，AI並不是要取代人類，而是要與人類協作，讓銀行員工能夠更專注於高價值的任務，提供更優質的服務。 不得不提的是，書中對於「持續學習與迭代」的強調，讓我印象深刻。數位的世界變化太快了，銀行不可能一次就完成數化轉型。它需要不斷地學習、不斷地試錯、不斷地調整策略，才能跟上時代的腳步。作者認為，銀行應該建立一個「敏捷」的組織，能夠快速地回應市場的變化，並不斷地優化自身的服務。這種持續改進的精神，對於任何一個希望在數化時代生存下去的企業，都是非常重要的。 總體來說，《數位銀行：銀行數位转型策略指南》這本書，對於我這樣一個對銀行數化轉型感到好奇的讀者來說，提供了一個非常全面且深入的視角。它不僅闡述了數化轉型的策略和方法，更重要的是，它引導我去思考數化背後的意義和價值。我認為，無論是銀行業者、金融從業人員，甚至是關心金融科技發展的讀者，都能從這本書中獲益匪淺。它不僅是一本策略指南，更是一本啟發思考的讀物。
评分最近手邊剛好有這本《數位銀行：銀行數位转型策略指南》，花了一些時間仔細拜讀，不得不說，這本書真的讓我對於「銀行數化轉型」這個概念，有了更系統、更深入的認識。過去幾年，我們都可以明顯感受到銀行在服務上的變化，像是APP操作越來越直覺、線上申辦的業務也越來越多元，但這本書就像是把我從一個消費者的角度，提升到了可以窺探銀行內部策略和思維的高度。 書中探討的內容相當扎實，它不只是停留在技術的表面，而是從更宏觀的角度，去分析銀行為什麼要轉型、轉型的核心價值是什麼，以及在這個過程中，需要克服哪些挑戰。我特別欣賞作者在探討「客戶體驗」的部分，它深入剖析了客戶在不同接觸點上的痛點，並且提供了許多運用數位的力量，來創造更個人化、更無縫服務的具體方法。例如，書中有提到如何透過數據分析，去描繪客戶的行為軌跡，進而提供主動式的金融建議，這種「預見你所需」的服務，絕對是未來銀行競爭的關鍵。 另外，書中對於「數據」在銀行數化轉型中的關鍵角色的闡述，更是讓我耳目一新。過去，我們可能比較少接觸到銀行內部數據的運用，但這本書讓我了解到，數據已經是銀行最寶貴的資產。如何有效地蒐集、整理、分析，並且將數據轉化為驅動業務成長的動力，是銀行在數化浪潮中能否脫穎而出的關鍵。書中詳細介紹了數據分析的工具和方法，以及如何將這些分析結果應用於產品開發、風險控管、甚至市場行銷上。我特別認同「數據驅動決策」的理念，這讓銀行能更精準、更有效地應對市場變化。 當然，數化轉型並非易事，書中也非常誠實地指出了過程中可能遇到的各種困難，像是傳統系統的限制、組織內部的阻力、以及資訊安全上的挑戰等等。這讓我覺得這本書非常務實，它並沒有刻意美化轉型的過程，而是真實地呈現了銀行在面對這些挑戰時，可以如何應對。作者也提供了許多具體的策略和方法，例如如何逐步導入新技術、如何進行員工培訓，以及如何建立完善的資安防護體系。這些內容對於正在進行數化轉型的銀行業者來說，無疑是極具參考價值的。 我個人還蠻喜歡書中對於「新興金融科技（FinTech）」的探討。過去幾年，FinTech公司以其靈活和創新的方式，對傳統銀行業帶來了不小的衝擊。這本書並沒有將FinTech視為敵人，而是鼓勵傳統銀行與FinTech公司合作，共同創造新的價值。作者分析了不同類型的FinTech服務，以及銀行可以如何與之結合，例如透過API串接、或是直接併購等方式，來提升自身的服務能力和競爭力。這種開放、合作的態度，我認為是銀行業未來發展的關鍵。 另外，書中對於「雲端運算」和「微服務架構」在銀行數化轉型中的重要性，也做了詳盡的介紹。這些技術聽起來可能有點專業，但作者用比較容易理解的方式，解釋了它們如何能為銀行帶來更高的彈性、可擴展性和成本效益，並且能讓銀行更快地開發和部署新產品。對於一個擁有龐大IT系統的傳統銀行來說，這無疑是進行數化轉型的基石。作者在介紹技術的同時，也提醒了銀行在導入過程中需要考量的因素。 閱讀這本書的過程中，我也不斷地將書中的概念與台灣本地的銀行發展現況進行對比。我發現，雖然我們已經看到許多台灣的銀行在數化方面有很大的進步，但距離書中所描繪的理想境界，可能還有一些距離。尤其是在「組織文化」的轉變上，許多傳統銀行的文化思維，可能還需要進一步的突破。作者強調，數化轉型不僅是技術的變革，更是思維和文化的變革。 而且，書中對於「人工智慧（AI）」在銀行業的應用，也做了非常詳盡的介紹。從智能客服、信用評估、到反詐欺偵測，AI的應用範圍之廣，令人驚嘆。作者不僅解釋了AI的運作原理，更重要的是，它探討了AI如何為銀行帶來實質的效益，以及銀行在導入AI時需要注意的倫理和法規問題。我特別喜歡書中關於「人機協作」的觀點，也就是說，AI並不是要取代人類，而是要與人類協作，讓銀行員工能夠更專注於高價值的任務，提供更優質的服務。 不得不提的是，書中對於「持續學習與迭代」的強調，讓我印象深刻。數位的世界變化太快了，銀行不可能一次就完成數化轉型。它需要不斷地學習、不斷地試錯、不斷地調整策略，才能跟上時代的腳步。作者認為，銀行應該建立一個「敏捷」的組織，能夠快速地回應市場的變化，並不斷地優化自身的服務。這種持續改進的精神，對於任何一個希望在數化時代生存下去的企業，都是非常重要的。 總體來說，《數位銀行：銀行數位转型策略指南》這本書，對於我這樣一個對銀行數化轉型感到好奇的讀者來說，提供了一個非常全面且深入的視角。它不僅闡述了數化轉型的策略和方法，更重要的是，它引導我去思考數化背後的意義和價值。我認為，無論是銀行業者、金融從業人員，甚至是關心金融科技發展的讀者，都能從這本書中獲益匪淺。它不僅是一本策略指南，更是一本啟發思考的讀物。
评分最近手边正好在看一本跟银行数位转型有关的书，书名叫做《数位银行：银行数位转型策略指南》，我不得不說，這本書真的有讓我耳目一新、也更加深入理解整個產業趨勢的感覺。過去幾年，我們都聽到「數化」、「數位轉型」這些詞彙，但對於身為一個普通民眾，甚至是一名銀行客戶來說，很多時候只是感受到銀行APP變好用、或是多了很多線上申辦的功能，但背後到底是什麼樣的策略、技術、甚至是文化思維在推動，我過去一直感到有些模糊。這本書的出現，就像是為我打開了一扇窗，讓我得以窺見銀行業這場大規模變革的全局。 書裡面探討的面向非常廣泛，從最基礎的客戶體驗優化，一路延伸到後端的數據分析、AI應用、甚至是組織文化的重塑。我特別有感觸的是，作者在探討客戶體驗的時候，並沒有流於表面，而是深入分析了客戶在不同接觸點上的痛點，以及銀行可以如何運用數位的力量，提供更個人化、更無縫的服務。例如，書中有提到如何透過數據分析，預測客戶的需求，並在客戶主動提出之前就提供相關的金融產品或建議，這種「先人一步」的服務模式，真的是我們這些消費者所期待的。而且，作者也強調了「以人為本」的數化思維，這點非常重要，因為數化不應該只是為了數化而數化，而是要真正解決客戶的問題，提升客戶的價值感。 另外，書中對於「數據」在銀行數位轉型中的角色，也有非常深刻的描寫。過去，銀行可能只把數據當作是報表上的數字，但現在，數據已經是銀行最寶貴的資產。如何有效地蒐集、整理、分析、並且運用數據，是銀行在數化浪潮中能否脫穎而出的關鍵。作者詳細闡述了各種數據分析工具和方法，以及如何將這些分析結果應用到產品開發、風險管理、甚至是市場行銷上。我印象深刻的是，書中有提到「數據驅動決策」的概念，也就是說，銀行的各項決策，都應該建立在數據的基礎上，而不是憑感覺或過去的經驗。這不僅能提升決策的準確性，也能讓銀行更靈活地應對市場變化。 當然，數位轉型並非一蹴可幾，書中也非常誠實地指出了過程中可能遇到的挑戰，像是 legacy systems（遺留系統）的限制、內部人員的抗拒、以及資安的疑慮等等。這讓我覺得這本書非常務實，它並沒有刻意美化數化過程，而是真實地呈現了銀行在轉型過程中可能面臨的各種困難。作者也提供了許多克服這些挑戰的方法和策略，例如如何逐步導入新技術、如何進行員工培訓、以及如何建立一套完善的資安防護體系。這些內容對於正在進行或即將進行數化轉型的銀行業者來說，無疑是一本極具參考價值的行動指南。 我個人還蠻喜歡書中對於「新興金融科技（FinTech）」的探討。過去幾年，我們看到了許多FinTech公司對傳統銀行業的衝擊，它們以更靈活、更創新的方式提供金融服務，搶走了不少市場份額。這本書並沒有將FinTech視為敵人，而是鼓勵傳統銀行與FinTech公司合作，共同創造新的價值。作者分析了不同類型的FinTech服務，以及銀行可以如何與之結合，例如透過API串接、或是直接併購等方式，來提升自身的服務能力和競爭力。這種開放、合作的態度，對於銀行業的未來發展，我認為是非常重要的。 此外，書中也提到了「雲端運算」和「微服務架構」在銀行數位轉型中的重要性。我過去對這些技術名詞比較陌生，但透過書中的解釋，我了解到雲端運算能為銀行帶來更高的彈性、可擴展性和成本效益，而微服務架構則能讓銀行更快地開發和部署新產品，並更容易地進行維護和更新。這對於一個擁有龐大IT系統的傳統銀行來說，無疑是進行數化轉型的基石。作者詳細地介紹了這些技術的優勢，以及銀行在導入這些技術時需要考量的因素，例如系統整合、資料遷移、以及人才培養等。 閱讀這本書的過程中，我也不斷地將書中的概念與台灣本地的銀行發展現況進行對比。我發現，雖然我們已經看到許多台灣的銀行在數化方面有很大的進步，但距離書中所描繪的理想境界，可能還有一些距離。尤其是在「組織文化」的轉變上，許多傳統銀行的文化思維，可能還需要進一步的突破。作者強調，數位轉型不僅是技術的變革，更是思維和文化的變革。如何打破層層的官僚體制，建立一個鼓勵創新、擁抱變化的企業文化，是台灣銀行業在數化路上需要持續努力的方向。 而且，書中對於「人工智慧（AI）」在銀行業的應用，也做了非常詳盡的介紹。從智能客服、信用評估、到反詐欺偵測，AI的應用範圍之廣，令人驚嘆。作者不僅解釋了AI的運作原理，更重要的是，它探討了AI如何為銀行帶來實質的效益，以及銀行在導入AI時需要注意的倫理和法規問題。我特別喜歡書中關於「人機協作」的觀點，也就是說，AI並不是要取代人類，而是要與人類協作，讓銀行員工能夠更專注於高價值的任務，提供更優質的服務。 不得不提的是，書中對於「持續學習與迭代」的強調，讓我印象深刻。數位的世界變化太快了，銀行不可能一次就完成數化轉型。它需要不斷地學習、不斷地試錯、不斷地調整策略，才能跟上時代的腳步。作者認為，銀行應該建立一個「敏捷」的組織，能夠快速地回應市場的變化，並不斷地優化自身的服務。這種持續改進的精神，對於任何一個希望在數化時代生存下去的企業，都是非常重要的。 總體來說，《數位銀行：銀行數位转型策略指南》這本書，對於我這樣一個對銀行數化轉型感到好奇的讀者來說，提供了一個非常全面且深入的視角。它不僅闡述了數化轉型的策略和方法，更重要的是，它引導我去思考數化背後的意義和價值。我認為，無論是銀行業者、金融從業人員，甚至是關心金融科技發展的讀者，都能從這本書中獲益匪淺。它不僅是一本策略指南，更是一本啟發思考的讀物。
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